同城物流配送服务规范及编制说明.docx

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1、ICS 03.080CCS A 16SB中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T XXXXX 2022同城物流配送服务规范Specification for service of city logistics delivery（征求意见稿）XXXX- XX-XX 发布在提交反应意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX - XX -XX 实施中华人民共和国商务部发布SB/T XXXXX-2022依托互联网的外卖配送等新业态开展。2021年8月，商务部等9部 门联合印发商贸物流高质量开展专项行动计划（2021-2025年） （商流通函2021397号），部署推动商贸物流“十四五”

2、时期创 新开展，引导第三方物流企业与电商企业等加快融合，提升供应链 管理水平，培育商贸物流骨干企业。（二）制修订必要性。同城物流配送业务覆盖面广、从业人员多、社会影响大，在促进 经济开展、满足人民生活需求、拉动就业等方面发挥着重要作用，在 整个现代物流体系中的地位日益突显。同城物流配送在快速开展的 同时，也存在着诸多问题，一是服务质量方面，随着市场的快速发 展，同城物流配送服务不规范的问题越来越突出；二是设施设备和 信息平台方面，设施设备的建设和相关先进技术的应用仍需进一步 加强，大局部同城配送企业尚未做到做好信息共享，与现代物流信 息化要求仍有较大的差距；三是投诉处理方面，消费者不满意，投诉

3、 得不到有效解决的问题时有发生。制定同城物流配送服务标准，将 有助于解决行业存在的问题，促进同城物流配送服务更加规范化、 标准化，引领行业健康有序高质量开展。（三）任务来源。2018年7月，行业标准同城物流配送服务规范经商务部办 公厅发布的关于下达2018年流通行业标准工程计划的通知（商 办流通函2018） 228号）正式立项，中企盟（北京）电商物流技术 研究院等单位参与起草工作。SB/T XXXXX-2022（四）主要参加单位。中企盟（北京）电商物流技术研究院、集美大学、北京同城必应 科技、深圳新源柔性科技、深圳市凯东源现代物 流股份、日日顺供应链科技股份、江苏宗申车业 、啦啦（天津）汽车科

4、技、深圳市快金数据技术服 务等单位承当标准编制任务，分工见表1。表1起草单位及分工起草单位分工中企盟（北京）电商物流技术研究院提出标准总体要求，协调推进标准起草工作集美大学参与标准征求意见，提供技术支持北京同城必应科技参与标准起草，征求意见，提供技术和应用场景支持深圳新源柔性科技提供技术支持深圳市凯东源现代物流股份提供技术支持日日顺供应链科技股份参与标准研讨，征求意见江苏宗申车业参与标准研讨，提供技术支持啦啦（天津）汽车科技参与标准研讨，提供技术支持深圳市快金数据技术服务提供技术支持（五）主要工作过程。2018年7月，中企盟（北京）电商物流技术研究院发出标准参SB/T XXXXX-2022与单

5、位征集函，吸纳业内有代表性的专家学者和优秀企业参与标准 编制工作；8月，成立标准起草小组，明确了标准框架、进度安排等 事项。2018年9月中旬，形成标准初稿，并在起草小组内开展初步讨 论。2018年9月27日，第一次标准研讨会在上海举行，起草单位 邀请北京京邦达贸易、北京苏宁物流、北京顺丰 同城科技、中通物流、北京申通快递服务有限公 司、圆通速递（北京）、北京韵达速递、百世物 流科技（中国）、北京日日顺科技、北京闪电狗信 息科技、北京安鲜达物流科技、郑州时空隧道信 息技术、深圳市快金数据技术服务、北京宗申科 技开发有限责任公司、江铃汽车股份等20多个单位参会, 针对初稿进行讨论。会后，起草小组

6、根据各单位提出的意见和建议 进一步完善，明确了标准重点内容，优化了结构框架，形成标准第二 稿。2018年10月25日，第二次标准研讨会在北京举行，起草单位 邀请北京顺丰同城科技、北京京邦达贸易、百世 物流科技（中国）、中通物流、北京三快科技有限 公司、北京闪电狗信息科技、北京快服务科技、 达疆网络科技（上海）、郑州时空隧道信息技术、 杭州复尚科技、北京宗申科技开发有限责任公司、江铃汽SB/T XXXXX-2022车股份、北京韵达速递、北京安鲜达物流科技有 限公司、星果科技、上海有常物流等20多个单位 参会。会议对标准第二稿各章节内容，特别是生活配送服务、同城物 流配送各服务类型运输工具选用等内

7、容进行了细致讨论。会后，达 疆网络科技（上海）、北京宗申科技开发有限责任公司、闪 电狗科技、星果科技等局部企业提交了书面意见 和建议。起草小组据此进一步完善标准内容，形成标准第三稿。2018年12月19日，起草单位在北京组织召开第三次研讨会, 邀请北京顺丰同城科技、北京京邦达贸易、百世 物流科技（中国）、北京韵达速递、中通物流有限 公司、北京三快科技、北京日日顺科技、北京慧聪 国际资讯、佛山市格域科技、达疆网络科技（上 海）、中包物联网科技（北京）、卡力互联科技 （上海）、闪电狗科技、北京快服务科技有限公 司、郑州时空隧道信息技术、杭州复尚科技、北 京宗申科技开发有限责任公司、江铃汽车股份、北

8、京安鲜 达物流科技、星果科技、上海有常物流 等30多个企业到会讨论。起草小组根据各单位的意见和建议，进一 步完善标准内容，细化了基本要求，强化了服务环节的模块化、流程 化，进一步提高了标准的适用性、合理性和可操作性，形成标准第四 稿。2020年10月21日-11月25日，起草组面向北京同城必应科技10SB/T XXXXX-2022、北京三快科技、郑州时空隧道信息技术有限公 司、达疆网络科技（上海）、中通物流、北京申通 快递服务、圆通速递（北京）、北京韵达速递有 限公司、上海有常物流、跨越速运集团等行业知 名企业征求意见。起草组根据提供的反应意见进一步完善，形成标 准征求意见稿。二、标准制修订原

9、那么和内容（一制修订原那么。本文件根据GB/T 1.1-2020标准化工作导那么 第1局部：标准 化文件的结构和起草规那么的规定，按以下原那么编写。L通用性针对同城物流配送提出了通用的规范要求，可帮助同城物流配 送企业加强自身管理、提高服务水平，也可作为电商企业选择物流 配送服务企业的参考依据。2.可操作性针对同城物流配送服务企业明确提出相关的服务要求，力争标 准结构合理、言简意赅，便于操作。（二）主要制修订内容。本文件规定了同城物流配送服务的总体要求及设施设备、信息 平台、作业流程、风险与防范、投诉处理等要求，给出了评价指标。 本文件适用于提供一般货物同城物流配送服务的组织及相关主体。1 .

10、分类SB/T XXXXX-2022经研究，将同城物流配送服务分以小件单件货物为主的配送服 务和以大件多种货物为主的配送服务。2 .总体要求明确了同城物流配送服务的组织以及相关主体应该具备的基本 服务能力，提出了平安管理制度、信息平安管理、个人信息保护、智 慧物流、绿色物流等要求。3 .设施设备针对以小件单件货物为主的配送服务和以大件多种货物为主的 配送服务，分别提出了设施设备的配置要求。4 .信息平息规定了信息互联互通、用户信息披露、隐私保护、信息平安、算 法治理等方面的要求。5 .作业流程提出了小件单件货物配送服务的收货和送达要求，以及大件多 种货物配送服务的收货、入库、出库、运输和送达要求

11、。6 .风险与防范提出了风险应急预案、事故处理、实施物流追溯管理和监测保 证食品质量平安、纠正和处理疲劳驾驶和监控数据保存等要求。7 .投诉处理明确了投诉受理和处理的相关流程和要求。8 .评价指标以提升质量、提高效率、增加满意度为原那么，给出了包括配送及12SB/T XXXXX-2022时率、配送准确率、订单完成率、遗失破损率、有效投诉率、投诉处 理及时率、客户满意度等评价指标。三、与国际、国外有关法规和标准水平的比对分析国际上尚无同类标准。四、与有关现行法律、行政法规和其他强制性标准的关系，配 套推荐性标准的情况本文件依据中华人民共和国电子商务法中华人民共和国邮 政法中华人民共和国道路交通平

12、安法等进行编写。涉及道路交 通平安的内容，比方摩托车、三轮车的使用，引用了相关强制标准； 涉及信息网络平台建设和数据平安的内容，引用了物流公共信息平 台应用开发指南等国家标准。五、重大分歧意见的处理过程及依据无六、实施标准所需要的技术改造、本钱投入、老旧产品退出市 场时间、实施标准可能造成的社会影响等因素分析，以及根据这些 因素提出的标准实施日期建议无七、实施标准的有关政策措施无八、预期到达的社会效益、对产业开展的作用等情况本文件实施后，将有效推动我国同城配送的规范化开展，提升 电商、零售、物流配送等企业的服务能力、质量、效率，减少纠纷产13SB/T XXXXX-2022生，提高用户满意度，提

13、升行业高质量开展水平。九、涉及专利的有关说明无十、其他应予说明的事项（一）关于标准名称修改。无（二）关于对外通报。无14SB/T XXXXX-2022目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14分类25总体要求26设施设备27信息平台28作业流程310投诉处理411评价指标5参考文献6SB/T XXXXX-2022本文件按照GB/T 1. 1-2020标准化工作导那么第1局部：标准化文件的结构和起草规那么的规定起草。本文件起草单位：本文件主要起草人：本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：本文件为首次发布。IISB/T XXXXX-2022同城物流配送服务规范1范围本文件规定了同城

14、物流配送服务的总体要求及设施设备、信息平台、作业流程、风险与防范、投诉 处理等要求，给出了评价指标。本文件适用于提供一般货物同城物流配送服务的组织及相关主体。2规范性引用文件以下文件的内容通过文中的规范性引用而构本钱文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。GB 811摩托车乘员头盔GB 7258机动车运行平安技术条件GB 17761电动自行车平安技术规范GB 18384 电动汽车平安要求GB/T 22239-2008信息平安技术网络平安等级保护基本要求GB/T 22263. 7-2010物流

15、公共信息平台应用开发指南第7局部：平台服务管理GB 24155电动摩托车和电动轻便摩托车平安要求GB/T 26772运输与仓储业务数据交换应用规范GB/T 29912城市物流配送汽车选型技术要求GB/T 35273信息平安技术个人信息平安规范SB/T 11132-2015电子商务物流服务规范YZ/T 0136快递专用电动三轮车技术要求3术语和定义以下术语和定义适用于本文件。3. 1同城物流配送 city logistics de I i very在同一城市（圈）内将货物定时、定量送达客户指定地点的物流活动。注：具有本地化、高频率、快捷性等特点。3.2同城物流配送服务企业city logisti

16、cs del ivery serv i ce enterpr i se从事同城物流配送（3.1）活动，能够提供同城物流配送一体化服务或其中局部服务的企业。注：包括第三方物流企业、电子商务物流企业、同城货运平台企业、即时配送平台企业等。3.3众包酉已送 crowd-source de I i verySB/T XXXXX-2022同城物流配送服务企业通过移动互联网平台整合、发布配送需求信息，组织社会化运力以自愿、有 偿的方式提供取、送货服务，并对服务过程进行监督管理的物流活动。3.4即时酉已送 i mmed i ate de I i very一定区域范围内，货物不经过仓储和中转，及时直接送达收货

17、地的物流配送活动。注：具有响应快、时效强、定制化等特点。4分类根据配送货物数量、体积等不同，同城物流配送服务分为以下两种类型：a）以小件单件货物为主的配送服务，如本地生活配送、众包配送、即时配送等；b）以大件多种货物为主的配送服务，如同城货运、商超配送等。5总体要求应具备相应的设施设备、信息平台、服务能力和质量平安管理制度等。5.1 应履行消费者权益保护、环境保护、网络平安与个人信息保护等方面义务。5. 3应建立信息管理系统和智慧物流配送体系，具备相应服务能力，确保信息的完整、平安、可追溯、 可监控。5.4 应秉承绿色物流理念，建立绿色环保开展机制，实现物流包装减量化和再利用，推进同城物流配

18、送绿色开展。5.5 宜充分利用分拨中心、前置仓等仓储资源，采用共同配送模式，实施集约化物流配送。6设施设备以小件单件货物为主的配送服务应配置的设施设备包括但不限于：a）符合GB 17761、GB 24155、GB 18384、YZ/T 0136等要求的配送车辆;b）符合GB 811要求的头盔等防护设备；c）主要用于承载或保护配送货物的封装物，包括送餐箱、保温箱、包装袋等；d）能获取并处理即时物流订单、配送等各种信息的智能终端设备。6. 2以大件多种货物为主的配送服务应配置的设施设备包括但不限于：a）符合GB 7258、GB 18384、GB/T 29912等要求的配送车辆；b）标准化的托盘、转

19、运箱、包装箱和叉车、手推车等包装搬运设备；c）手持物流配送智能终端和P0S机等终端设备；d）安检、监控、分拣等设备。7信息平台SB/T XXXXX-20226.4 应能够实现互联互通，数据交换系统应符合GB/T 26772的规定。6.5 收集和使用用户信息应符合GB/T 35273的规定，物流配送信息应及时更新、保存、备查，电子档 案保存期限应不少于2年。6.6 应具有保护用户隐私的功能，对用户的手机号码进行隐私号转换，在订单完成后隐藏相关订单信 息。6.7 应制定网络平安应急预案，确保在发生网络平安事件时立即启动应急预案，信息平安等级保护应 符合 GB/T 22263.7-2010、GB/T

20、 22239-2008 第 8 章的规定。6.8 应加强算法管理，为配送服务人员预留配送时间冗余，保护劳动者合法权益，建立算法问责、评 估和监督机制。7. 6功能与基本要求应符合SB/T 11132-2015中5. 3. 1的规定。8作业流程以小件单件货物为主的配送服务8. 1. 1收货收货应满足如下要求：a）配送人员按照约定时间到达指定地点；b）验视发件人身份信息后收取货物，确保货物与订单信息一致，不接收违反国家相关法律法规的 货物。9. 1.2送达8. 1.2. 1送达方式主要包括按名址面交、自提、协商投递等，应符合SB/T 11132-2015中6. 4的要求。8. 1.2. 2应根据约

21、定时间、地点将货物送达，完成交接手续，并在信息系统中留存相关数据。8. 1.2. 3不同餐饮、生鲜货物的配送，应根据保温要求使用恒温、保温或保鲜等配送箱盒，确保配送箱 盒干净整洁。8.2以大件多种货物为主的配送服务8. 2. 1 收货应参照& 1.1的要求收货。入库入库应符合以下要求：a）入库前，根据入库通知单的要求，准备库位、人员、设备及作业凭证等；b）入库时，依据送货单和入库通知单进行货单核对、货物分类、货物验收和信息采集；c）入库后，按照库房要求进行库存管理。8.2,3 出库8. 2. 3.1应及时拣货，宜采用适合业务需求的自动分拣系统、智能终端，提高工作效率和准确性。SB/T XXXX

22、X-20228. 2. 3. 2应进行验货，宜采用智能验货系统，通过扫描编码标识判定货物信息与订单信息、装箱信息等 是否相符。8. 2. 3. 3应使用1200mni1。 答卷客户总数295%GB/T 19039-2009SB/T XXXXX-2022参考文献1 GB/T 19039-20092 DB13/T 134520103 DB33/T 215320184 DB52/T 105020155 DB62/T 42932021顾客满意测评通那么物流配送服务规范同城配送体系建设规范城市配送服务规范商贸物流配送服务规范同城物流配送服务规范（征求意见稿）编制说明一、工作简况（一）行业开展现状。同城物

23、流配送包括小件单件货物为主的配送服务，如本地生活 配送、电商末端配送，以及以大件多种货物为主的配送服务，如同城 货运、商超配送等。近年来，我国城市化建设不断推进，电子商务、 新零售等新业态快速开展，同城物流配送网络和市场规模不断扩大, 逐步成为居民生活的“刚需据国家邮政局统计，2020年，我国同 城配送业务量累计完成121. 7亿件，同比增长10. 2%。相关研究机构 报告显示，即时配送服务覆盖商品的类型不断丰富，即时配送市场 持续扩张，用户规模从2014年的1. 24亿人增长至2020年的5. 06 亿人。2020年9月，国务院办公厅印发关于以新业态新模式引领新 型消费加快开展的意见（国办发（2020） 32号）提出，进一步支持