企业文化诊断报告(2.1).ppt

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1、2022/11/2115 5、某企业面向未来的文化需求、某企业面向未来的文化需求p“竞合”思维p视政府为客户，争取政府资源的经营导向p赢利意识p产品和服务意识（质量意识）p成本意识p以客户为中心的意识p快速响应p客户满意度和忠诚度p以客户为中心的流程与控制（内部服务机制）p基于专业化的支撑、协同p管理机制创新p以员工为中心的管理风格p业绩导向的文化p管理机制创新p健全的危机意识p放低姿态学习的导向p以客户为中心的意识p组织经验的共享、固化和传播机制p内部服务导向和机制p专业化的能力发展和相互支撑机制p诚实正直的品质p“信心”经营p持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求p以客户为中心p快速响

2、应p不断改进产品质量p持之以恒的服务质量（有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多沟通听取意见，勤汇报消除隔膜）p善于达到政府和中国移动的满意=持续盈利能力p利益共同体+事业共同体p以员工为中心的领导风格2022/11/2121、业绩导向的文化2、管理机制创新3、专业化的能力发展导向4、以员工为中心的管理风格5、诚实正直的品质和信心经营6、利益共同体+事业共同体1、以客户为中心的意识及相应的流程与控制2、快速响应3、客户满意度和忠诚度4、健全的危机意识5、放低姿态学习的导向1、基于专业化的支撑、协同2、组织经验的共享、固化和传播机制3、内部服务导向和机制1、视政府为客户，持续满足政府对TD后续演进和

3、自主创新的诉求2、“竞合”思维3、赢利意识4、产品和服务意识（质量意识）5、“两个客户”满意5、成本意识6、诚实正直的品质和“信心”经营关注外部关注内部注重灵活注重控制参与性一致性适应性方向性2022/11/213面向未来，我们应坚持并弘扬某企业的优良的文化传统，根据新的环境要求，围面向未来，我们应坚持并弘扬某企业的优良的文化传统，根据新的环境要求，围绕自身存在的突出问题，实施文化创新绕自身存在的突出问题，实施文化创新1、继承优秀文化2、适应新环境的文化要求3、突破现有的文化惯性p 崇高的使命感，以自主创新推动中国通信事业发展p 壮志凌云的事业目标p 创新思维与务实作风合一p 孤注一掷，执着追

4、求p 政府主导战略p 敢为天下先的创业精神（奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作）p 创新导向的氛围（事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带）p 业绩导向的文化p 管理机制创新p 专业化的能力发展导向p 以员工为中心的管理风格p 诚实正直的品质和信心经营p 利益共同体+事业共同体p 以客户为中心的意识及相应的流程与控制p 快速响应p 客户满意度和忠诚度p 健全的危机意识p 放低姿态学习的导向p 基于专业化的支撑、协同p 组织经验的共享、固化和传播机制p 内部服务导向和机制p 视政府为客户，持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求p“两个客户”满意p“竞合”思

5、维p 赢利意识p 产品和服务意识（质量意识）p 成本意识p 对环境不敏感，响应速度慢p 学习和变革精神差p 依赖心理p 遭遇挫折就信心不足的脆弱心态p 以自我为中心p 强调创意和自由，忽视目标、计划和控制p 习惯明星、专家、做事的角色p “狗熊掰棒子”似的创新，忽视持续改进p 以样机为目的，而不是以达到客户满意度产品和服务为目的p 流程很难实现对运营的有效监控p 靠的不是体系化运作，而是群众运动式的“攻关”p 少数管理者和职能管理人员不适当地承诺p 决策链条长，部门间扯皮，会议多、邮件多、流程长p 对上负责，揣摩领导p 官僚主义倾向p 封锁信息，神秘主义，绕弯子p 拉帮结派2022/11/21

6、4我们应倡导、强调、坚持的我们应反对、避免、克服的p 崇高的使命感p 壮志凌云的事业目标p 创新思维与务实作风合一p 视政府为客户，争取政府资源的经营导向p“竞合”思维p 以员工为中心的组织环境和管理风格p 事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带p 利益共同体+事业共同体 p 奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作p 以客户为中心，提升客户满意度和忠诚度，相应的流程与控制p 快速响应p 业绩导向的文化p 管理机制创新p 赢利意识、产品和服务意识（质量意识）、成本意识p 诚实正直的品质和“信心”经营p 健全的危机意识p 基于专业化的支撑、协同p 内部服务导向和机制

7、p 组织经验的共享、固化和传播机制p 对环境不敏感，响应速度慢p 学习和变革精神差p 依赖心理p 遭遇挫折就信心不足的脆弱心态p 以自我为中心p 强调创意和自由，忽视目标、计划和控制p 习惯明星、专家、做事的角色p “狗熊掰棒子”似的创新，忽视持续改进p 以样机为目的，而不是以达到客户满意度产品和服务为目的p 流程很难实现对运营的有效监控p 靠的不是体系化运作，而是群众运动式的“攻关”p 少数管理者和职能管理人员不适当地承诺p 决策链条长，部门间扯皮，会议多、邮件多、流程长p 对上负责，揣摩领导p 官僚主义倾向p 封锁信息，神秘主义，绕弯子p 拉帮结派2022/11/215p体系框架体系框架4

8、 4、面向未来，我们应恪守以下核心的文化规范、面向未来，我们应恪守以下核心的文化规范核心价值观核心价值观使命使命愿景愿景企业品格企业品格运营之道运营之道领导风格领导风格2022/11/216（1 1）使命（我们的责任与存在价值）使命（我们的责任与存在价值）建光荣的国家队，做自豪的大唐人建光荣的国家队，做自豪的大唐人p 光荣和自豪的源泉光荣和自豪的源泉 n自主创新的企业典范p TD-SCDMA及其后续演进n自我突破的变革典范p 从研发型机构蜕变为市场化组织p 把技术价值转化为市场价值p 将“技术”专家改造为“市场”专家n 市场竞争的国企典范p 持续创新是竞争优势的源泉p 自我突破是竞争优势的抓手

9、2022/11/217p光荣和自豪的体现光荣和自豪的体现建光荣的国家队建光荣的国家队 做自豪的大唐人做自豪的大唐人 以客户为中心 信心经营 快速响应 产品和服务意识（质量意识）追求客户满意和客户忠诚 崇高的使命感，以自主创新推动中国通信事业发展 视政府为客户，争取政府资源的经营导向 市场竞争的国企业典范 以员工为中心的组织环境和氛围 自我变革，实现价值，形成利益共同体、事业共同体 基于专业化的能力通道和技术管理体系 信心经营 赢利意识和能力 回报投资者“竞合”思维 放低姿态学习的导向 在开放中合作，在合作中学习，在学习中突破自我客户政府员工股东伙伴2022/11/218（2 2）愿景（持续激励

10、我们的理想蓝图）愿景（持续激励我们的理想蓝图）p两个客户n政府和中国移动 p两个满意n不断创新，满足政府对TD后续演进的诉求，促进政府满意n持续改进，满足中国移动对TD设备产品与服务的诉求，促进客户满意p两手抓 n通过主导技术和标准造势（塑造品牌）；通过市场化运作成事（实现价值），不断做大做强做专，成为引领行业发展趋势的通信设备供应商。p两个化n国际化（政府外援，运营商路线；海外代理）。n公共化（完善治理结构）。（需进一步提炼）（需进一步提炼）2022/11/219p两个组织 n竞争的组织p市场以客户为中心，凭满足客户需求的能力与业绩说话。p效率体系化运作，流程化管理，持续改进。p创新鼓励学习

11、、变革和创新精神，专业能力与自主发挥统筹兼顾，流程效率与创新精神相得益彰。p团队能力专业化，行为支撑化n人本的组织p正气公平、公正、透明，人际关系简单。p活力基于业绩导向建设利益共同体和事业共同体。p法治以法理情排序，法理情融合。2022/11/2110（3）核心价值观）核心价值观p成功文化模型成功文化模型 VS 某企业企业文化问题：某企业企业文化问题：关注外部关注内部注重灵活注重控制参与性一致性适应性方向性学习变革以客户为中心愿景激励战略引领绩效导向提升技能价值观共享协同导向p“熊猫”心态p 以自我为中心p 对领导负责p“忽悠”体验p “官本位”p “忽悠”体验p “揽权推责”p “攻关”式

12、协同，而非体系化协同p “官本位”p “攻关”文化p 干部员工群体习惯遵循的恰恰不是适应市场竞争的那些价值观2022/11/2111由此分析，某企业未来倡导的核心价值观应围绕以下导向：由此分析，某企业未来倡导的核心价值观应围绕以下导向：p市场导向市场导向强化的反对的以客户为中心以自我为中心，对领导负责面向市场，快速响应熊猫心态（自我封闭，心态脆弱，行动迟缓）基于健全的危机意识的自信心放低姿态学习和自我突破的变革精神p创新导向创新导向强化的反对的视政府为客户，满足政府对自主创新和TD后续演进的诉求，促进政府满意依赖政府或忽视政府的导向以持续改进的产品和服务质量满足客户需求，达到客户满意狗熊掰棒子

13、式的创新创新的根本导向在于提高（产品与服务的）质量，降低产品与服务成本不计成本，忽视质量的持续改进创新冲动与遵循流程相结合攻关文化埋头创新，忽视流程2022/11/2112p诚信导向诚信导向强化的反对的诚实正直的职业品质忽悠行为信心经营，一切行为关乎信心体验管理（客户体验、员工体验、政府体验、投资者体验，合作伙伴体验）政府信任=不断推动TD后续演进和自主创新，满足政府对某企业的诉求依赖政府或忽视政府的导向客户信心=以客户为中心+快速响应+不断改进产品质量+持之以恒的服务质量（有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多沟通消除疑惑，勤汇报聆听意见）熊猫心态狗熊掰棒子式的创新以自我为中心对领导负责投资者信

14、任=善于达到上述两类客户的满意=持续盈利能力员工信任=利益共同体+事业共同体+以员工为中心的领导风格=员工信任。忽悠行为2022/11/2113p责任导向责任导向强化的反对的正确的责权利观念（首先应有勇于担当的意识和行为，在此基础上正确地行使权力，进而根据履责的效果（绩效）获取利益）（权力的背后是责任，权力的本质是责任）揽权推责勇于担当敢于冒付出代价或面临损失的风险，去负责任“宁愿不做，也不做错”“集体负责，都不负责”勇于担当一切从“大我”出发事事从“小我”出发，患得患失“业绩导向=勇于担当的意识+基于客户价值实现的KPI+允许失误+正当利益”对领导负责，惟上是从圈子文化2022/11/211

15、4建议：某企业的核心价值观建议：某企业的核心价值观p创新n持续保持某企业核心竞争能力的关键n达到政府满意，赢得政府支持的根源p市场n向市场化要求转型，增强市场竞争能力n核心是要做到以客户为中心p诚信 n关键是要树立“信心经营”的理念n对政府诚信，对客户诚信，对公司诚信，对员工诚信p责任 n关键是要做到“勇于担当”n挑起产业先锋和领袖的责任创新创新 市场市场 诚信诚信 责任责任p既与集团核心理念保持一致p又体现移动公司的实际要求和特色2022/11/2115（4 4）运营之道）运营之道p体系化、流程化n以客户为中心的组织与流程n基于客户价值实现的经营业绩评价体系n经营分析机制n完善基础管理体系，

16、使“目标/计划、组织、协调、控制/改进”的管理闭环成为企业运作的基本方法n持续改进以客户为中心的体系化运作、流程化管理以客户为中心的体系化运作、流程化管理2022/11/2116（5 5）企业品格）企业品格p“狮”文化n直面市场，勇于竞争（撕杀），在竞争中提升捕食能力n敏锐地洞察敌情，捕捉战机n快速反应，迅速出击n团队精神，上下同欲，群策群力n分工协作n“竞合”思维np“大唐之狮”大唐之大唐之狮狮2022/11/2117（6 6）领导风格）领导风格p是各级管理者应当遵循的基本职业品德、思维方式和行为方式n诚实正直n忠于且爱护来之不易的TD事业n敏锐地洞察环境变化，率先实现自我突破n以客户价值实

17、现为标准，而不是领导意志n一盘棋意识n“五湖四海”n公平、公正、阳光，对事不对人n创新思维与务实作风合一n孤注一掷，执着追求n以员工为中心n模范地遵守规则n2022/11/2118理念体系框架小结（理念体系框架小结（1）：由核心价值观派生整个企业文化体系）：由核心价值观派生整个企业文化体系核心价值观核心价值观使命使命愿景愿景企业品格企业品格运营之道运营之道领导风格领导风格p 创新p 市场（以客户为中心）p 诚信（信心经营）p 责任（勇于担当）从价值观出发，认知自身的责任和价值践行核心价值观，企业和个人拥有的未来核心价值观外化的企业形象核心价值观落实到运营过程的要求核心价值观落实到领导行为的特殊

18、要求大唐之师（“狮文化”）诚实正直创新思维与务实作风合一以员工为中心以客户为中心的体系化运作、流程化管理2022/11/2119理念体系框架小结（理念体系框架小结（2）：将所有我们应继承和创新的企业文化要素，纳入到这）：将所有我们应继承和创新的企业文化要素，纳入到这一框架之中，形成一框架之中，形成“某企业企业文化纲领某企业企业文化纲领”核心价值观核心价值观使命使命愿景愿景企业品格企业品格运营之道运营之道领导风格领导风格我们应倡导、强调、坚持的我们应反对、避免、克服的p 崇高的使命感p 壮志凌云的事业目标p 创新思维与务实作风合一p 视政府为客户，争取政府资源的经营导向p“竞合”思维p 以员工为

19、中心的组织环境和管理风格p 事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带p 利益共同体+事业共同体 p 奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作p 以客户为中心，提升客户满意度和忠诚度，相应的流程与控制p 快速响应p 业绩导向的文化p 管理机制创新p 赢利意识、产品和服务意识（质量意识）、成本意识p 诚实正直的品质和“信心”经营p 健全的危机意识p 基于专业化的支撑、协同p 内部服务导向和机制p 组织经验的共享、固化和传播机制p 对环境不敏感，响应速度慢p 学习和变革精神差p 依赖心理p 遭遇挫折就信心不足的脆弱心态p 以自我为中心p 强调创意和自由，忽视目标、计划和控

20、制p 习惯明星、专家、做事的角色p “狗熊掰棒子”似的创新，忽视持续改进p 以样机为目的，而不是以达到客户满意度产品和服务为目的p 流程很难实现对运营的有效监控p 靠的不是体系化运作，而是群众运动式的“攻关”p 少数管理者和职能管理人员不适当地承诺p 决策链条长，部门间扯皮，会议多、邮件多、流程长p 对上负责，揣摩领导p 官僚主义倾向p 封锁信息，神秘主义，绕弯子p 拉帮结派2022/11/2120理念体系框架小结（理念体系框架小结（3）：这一企业文化体系既应是对大唐优秀文化的继承和发）：这一企业文化体系既应是对大唐优秀文化的继承和发展，又是对大唐现存企业文化问题的突破与创新展，又是对大唐现存企业文化问题的突破与创新核心价值观核心价值观使命使命愿景愿景企业品格企业品格运营之道运营之道领导风格领导风格“熊猫”文化“样机”文化“攻关”文化“忽悠”体验“官”文化“揽权推责”2022/11/21215 5、文化落地应突出强化的主线、文化落地应突出强化的主线p通过组织和流程落实企业文化n基础管理体系的完善n以客户为中心的组织和流程建设n定期的经营分析机制p通过人力资源管理系统落实企业文化n基于客户价值实现的业绩评价体系n有效且可行的管理激励体系n基于专业化的职业通道和技术管理体系n员工“市场化改造”计划2022/11/2122报告到此结束，谢谢！报告到此结束，谢谢！