2022年苏浙皖赣沪质量知识竞赛试题库及答案（质量管理体系408题）.docx

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1、2022年苏浙皖赣沪质量知识竞赛试题库及答案（质量管理体系408题） （一）单项选择题1、标准作业指导书S0P文件，属于质量管理体系文件中的（）文件。A、一级B、二级C、三级D、四级正确答案：C2、根据质量管理体系质量术语定义预防措施是（）。A、为消除已发生的不合格所采取的行动B、为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C、为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措 施D、为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施 正确答案：D3、质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满 足顾客的要求并争取超越顾客的期望。A、当前和未来B、当前C、未来第

2、1页共97页B、运作的结果、过程和产品趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性。C、过程、趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性。D、顾客满意、与顾客要求的符合性、供方、过程/产品的特性及其趋 势。正确答案：D31、作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用（）来评价。A、顾客满意度B、内审结果C、管理评审结论D、第三方审核结果正确答案：A32、以下标准中，不属于IS09000族核心标准的是（）。A、IS09000质量管理体系基础和术语B、IS09001质量管理体系要求C、IS09004质量管理体系业绩改进指南D、IS010012测量控制系统正确答案：D33、为了确保质量方针、目标和管理体系持续开展的适宜性

3、、充分性 和有效性，最高管理者应定期组织对公司质量管理体系进行（）。A、管理评审B、内审C、第二方审核第10页共97页D、第三方审核正确答案：A34、以下不属于IS09000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是 ()oA、文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。B、每年至少对文件进行一次更新，并再次批准。C、确保外来文件得到识别，并控制其分发。D、防止作废文件的非预期使用，假设因任何原因而保存作废文件时，对这些文件进行适当的标识。正确答案：B35、质量体系审核具有()的三个特性。A、系统性、独立性、符合性B、系统性、完整性、及时性C、系统性、逻辑性、符合性D、系统性、独立性、完整性正确

4、答案：A36、()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增 强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A、注重实效B、领导作用C、持续改进D、八项质量管理原那么第11页共97页正确答案：B37、用于质量管理体系审核的标准应是（）。A、 GB/T19000GB/T19001B、 GB/T19021D、GB/T19011 正确答案：D38、产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（）。A、效果不同B、审核员不同C、认证机构不同D、认证对象不同正确答案：D39、我国质量认证制度始于（）。A、 1979 年1981 年B、 1983 年1995 年正确答案：B40、世界上第一个

5、质量管理体系和质量保证系列国际标准是（）年首 次发布的。A、 1994B、 1987第12页共97页C、2000D、 1988正确答案：B41、2000版IS09001标准采用了 ()模式。A、质量保证B、过程方法C、持续改进D、要素正确答案：B42、质量管理的核心是建立()并使之运转。A、质量领导班子B、质量控制小组C、质量体系D、质量环正确答案：C43、我国的质量体系认证工作正式起步于()。A、 1978 年1988 年B、 1992 年1996 年正确答案：A44、国际上最先设立的质量奖是()。第13页共97页A、中国国家质量奖B、马尔科姆波多里奇国家质量奖C、欧洲质量奖D、戴明奖正确答

6、案：D45、最先实施卓越绩效模式的国家或地域是（）。A、日本B、美国C、欧洲D、中国正确答案：A46、认证的对象除了产品外，还包括（）。A、生产方法B、组织机构C、机器设备D、管理体系正确答案：D47、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责（）。A、制定质量方针B、确保组织关注顾客要求C、增强员工意识D、提高产品竞争力第14页共97页正确答案：D48、管理评审是对质量管理体系的（）进行评价。A、适宜性B、有效性C、充分性D、以上都是正确答案：D49、IS09000族标准中称为协调一致的一对标准是（）。A、 IS09000. IS09001IS09000. IS09004B、 IS0900

7、1. IS09004IS09001. IS019011正确答案：C50、与审核准那么有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称 为（）。A、审核结论B、审核发现C、审核方案D、审核证据正确答案：D51、质量治理体系文件可分为（）4个层次。A、质量方针-质量手册-质量程序-其他质量文件第15页共97页B、质量手册-质量程序-指导文件-记录C、质量方针-质量目标-质量手册-程序文件D、质量手册-质量方针-质量程序-程序文件正确答案：B52、我们请认证机构对供货商进行的认证是()。A、一方认证B、二方认证C、三方认证D、以上都错正确答案：B53、工作指导书是()oA、一阶文件B、二阶文件C、三阶

8、文件D、四阶文件正确答案：C54、IS09000：2000的认证标准是()。A、 IS09001IS09002B、 IS09003IS09004正确答案：A第16页共97页55、卓越绩效评价准那么中，领导所对应的经营结果评分项是()。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果正确答案：D56、以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容是()A、创新B、工作环境C、学习D、授权正确答案：D57、主营业务收入和利润总额可看作()结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导正确答案：B58、下面哪一个不属于组织的公共责任的()A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺第

9、17页共97页D、产品平安正确答案：C59、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商 交付给顾客的，那么（）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、必须向中间商和最终用户同时调查D、分别向中间商和最终用户调查正确答案：C60、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程正确答案：D61、顾客关系管理过程，一般不包括（）。A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查正确答案：C62、卓越绩效评价准那么为组织追求卓越绩效规定了企业自我评价的准第18页共97页那么，同时也可用于()的评价。A、产品质量B、

10、环境质量C、管理成熟度D、平安质量正确答案：C63、组织应根据()确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度正确答案：C64、组织制订战略时常用以下哪些方法()A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五力模型分析D、以上均可正确答案：D65、过程有效性的主要测量指标有()A、质量、本钱B、应变能力C、周期第19页共97页D、以往和当前正确答案：A4、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是以此为中心点展开一系 列相关过程的活动。A、组织员工B、顾客C、供应商D、相关方正确答案：B5、现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体

11、系基础知识 并规定质量管理体系术语的标准是（）。A、 IS09000IS09001B、 IS09004IS019011正确答案：A6. IS09000标准中的质量这一术语，是指客体的一组固有特性满 足要求的程度，这里的要求通常不包括来自（）的要求。A、竞争对手B、顾客C、员工D、股东第2页共97页D、以上均是正确答案：D66、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了 ()A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购买的关键要素正确答案：C67、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了 ()A、检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期

12、望转化为组织的规定，并有能力满足其要求B、更具针对性地实施改进C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及开展方向D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及开展方向正确答案：A68、组织建立人力资源管理体系时，除()外，其他都应包括在内。A、工作系统B、流程设计C、激励机制D、员工培训与教育体系正确答案：B69、员工学习和开展的目的在于()第20页共97页A、促进组织整体目标的实现B、保护员工的权益C、完成人力资源计划要求D、更加关注顾客正确答案：A70、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为（）A、系统B、过程C、产品D、过程网络正确答案：B71、过程管理适用于组织的（）A、生产

13、部门B、设计部门C、所有部门D、销售部门正确答案：C72、以下指标中，（）可用来评价和改善相关方关系资源。A、技术创新B、关键设备数量C、新产品产值率D、长期合作供应商的数量或比例第21页共97页 正确答案：D73、卓越绩效评价准那么中，社会责任评分项是属于()类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营结果正确答案：A74、根据卓越绩效评价准那么，组织应首先了解组织的经营环境和 所面临的战略挑战，识别()。A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺正确答案：B75、一般来说，在下面过程中，()属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系正确答案：B76、标杆是

14、指针对相似的活动，其过程和结果()最正确的运作实践和 绩效。第22页共97页A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部正确答案：D77、以下哪些活动不属于组织的治理()A、批准战略方向B、财务审计C、组织的绩效评价D、信息披露正确答案：A78、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于()。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果正确答案：C79、GB/T19580不适用于以下哪一场合()A、追求卓越绩效的组织B、自我评价的准那么C、质量奖的评价D、质量审核第23页共97页 正确答案：

15、D80、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体（）A、董事会B、监事会C、员工代表大会D、顾客正确答案：D81、组织制订战略时应考虑下述哪些因素（）A、顾客与市场需求B、竞争环境与竞争力C、组织资源的优势和劣势D、以上均考虑正确答案：D82、战略目标按时间长短，可分为（）A、长期的（10年以上）B、中期的（3-5年）C、短期的（1年左右）D、以上均正确正确答案：D83、重复屡次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织 的（）。A、直接顾客第24页共97页B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者正确答案：C84、下面哪一个不是组织的战略层次()A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战

16、术与策略正确答案：D85、绩效预测应当考虑下述哪些问题()A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比拟C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑正确答案：D86、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的 过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的 识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称 为()A、管理的系统方法B、基于事实的决策方法C、过程方法第25页共97页D、过程链正确答案：C87、GB/T19580中，测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原 贝!（）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法正确答案：B88、

17、为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以 下的关键（）绩效进行分析。A、过程B、产品C、资源D、程序正确答案：A89、卓越绩效评价准那么中，战略目标实现率属于（）的结果。A、领导B、战略C、过程有效性D、资源 正确答案：C第26页共97页90、卓越绩效评价准那么的评价对象是（）。A、产品质量B、过程质量C、体系质量D、经营质量正确答案：D91、在卓越绩效评价准那么中，过程管理是指（）两类过程管理。A、一般过程与特殊过程B、一般过程与关键过程C、价值创造过程与支持过程D、生产过程与服务过程正确答案：D92、卓越绩效评价准那么要求调查（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、供应商满意

18、度D、顾客满意度与员工满意度正确答案：D93、建立顾客关系的目的，是为了（）。A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量第27页共97页D、确定目标顾客正确答案：B94、组织绩效评审应包括()A、高层领导评审组织的绩效B、评审高层领导的绩效C、员工的绩效D、以上都是正确答案：D95、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加()。A、高层领导B、中层干部C、员工代表D、以上均可正确答案：D96、产品实现过程是()A、价值创造过程B、支持过程C、一般过程D、特殊过程正确答案：A97、一个过程必须具备下面的哪些要素()A、输入与输出第28页共97页B、资源C、活动D、以上都是正

19、确答案：D98、关于战略，下面哪一种说法是不准确的（）。A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客D、组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源。正确答案：C99、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组 织的（）相比拟。A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效正确答案：A100、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）A、评审员要制定B、员工要知道C、要确保战略的可行性D、顾客要知道第29页共97页正确答案：A7、GB/T19

20、580卓越绩效评价准那么把组织管理的内容分为七大类目, 其中，组织治理和社会责任条款属于（）类目。A、领导B、战略C、资源D、结果正确答案：A8、质量体系通用性文件，按层次从高到低排序（）。A、质量手册-程序文件-作业指导书-记录B、记录-作业指导书-程序文件-质量手册C、质量手册-作业指导书-程序文件-记录D、记录-作业指导书-质量手册-程序文件正确答案：A9、IS09001体系认证证书的有效期是（）。A、一年B、二年C、三年D、四年正确答案：C10、当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。A、结合第3页共97页正确答案：C101、员工满意程度的调查()A、可以采用互联网调查的方式B、必

21、须是面对面交谈方式C、必须是书面的反应信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问 卷方式正确答案：A102、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据()制 定员工的教育培训计划。A、战略规划B、人力资源规划C、技术规划D、财务预算计划正确答案：B103、按照GB/Z19579卓越绩效评价准那么实施指南，过程评分项系数为50%,表示方法()A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求正确答案：D104、卓越绩效评价准那么国家标准框架图显示，领导应掌控组织第30页共97页的方向，并密切关注（）A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营

22、结果正确答案：D105、（）是组织管理运作系统的基础。A、人力资源B、测量、分析与改进C、过程管理D、顾客与市场正确答案：B106、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（）。A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的比照绩效D、组织绩效改进的速度和广度正确答案：B107、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体表达在（）A、使组织和个人得到进步和开展B、提高组织的整体绩效和能力第31页共97页C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确正确答案：D108、以下关于顾客满意的论述不正确的选项是（）。A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因

23、此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述正确答案：A109、除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。A、流程图B、由过程要求转化的过程输出绩效指标C、直方图D、文件化程序或计划正确答案：C110、在卓越绩效评价准那么中，过程管理类目聚焦于（）。A、日常运营管理B、财务运营管理C、紧急运营管理D、人事运营管理 正确答案：A第32页共97页111.日常运营管理表达了过程管理在有效性和()方面的核心要求。A、效率B、本钱C、效度D、营收正确答案：A112、组织应该采用过程方法，

24、梳理、确定主要产品、服务及经营()。A、过程前期B、过程中期C、过程后期D、全过程正确答案：D113、组织核心竞争力的培育和开展战略有效执行的落脚点是()A、科学确定组织的关键过程B、大力培养组织全过程C、重点落实组织过程末尾D、重点落实组织过程开头正确答案：A114、过程的识别是指组织应当利用价值链分析方法，()地分析主要 产品、服务及经营全过程的关键过程。A、定性B、定量第33页共97页C、定性或定量D、定品正确答案：C115、关键过程是指，由多数()参与，能为顾客、股东和利益相关者创造重要价值或做出重要贡献的过程。A、顾客B、股东C、管理者D、员工正确答案：D116、关键过程的识别可以从

25、()方面进行。A、产品实现B、服务提供和业务C、支持活动D、以上都可以正确答案：D117、高层领导需要保证整个组织的决策有据可依，并且还需要确保经营决策与()行动计划及经营绩效结果保持一致。A、战略目标B、总体目标C、管理目标D、财务目标 正确答案：A第34页共97页118、为到达保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠而进行的活动中最基础、最核心的过程是（）。A、检定和校准B、量值传递和量值溯源C、比对和测量审核D、计量检定规程和校准规范正确答案：B119、以下哪个内容不属于计量法调整的范围（）。A、建立计量基准、计量标准B、制造计量器具C、进行计量检定D、家庭自用的局部计量器具正确答案：D

26、120、计量器具经检定合格的，由检定单位按照计量检定规程的规定出具（）oA、检定证书或加盖检定合格印B、检定证书或检定合格证C、检定合格证或加盖检定合格印D、检定证书、检定合格证或加盖检定合格印正确答案：D121、在用计量器具经检定合格后，发给（）。A、使用通知书第35页共97页B、检定结果通知书C、检定证书D、产品合格证正确答案：C122、计量技术机构进行计量检定必须配备（）。A、抽样设备B、测量设备C、检测设备D、计量标准正确答案：D123、以下关于质量及其单位的描述中，错误的选项是（）。A、质量的符号用m表示B、质量的基本单位符号用kg表示C、质量是国际单位制中七个基本量之一D、质量单位

27、吨是我国法定计量单位正确答案：A124、计量单位符号的字母一般用小写体，当单位名称来源于人名时 （）。A、符号都用大写体B、符号都用小写体C、符号的第一个字母用小写体D、符号的第一个字母用大写体第36页共97页正确答案：D125、在目前所有计量单位中复现的准确度最高的是（）。A、米B、千克C、秒D、开尔文正确答案：C126、在任何一次测量中，看测量结果能否到达预期的目的，主要取 决于所应用的（）。A、测量方法B、测量原理C、测量过程D、测量程序正确答案：B127、测量过程的三个要素是：输入，（），输出。A、一组操作B、测量活动C、测量人员D、测量资源正确答案：B128、在规定条件下，对同一或类

28、似被测对象重复测量所得示值或测 量的值间的一致程度，这是（）的定义。第37页共97页A、测量正确度B、测量精密度C、测量准确度D、测量复现性正确答案：B129、在相同测量条件下，重复测量同一个被测量，测量仪器提供相近示值的能力称为测量仪器的（）。A、重复性B、稳定性C、复现性D、示值变化正确答案：A130、由测量所得到的赋予被测量的值及其有关的信息称为（）。A、测量结果B、真值C、约定真值D、被测量正确答案：A131、检定、校准和检测结果的原始观测数据应在（）予以记录。A、工作前B、产生时C、工作后D、以上都可以第38页共97页正确答案：B132、以下属于质量管理体系文件的有()。A、质量方针

29、和总体目标B、客户合同C、党政管理制度D、人事安排制度正确答案：A133、检查员发现有一批原材料的某项指标未满足要求，但通过调整 生产工艺，最终产品质量不会受到影响，经总工批准接受了这批原材 料，这种处理方式是()A、纠正B、让步C、报废D、纠正措施正确答案：B134、组织应对审核方案进行筹划，应规定审核的()A、标准、目标、频次和方法B、标准、范围、过程和效果C、准那么、效果、过程和频次D、准那么、范围、频次和方法正确答案：D135、以下技术文件中，不属于计量技术的法规的是()。第39页共97页B、联合C、合作D、共同正确答案：A11、GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（）。A

30、、质量管理体系过程之间的相互作用的表述B、质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性C、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用D、质量方针、质量目标正确答案：D12、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。A、 GB/19001GB/T19000B、 GB/19004GB/T19580正确答案：B13、质量管理体系中的成文信息是指质量管理体系中需要（）的信 息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于 证实质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布第4页共97页A、JJG2001T987线纹计量器具检定系统B、JJG （京）39-200

31、6智能冷水表检定规程C、CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求D、JJF11172010 计量比对正确答案：C136、被测量受到许多相互独立的随机影响量的影响，这些影响量变 化的概率分布各不相同，但各个变量的影响均很小时，被测量的随机 变化服从（）分布。A、正态B、均匀C、反正弦D、三角正确答案：A137、我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门 是（）。A、国家质量技术监督局B、中国认证认可监督管理委员会C、中国检验检疫局D、中国质量认证中心正确答案：B138、为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审校准那么 的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的

32、过程称之为（）。第40页共97页A、监督B、认证C、审核D、检查正确答案：C139、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的 名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是()。A、第三方审核B、第二方审核C、第一方审核D、内部审核正确答案：B140、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中()制度是一种比 较全面、比拟完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证 形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。A、型式实验B、对一批产品进行抽样检验C、型式实验加认证后监督-市场抽样检验D、型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督正确答案：D141、某公司针对顾客提

33、出的非标产品质量要求，编制了质量计划， 在编制质量计划时，可以参照()来制定。第41页共97页GB/T19011A、 GB/T19015GB/T19025B、 GB/T19016正确答案：B142、认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予 书面保证。C、要求获证客户提供文件和记录D、监督审核正确答案：ACD168、认证机构在进行再认证审核的筹划时应考虑（）。A、管理体系在认证周期内的绩效，包括调阅以前的监督审核报告B、当获证组织或管理体系的运作环境有重大变更时，再认证审核活 动可能需要有第一阶段审核C、对于多场所认证应确保现场审核具有足够的覆盖范围D、由初审的审核组实施再认证审核

34、，以确保审核的连续性和一致性正确答案：ABC169、根据GB/T190H-2013标准，确定审核组的规模和组成时应考虑 的因素包括（）。A、审核的复杂程度以及是否是结合审核或联合审核B、所选定的审核方法C、法律法规要求、合同要求以及受审核方所承诺的其他要求D、高级审核员的数量第42页共97页正确答案：ABC170、根据GB/T190n-2013标准，针对审核中的不符合，以下哪些是 正确的（）。A、应记录不符合B、应记录支持不符合的审核证据C、应对不符合进行分级，分级的级别包括严重和一般D、应与受审核方一起评审不符合正确答案：ABD171、以下各项中，表达领导作用的是（）。A、确定组织各职能和层

35、次的职责和权限B、实施内审C、制定质量方针，并确保质量目标的建立D、确保资源的获得正确答案：ACD172、质量手册应有的内容（）。A、质量管理体系范围B、质量方针和质量目标C、质量管理体系过程之间的相互作用的描述D、质量管理程序文件正确答案：AC173、最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并 持续改进其有效性的承诺提供证据（）。第43页共97页A、确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持B、确保资源的获得C、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识D、制定质量方针和确保质量目标的制定正确答案：BD174、过程方法在质量管理体系中应用时应考虑以下方面的重要性（）。A、过程业

36、绩及有效性B、过程的输入与输出准确性C、持续改进过程的有效性D、需从增值角度考虑过程正确答案：ACD175、依据标准，组织实施质量管理体系所需的资源包括（）。A、产品设计开发人员B、供方及合作者C、生产设备及控制软件D、信息系统正确答案：ABCD176、检查表具有以下哪些作用（）A、可明确审核目的B、可确保审核调查的系统和完整C、可保持现场审核的连续性，规范性，也作为审核的记录D、可便于受审方检查审核组的工作第44页共97页 正确答案：ABC177、现场审核时间应该包括（）。A、编制审核报告的时间B、首、末次会议的时间C、内部沟通的时间D、编制审核计划的时间正确答案：BC178、审核准备工作文

37、件包括（）。A、检查表B、认证合同C、记录信息的表格D、审核抽样方案正确答案：ACD179. GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成 时，应考虑（）。A、审核的复杂程度B、所选定的审核方法C、审核组长的专业能力D、法律法规要求正确答案：ABD180、在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方 可以采用以下处置方式（）。A、暂停证书第45页共97页B、撤销证书C、注销证书D、保持证书正确答案：AB181、随着现场审核评审的进展，可以（）。A、更改审核范围B、修改审核计划C、更改审核目的D、更改审核对象正确答案：AB182、以下属于与审核有关的原那么是（）。A、基于证据的方

38、法B、公正表达C、独立性D、职业素养正确答案：AC183、以下关于文件评审描述正确的选项是（）。A、文件评审可以包括以前的评审报告B、如果不影响审核实施的有效性，文件评审可以推迟至现场审核进行C、可以结合初访进行文件评审D、文件评审与组织的复杂程度有关第46页共97页正确答案：ABCD184、GB/T2828. 1的抽样方案由以下哪些要素构成（）。A、nB、AcC、ReD、d正确答案：ABC185、GB/T2828. 1 标准是（）。A、计量抽样方案B、调整型抽样方案C、计数抽样方案D、非调整型抽样方案正确答案：BC186、GB/T19001-2000标准中作出要求的记录包括（）。A、文件发放

39、记录B、管理评审记录C、设备维护记录D、记录产品唯一性标识的记录正确答案：BD187、管理评审应（）。A、按固定的时间间隔进行B、按筹划的时间间隔进行第47页共97页C、评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性D、进行各部门的绩效考核正确答案：BC188、关于质量管理体系要求，以下说法正确的选项是（）。A、是为了使组织的质量管理标准化B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求D、可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力正确答案：BD189、在ISO/TR10017：2003中涉及到的统计技术有（）。A、描述统计B、假设检验C、测量分析D、可

40、靠性分析正确答案：ABCD190、根据认证及认证培训、咨询人员管理方法，以下说法错误的 是（）。A、从事认证及认证培训、咨询活动的人员应申请执业资格注册，未 经注册，不得从事相关活动B、认证及认证培训、咨询活动的人员可以在2个及2个以上的认证 机构或认证培训机构或认证咨询机构执业C、认证及认证培训、咨询人员与认证及认证培训、咨询机构之间建第48页共97页 立聘用关系的，应当依法签订劳务合同D、认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动正确答案：BD191、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、（）等方面 的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系正确答案：ACD192、组

41、织的相关方包括（）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客正确答案：ABCD193、卓越绩效评价准那么国家标准的适用范围是（）。A、组织自我评价B、合格评定C、市场监督检查D、质量奖评价E、用于质量认证 正确答案：AD第49页共97页正确答案：C14、质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点 决定，以（）为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客的需求和期望D、认证机构的要求正确答案：A15、根据GB/T19580卓越绩效评价准那么，以下有关卓越绩效正 确描述的是（）。A、是组织绩效考核的具体标准B、是组织综合的绩效管理方法C、要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS0

42、9001 了D、是符合性评价的方法正确答案：B16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系 进行评审。A、标准规定的B、半年一次的C、筹划的D、顾客提出的 正确答案：C第5页共97页194、某公司收集了以下质量本钱数据，其中属于预防本钱的有()。A、质量体系审核费用B、过程控制费用C、质量筹划费用D、进厂检验费用E、供应商评价费用正确答案：BC195、应用卓越绩效评价准那么对过程进行评价时，要求按()进 行评价。A、过程B、方法C、展开D、学习E、整合正确答案：BCDE196、企业的价值观、长短期开展方向及绩效目标，应与()双向沟 通。A、员工B、竞争对手C、关键供方

43、D、社会各方E、合作伙伴第50页共97页正确答案：ACE197、制定卓越绩效评价准那么，根本目的不仅仅在于制定评奖依据， 而是（）。A、用于组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定C、引导组织追求卓越绩效D、树立典型提供成功经验正确答案：ACD198、组织的社会责任结果包括（）等方面的绩效。A、公共责任B、恪守道德规范C、产品开发周期D、履行公民义务正确答案：ABD199、组织的知识包括（）等。A、技术革新成果B、现场改进成果C、合理化建议D、专业论文正确答案：ABCD200、与IS09000族标准相比，卓越绩效评价准那么国家标准更强调 的是（）。第51页共97页A、消除国际贸易壁垒B、为企

44、业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据正确答案：BDE201、组织确定质量管理体系的范围时应考虑()A、组织的内部因素B、外部环境C、相关方的要求D、组织的产品和服务正确答案：ABCD202、在识别和应对风险或机遇时，应考虑()A、确保质量管理体系能够实现其预期结果B、增强有利影响C、预防或减少不利影响D、实现改进正确答案：ABCD203、在筹划如何实现质量目标时，组织应确定()A、需要做什么B、需要什么资源C、由谁负责第52页共97页D、何时完成E、如何评价结果正确答案：ABCDE204、组织应确定与质量管理体系

45、相关的内部和外部沟通，沟通活动的实施需考虑()A、谁来沟通B、沟通时机C、与谁沟通D、沟通方式E、沟通内容正确答案：ABCDE205、企业文化的结构层级可分为()A、物质层B、行为层C、制度层D、精神层正确答案：ABCD206、企业文化的精神层面主要包括()A、企业使命B、战略目标C、服务理念D、核心价值观正确答案：ABCD第53页共97页207、企业文化的主要功能包括（）A、导向力B、约束力C、凝聚力D、激励力E、协调力正确答案：ABCDE208、质量文化建设的主要任务（）A、把质量价值观融入到企业的经营活动中B、创造良好的内部气氛C、培训和提高员工的质量意识，养成良好的职业行为和习惯D、将质量观念物化到产品质量上，增强顾客满意正确答案：ABCD209、过程设计的输出一般包含（）A、流程图B、程序文件C、作业指导书D、关键绩效指标正确答案：ABCD210、下述属于质量改进活动的有（）A、各层级建立改进目标B、员工培训工具和方法，以实现改进目标第54页共97页C、实施改进工程D、跟踪、评审和审核改进工程的完成情况正确答案：ABCD211、特征的类别一般包含()A、物理的B、感官的C、行为的D、时间的E、人因工效的F、功能的正确答案：ABCDEF212、不合格品的处置途径包括()A、纠正B、隔离C、暂停供货D、通知顾客