沟通的心法：打造不走样的执行（上）.docx

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1、沟通的心法：打造不走样的执行（上）单项选择题1、沟通的障碍有哪些（10分）A信息不完整B目的不明确C立场不换位D以上都是正确答案:D2、我们经常听到“你到底想说什么”，这种质疑表达出不明确信息的哪个要素（10分） AWhat内容不清BWhy原因不明CWho对象不清DWhere地点不明正确答案:A3、在接受指令的过程中，最重要的程序是什么（10分）A记录：不要打断，用5W1HB复述：确认不明，全面复述C询问：补充不清楚的点D意图：领会意图正确答案:D4、在汇报过程中，被问到过程时我们应该讲什么（10分）A讲事实B讲原因C讲细节D讲结果正确答案：C多项选择题1、在与别人进行沟通时，如何判断对方的目

2、的（10分）A直接确认B不断核实C通过中间的反应核实D提出方案正确答案:A BCD2、如果不得不拒绝指令时，应该注意什么（10分）A事实：说明现状B陈述：说清利弊C条件：设定条件D预测：效果E应对：提出备选方案正确答案:A BCD E3、在工作开始时，向上级汇报计划和想法会有哪些好处（10分）A借此机会再从上级那里获得一些补充指示B借机再次确认上级布置这项工作的真实意图C检验自己筹划的执行方案是否与上级的设想吻合D获得授权E获得互相了解、磨合、熟悉的机会正确答案:A BCD E4、我们在进行工作汇报时，上级会有哪些担忧（10分）A能力：你能完成这个任务吗？你的经验、知识、技能够用吗？B效果：交上来的结果，是我想要的那样吗？不会需要返工吧？C现状：交给你的事儿现在怎么样了 ？有没有什么问题啊？D方向：方向正确吗？是你计划的那样吗？正确答案:A BCD判断题1、ABC情绪理论告诉我们遇事要先站在对方立场思考，保持尊重。（10分）A正确B错误正确答案:正确2、如果是上级的上级下达指令，或者是一个非常简单的任务，是允许越级指挥或汇报的。 （10 分）A正确B错误正确答案:正确