广告牌制作售后服务方案.docx

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1、广告牌制作售后服务方案1、工程实施组织机构设置(1)工程组织结构我公司工程组织结构主要由工程领导小组、工程实施组、质量 控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。工程实施组售后服务组说明：接到用户维修 后，在第一时间内将信息反响到售后服 务中心负责人，然后反响到主管销售的副总经理，副总经理立即召 集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。 再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修 材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时 间内上门服务，直至故障排除。(2)岗位职责供应商名称：XX （盖单位章）法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）XX

2、 年 XX 月 XX H6、故障保障计划1）故障保障维护力量我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型工程 的维护能力和经验。如果业主需要，本工程产品的保质期后的维护 工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优 惠的费用。2）计划工作周期我公司售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护，巡 检维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。7、服务响应时间和计划（1）服务响应的时间1）均在10分钟内给予响应，市内30分钟内到达现场；2）维修及更换在到达后4小时内完成；3）配件的维修和更换在到达后4小时内完成；4）售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证产品在更 换

3、和维修过程中能够及时替换，保证产品正常使用。（2）服务响应计划流程A(配货)配装送货8、货物的配送流程(进货) 储存)9、产品的包装、运输方案(1)包装的要求1) 提供的所有产品具备适应运输和屡次搬运、装卸的坚固 包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完 好无损。2) 包装将按产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防 震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受屡次 搬运、装卸及长途运输，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况 下平安运抵合同产品安装地点。3) 包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。4) 将尽量考虑安

4、装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。5) 备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。6) 专用工具也会分别包装。7) 各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。(2)包装的标记按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。1） 每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：收货人发货标记目的地货物名称、箱号 毛重/净重（公斤或用Kg表示）体积（长宽高，以毫米表示）2） 在货物的每件包装中按厂家包装包装附有以下单据（一项或多项）：A.产品装箱清单；B.产品合格证书

5、；C.使用说明书；D.保养、维护等资料；E.提供原产地证书；3） 根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显 著地标明“轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及其它运 输中通用的标记。(3)包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丧失时，或因此引起事故时，责任由我方承当。1) 公司为本工程提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施, 以确保货物平安运抵现场。2) 公司愿意承当由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丧失的任何损失的责任或费用。3) 每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在

6、包装箱外。(4)货物运输1)组织：我公司设立专职的运输部门负责货物运输服务。2)职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排 货物的运输和保险工作；确保货物的运输质量以及用户的使用安装 进度。10、进度保证措施(1)进度目标交货及安装期限要求：二标段：20日历天。根据工程总体进度计划安排，结合安装现场的实际情况，安装 高峰期计划投入管理人员和技术安装工人，高峰期可同时进行两个 工作面安装，在合同规定时间内完成供货、安装，并具备验收条件。(2)组织精干高效的工程管理班子，科学组织安装为确保本工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理 人员组成工程经理部。工程经理部的主要管理者均是我公

7、司从事高 层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承接的工程均被评 为优良工程以上等级，在工程组织管理上制定详细的安装进度计划, 并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。(3)组织强有力的专业安装队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力高技术的专业安装队伍，该队伍为我公司 在多个工程中已创立名优工程做出突出贡献。在劳动力的需求量上, 我公司将根据工程的特点以及供货期控制的要求配备足够的劳动力, 同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好班组工作、生活等的后勤 保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保安装任务的顺利完成。(4)以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好 产片质量

8、关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不 合格产品的出现，把影响供货期进度的不利因素减少到最低程度， 保证计划按期执行。(5)加强与招标人的协调及沟通，为本工程优质高速实施创造 良好条件。与招标人之间的协调及沟通至关重要，融洽相互之间的 关系，对于工程方面的问题及矛盾的解决非常重要。我公司将从大 局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为工程 优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在的 问题，以便能够早日把做法和标准确定。(6)加强对节假日、恶劣天气的提前准备对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对安装的影响。（7）加强安

9、装过程的监控安装前由安装人员对班组进行详细的交底（平安、质量、技术、 进度），安装中实行班组自检、安装员、质安员验收，确保不将不 合格产品注入下一工序，使工程安装计划有序地进行。（8）加强对工程的预控、预测针对工程的特点，进行方案研论，在安装前完善安装方案（技 术、质量、平安），使工程有保障（平安、质量）措施，确保工程 按计划进行。（9）供货期保证措施1）加强技术指导，严格管理，进行有效的组织和协调。2）强化管理，建立健全内部经济责任制，发挥经济杠杆的作用, 充分调动服务团队的积极性、自觉性，作为保证供货期的组织和思 想保证。3）组织经验丰富能力强的队伍上场，人员、机械设备配置优良、 齐全，确

10、保每天完成安装计划。4）根据总体安装计划，合理安排各个工序，牢牢抓住关键工序 的管理与施工，安排好各个行政村平行作业，尽量缩短工序衔接时 间，提高安装速度。5）加强物资采购供应管理，及时保障物资供应满足安装进度需要。6）积极协调关系，创造良好的建设安装环境；按照程序进行组 织安装，使影响进度各种因素得到有效控制。（10）资源配备对供货期的保证1）编制切实可行的资源需用量计划，如劳动力、机械、设备、 材料等计划落实到实处，并派人跟踪检查，确保资源满足计划的需 要量，为保证供货期提供物质保证。2）根据本工程实际情况，优化生产要素的配置，采取竞争上岗 的制度，优化组合，组织专业队伍，组织突击队等多种

11、形式，充分 调动职工的积极性，提高劳动生产率。精心组织安装，穿插作业， 实行重点部位重点突破的方法，组织内部流水作业，抽调人员和设 备，加强安装力量，确保安装总体进度。3）工程部根据工程情况和完成目标，分合理安排劳动力、物资、 机械设备的投入，把科学的管理和引进先进的技术相结合，从而加 快安装进度。4）积极与供货部门协调，提前落实材料、设备及成品和半成品 的采购、储存、检验等工作，使材料、设备的供应工作能随安装进 度提前定货，按期进场。不得因材料、设备供应不及时，质量不合 格影响进度。5）安装设备的好坏，直接影响着工程效率，为提高工效，我公 司将选用先进、完好的生产设备、生产机具，投入到本工程

12、中来， 做到人停机器不停，使供货期进度得到有力的保证。（11）产品质量对供货期的保证1）严把各工序和产品质量关，力求每项工作一次性成功，杜绝 返工现象，以一次成优的良好产品质量来保证供货期。2）严把材料质量关，杜绝不合格品使用到工程中，做到事先检 查，防止因为质量问题影响供货期。3）工程中所需材料需订购的，提前会同招标方认真做好分析。 材料订购后，确保材料的及时到货及质量保证。4）严守工艺操作规程，杜绝违章作业，以免由于出现质量事故 而影响工程安装进度。5）加强质量意识教育，组织安装组开展以“工期、质量、平安” 为课题的活动，加快安装进度。6）加强成品和半成品的保护，派专人进行巡护，防止由于损

13、坏 而出现返工现象，从而影响供货期。7）安装中所使用的计量器具必须是检验合格的器具，安装中所 使用的测量仪器必须是检验合格的产品，以免由于检测失误造成返 工，影响工程供货安装进度。11、组织保障（人员、设备配置措施）（1）人员配置措施健全组织，建立岗位责任制，强化管理。选拔经验丰富的管理 人员，组建强有力的工程经理和整体功能强的工程部，全权负责组 织实施，抽调经验丰富的管理和专业技术人员，调遣所属类似安装 工程经验丰富、实力雄厚、精干的专业队伍负责。1）工程经理：负责工程实施的组织、管理和协调；组织工程实 施、管理工程人力资源、控制工程进度、确保工程质量、组织系统 验收。2）工程组长：负责工程

14、实施单位实施工作的总体规划、进度把 控以及实施相关事宜的组织协调。3）工程实施组：负责产品部署实施，提供整个工程有关的培训 工作。4）质量控制组：制定质量保证计划、质量保证措施、测试验收 标准。在工程实施全过程中依据质量保证计划，检查评审阶段任务、 阶段任务、工程文档质量等质量达标情况。5）技术咨询组：从公司层面对工程的实施进行技术方案指导、 疑难问题技术支持、工程质量控制和考核以及工程实施的统筹管理。6）售后服务组：提供对该工程技术咨询，把握总体技术实施方 案。2、售后服务体系本公司已建立完善完整的1909001:2008国际质量管理体系，所 有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本

15、工程作如下 售后服务承诺。（1）售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服 务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反响（销售部），安装指 导和技术咨询（技术部）。我公司还设立专人负责产品售后的服务和产品质量跟踪，负责 收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并 加以预防，并及时反响到公司负责人，及时查找原因，做好记录， 收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即 处理，同时要做好售后服务的档案工作。（2）设备配置措施合理调配机械设备，加强设备的维修和保养，依据工程施工进 度安排并结合施工状况进行调配，加强设备维修和检查，配齐配组

16、后期维护人员，保证设备的完好率和使用率。本工程中拟采用的机械加工设备都为我公司自有，并早已投 入施工，加工人员已能熟练的操作。因此在本工程开工前，我单位 将由设备部组织有关人员对将在本工程中应用到的设备进行一次大 维修和保养，确保机械设备在生产过程中的设备无意外故障。12、服务质量保障措施全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百 的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程施工管理中始终. 遵循的原那么。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全 方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服 务去实现我们对招标人的承诺，创立招标人完全满意的工程。释义:用户：指产

17、品的用户，即业主（或使用者）；全方位:指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程:指工程的四个阶段（工程开工前期、工程实施中期、工程保修期、保修期结束）。(1)用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。工程实施阶段服务目标:在工程管理的全过程中，完成招标人对 工程明确的和潜在的服务需求，以到达预定的质量目标，实现 对招标人的承诺。(2)用户服务工作的原那么及标准站在客户的立场。上考虑问题、解决问题，把客户的需求 和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益， 使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到服务热情周到，信 息交流畅通，反响快速准确，质量保证完善。(3)

18、用户服务的组织机构和管理体系1)用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程工程管 理班子，按照工程管理手册和程序文件的要求进行工程施工管理。 严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节, 出色地完成施工阶段的服务目标。工程完成后，由公司直接负责对 保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养 计戈o2)用户服务管理体系前期筹划服务工程实施前期，我公司可协助招标人进行工程前有关组织工作的 具体运作等工作。过程精品服务在安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用 户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技 术优势，为工

19、程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设 计单位参考。3）服务管理的内容根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工 作。对施工中用户提出的问题及时办理。对用户在施工管理过程中提出的意见，工程经理部及时分析、 汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。公司于工程部、工程部与班组之间建立良好的沟通体系，使 人员、材料、机械等均到达最正确工作状态。使各工序之间形成良好 的衔接。4）定期服务在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完 善方面的意见和处理急需解决的质量问题。保修期内每月至少一次 回访，每月至少一次到现场调查。保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的 全

20、面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。保修期阶段根据工程情况制定保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四”模式。一个结果一一用户完全满意；二个理念一一带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低一一降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质 量不满意度；四个不漏一个不漏地记录问题;一个不漏的处理问题;一个不漏地复查结果，一个不漏地反响问题。5)后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊 服务。比方:局部有偿维修。13、公司相关管理制度1、日常管理制度(1)所有人员上班期间必须穿公司统一服装，佩戴工号牌，违 反一次扣10元。(2)公司所有人员必须维护公司

21、形象，言行必须严谨，有理有 制有约，不说不干有损公司形象的话与事，违反者警告处分，不参 与当月所有绩效，严重者扣发当月工资，直至开除。(3)中午时间严禁喝酒，假设违反一次扣50元。(4)爱惜工具，故意损坏和不负责任(不按机器操作使用规 范)，使用工具及丧失工具者必须按价赔偿。(5)平安施工，文明施工，对平安问题防微杜渐，不平安的事 不干。对电开工具必须按机器要求规范使用，因不规范操作出现的 平安事故，公司概不承当任何责任，出现的医疗及误工全部自负。 在施工中平安第一，确因其他因素造成工伤，按国家相关规定休息, 必须出具相关局部手续，不能提供者按事例处理。(6)公司各部门人员必须服从各部门领导的

22、管理，协作合力把 公司安排任务完成。(7)对公司经营，管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50-200元。(8)研究创造，改革创新，降低效率，对公司有贡献的每次奖 励 100-500 元。(9)公司每月必须开一次全体员工会，两周开一次中层管理会 议，积极发现问题，解决问题，提高工作效率和工作积极性，不积 极参加会议者一次扣罚20元。(10)公司不定期举行家庭联谊活动，增强员工与员工之间， 员工与家庭之间的默契和感情，不积极参加者一次扣20元。(11)所有人员经试用期合格后必须跟公司签订用人合同，合 同期限为1年，在一年内离职必须提前一月申请，写出辞职报告， 待有其他人员顶其岗位方可离职

23、，否那么扣罚时间保证金。(12)公司所有人员配发的工装，工作时间必须在一年，未满 一年的人员工装按原价在离职后扣除。(13)公司加班就餐补助时间标准：中午加班超过12:30,晚上 加班1.5小时以后。就餐补助金额标准：每人每次不超过15元 (含)，在特殊乡镇两人就餐额度可提高至20元。其他超出情况未 经公司批准，一概不给予报销。(14)公司员工满两年即从第三年起公司为员工缴纳社会养老 保险金，或年底一次性补助同等金额3000元，公司工程部所有人员 额外办理意外保险一份。2、消防平安管理制度(1)经常对员工进行防火平安教育，健全义务消防组织、定期开展消防训练，提高职工对防火平安的认识，增强灭火技

24、能。(2)定期开展防火平安检查，重点检查消防器材和供电线路是 否完好，发现隐患及时整改。(3)严禁在仓库、车间吸烟、使用明火或使用电热取暖装置， 需在车间进行电焊、氧气切割作业时，须经主管人员批准，采取有 效防火措施后进行。(4)加强电源管理，定期检修，发现电源火灾隐患应及时报告, 进行维修，下班时切断电源。(5)减少车间材料纸张的存放量，印刷成品及时送货，减少车 间危险品存量。(7)车间清洁用汽油等易燃化学品坚持用多少领多少的原那么， 使用时翻开窗户，保持通风，使用后及时封好盖，用胶带粘好出孔。(8)必须配备足够的消防器材，并保证完好有效，放置地点醒 目易取，使每位员工掌握灭火器性能和使用方

25、法，会报火警、会扑 救初期火灾。(9)提高警惕，严防坏人纵火破坏，如发生火警应保持镇静， 积极设法扑救，并迅速报警。(10)如违反规定，对造成火灾事故者要追究责任，并根据情 节、后果从严处理。3、财务管理制度(1)财务部财务人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相 配合，圆满完成财务部的各项任务。(2)主管会计录入业务清单，尽量日清日结，不能当天录入,最多不能超过2天。每月初及时出具财务收支及业务报表，负责公 司税收申报。(3)现金会计严格资金使用手续，对一切手续不完备的手续， 拒绝报批、付现。银行账户的账号及金额必须保密，非因业务需要, 不准外泄。(4)银行账户往来应逐笔登记入账，按月与银行

26、对账核对。(5)建立健全现金出纳各种账册，严格审核，现金收付凭证。(6)借账必须开具借账单，严格无单先借，借账人必须在3日 内及时报销账目，对不办理报销手续且不能补齐所欠账的，财务部 从当事人工资中扣回。所有借账均遵循前帐不清后帐不借的原那么。(7)日常费用支出，必须坚持勤俭节约原那么，日常支出应尽量 取得原始发票或收据证明，不能出示的，必须说明原因且其他经手 人签字证明，方可报销。(8)日常购用物品均需到仓库办理入库手续，报销时后附有经 库房管理员签字的入库单，经签字后方可报销。(9)每月做好与仓库对接管理，对仓库物料商品及工具借用， 严格把关，保证公司财务不流失。(10)保管好印章，严格按

27、规定用途使用印章。4、设计部管理制度(1)设计人员对每个业务个人单位、 、设计内容做好登记,每日下班前由设计部负责人签字，此项记录作为每日提成前提，无 签字，当天不予提成结算。(2)设计人员所有业务要日结日清不堆积，自行安排加班，不 能影响客户需要。设计人员加班超过晚8点，公司提供工作餐一次 (15元以内)。(3)设计人员业务服从公司安排，不推诿、不争抢、不敷衍。(4)每天记录好自己业务量，经前台确认签字后交财务总汇。(5)设计人员桌面卫生由自己负责，电脑显示器、主机桌面无 灰尘，桌面物品摆放整齐。否那么按公司卫生规定处分。(6)设计人员注意学习技能，努力提高自身设计能力，不能满 足于当前，永

28、思永学，努力奋进。定时不定时由负责人组织一起交 流提高。(7)设计人员是公司形象的前沿，不能因个人心情或其他原因, 与顾客发生冲突，接到顾客投诉一次，取消当月全勤奖。(8)设计人员每天对电脑垃圾及不需保存文件及时清理，保证 电脑运行速度。5、员工培训管理制度5.1总那么(1)为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为 企业需要培养和造就一支高素质的人才队伍，满足企业长期开展的 需要，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。(2)解决企业的实际问题，便于对其投资人力资本开发本钱进行分析。(3)倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个 人竞争力。(4)本培训制度适用于公司所有员工。

29、5. 2培训的目的和原那么(1)企业组织员工培训的目的在于配合公司整体开展目标，开 发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效， 逐步提升本公司全体员工的基本素质和公司开展所需要的知识和技 能，不断提高工作效率与品质，增强企业凝聚力，把企业打造成学 习型组织。(2)组织、实施员工培训必须遵循的以下原那么：全面化、系统 化、灵活化、针对化、专业化。5. 3培训机构与职责(1)公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实 施的原那么。(2)企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度初期 需到各部门进行培训调研，依据公司的人力资源状况、各部门的培 训需求及公司的全年工作安排制

30、定出公司总体的年度培训计划，经 批准后组织实施并考核。(3)公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人 应定期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划，并积极配 合企业管理部开展培训工作并进行培训管理。各部门内部应定期组 织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。（4）加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备并组 织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。（5）对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个月的培 训期，培训期结束后向企业管理部上交工作总结，经领导审阅后正 式上岗。（6）制定各类培训计划需要包括：1）培训制度2）培训内容3）岗位职责4）干部要求5）财务、物资、质量体系

31、等配套工作知识6）各类规章制度的学习7）培训、上岗考核方式、方法（7）企业管理部在培训中的主要职责：1）公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；2）公司整体培训计划的制定与组织实施；3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核；4）培训教材的购置和保管；5）培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发； 6）对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔;本公司证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全 过程加强监控，建立售后服务体系：（2）我公司本部设有专门的售后服务中心（地址:xx,售后服务 热线：xx）为全国各地客户提供方便服务。（3）从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具 有很强

32、的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德， 对客户使用本公司产品所反响的各种质量信息进行及时的分析和处 理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。（4）公司建立了产品质量反响卡制度，对所有使用我公司 产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访 和 联系,更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司 产品质量的提高，（5）售后服务响应时间：在接到维修 后以良好的服务态度、 便利快捷的方式在30分钟内响应，并在2小时内赶到维修现场，维 修现场实施连续不间断工作，争取在4小时内排除故障。3、售后服务保障措施（1）售后服务与技术服务内容根据工程实际及本工程特点，建立了

33、与服务相关的及直接为采 购方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活 动。服务方服务类型服务内容7）外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；8）培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的、汇总、 整理归档；9）参训员工的出勤管理；10）各部门内部培训的管理，协调与调度。（8）各部门在培训中的主要职责：1）本部门的培训需求计划的制定；2）积极配合企业管理部实施培训工作；3）本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；4）本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；5）培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。4、培训计划（1）企业员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人

34、定 期检查计划的实施执行情况，并根据公司开展的需要进行适时调整。（2）培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临时性培 训计划。（3）制定培训计划程序：1）各部门由专人负责填报培训需求申请表（附件1）,报企业管理部审核备案。2)企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划，经总 经理审批后执行。(4)各部门在每月25日前将本部门下月的培训需求计划报企 业管理部审核并备案。(5)企业管理部根据培训需求，编制公司培训计划和具体培训 方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施。(6)月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时性计划 必须提前七天报相关领导审批。5. 5培训内容及方式(1)员工培

35、训内容1)公司的开展历程及未来规划。2)企业文化的培训。3)公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。4)岗位职责及企业操作流程培训。5)生产一线参观。6)岗位要求的基本知识、基本技能培训。(2)在职人员培训内容：1)企业精神、文化和规章制度培训。2)职业资格培训。3)管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。4)各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。(3)公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训) 和外训(公开课)两种。内部培训方式注意包括：讲座、录像、在 线学习电子书等。(4)外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期 间的学习笔记和学习资料反响到企

36、业管理部归档，作为培训素材供 公司内训时使用。5. 6培训考勤与奖惩制度(1)参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理 安排工作及私人事务，确保准时出勤。(2)培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并 自觉遵守公司各项规章制度。(3)员工培训时，须在员工培训签到表(附件2)上签到, 不得迟到、早退。培训记录表(附件3)由企业管理部存档。(4)员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的， 须填写请假条，经部门负责人审批后，于开课前一天交企业管 理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向企业管理部申明 原因，并补办请假手续。(5)能持续、高效地参加公司所组织的年度培训的

37、员工，年度 考评、提升、加薪时优先考虑。(6)员工参训期间，未向企业管理部请假或请假未批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷工论处。(7)参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。(8)专业培训假设涉及实际操作，员工须严格按照平安操作规范 执行。14、应急措施方案1、成立应急小组为了在发生突发性重大事故时，能以最快的速度，有序、有效 的抢险抢修，实施救援，从而到达尽快控制事态的开展，降低事故 损失、保护环境、减少环境污染的目的，本着“预防为主、自救为 辅、统一指挥、分工负责”的原那么，根据本企业的具体情况，制定 本企业事故应急救援小组。1.1小组设置(1)总指挥主要负责组织指挥企业应急救援。

38、(2)副总指挥主要职责是协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。(3)指挥部成员在总指挥、副总指挥都不在的情况下，带班长对突发事件有权 行使指挥权。(4)应急救援组主要负责对突发事件的紧急抢救救援工作。(5)通讯联络组主要负责对突发事件的报警(110、119、120)、上报主管部门 工作。(6)后勤保障组主要负责对突发事件的物资供应。1. 2装备设施及通讯联络 (1)消防设备包括：35公斤干粉灭火器2台，灭火毯5块，8 公斤干粉灭火器8个，沙子2立方米，铁锹4把。(2)火警(119)、匪警(110)、急救 (120),事故报 告 (3126002) o1. 3应急救援队伍的职责和训练方式(1)职

39、责和任务：担负企业各类重大事故的处置任务，包括事 故现场的救护、伤员的救治，重要资料、票证、物资的抢救等。(2)训练：根据上级统一安排，结合企业训练计划，适时地有 针对性地进行经常化的训练。1. 4预防事故的整体措施(1)组建领导机构，统一负责企业的平安措施的落实、操作规 程的制定、人员的培训等。(2)制定切实可行的各项防范措施。(3)根据上级规定，落实检查制度，发现问题，及时报告清除。(4)制定“职工培训计划”，根据计划对企业职工进行平安培训，并记录在案。(5)各班设兼职平安员，负责本班的平安工作，发现隐患，及 时报告。(6)设备的使用坚持科学管理、正确使用、预防为主、及时维 修的原那么，坚

40、持责任到人的管理原那么。2、应急制作措施当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领 取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，做版面的设计制 作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立 即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆, 配备好人员，随时准备发货，在确保平安和质量的前提下最快交付 客户。一般应急产品制作24小时内交付用户，特级进入加急处理程 序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。3、原材料采购应急措施(1)日常采购严格依据平安库存量规定。(2)主要原辅材料必须有2家以上的供应商。(3)建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方

41、名录。(4)采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应 商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及 时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的 采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反响给公司领导和相关部门，或是扩 大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。(5)制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。4、消防应急措施消防工作是企业工作的重要组成局部。为贯彻“预防为主，防 消结合”的方针，根据消防法和平安生产法的有关规定， 结合本企业实际情况，为有秩序迅速调集企业员工和企业的消防设 备、能有效的

42、应付可能发生的火灾事故、到达及时控制火势蔓延， 迅速扑灭火灾，最大限度的减少损失，本着“初期火灾以自救为主、 外援为辅”的原那么，制定本计划。4.1组织机构及人员分工、职责企业灭火现场设灭火总指挥，下设灭火组，抢救组、警卫组， 通讯联络组，后勤保障组。(1)总指挥职责：在火灾发生时，负责企业灭火组织的指挥，人员的协调、 物资的调配和外援力量工作的布置。(注：当火灾突发，负责人因故不在岗位时，由副厂长或各班 组的带班长代行其职责。)(2)灭火组分工：备有灭火器、铁锹、石棉被。职责：在灭火现场总指挥的指挥下，负责火场的灭火。灭火组 全体人员在灭火现场一定要听从指挥员的指挥，坚持“救人重于救 火，先

43、控制，后扑灭”的原那么，贯彻“速战速决，集中力量打歼灭 战”的思想、(3)抢救组职责：负责在火灾发生时，抢救可能抢出的物资，并对伤员进 行救护。(4)警卫组职责：负责重点部位和火灾现场的警卫工作，防止无关人员进 入火场，并告知附近车辆来客及四邻远离现场。发现问题立即报告, 并根据指挥员指令，采取警卫措施。(5)通讯联络组职责：负责在火险发生时保障通讯联络的畅通。负责向上级报 告，向消防部门报警，同时负责指挥员命令的传达及外援力量的接 待工作。(6)后勤保障组职责：负责向火场运送灭火器材，调动运输工具，切断电源， 关闭阀门，并同时负责灭火人员的后勤保障工作。4. 2火灾的扑救(1)报警信号的规定

44、A报警器连续报警五分钟。B在特殊情况下，可 报警或烟火警。当发生火灾时，当事人应迅速利用就近报警。负责通讯联络组 的成员应迅速判明火灾发生的区域，报告指挥员， 报火警，并 上报公司。应人人牢记火警 “119”，并保证企业 畅通。(2)组织方法及分工当接到火灾警报后，指挥员应冷静沉着，首先组织抢救组人员 迅速准确地弄清起火区域和部位，了解燃烧的物质，火灾的大小， 然后根据掌握的情况，分析判断调动力量配置灭火器，下达灭火指 令。各小组应根据指挥员指令和自己担负的职责，迅速准确、有条 不紊的同时地展开工作。(3)外援力量的组织协调当有外援力量到达后，通讯联络组应负责接待工作，应弄清外 援力量的人数，

45、是否携带灭火器具，携带何种灭火器具，是否有灭 火战斗的经验等等情况。然后报告总指挥，由总指挥布置其工作。 现场全体抢险人员一定要听从现场指挥员的命令，不能我行我素。(4)各种具体火灾的扑救方法(电器火灾的扑救)发生电气火灾时，首先应切断电源，然后用二氧化碳灭火器或 干粉灭火器扑灭电器火灾。严禁用泡沫灭火器或水、包括湿被等进 行灭火。当暂时无法切断电源时，灭火者应身着耐火并绝缘的鞋靴、服 装，防止触电。然后用C02灭火器或干粉灭火器直接向电气着火源喷射灭火剂灭火，并应尽快设法切断电源，然后全面灭火。人体油火的扑救）跑离企业作业现场，就地滚，其他人用土或用衣服抽打灭火。（企业大面积着火的扑救）许多

46、企业离城区较远，故一旦发生火灾，要以自救为主。尽可 能把火灾控制在初期阶段。但一旦火灾面积较大，很难扑救时，应 采取以下程序扑救。A向当地消防部门报警（报警 119）并报告上级公司。B指挥车辆迅速驶离。C由企业灭火总指挥组织在场人员利用现有消防器材扑灭火， 最大限度地防止火势蔓延。D消防车一到，立即配合消防队按预定方案投入灭火战斗。邻近单位失火时的防卫）当邻近单位或公路上发生火灾时，应停止营业，立即报警，保 持冷静，并报告主管公司。企业负责人应迅速发动在场人员，做好 准备，根据火灾特点与风向等不同情况，组织企业人员，调配灭火 设备，划定警戒线，按预定方案进行防卫。经判断分析火灾有可能危及本企业

47、时，切断电源；同时清点、 集中灭火器材，将它们布置摆放在重点方向、部位上，企业内人员 也相对集中做好临战准备；在确保企业平安的情况下，全力支援邻 近单位或邻居灭火。式现场服 务产品重新安装服务产品重新安装：策略配置等产品部署配置，保证正常使用定期巡检交付使用后，技术工程师每3个月一次拜访用 户，巡检产品使用状况，及时发现问题隐患， 提出改进建议，汇总相关运行状况数据远程服 务 支持提供7*24小时的 支持、响应，为客户提 供常规的咨询服务，并通过 解答一般性的 维护问题， 远程指导客户处理常见的使用 问题定期 回访服务每季度定期进行客户回访，主动了解产品的使 用状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客 户服务满意度等投诉受理 服务提供投诉热线 ，7*24小时受理用户对技 术工程师服务质量的投诉产品升 级升级服务向客户提供同功能的版本升级服务(2)技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的 技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、 专业的服务。