公司门店管理规章制度.docx

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1、公司门店管理规章制度门店管理规章制度 总则保持公司及品牌形象，从人员，商品，门店三个方面进有效管理，促使更好的销售业绩，给员工带更多收入及好的工作环境，特定门店规章制度。一、 营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整齐。3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法亲善，不卑不亢，请字

2、当头，谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指引、谈论、仿照和讥笑。11、敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。13、与顾客谈话时须

3、保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要刚好请示，妥当处理。14、工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。15、做到有错必改，不供应假情报，不搬弄是非，不损害他人。16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17、服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如您好！_专卖店/专柜。工作时间未经允许不得打接私人电话。18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）19、员工必需爱惜场内的设施和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。20、员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔

4、签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。21、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。（如因工作须要不能按时签到的除外）22、店员上班时间若因特别状况须要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店。23、店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 二 、服务用语与规范1、接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。2、对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐性、详尽的说明，不得敷衍搪塞。3、当顾客离开时须欢送顾客（如：感谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为。5、上班时间

5、按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7、对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须说明缘由，尽可能站在顾客一边。8、对于挑剔的顾客要有耐性，不急不燥的为其服务，直到满足为止。9、在实行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽说明。10、对商品的面料、款式、工艺、色调、流行趋势等必需全面驾驭，以便为顾客进行推介。三 、店长职责及管理1、行政管理 （1）将目标传达给下属，要驾驭每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带领员工完成公司下达的指定销售目

6、标，依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。（3）对销售状况进行分析，每日检查货源状况，畅销产品刚好补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，支配店员仔细清点，若发现差异，马上向公司汇报。（4）定期对员工进行培训教化指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理全部员工。2、人事、销售、陈设、道具等管理 （1）考勤统计，约束员工行为。（2）编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表

7、标准及制服标准。（4）培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以说明，并推动执行。（6）确保每位员工了解店铺平安及紧急指示。（7）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主子翁的精神，刚好沟通，达成共识。（8）指导下属员工以专业热诚的看法销售货品，供应优质的顾客服务。（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。（10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。（11）依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或足够。（12）依据要求，正确陈设货品（包括 POP、货架、橱窗陈设等等）。（13）

8、依据市场转变或促销活动敏捷的趋势变更店内存货的陈设方式。（14）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、干净、平整。（15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司刚好反映和提出主动看法。（16）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。（17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。（18）监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火防盗工作。（19）负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。（21）编排每周/每月工作安排及确保各类文件的妥当归案处理。（22）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。（23）定期支配店员了解其他品牌的动向，刚好向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的支配（包括人手支配及赠品按推广要求正常流通）。（24）负责退货、调拨货品工作并刚好入帐。