物业投标承诺书.docx

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1、物业投标承诺书第1篇：物业投标 服务承诺书 服务承诺书 致XXXXX： 为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境，我单位郑重承诺： 1、如我单位中标，将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对XXXXXXX项目实施专业化管理，综合性服务。 2、如我单位中标，自中标之日起30天内，我公司组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作，培训合格方可上岗。 3、保洁服务做到细致入微 我们的服务以人为本，以质量求生存，严格把住质量关，每个细节都做到尽善尽美，对特殊材料和高难度的清洁，都会用最先进的机械设备，最高效的工作流程去完成，达到您的满意。规范操作，确保达标。 各楼梯及公共区域，严格按清洁卫生标准开

2、展工作，工作量化为：每天楼梯及相关配套设备扫、拖、抹各1次；每周天花打扫1次，每2天对天台排水口检查及清理1次。质量标准为：无烟头；无垃圾；无污渍；无蜘蛛网；无杂物堆放；扶手、信箱、消防箱、消防门无明显灰尘；排水口无堵塞；垃圾桶垃圾日产日清。 4、保卫服务做到安全可靠 公司将选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的

3、安全。 文明执勤，规范操作。学校大门实行24小时定点治安保卫，校区内执行24小时巡逻，维护校区良好治安环境和正常的管理秩序， 5、维修服务做到急需即到 水电维修自接到报修通知起，一般零星维修校内30分钟赶到现场，室内小型维修2小时内保质保量完成，外线抢修4小时内完成，外主管抢修10小时内完成，外支管抢修2小时内完成，保证不出现长明灯、长流水等问题。办公室、教室的玻璃维修，门窗、课桌椅等木工维修，接到通知后24小时内保质保量完成。 6、综合服务让您放心 做到热情有礼，有问必答。电话机响3声之内必须接听，所有大小投诉事宜在24小时内必有答复；所有服务事项或投诉处理事宜，均实行首问责任制制度，由当事

4、人（首问人）或专项工作人员负责跟踪到底，工作完毕在2天之内回访客户。 7、如我单位有幸中标，将严格按照上述承诺提供服务。 第2篇：物业服务投标承诺书 物业服务投标承诺书 【篇1：物业管理公司投标书】 目 录 前言 第一章 投标人资格证明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人资格证明文件3 四、拟派现场项目经理资格声明7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8 第二章 企业基本情况 9 一、企业理念二、机构设置 三、管理优势13 四、管理规模15 五、酒店管理17 六、项目剪影18 第三章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案2 2一、前期介入服务 二、项

5、目的接管验收 三、入伙（住）管理方案26 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一、总体管理服务目标二、管理服务理念 三、保证体系四、服务承诺 第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况 一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37 9 12 22 25 33 33 33 34 34 36 第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41二、培训及管理 50 第七章 管理规章制度及管理档案建立情况60 一、管理处各项管理制度目录 60二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73 第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 7

6、6 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般维修的服务内容和指标 78 79 80 80 83 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 五、投诉处理的服务内容和指标 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 十、控制突发事件的服务内容 和指标88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90 90 第九章 构建和谐社

7、区与便民服务 91 一、和谐社区91 二、便民服务93 第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95 103 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 第十一章 公共维修基金范围的使用方案 109 第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护112 一、房屋及公用设施维修养护112 二、设备管理 123 第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案 135 第十四章 绿化和保洁管理方案149 一、绿化管理方案 149 二、保洁管理方案 151 第十五章 停车管理方

8、案及地下车库经营管理的说明156 一、停车管理方案 156 二、地下车库经营管理的说明157 第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务159 第十七章 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明 169 一、开展销售工作的可行性方案 169 二、空房管理办法 175 第十八章 投标报价及经费收支预算 177 第十九章 对招标人提出的相关配合要求的说明 186 第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187 附件： 物业管理应急措施 188 一、遇火灾处理程序 188 192 192 195 195 198 二、接报治安事件处理程序三、接报刑事案件处理程序四

9、、遇燃气泄漏处理程序五、遇停电处理程序 六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 199 八、遇恐怖事件处理程序200 九、触电事故的应急处理程序 201 十、电梯困人事故的应急处理程序 201 十一、强烈大风的应急处理程序203 前 言 我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 （）的优势 中 验， 【篇2：意向投标服务承诺书】 意 向 投 标 项 目 服 务 承 诺 书 北京xxxx管理有限公司 前 言 通过对00000项目的了解，我公司愿双方达成战略合作伙伴关系，并制定了如下的管理

10、方案： 物业管理有限公司（以下简称xxxx），是国内高端物业管理企业中发展势头最为强劲的合资企业。我司满足业主方综合物业管理需求，提供全面的解决方案，倡导在行业中的专业化、美学化的服务理念。我司专注于长期的业主方合作关系，更注重每一个项目独有的个性。我司在物业管理领域中享有良好的信誉、拥有丰富的经验以及先进的管理思想，有能力为00000项目提供高品质的物业服务。 我司率先引进专业的服务方针，提供全面周到的解决方案，满足客户不同的房地产需要，包括顾问服务、全面委托服务和资产管理服务。我们率先开创了为各类型企业，提供“以客户为核心”的创新型解决方案与顾问服务，优异的业绩也证明了该理念的正确性。以客

11、户综合的物业管理需求，提供全面的服务从而倡导在行业中的一种专业化服务理念。我们专注于长期的客户合作关系，而非简单的一次交易。在拥有物业管理领域之广泛的经验基础之上，我们有能力为客户提供无与伦比的全面的物业管理服务。 【xxxx】真诚希望能够与贵司携手合作。 服务理念 管理目标 为充分体现开发商建造00000项目的开发初衷，开创高档项目的新时代，我们将本着“创造完美、永争第一”的企业精神，及“外部形象、服务意识、工作跟进、关注细微”的管理方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对00000项目实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建

12、出一套与业主层次及服务需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 项目管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范项目评定标准，确保业主综合满意率达到93%95% 以上。项目交付两年内达到本地区物业管理优秀示范项目标准，三年内达到全国物业管理优秀示范项目标准。 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“

13、管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过项目管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。 （三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服

14、务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。 管理办法 （一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业 提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 （二）成立项目管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。 （三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养 高素质的管理人才，为项目组建一支高素质的物业管理队伍。 （四）导入iso9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实 际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，以管理于服务。 （五）严

15、格遵守物业管理条例等有关物业管理法规，制定切实可行的管理 方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。 （六）运用科学网络系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。 （七）采取智能化手段构筑项目信息互动平台，提高管理水平和管理效率。 （八）运用系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统， 以提升物业的整体品位。 （九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。 服务内容 （一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费） 1、协助公安部门维护项目内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理； 2、公共场所保洁，办公垃圾收集和

16、清运； 3、项目共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、公共绿地园艺的培植和保养； 5、室内公共场所绿化摆放养护； 6、对项目的各类资料进行管理； 7、空置房屋的通风、打扫等服务； 8、电话及访客留言转告；9、雨伞、雨衣临时借用； 10、节日环境布置； 11、重要时刻提醒服务； 12、代订报刊、信件收发； 13、代聘钟点工服务； 14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费； 15、代叫出租车； 16、代办保险； 17、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门备案） 1、

17、项目内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动（视项目配置而定）；3、机动车辆清洗： 4、提供项目报警室内系统维护服务； 5、提供小型商务会议场所及服务；6、商务中心服务； 7、办公区域绿化供应及代为养护； 8、办公区域报警系统维护及接警服务； 9、办公区域设备设施上门维修安装等； 10、代订车、船、机票；11、代订代送饮用水。 【篇3：投标承诺书、投标函】 投标承诺书 本公司承诺： 遵循公开、公平、公正和诚实守信的原则，参加常德路370号房屋结构加固大修工程项目的投标。 一、不提供有违真实的材料。 二、不与招标人或其他投标人串通投标，损害国家利益、社会利益或他人的合法权益。 三、不向招标人或评标委

18、员会或相关人员行贿、以谋取中标。 四、不以他人名义投标或者其他方式弄虚作假，骗取中标。 五、不进行缺乏事实根据或者法律依据的投诉。 六、不在投标中哄抬价格或恶意压价。 七、不违反相关法律法规，注册建造师不同时在两个及两个以上的建设项目上担任施工项目负责人。 八、遵守国家和本市安全、质量有关法律法规和规范性文件中关于质量员、安全员的数量和人选的相关规定。 九、加强对分包和劳务分包管理，对所分包工程的安全、质量和进度承担责任，不拖欠农民工工资，按时将分包合同报行政部门备案。 十、按照招标文件规定及合同约定，执行合理的施工工期。 十一、保证建筑材料符合相关标准和设计要求，不使用未经检测或者检测质量不

19、合格的建筑材料。 十二、本公司若违反本投标承诺，愿承担相应的法律责任。 十三、其他承诺： 。 投标单位： (盖章) 法定代表人（签章） 拟任项目负责人（签名、盖执业章）： 拟任项目负责人手机： 2022年 4月1日 投标函 致：上海康定物业管理有限公司（招标人名称） 在考察现场并充分研究常德路370号房屋结构加固大修工程（项目名称）1302ja0007c01（报建编号及标段号）（以下简称“本工程”）施工招标文件的全部内容后，我方兹以： （大写）：柒仟伍佰肆拾叁万壹仟柒佰柒佰柒拾陆角 rmb￥:75431777.60 元 的投标价格和按合同约定有权得到的其它金额，并严格按照合同约定，施工、竣工和

20、交付本工程并维修其中的任何缺陷。 在我方的上述投标报价中，包括： 安全文明施工费：1383000.00元 暂列金额（不包括计日工部分）： 元 专业工程暂估价：24950000.00元 如果我方中标，我方保证在2022年4月15日或按照合同约定的开工日期开始本工程施工，540天（日历天）内竣工，并确保工程质量达到一次性验收合格率100%标准。我方同意本投标函在招标文件规定的提交投标文件截止时间后，在招标文件规定的投标有效期满前对我方具有约束力，且随时准备接受你方发出的中标通知书。 随本投标函提交的投标函附录是本投标函的组成部分，对我方构成约束力。 随同本投标函提交投标保证金一份，金额为（大写）：

21、捌拾万元（800000元）。 在签署协议书之前，你方的中标通知书连同本投标函，包括投标函附录，对双方具有约束力。 投标人（盖公章）： 法人代表或其授权委托人（签字或盖章）： 日期：2022年4月1日 第3篇：物业公司投标承诺书 物业公司投标承诺书 【篇1：物业公司投标承诺书】 物业公司投标承诺书 致：小区业主委员会 一、我司自愿接受甲方酬金制物业服务管理方式及其配套制度约定，我司若中标，自愿与甲方在签订物业合同之前建立物业费三方共管账户；或单独设立分公司以确保酬金制物业合同有效履行；酬金制免税协调办理工作由我司全权负责落实； 二、我司自愿借款200万元转账进入本小区物业费共管账户，先行垫付甲方

22、小区自接管之日起6个月内的运营费用准备，借款协议双方另行签署。我司承诺在本项目处物业服务合同履约期间，我司随时应业主委员会申请予以借款，确保物业费共管账户资金不少于两个自然月运行基本费用。 三、我司自愿向甲方缴纳物业服务合同履约保证金30万元，由甲方业主委员会账户独立保管，物业服务合同履约率、物业服务质量符合率符合物业服务合同约定综合考评约定值后，余额退还给我司，不计利息。 四、我司自投标之日起10日内，提供35名项目经理名单：含项目经理资质，详细履职简历；业主委员会面试考核选定；业主委员会单方面可以调换项目经理。 五、我司承诺本项目处实行项目经理负责制，我司内部相关行政管理制度仅宏观管控到项

23、目经理，我司内部各职能部门决不插手项目处的日常工作，本项目处人事劳资、物料招标、办公、财务、工程、客服、绿化、保洁、保安、停车管理等运营事项授权项目经理与业主委员会依据物业服务合同约定履约。 六、我司承诺本项目处公共部位及公共收益收支，全部由业主委员会独立管理，我司可接受委托代为经营、代为建账、代为纳税、代为管理余额资金。 七、我司承诺接受业主委员会委托，代本项目处招聘、签订劳动合同，代为发放工资和社保缴纳；代为处理劳动纠纷。我司承诺决不干涉业主委员会的共同决定。 八、我司承诺本项目处的财务管理主体是业主委员会，我司接受委托代为收取物业费，代为建账，代为申报税务，代为管理财务，接受业主委员会所

24、委 【篇2：物业管理公司投标书】 目 录 前言 第一章 投标人资格证明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人资格证明文件3 四、拟派现场项目经理资格声明7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8 第二章 企业基本情况 9 一、企业理念二、机构设置 三、管理优势13 四、管理规模15 五、酒店管理17 六、项目剪影18 第三章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案2 2一、前期介入服务 二、项目的接管验收 三、入伙（住）管理方案26 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一、总体管理服务目标二、管理服务理念 三、保证体系四、服务承诺 第五章 拟采取的工

25、作计划和物资装备情况 一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37 9 12 22 25 33 33 33 34 34 36 第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41二、培训及管理 50 第七章 管理规章制度及管理档案建立情况60 一、管理处各项管理制度目录 60二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73 第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般维修的服务内容和指标 78 79 80 80 83 四、服务受理、报修接

26、待的服务内容和指标 五、投诉处理的服务内容和指标 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 十、控制突发事件的服务内容 和指标88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90 90 第九章 构建和谐社区与便民服务 91 一、和谐社区91 二、便民服务93 第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更

27、新95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95 103 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 第十一章 公共维修基金范围的使用方案 109 第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护112 一、房屋及公用设施维修养护112 二、设备管理 123 第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案 135 第十四章 绿化和保洁管理方案149 一、绿化管理方案 149 二、保洁管理方案 151 第十五章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明156 一、停车管理方案 156 二、地下车库经营管理的说明157 第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务159 第十七章

28、 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明 169 一、开展销售工作的可行性方案 169 二、空房管理办法 175 第十八章 投标报价及经费收支预算 177 第十九章 对招标人提出的相关配合要求的说明 186 第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187 附件： 物业管理应急措施 188 一、遇火灾处理程序 188 192 192 195 195 198 二、接报治安事件处理程序三、接报刑事案件处理程序四、遇燃气泄漏处理程序五、遇停电处理程序 六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 199 八、遇恐怖事件处理程序200 九、触电事故的应急处理

29、程序 201 十、电梯困人事故的应急处理程序 201 十一、强烈大风的应急处理程序203 前 言 我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 （）的优势 中 验， 【篇3：物业管理服务投标书物业管理服务承诺】 物业管理服务投标书物业管理服务承诺 xx物业管理公司郑重承诺，在基础自然条件硬件完备的情况下，接管两年内使其成为多层住宅小区物业管理的典范： 一年内客户满意率达到98以上。? 一年内达到市物业管理示范小区标准。? 两年内达到的物业管理示范小区标准。? 4.1 管理承诺暨要求达到的最终效果 4.2 创建国家示

30、范小区 我们承诺：在基础条件完备的条件下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内达到河南示范小区标准。 4.3 其他承诺 4.3.1关于招投标的有关承诺： xx物业管理公司完全同意和接受招标要求，并承诺如下： 公司中标后，将立即派人进驻，开展前期准备工作。? 在合同有效期内本公司违约，给单位造成损失，xx物业管理有限公司将对此予以责任补偿。? 合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知房地产开发有限公司相关部门。? 4.3.2? 物业管理公司管理服务合同履行承诺 如果xx物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由管理处负责实施，管理

31、处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下： 根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。? 负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经业委会同意后负责组织实施。? 每六个月向业主汇报服务费、专用维修基金（如设立）使用情况。? 对小区的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与开发商协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准方可执行。? 本合同终止时，管理处将向开发商移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。? 工作流程 xx物业管理公司在物业管理服务中拥有一套完善的、实践多年非常成功的工作流程。其中有： 章节编号 章节标

32、题 qp-4.2物业项目验收接管程序 qp-5.3物业装修管理程序 qp-5.4物品采购与管理控制程序 qp-5.6建筑物使用与维护管理程序 qp-5.7设备设施使用与维护管理程序 qp-5.7.1 供电管理程序 qp-5.7.2 弱电系统管理程序 qp-5.7.4 给排水管理程序 qp-5.9护管服务管理程序 qp-5.10 消防管理程序 qp-5.11 紧急事件处理程序 qp-5.12 保洁卫生管理程序 qp-5.13 绿化管理程序 qp-5.14 车辆交通管理程序 qp-5.15 报修服务管理程序 qp-5.17 社区文化活动管理程序 qp-5.18 公共物业标识管理程序 qp-5.19

33、 用户沟通程序 qp-5.20 用户投诉处理程序 qp-5.21 物业管理费用收取程序 qp-6.1用户意见调查与分析程序 qp-6.2内部审核程序 等等，具体内容略。 信息反馈（投诉处理）渠道及时间 为了确保小区的物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持95%以上，管理处将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。 在管理处建立客户意见登记本，随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。 设立24小时客户投诉热线，24小时接受投诉。公告管理处邮箱地址、电话号码及责任人姓名。 每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求客户意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要

34、问题给予正面回复。 建立与振兴房地产开发公司定期座谈的制度，虚心听取开发商意见和建议。 定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。 各种信息反馈处理时间： 信息反馈类型处理时间 备 注 一般的水电维修 515分钟之内赶到现场处理 客户对服务质量 接到投诉即时提出诚恳的处理意见， 的投诉并在适当的时候进行回访 消防事故 3分钟之内有关人员必须赶到现场 其他各类紧急事件 接报后有关人员最迟不超过3分钟赶到现场 物业资料管理 物业资料是物业管理的重要资源。我们将本着“集中化，有序化，信息化，科学化”的管理原则，实行原始档案和电脑档案管理的双轨制，建立档案管理系统。 小区运作伊始，我们就

35、将建立详尽完善的物业档案资料，为以后的管理打下良好的基础。以机电设备资料为例： （一） 原始基础资料 包括各设备设施的原始技术资料、技术参数，竣工图纸，检验合格证书和质量保证书，单机试运转报告，系统加压测试报告等。 （二） 运行管理资料 对所有设备设施及机房、管井进行编号挂牌，各类管道、流向、阀门状态等清楚标示，各类安全警示 牌放置到位；划分责任区，指定责任人，并记录在案。 按设备的具体情况制订操作规程、机房管理规定，绘制各类系统流程示意图，放置在适当位置，并复制存档。 建立设备卡，除抄录设备的原始技术资料外，每次维修保养的过程特别是原始技术资料中无法反映的零配件型号等均需记录在卡，便于日后维

36、修。 日常运行资料：如运行数据记录表，设备巡查记录，都应忠实记录并留存在档。 工程改造资料：在小区运作中，不可避免的会发生各种工程改造，所有的技术资料、图纸均需详细编目留存，以备日后询查。 详细档案资料的分类管理（见表一、表二） 表一 物业接管移交资料 表二 管理档案资料 第二节小区设备设施的管理 富田太阳城设施设备管理是物业管理工作的基础和重点之一，我们将落实岗位责任制，使设备的维修保养责任到人，强化巡检、运行管理和预防性维修保养等。同时按公司iso9001和iso14001质量保证体系要求进行管理，如设备设施管理程序、供配电管理程序、给排水管理程序、消防管理程序等程序文件，设备设施维修保养

37、手册、各类设备操作规程等作业指导书，使我们的设备设施管理规范化、程序化。 本小区设施设备管理主要由管理处维修部承担，公司提供人员、技术支持、不定期派有关专家前来指导，并选派5名技术骨干负责维修部的工作，严格控制好维修技术人员的选聘，加强培训，造就一支业务水平全面、责任心强、爱岗敬业的技术队伍。 2.1 供配电设备 物业投标服务承诺书 投标企业承诺书 投标承诺书 投标承诺书 投标承诺书 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页