企业管理人员执行力提升培训(经典培训著作).ppt

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1、执行力执行力主讲人：范建平主讲人：范建平 博士博士学习的五个层面学习的五个层面讲义上的知识讲义上的知识课堂上的知识课堂上的知识自己从中感悟到知识自己从中感悟到知识行动行动+总结总结自己的计划与行动自己的计划与行动2集结号集结号坚守阵地，直到最后一刻！坚守阵地，直到最后一刻！34一份值得炫耀的名单一份值得炫耀的名单n美国西点军校成立于美国西点军校成立于1802年，到今天已年，到今天已经有经有200多年，这多年，这200年以来西点军校培养年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的人才。其中包括的人才。其中包括2位美国总统、四位五位美国总统、四位五星

2、级上将以及星级上将以及3700多名将军。多名将军。n自从第二次世界大战之后，从美国西点自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的世界军校毕业出来的世界500强企业中，董事强企业中，董事长级别的人有长级别的人有1000多位，副董事长级别以多位，副董事长级别以上的人有上的人有2000多位，总经理和董事级别的多位，总经理和董事级别的人有人有5000多位多位任何一个商学院都没有培养出来这么多！任何一个商学院都没有培养出来这么多！4 “报告长官，是报告长官，是-Yes，Sir”“报告长官，不是报告长官，不是-No，Sir”“报告长官，不知道报告长官，不知道-Dont know，Sir”“报告长官，

3、没有任何借口报告长官，没有任何借口-NO excuse，Sir”除此之外，不能多说任何一个字。除此之外，不能多说任何一个字。西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：学员遇到军官问话时，只能有四种回答：美国西点军校的传说美国西点军校的传说每天重复的训练每天重复的训练5课程目录课程目录一、执行决定成败一、执行决定成败二、执行不力的原因二、执行不力的原因三、如何提升执行力三、如何提升执行力6有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。如何执行的人获得成功。无数的组织拥有伟大的

4、构想，但只有那些懂得无数的组织拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的组织获得成功。如何执行的组织获得成功。执行力：一个人成功的必要能力执行力：一个人成功的必要能力一、执行决定成败一、执行决定成败7一、执行决定成败一、执行决定成败8一切行动听指挥，一切行动听指挥，不拿群众一针一线，不拿群众一针一线，一切缴获要归公。一切缴获要归公。说话和气，说话和气，买卖公平，买卖公平，借东西要还，借东西要还，损坏东西要赔，损坏东西要赔，不打人骂人，不打人骂人，不损坏庄稼，不损坏庄稼，不调戏妇女，不调戏妇女，不虐待俘虏。不虐待俘虏。三大纪律三大纪律 八项注意八项注意三大纪律三大纪律八项注意八项注意9因为没有坚定

5、的行动力，再多的企业因为没有坚定的行动力，再多的企业愿景愿景只是空想一场。只是空想一场。因为没有严格执行的因为没有严格执行的纪律纪律，再多的，再多的制度规范制度规范亦将无用。亦将无用。因为没有执行力，就没有真正的因为没有执行力，就没有真正的竞争力竞争力。一、执行决定成败一、执行决定成败10n因为执行力因为执行力“不足不足”，付出比计划多几倍，结果却不尽如人意付出比计划多几倍，结果却不尽如人意 n因为执行力因为执行力“不强不强”，看似完美可行的计划结果总是一败涂地看似完美可行的计划结果总是一败涂地n因为执行力因为执行力“流失流失”，优秀的优秀的idea总是一再付诸东流总是一再付诸东流n因为执行力

6、因为执行力“消失消失”，高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层n因为执行力因为执行力“差距差距，策略虽相同的两家企业，最终绩效不同策略虽相同的两家企业，最终绩效不同一、执行决定成败一、执行决定成败11 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但但没有做到就是没有结果！没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象12根据数据调查，一家企业的成功，根据数据调查，一家企业的成功，30%靠靠战略战略l70%靠执行力靠执行力一、执行决定成败一、执行决定成败环境、机会、运气、环境、机会、运气、13华为、联想、海尔、京东华为、联想、海尔、京东

7、一、执行决定成败一、执行决定成败财富财富500强强14为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头？小厂建成中国家电巨头？案例：海尔公司案例：海尔公司15海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多次提到了时，多次提到了“1313条管理规定条管理规定”，这是他在接，这是他在接手海尔后，发现企业原有的规章制度很齐全、很手海尔后，发现企业原有的规章制度很齐全、很完备，相比国外企业来讲，有些规定也很先进，完备，相比国外企业来讲，有些规定也很先进，但是员工却不遵照执行，先进的规定成为了一种但是员工却不遵照执行，先进的

8、规定成为了一种摆设。针对这种情况，张瑞敏制定了摆设。针对这种情况，张瑞敏制定了1313条管理规条管理规定，其中包括定，其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便间随地大小便这些规定在现在看起来可能很这些规定在现在看起来可能很好笑，但它确实是符合当时海尔的状况。好笑，但它确实是符合当时海尔的状况。案例：海尔公司案例：海尔公司16 通过海尔领导者的严格管理，这通过海尔领导者的严格管理，这1313条管理规定条管理规定得到了严格的执行，在海尔内部树立了得到了严格的执行，在海尔内部树立了“有规必行有规必行”的观念，使规章制度不再是的观念，使规章制度不再是“可有可无可

9、有可无”的摆设。的摆设。树立了树立了“必须遵守规章制度必须遵守规章制度”的观念以后，海的观念以后，海尔的管理者又逐渐推出、细化各种新的规章制度，尔的管理者又逐渐推出、细化各种新的规章制度，做到了做到了“有规可依有规可依”。通过这些措施，海尔的企业。通过这些措施，海尔的企业管理渐渐由无序转向有序，逐步成为一个有执行力管理渐渐由无序转向有序，逐步成为一个有执行力的组织，开始了海尔的辉煌铸造之路。的组织，开始了海尔的辉煌铸造之路。案例：海尔公司案例：海尔公司17遍地黄金的背后是执行力的缺失遍地黄金的背后是执行力的缺失靠机会赚钱靠机会赚钱靠广告赚钱靠广告赚钱靠关系赚钱靠关系赚钱靠资源赚钱靠资源赚钱一、

10、执行决定成败一、执行决定成败太容易赚钱就忽略了太容易赚钱就忽略了执行团队执行团队的建设的建设资源优势陷阱资源优势陷阱18一、执行决定成败一、执行决定成败执行力有两个概念：执行力有两个概念：第一是组织执行力，也叫宏观执行力，就是企业制定第一是组织执行力，也叫宏观执行力，就是企业制定的战略、愿景规划、长远目标能不能落实到位；的战略、愿景规划、长远目标能不能落实到位；第二是个人执行力，也叫微观执行力，就是组织中每第二是个人执行力，也叫微观执行力，就是组织中每个个人个个人积极主动、保质保量地按时积极主动、保质保量地按时把目标变成增值把目标变成增值结结果果的能力。的能力。什么是执行力什么是执行力对个人而

11、言是办事能力；对个人而言是办事能力；对组织而言就是运营能力。对组织而言就是运营能力。19 执行与执行力执行与执行力能力能力手段手段 从计划到从计划到目标的桥梁目标的桥梁一、执行决定成败一、执行决定成败201.1.执行是一种纪律执行是一种纪律,是战略不可分割的一环；是战略不可分割的一环；2.2.执行是每一个组织成员的首要任务；执行是每一个组织成员的首要任务；3.3.执行是组织文化的核心成分。执行是组织文化的核心成分。一、执行决定成败一、执行决定成败执行力的三项关键要点执行力的三项关键要点21执行力执行力7S7S模型模型一、执行决定成败一、执行决定成败22流程的顺序流程的顺序?战略战略=做正确的事

12、做正确的事 运营运营 =把事做正确把事做正确 人员人员 =用正确的人用正确的人执行力的核心流程执行力的核心流程23 完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌。获得结果才是执行的最终目的执行的大敌。获得结果才是执行的最终目的完成任务只是对工作流程、过程负责完成任务只是对工作流程、过程负责完成任务只是对工作流程、过程负责完成任务只是对工作流程、过程负责获得结果才是对工作目的、价值负责获得结果才是对工作目的、价值负责获得结果才是对工作目的、价值负责获得结果才是对工作目的、价值负责完成任务完成任务获得结果获得结果24做任务不求结果：做任务不求结果：完成差事

13、：领导要我办的都办了完成差事：领导要我办的都办了例行公事：该走的程序都走到了例行公事：该走的程序都走到了应付了事：做得差不多就行了应付了事：做得差不多就行了完成任务完成任务获得结果获得结果25任务与结果的练习任务与结果的练习 任务任务 结果结果 发传真发传真 开会开会 培训培训 拜访客户拜访客户 招聘招聘完成任务完成任务获得结果获得结果26这些都不是结果！这些都不是结果！完成任务完成任务获得结果获得结果27个人执行力个人执行力企业执行力企业执行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力执执行行体体系系个体执行力个体执行力个体执个体执行

14、力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力企业执行力企业执行力28个人执行力个人执行力：更加强调个体的主动性和能力提升：更加强调个体的主动性和能力提升企业执行力企业执行力：强调企业执行体系的打造，强调摒：强调企业执行体系的打造，强调摒弃个体之间的差异，让每一个个体成为企业行为弃个体之间的差异，让每一个个体成为企业行为的的“载体载体”个人执行力个人执行力企业执行力企业执行力29石墨石墨VS企业与人才企业与人才钻石钻石个人执行力个人执行力企业执行力企业执行力30打胜仗还要被处分？打胜仗还要被处分

15、？1949年初兰州战役，一位排长，带了一个排兵力，年初兰州战役，一位排长，带了一个排兵力，将敌人一个营缴械，抓获将敌人一个营缴械，抓获200多俘虏。但是，被撤多俘虏。但是，被撤职处分。职处分。上级要求，率领一个排，边打边退，佯装溃败，诱上级要求，率领一个排，边打边退，佯装溃败，诱敌深入，但，他的行动，使敌人主力警觉而逃跑。敌深入，但，他的行动，使敌人主力警觉而逃跑。个人执行力个人执行力企业执行力企业执行力31麦当劳麦当劳 一、执行决定成败一、执行决定成败我们只是拥有三流的员工我们只是拥有三流的员工但他们却可以创造一流的业绩但他们却可以创造一流的业绩麦当劳的企业扩张就像复印机麦当劳的企业扩张就像

16、复印机一样，每一样，每3小时全球就诞生一小时全球就诞生一家新的麦当劳餐厅家新的麦当劳餐厅 实现个人能力向组织能力的转变！实现个人能力向组织能力的转变！33课程目录课程目录一、执行决定成败一、执行决定成败二、执行不力的原因二、执行不力的原因三、如何提升执行力三、如何提升执行力34n主次主次颠倒倒执行：行：对上上级下达的指令抓不住重点下达的指令抓不住重点n救火式的救火式的执行行n目目标不清楚、无不清楚、无计划划执行行n虎虎头蛇尾蛇尾执行行n依依赖上上级执行、或替部下行、或替部下执行行n缺乏能缺乏能动性性执行或不能行或不能创新新执行行n按部就班或者因循守旧按部就班或者因循守旧满足足现状状执行行n信息

17、不信息不畅、数据不明、数据不明执行行n粗放性粗放性执行，流程没有行，流程没有细化化不恰当的执行不恰当的执行35n一、一、破坏性地工作破坏性地工作：约有：约有5%的人看不出来是在工作，的人看不出来是在工作，而是在而是在“无事生非无事生非”制造矛盾和对立。制造矛盾和对立。n二、根本二、根本“不想做不想做”：约有：约有10%的人正在等待着什么。的人正在等待着什么。n三、虽做但在三、虽做但在“蛮做蛮做”、“胡做胡做”：约有：约有20%的人正的人正在为企业增加库存而拼命地做。在为企业增加库存而拼命地做。中国企业员工普遍存在的工作现象中国企业员工普遍存在的工作现象n四、四、有做但在帮倒忙有做但在帮倒忙：约

18、有：约有10%的人虽有苦劳但却没的人虽有苦劳但却没有真正的绩效功劳。有真正的绩效功劳。n五、五、想做但未能正确地做想做但未能正确地做：约有：约有40%的人正在按最低的人正在按最低的的标准或规范方法操作，虽有在做，但根本不到位。标准或规范方法操作，虽有在做，但根本不到位。n六、六、有目标、步骤、程序、绩效地做有目标、步骤、程序、绩效地做：约有：约有15%的人的人在为企业作正向的绩效贡献和努力。在为企业作正向的绩效贡献和努力。针对中国民营企业的平均寿命只有针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百岁这一问题，经过对二百多家多家“正常活着正常活着”的企业进行了调查，结果发现：的企业进

19、行了调查，结果发现：36执行为什么不力？执行为什么不力？二、执行不力的原因二、执行不力的原因37影响执行力的主要因素影响执行力的主要因素二、执行不力的原因二、执行不力的原因 个人因素个人因素为什么企业家为什么企业家要以人为本？要以人为本？组织因素组织因素为什么堡垒为什么堡垒总是从内部总是从内部攻破？攻破？38执行不佳的执行不佳的执行不佳的执行不佳的主要原因主要原因主要原因主要原因1 1235方向不明方向不明流程不顺流程不顺认识不清认识不清制度缺陷制度缺陷二、执行不力的原因二、执行不力的原因6789 9创新障碍创新障碍形式主义形式主义弱凝聚力弱凝聚力人情面子人情面子角色不清角色不清41111监督

20、不力监督不力合作困难合作困难101039 哈佛大学有一个非常著名的哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是年跟踪调查：对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现：n27%的人没有目标的人没有目标n60目标模糊目标模糊n10有清晰但较短期的目标有清晰但较短期的目标n3有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标为什么需要目标？为什么需要目标？二、执行不力的原因二、执行不力的原因4025年后调查发现年后调查发现：n27%的人没有目标的人没有目标 n60目标模糊目标模糊 n10有清晰但较短期的目标有清晰但较短期的目标 n3有清晰且长期的目标有清晰

21、且长期的目标 为什么需要目标？为什么需要目标？社会的最底层，抱怨整个世界社社会的中下层面安稳地生活与工作 成为各行业的专业人士 成为社会各界的顶尖人士二、执行不力的原因二、执行不力的原因41角色不清角色不清二、执行不力的原因二、执行不力的原因 决决策策者者：决决策策者者不不肯肯授授权权或或找找不不到到可可以以授授权权的的人人，事事必必躬躬亲亲。没没有有时时间间思思考考企企业业战战略略等等全全局局和和宏宏观观问问题题，决决策策欠欠缺缺系系统统思考，过于随意。思考，过于随意。管管理理者者：不不懂懂管管理理，不不会会辅辅导导员员工工而而是是替替员员工工去去做做。工工作作效效率低下，做事没有计划性，经

22、常救火。率低下，做事没有计划性，经常救火。执行者：执行者：员工缺乏员工缺乏知识、技能、态度。知识、技能、态度。42流程不顺流程不顺 业业务务流流程程过过于于繁繁琐琐，形形式式的的东东西西增增多多。当当企企业业成成功功与与发发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。二、执行不力的原因二、执行不力的原因 一个人在同一个地方摔倒多次，还可能是这个人有问题；一个人在同一个地方摔倒多次，还可能是这个人有问题；如果很多人都在同一个地方摔倒，那多半是这个地方有问题了。如果很多人都在同一个地方摔倒，那多半是这个地方有问题了。43方向不明方向不明企业没有远

23、景，没有明确战略规划，方向不明或经常改企业没有远景，没有明确战略规划，方向不明或经常改变，使员工失去方向感，做事没有长期打算，没有战略重点，变，使员工失去方向感，做事没有长期打算，没有战略重点，得过且过，不思进取得过且过，不思进取二、执行不力的原因二、执行不力的原因组织：战略愿景、战略目标组织：战略愿景、战略目标个人：奋斗目标个人：奋斗目标44认识不清认识不清1.1.缺乏对执行力重要性的认识缺乏对执行力重要性的认识（认为仅仅是中层以下员工的事）（认为仅仅是中层以下员工的事）2.2.不追求完美不追求完美（“差不多差不多”、“大概大概”、“马马虎虎马马虎虎”、“还可以还可以”）3.3.不够尽职不够

24、尽职（尽力而为与全力以赴（尽力而为与全力以赴)4.4.缺少对缺少对“标准标准”的追求的追求(三鹿奶粉、胶囊事件、转基因食品三鹿奶粉、胶囊事件、转基因食品)二、执行不力的原因二、执行不力的原因45制度缺陷制度缺陷朝令夕改：朝令夕改：是制度出台时不够严谨。有些方案没有经过充分是制度出台时不够严谨。有些方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够连续性不够。二、执行不力的原因二、执行不力的原因46创新障碍创新障碍创造性解决问题的能力还有待提高；创造

25、性解决问题的能力还有待提高；自满，缺乏创新与激情，不愿学习、不思上进。观念难以改变，固有自满，缺乏创新与激情，不愿学习、不思上进。观念难以改变，固有的思维方式和习惯难以打破，应变速度慢。对变革持消极抵触态度。的思维方式和习惯难以打破，应变速度慢。对变革持消极抵触态度。创新环境、创新氛围创新环境、创新氛围二、执行不力的原因二、执行不力的原因47监督不力监督不力对政策的执行不能始终如一地坚持；有布置没检查，或检对政策的执行不能始终如一地坚持；有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力，常常虎头蛇尾；查工作时前紧后松，跟进不力，常常虎头蛇尾；缺乏有力的监督机制是造成组织执行不力的主要原因之一。缺乏

26、有力的监督机制是造成组织执行不力的主要原因之一。缺乏强有力的监督主体和多样的监督形式缺乏强有力的监督主体和多样的监督形式缺乏配套的缺乏配套的责任追究制责任追究制二、执行不力的原因二、执行不力的原因48形式主义形式主义是在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多。是在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多。当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。离客户更远。员工培训注重形式，员工培训注重形式，忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态。二、执行不力的原因二、执行不力的原因49弱凝聚力弱凝聚力缺少大家认同的缺少

27、大家认同的企业文化企业文化没有形成凝聚力。没有形成凝聚力。组织的执行文化还没有完全形成。组织的执行文化还没有完全形成。二、执行不力的原因二、执行不力的原因1 1一般公司的文化都是形而上、好高骛远的抽象一般公司的文化都是形而上、好高骛远的抽象口号口号。2 2组织成员对贯彻主管的意图，完成自己担负的任务，没有强烈的组织成员对贯彻主管的意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿意愿。3 3公司没有解决员工的公司没有解决员工的思想思想问题，也没有描绘美好的问题，也没有描绘美好的愿景愿景，更没有教育他，更没有教育他们们热爱热爱自己的工作。自己的工作。有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有执行力，即

28、使成有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有执行力，即使成功也是运气，最后还是失败。功也是运气，最后还是失败。50合作困难合作困难二、执行不力的原因二、执行不力的原因 只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能有效沟通，互相埋怨。总是自己说，不听别人的意见。怀有效沟通，互相埋怨。总是自己说，不听别人的意见。怀疑其他人的动机，对管理层缺乏信任，故意曲解管理层的疑其他人的动机，对管理层缺乏信任，故意曲解管理层的意图。意图。麻将麻将51二、执行不力的原因二、执行不力的原因面子文化：面子文化：中国人讲究以情理服人，情在前理在中国人讲究以情理服

29、人，情在前理在后，后，先讲关系和面子，再讲道理。先讲关系和面子，再讲道理。情、理、法（多目标）情、理、法（多目标）人情面子人情面子52课程目录课程目录一、执行决定成败一、执行决定成败二、执行不力的原因二、执行不力的原因三、如何提升执行力三、如何提升执行力53三、如何提升执行力三、如何提升执行力高层领导力高层领导力+中层管理力中层管理力+基层执行力基层执行力没有执行力就没有竞争力！没有执行力就没有竞争力！没有领导力就没有执行力！没有领导力就没有执行力！54流程流程工具工具角色角色心态心态执行力执行力三、如何提升执行力三、如何提升执行力构成执行力的四要素构成执行力的四要素55态度决定一切态度决定一

30、切一个人的能力来自于三个方面：知识、技能和态度。一个人的能力来自于三个方面：知识、技能和态度。其中态度最为关键：其中态度最为关键：知识知识技能技能态度态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干想干，不一定去真干；想干，不一定去真干；会干，不一定能干好；会干，不一定能干好；认真，不一定能做对；认真，不一定能做对；说对，不一定能做对；说对，不一定能做对；56（一）、树立良好的执行心态（一）、树立良好的执行心态（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具（四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程三、如何提升执行力三、如何提升

31、执行力57致加西亚的信致加西亚的信勤奋、勤奋、敬业、敬业、忠诚忠诚 、自信、自信（一）、树立良好的执行心态（一）、树立良好的执行心态58阿尔伯特阿尔伯特哈伯德哈伯德（1856-1915）纽约东奥罗拉的罗依科罗斯特出纽约东奥罗拉的罗依科罗斯特出版社的创始人。同时出版版社的创始人。同时出版菲士利人菲士利人和兄弟两份月刊，其影响力在和兄弟两份月刊，其影响力在致加西亚的信一书出版后也达到致加西亚的信一书出版后也达到顶峰。顶峰。致加西亚的信致加西亚的信在有史以来在世界最畅销书排行在有史以来在世界最畅销书排行榜中列第榜中列第6名，到名，到1915年作者逝世为止，致加西亚的信年作者逝世为止，致加西亚的信的印

32、数高达的印数高达40，000，000册。创造了一个作家的有生册。创造了一个作家的有生之年一本图书销售量的历史记录。之年一本图书销售量的历史记录。故事：致加西亚的信故事：致加西亚的信59故事：致加西亚的信故事：致加西亚的信 美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里没有人确切没有人确切地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上。而地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上。而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作。美国总统麦金莱又必须尽快地得到

33、他的合作。怎么办呢？怎么办呢？有人对总统说：有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就罗文。个人就罗文。”于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。60我们会问我们会问 加西亚是谁？加西亚是谁？加西亚住在哪里？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在？如果加西亚不在？我有没有车费？我有没有车费？我什么时候去？我什么时候去？问得太多，做得太少问得太多，做得太少 61故事：致加西亚的信故事：致加西亚的信启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业启

34、示三：忠诚、坚韧启示三：忠诚、坚韧（一）、树立良好的执行心态（一）、树立良好的执行心态62阿尔伯特阿尔伯特.哈伯德说：世界会给你以厚报，哈伯德说：世界会给你以厚报，只要你具备这样一种品质，那就是只要你具备这样一种品质，那就是主动性主动性。什么是主动性？什么是主动性？启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋63n主动性主动性就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。n次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。西亚。n再次之，就是这样一种人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。再

35、次之，就是这样一种人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。n更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好。这种人是在更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好。这种人是在磨洋工。磨洋工。n最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。盯着他做，他也不会把事情做好。什么是主动性？什么是主动性？启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋641、我已经跟他们说了，我也不知怎么搞的、我已经跟他们说了，我也不知怎么搞的2、我就是这个脾气，改不了、我就是这个脾气，改不了3、这几天太忙，一直没有时间，所

36、以、这几天太忙，一直没有时间，所以4、我本来可以早点到，只是因为、我本来可以早点到，只是因为5、不是我们怎样，是他们、不是我们怎样，是他们6、我没学过、我没学过7、我没有那么多精力、我没有那么多精力8、抓什么纪律，事能做好就行了、抓什么纪律，事能做好就行了9、我们行业特点就是这样，没办法、我们行业特点就是这样，没办法 10、有关系，不好管、有关系，不好管 11、公司机制有问题，制度不健全、公司机制有问题，制度不健全 12、我们常常能听到以下熟悉的话语：我们常常能听到以下熟悉的话语：65让某人做的事，结果被原封不动地转到了另外的人，直到转不出去为止。让某人做的事，结果被原封不动地转到了另外的人，

37、直到转不出去为止。没按计划完成的事情，总有办法把账算在别人或别部门的头上。没按计划完成的事情，总有办法把账算在别人或别部门的头上。认为自己总是认为自己总是100100努力了的，事没干好是领导的管理有问题。努力了的，事没干好是领导的管理有问题。习惯于被人催促去完成工作，没人督促就没自己的事。习惯于被人催促去完成工作，没人督促就没自己的事。任务完不成又怎么样？反正天塌下来有高个儿的去顶。任务完不成又怎么样？反正天塌下来有高个儿的去顶。我们是不是常常碰到下列问题我们是不是常常碰到下列问题启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋66轻松阅读：斯拉的故事轻松阅读：斯拉的故事 斯拉在一家大公司办公室从事打字工

38、作。一天同事们出去斯拉在一家大公司办公室从事打字工作。一天同事们出去吃饭了，这时，一个董事经过他们部门时停了下来，想找一些吃饭了，这时，一个董事经过他们部门时停了下来，想找一些信件。这并不是斯拉份内的工作，但是她依然回答道：信件。这并不是斯拉份内的工作，但是她依然回答道：“对此信对此信我一无所知，但是达斯先生，让我来帮助您处理这件事情吧！我一无所知，但是达斯先生，让我来帮助您处理这件事情吧！我会尽快找到封信并将它放在你的办公室里我会尽快找到封信并将它放在你的办公室里。”当她将他所需当她将他所需要的东西放在他面前时，董事显得格外高兴。要的东西放在他面前时，董事显得格外高兴。故事到这里并没有结束。

39、四个星期后她被提升到了一个更故事到这里并没有结束。四个星期后她被提升到了一个更重要的部门工作，并且薪水提高了重要的部门工作，并且薪水提高了30。猜猜是谁推荐她的？。猜猜是谁推荐她的？就是那位董事。在一次公司管理会上，有一个更高职位的工作就是那位董事。在一次公司管理会上，有一个更高职位的工作空缺，他推荐了她。空缺，他推荐了她。启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋67不为薪水而工作不为薪水而工作 工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干。是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干。u工作的质量决定生活的质量工

40、作的质量决定生活的质量。无论薪水高低，工作中尽心。无论薪水高低，工作中尽心尽力、积极进取，能使自己得到内心的平安，这往往是事业尽力、积极进取，能使自己得到内心的平安，这往往是事业成功者与失败者之间的不同之处。成功者与失败者之间的不同之处。启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋68 工作所给你的，要比你为它付出的更多。如果你工作所给你的，要比你为它付出的更多。如果你将工作视为将工作视为一种积极的学习经验一种积极的学习经验，那么，每一项工，那么，每一项工作中都包含着许多个人作中都包含着许多个人成长的机会成长的机会。比薪水更重要的比薪水更重要的u能力比金钱重要万倍，因为它能力比金钱重要万倍，因为它不会

41、遗失也不会被偷。不会遗失也不会被偷。启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋69 在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何把工作做得更好，这样一来，你就根本不需要为钱把工作做得更好，这样一来，你就根本不需要为钱而担忧了。而担忧了。不为薪水而工作，薪水自然会提高不为薪水而工作，薪水自然会提高 “好好干吧，将你的全部本领展现出好好干吧，将你的全部本领展现出来，有更多的重担在等着你呢！来，有更多的重担在等着你呢！”启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋70轻松阅读：道恩斯的故事轻松阅读：道恩斯的故事 卡罗卡罗道恩斯原来是一名普通的银行职员，后来受聘于一家汽车公司

42、，道恩斯原来是一名普通的银行职员，后来受聘于一家汽车公司，工作了工作了6 个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板杜个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板杜兰特毛遂自荐。老板给他的答复是：兰特毛遂自荐。老板给他的答复是：“任命你负责监督新厂机器设备的安装任命你负责监督新厂机器设备的安装工作，但不保证加薪。工作，但不保证加薪。”道恩斯没有受过任何工程方面的训练，根本看不懂道恩斯没有受过任何工程方面的训练，根本看不懂图纸。但是，他不愿意放弃任何机会。于是，他发挥自己的领导才能，自图纸。但是，他不愿意放弃任何机会。于是，他发挥自己的领导才能，自己花钱找到一些专业技术人员

43、完成了安装工作，并且提前了一个星期。结己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作，并且提前了一个星期。结果，他不仅获得了提升，薪水也增加了果，他不仅获得了提升，薪水也增加了10倍。倍。“我知道你看不懂图纸，我知道你看不懂图纸，”老板后来对他说，老板后来对他说，“如果你随便找一个理由如果你随便找一个理由推掉这项工作，我可能会让你走。推掉这项工作，我可能会让你走。”成为千万富翁的道恩斯退休后担任一成为千万富翁的道恩斯退休后担任一个组织的顾问，年薪只有象征性的个组织的顾问，年薪只有象征性的1 美元，但是他仍然不遗余力，乐此不美元，但是他仍然不遗余力，乐此不疲，因为疲，因为“不为薪水而工作不为薪水而工作

44、”已经成为他工作的一种习惯。已经成为他工作的一种习惯。启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋71 所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动和创造，没有人能够贬低你的价值，关键在于你如何看待动和创造，没有人能够贬低你的价值，关键在于你如何看待自己的工作。自己的工作。不要看不起自己的工作不要看不起自己的工作 不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。赴、尽职尽责地去完成。一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落

45、。启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江河。不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江河。72 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，有卑微的工作，只有卑微的工作态度只有卑微的工作态度，而工作，而工作态度完全取决于我们自己。态度完全取决于我们自己。-（美）（美）Ferrar Cape不要看不起自己的工作不要看不起自己的工作启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋73 人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾人生最有意义的就是工

46、作，与同事相处是一种缘分，与顾客、生意伙伴见面是一种乐趣。客、生意伙伴见面是一种乐趣。将工作当成人生的乐趣将工作当成人生的乐趣启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋74懒惰对心灵是一种伤害懒惰对心灵是一种伤害u升迁和奖励是不会落在玩世不恭的人身上的。如果你永远保持勤奋的升迁和奖励是不会落在玩世不恭的人身上的。如果你永远保持勤奋的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得领导的器重，同时工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得领导的器重，同时也会获取一份最可贵的资产也会获取一份最可贵的资产自信。自信。启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋u懒惰之人的一个重要特征就是拖沓。懒惰之人的一个重要

47、特征就是拖沓。u拖延有时候也是由于考虑过多、犹豫不决造成的。拖延有时候也是由于考虑过多、犹豫不决造成的。拖拉和逃避是一种恶习拖拉和逃避是一种恶习75勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路。勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路。让我们勤奋工作让我们勤奋工作 一个人的品性是多年行为习惯的结果。行为重复多次就会变得不由一个人的品性是多年行为习惯的结果。行为重复多次就会变得不由自主，似乎不费吹灰之力就可以无意识地、反复做同样的事情，最后不自主，似乎不费吹灰之力就可以无意识地、反复做同样的事情，最后不这样做已经不可能了，于是形成了人的品性。这样做已经不可能了，于是形成了人的品性。启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋成功是

48、一种习惯成功是一种习惯76 世界上有许多不幸的人，当机会向他们叩门时，他们却世界上有许多不幸的人，当机会向他们叩门时，他们却视而不见，充耳不闻，因为他们正躺在床上睡大觉呢。视而不见，充耳不闻，因为他们正躺在床上睡大觉呢。机会来自于勤奋机会来自于勤奋 失败者的借口通常是：失败者的借口通常是：“我没有机会！我没有机会！”他们将失败理由归结为没有他们将失败理由归结为没有人垂青他们，好职位总是让他人捷足先登。人垂青他们，好职位总是让他人捷足先登。而那些意志力强的人则决不会找这样的借口，他们不等待机会，也不而那些意志力强的人则决不会找这样的借口，他们不等待机会，也不向亲友们哀求，而是靠自己的苦干努力去创

49、造机会。向亲友们哀求，而是靠自己的苦干努力去创造机会。他们深知唯有自己才他们深知唯有自己才能拯救自己能拯救自己。启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋77轻松阅读：林肯的故事轻松阅读：林肯的故事 年轻人如果看了林肯的传记，了解他幼年时代的年轻人如果看了林肯的传记，了解他幼年时代的境遇和后来的成就，会有何感想呢？境遇和后来的成就，会有何感想呢？他住在一所极其简陋的茅舍里，没有窗户，也没他住在一所极其简陋的茅舍里，没有窗户，也没有地板，用今天的居住标准看，他简直就是生活在荒有地板，用今天的居住标准看，他简直就是生活在荒郊野外。他的住所距离学校非常远，一些生活必需品郊野外。他的住所距离学校非常远，一些

50、生活必需品都很缺乏，更谈不上有报纸、书籍可以阅读了。然而都很缺乏，更谈不上有报纸、书籍可以阅读了。然而就是在这种情况下，他每天坚持不懈地走二三十里路就是在这种情况下，他每天坚持不懈地走二三十里路去上学。为了能借几本参考书，他不惜步行一二百里去上学。为了能借几本参考书，他不惜步行一二百里路。到了晚上，他靠着燃烧木柴发出的微弱火光来阅路。到了晚上，他靠着燃烧木柴发出的微弱火光来阅读读林肯只受过一年的学校教育，成长于艰苦卓绝林肯只受过一年的学校教育，成长于艰苦卓绝的环境中，但他竟能努力奋斗，一跃而成为美国历史的环境中，但他竟能努力奋斗，一跃而成为美国历史上最伟大的总统，成了世界上最完美的模范人物。上