2022年保安管理制度手册范本.docx

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1、精品_精品资料_目录一 保安内容、权限及职责2二 保安队岗位职责及工作流程2三 保安工作纪律6四 保安人员风纪治理与岗位礼节8五 保安岗位配备治理规定10六 上下岗交接工作程序11七 道路车辆治理11一、保安工作的内容及权限1、保安爱护停车场和交通秩序,帮助当的警方爱护治安秩序,防止或终止任何危及或影响可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素,准时妥当处理突发大事,从而防止缺失,或将缺失降至最低限度,达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安静和社区安定的目的.2、保安工作内容包括：1）治安治理：登记访客,掌握无关人员进入所治理区域.检查出入人员、

2、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危急品进入所治理区域,对进入治理区域的外来人员进行治理,帮助警方部门爱护物业治理区域内的治安秩序. 2）交通及停车场治理：对车辆进行治理,防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停靠.调剂、疏导人、车流量,防止所辖区域秩序纷乱和交通堵塞.3）消防治理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况,保证消防通道的畅通.4）突发大事的处理：随时发觉、处理突发大事,掌握现场,防止事态恶化,并按紧急情形处理程序执行.5）违章处理：按相关文件规定处理违章行为.6）游泳池治理： 对游泳人员进行看护,对游泳池进行治理,防止违反泳池规定的情形显现, 对溺水者准时施行抢救.7）

3、对外联络：与街道办、警方派出所等机构和部门保持联系.帮助政府部门处理相关事宜.8）对业主服务.二、保安队岗位职责及工作流程保安队长岗位职责1 负责组织全体保安人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项安全保卫任务.2 负责突发大事处置方案的拟订及演练,并负责突发大事的现场指挥.3 负责保安装备的配置及治理.4 负责制定和定期更换巡逻路线图,并组织更换门禁系统密码.5 帮助行政部完成保安人员的聘请、面试,组织队员的岗位培训、日常训练.6 负责日常勤务的组织与实施,检查、督导、讲评.7 定期组织队员对消防器材进行检查,并适时组织消防演练.8 负责组织实施保安人员的嘉奖与惩罚,负责所辖片区队员的绩效考

4、评.9 负责保安队伍建设,指导保安队员工作,解决队员工作中的实际困难,随时把握队员思想动态,加强与队员的思想沟通和沟通.10 和谐对外关系,协同警方搞好社区综合治理,熟识各防区的治安状况,在责任区内发生治安、刑事案件时,应立刻组织人员爱护好现场,并掌握好事态.11 负责保安队员的编配和骨干的培育、选拔.12 准时发觉安全隐患并准时处理.保安班长岗位职责1 以身作就带领保安队员上岗执勤、记录,对保安队员的工作进行现场指导.2 准时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情形,和谐处理队员提出的问题.3 负责检查各岗位的工作情形并记录.4 协作队长做好队员的思想工作,依据上级要求,合理组织、监督队员按时

5、上下班和组织参与各类会议、培训和总结.5 对上岗时发生的突发大事,准时实行处置措施,并报告队长,事后向队长提交书面报告.6 负责对所管辖范畴内的新员工和调职员做好在岗培训.7 负责完成公司交给的暂时任务.8 负责保安队员的内务治理,定期组织班务会.9 准时发觉安全隐患并准时处理、上报.门岗工作职责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 负责爱护门口的进出秩序和本区域的公共秩序,负责执勤区域内的公共设施安全,依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题.2 负责进出车辆的治理,进出物品的治理.3 负责对进出小区人员治理.4 做好礼仪岗,展现公司形象.负责对业主作好服务工作.5 装修治理

6、.6 暂时停车收费工作.7 帮助其他岗位做好安全保卫工作.门岗工作流程及细就1 准时发觉和禁止不良行为,对造成影响、缺失的当事者,应及查处.如车辆撞坏路灯必需赔 偿 . 1）对大门两侧实施有效监控,杜绝事故隐患.如发觉可疑人员应询问、劝其离开或向上级报告.2）保证来往车辆畅通,遇到交通堵塞应准时疏散.3）接到其他岗位通知应全力协作.2 车辆治理1）用标准手势指挥车辆,并行举手礼.2）调整进出车辆次序,疏导门前交通秩序.3）业主车辆办月票车辆：进入小区交月票换停车牌,离开小区交停车牌换月票.（如刷卡另外交代）.未办月票车辆按暂时停车收费. 4）外来车辆：问清晰拜访业主房号和姓名,用驾驶证登记换停

7、车牌（注明人数和拜访房号,计 划 离 开 时 间 ） , 离 开 时 收 回 停 车 牌 并 收 费 .5）不是业主又说不出拜访房号人员,必需打电话业主出来接才能放行.6 ）特种车辆（如警车、消防和川O牌照 1000 号以下的小号车）放行且免费,其他车辆一律不能进入小区.3 人 员 管 理 1）不熟识人员一律询问,遇到急燥的业主应耐心说明,坚持问清晰房号姓名确认后放行, 并礼貌赔礼.如买房人员请到售楼部询问有相关人员伴随放行. 2）对进入小区访客应问清晰拜访房号、业主姓名,用对讲系统呼叫业主是否同意进入,犹如意就用有效证件登记放行.如呼叫不到打电话后由队员带领进入. 3）无关人员一律不能进入小

8、区.（如小商小贩、产品推销、进小区看一看的人等）4 代收邮政信件、报纸等,作好统计和分类,准时给业主分发.代打牛奶等,特殊应留意不能丢失和损坏.5 装 修 管 理 1）人员治理：按小区规定装修时间放行和清场.在门岗处应检查出入证人证是否相符、是否过期.如符合要求留副证放行,如不合要求,收掉证件,要求重新办理.在每天装修终止规定时间没拿副证人员,应通知巡逻岗清场.拒不退场人员,应收证件并清退出场. 2）暂时装修人员（2 天以内）应到客户中心（治理处）办理暂时出入证. 3）搬运材料进场,应交代留意事项,如不能进入的的方,并立刻通知巡逻岗搬到哪个的方跟踪检查.以免损坏楼道墙面和的面.可编辑资料 -

9、- - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4）大宗装修材料如砖、玻璃、栏杆、空调仍应通知工程部前去处理.6 暂时停车收费 1）汽车、摩托、自行车等的暂时停车收费标准,由各小区公示培训.2）收费必需登记,每天下午5 点交客户中心并由接手人签字. 3）如发觉收费未登记按规定处理.7 物品放行治理 1）业主以及内部运输或携带大量货物出小区时,一律到客户服务中心办理出门条.必要时须值班保安队长签名确认.2）当值人员在查看货物放行出门条时,要求业主有效证明.3）当值人员在验货放行时,核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实,在确定无误后 方

10、可放行, 各岗在下班时将该岗位货物放行出门条交当班班长,由当班班长收集后交队长整理存档. 4）搬家离开小区的车辆,必需有业主在现场,同时询问客户中心相关费用是否结清（如物 管 费 、 水 电 气 费 ） , 如 结 算 完 毕 方 可 放 行 .5）商铺搬离应有队员跟踪,并督促交完全部费用方可放行.8 大门岗岗位礼节1）遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼,其他时间应立正做指挥进出车辆的手势.（应熟记宏鹏公司高层领导及车辆号牌） 2）熟识业主情形：姓名、几口人、车辆牌照、家中有无老人和孩子.向业主问好,如“早上好”,“上班了”,并坚持礼貌问好不理会的业主,直到沟通好为止.3）遇到外来

11、的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问.如：“先生（小姐）,请问您到这里有什么事？”.“对不起,按公司的规定,收取停车费.请您将车开到的下停车场,按指定的位置停放,感谢.”4）遇到有乱停乱放自行车的客户,应上前,先行举手礼,再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好；这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放好吗？感谢.” 5）遇到有困难的业主（住户）应主动上前赐予帮忙.在尽可能的情形下,帮忙业主：如提东西等. 一个人的情形下咋办？呼叫巡逻岗.坚守岗位, 在无人顶岗的情形下不得擅离职守. 6）对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问.如：“先生 / 女士,请问您有什么需要

12、我帮忙的吗？”“对不起,请您出示证件,并在这里登记.”再向对方说明,如： “由于这里是住宅区域,请稍候,我先给您联系一下.”或“请您和业主联系一下”,待业主同意后方可进入.如无人或不同意,应有礼貌的说明一下,如：“对不起,您要找的业主不 在,或因其他缘由请改日再约好吗？”巡逻岗工作职责1 负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查,做好巡更数据的采集及巡逻记录,发觉担心全隐患或不符合规定的情形准时禁止和劝阻,准时向班长或业主反映检查中发觉的问题.2 劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员,对巡逻时发觉的可疑人员,应准时盘查、劝离或监控,并视情形报告当班班长.3 处理巡逻过程中发觉的问题,按规定处理.4

13、帮助其他岗位人员做好安全保卫工作.巡逻岗值勤可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 14 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 按规定时间和巡逻线路进行巡逻检查,其中重点部位 设备房、安全死角 要逐一检查并在巡察表上签字.2 熟识小区建筑布局及重要部位 如财务室 ,亲密凝视治安动态,对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导订正,留意发觉并盘查可疑人员,爱护好公共秩序,预防各类案件发生.3 熟识消防设施的分布及使用常识,检查普消、自消系统设施运行情形是否正常.禁止携

14、带易燃、 易爆等危急物品进入所治理区域,留意发觉火险隐患和事故苗头,准时报告并做好抢救和掌握工作.4 协作其他岗位搞好治理区域的安防工作.5 对以下行为进行禁止和处理.擅自撬开他人信箱,隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等.非法携带、存放枪支弹药.非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品.非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具.使用气枪在小区内进行射击活动.未经批准,擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网.非法侵入他人住宅,损毁他人财物.制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌.利用住宅窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员.利用住宅为盗窃分子供应便利.制造、出售、出租、复制或传播

15、淫秽书画、淫秽录像、物品等.有意损坏路灯、电梯、消防栓、电表、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施.有意损坏园林绿的、停车场、消遣场等公共场所.利用住宅进行嫖宿卖淫活动.发觉车窗未关应通知车主,直到关好才能离开.在小区内的公共场所晾衣物,在公共通道堆放杂物以及饲养各种家禽,应劝其立刻收掉.使用音量过大或发出噪音的器材,影响他人正常工作和休息,应劝其关掉.高空扔物.发觉业主掉的衣物,应交仍业主.巡逻岗岗位礼节1 当发觉可疑人员或装修人员时,应先行举手礼再询问：“先生,您好；请问您是哪家公司的,请您出示出入证或工作证.对不起,请您离开大楼或小区”.2 巡逻时,如发觉有业主房门未锁好时,应立刻报

16、告队长,严禁私自入内,然后立刻与业主联系,请他们把门锁好,如需要保安看管时,必需把门封好,重点巡逻.3 主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时,应留意礼节,敏捷把握,行举手礼或立正点头致意,必要时说： “您好；”4 当发觉可疑人员时,应有礼节的询问： “先生您好； 请问您找哪家业主？” “请您出示证件” . “请问您上楼有什么事吗？”5 装修工人在小区或楼道闲溜时,应有礼节的询问,如“先生您好；请问您是哪家公司的,请您出示证件,请您回到自己的装修房去”.车库岗1 依据国家颁布的交通治理法规和公司的规定依法治理,爱护好车场的交通和治安秩序,保证安全畅通.2 负责准时办理入场手续,依据当时停车场的容

17、量和车辆流量,用标准的手势,主动的引导可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_车辆到指定的位置停放整齐,并作好进出车辆的检查和登记.3 负责暂时停放车辆的场的租用费票据的出具及费用的收取.4 爱惜车场内的一切设施设备,特殊是各种管道、交通标志和消防设备,以保持正常的使用状态,发觉问题准时处理或报告.5 负责登记进出车辆并检查车辆外观,严格执行换证制度,认真检查车型、车牌号,防止显现差错.6 严格执行车辆治理收费制度,做到钱、票相符,日清月结.7 负责禁止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放.8 禁止无关人员进入车场.9 定期检查车场消防设施,做好消防安全工作.10 保持车辆登记、

18、交接记录的完整、精确.11 熟识车场业主固定车位,明白和把握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情形.12 帮助其他岗位做好安全保卫工作.停车场执勤1 对车辆进出进行指挥调度,使车辆停放有序,并准时疏导,保证畅通,无事故.2 认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作,加强巡检,留意观看,把握用车人员及车辆动态,发觉可疑的人或事要主动礼貌查询,并据情处理或报告.3 熟识的下停车场车辆存放情形,做到心中有数.熟识消防设施的位置和器材分布,会使用消防器材.4 认真执行交通法规和停车场治理规定,主动接受上级主管部门的业务指导,按规定办理停放车辆的有关手续,坚持换证制度. 如有公司车辆、 减免车 政府部门执

19、行公务的车 不收取费用,但须做好记录.5 遇有特殊任务时,按上级要求快速调整车位,保证需要,并帮助做好安全工作.6 对入场车辆实行登记、准时检查车辆外观并做好记录.7 严格执行交接班制度,交班时要做到“两清”（清点场内车辆,清点收费票据）,并作好交接班登记.8 有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场治理制度的车辆入场停放.车库岗岗位礼节1 进出车辆一律用正确的手势指挥.2 对公司领导和业主（住户）应点头致意,必要时说“您早,您好”.3 对不熟识的车主需要询问时,应先向车主行举手礼,然后有礼节的询问.如：“先生 / 小姐,您好；请问您是业主吗？请把您的车门锁好；这辆车是什么时间停放

20、进来的？请出示您的证件”.4 对无关人员进入车场时,应先上前敬礼再有礼貌的询问.如“先生,您好；请问您到车库有什么事吗？对不起,按规定车库不答应无关人员入内,感谢合作”夜间治理1 提高当心,严守工作岗位,值班期间不准睡觉、离岗.2 作好巡察检查,各楼层及各重要部位要逐一巡查,发觉可疑人员及事故隐患应准时查控、排除,并做好检查记录.3 随时检查单元大门及设备房的锁门情形.4 处理好夜间随时进出的车辆,手续完备后方可放行.5 坚决处理工作范畴内显现的反常情形.遇重大问题准时向值班人员报告.6 处理问题坚决、冷静,准时有效掌握突发大事,并准时上报.三 保安工作纪律可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

21、_精品资料_保安守就1 积极参与政治、业务技能的学习,努力提高思想道德和服务水平,加强法制观念,熟识治安保卫、消防治理的政策、法规和保安队的一切规章制度.2 严格遵守“业主至上、服务第一”的宗旨.按规定着装,留意仪容外表,树立“威猛雄壮、和气可亲”的保安队伍形象.3 遵守保卫工作的“五要五不要”,严于律己,坚持原就,对任何人、任何事都要秉公执法,决不徇私舞弊.4 保安人员实行半军事化治理,任何时间必需保持良好的警备状态,全体人员必需听从命令,听从指挥,圆满完成上级赐予的各项任务.5 工作尽职尽责, 严格遵守工作程序,对本岗位职责范畴内的每一个工作环节都要深化明白,随时检查,杜绝一切担心全隐患.

22、6 加强部门、个人之间的合作,相互协作,保证重点部位的肯定安全.7 凡遇国家、各小区、人民群众生命财产安全受到威逼时,保安人员无论正在执勤与否,都应挺身而出,大胆、坚决禁止事态的进一步进展,并积极帮助有关部门进行善后处理.8 刻苦钻研业务,讲究工作方法,提高工作效率.常常检查保安装置,爱惜使用,保持良好的工作性能.9 遵守作息时间,遵守交接班制度,作好班前的预备工作与班后的总结工作.上班时间保持良好的精神状态,精神饱满的完成执勤任务.保安工作纪律1 按时上下班,不迟到不早退,不擅离职守,因故暂离岗位的应请假,直至有人接替才能离开.2 上岗前10 分钟到岗,并检查个人服装、仪容、外表,保持着装洁

23、净、外表端正,佩带整齐,执勤时精神饱满,自然大方.3 上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西,不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲谈,严禁上岗时睡觉和打私人电话.4 上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗.5 未经同意,不能托人和代人上岗.6 听从指挥,忠于职守,坚守岗位,提高当心,圆满完成自己承担的治安保卫任务.7 值班室内,严禁非本部人员逗留.8 对客户有礼貌,语言亲切,无论是劝解或干预,都应做到态度和气,说话有分寸,在不是需要强行执行保卫任务的情形下,不得与客人发生争执.9 员工无条件听从公司的工作支配、调度,按规定完成任务,不得以任何借口拒绝、拖延,假如不满,事后可越级反映

24、.保安人员 : 五要五不要 “五要”要听从命令,听从指挥.要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度.要说话和气、礼貌待人.要办事公道、以理服人.要团结互助、爱惜公物.“五不要”不准打人骂人.不准包庇坏人.不准乱摸乱拿别人财物.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_不准贪污受贿,私自接受赠送.不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒.保安人员外表规范帽子：戴大檐帽应端正,帽沿与眉齐高.戴贝雷帽帽徽统一向左方,左高右低.衬衣：衬衣洁净,肩章完好,扣子无松落.领带：领带洁净,位置无歪斜.外套：洁净洁净无皱.裤子：洁净无皱,无污渍、泥土.鞋子：光亮无泥土.工作牌：完好、洁净,统一佩戴在左上衣袋一公分处.作

25、训服：洁净、洁净.个人卫生：指甲洁净,头发整齐,不留胡须.保安人员宿舍卫生规范被子：洁净、整齐、折叠方正,方向统一 沿用部队标准 .枕头：洁净、整齐.床单：洁净、洁净.鞋：摆放基本整齐,方向一样.个人物品：行李放置整齐,衣服统一挂放于床两头或墙壁.空床：床上摆放私人物品,应放置整齐.阳台：洁净、整齐、无杂物.门窗：洁净完好.衣服：折叠、挂放整齐.的面及卫生间：洁净无杂物.节省用水、用电、用气.保安人员备勤制度为了应对各种自然灾难和突发大事, 保安队应建立以下备勤制度：1 各保安队除正在上班的人员外,应留有足够的备勤人员.2 当班的下一班为备勤人员.3 备勤人员在备勤时间内必需留在宿舍或管辖区域

26、内,不准随便外出.4 备勤人员外出时必需向队长书面请假,经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置.5 各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量,依据情形审批备勤人员的外出.6 当遇自然灾难或突发大事时,全体备勤保安人员一律不得外出（特殊情形除外）.7 保安队长不定期检查,检查结果做为队员月度考评内容之一.保安人员内务治理制度1 保持宿舍清洁卫生,执行值日生制度,不得随的吐痰,乱扔果皮、烟头等物.2 墙壁保持洁净,不能随便涂抹,粘贴和悬挂物品.3 床位铺面保持洁净平整,不摆放杂物,被子要求折叠方正,床下的鞋摆放整齐.4 帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放,保持内务的统一.5 室内严禁存放易燃、易

27、爆、剧毒以及其他危急品.6 室内保持寂静,不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等,以免影响其他队员休息.7 宿监由保安班长兼任,全面负责宿舍治理工作.8 未经上级领导同意,严禁留宿外来人员.9 严禁乱拉乱接电线和使用电炉.四 保安人员岗位礼节可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_每位保安人员必需做到与业主交往、询问时有礼节,语言客气、服务周到、态度热忱、姿势端正, 对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、冷静, 做到在任何情形下都不能和业主发生冲突,打不仍手,骂不仍口.在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时,应立刻立正行举手礼,其他时间如穿降服应行举手礼,如穿便服应行注目礼,遇到公

28、司员工或业主应点头致意,必要时可说“您早,早晨好,您好”等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑.优质服务的要求1 优质服务的要领笑脸相迎.礼貌的问候.洁净利索的工作作风.洁净端庄的仪容外表.虚心礼貌的用语.可以面对业主以及来访者的表情微笑的表情.认真的表情.恳切的表情.肯定不能有的表情呆板的表情.发怒的表情.在工作中肯定不答应的行为不洁净的仪容外表.对业主以及来访者不理不睬.同事之间闲聊.讲粗话、脏话、不用文明用语.粗暴使用工作用品. “不太清晰”的待客用语.出差错时,推卸责任.冒失的工作行为.看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上.在公共场所勾肩搭背.以衣貌来区分接待来访者.保安人员礼貌问答参考用

29、语1、如遇对方态度粗暴“先生（小姐） ,请您别愤怒,这是我的职责,也是为了这里及您的安全.对不起,感谢合作；”2、对外来人员“先生（小姐） ,您好；请您出示证件” “请问您有什么事？” “请您在这里登记,感谢；”“对不起,请稍候,让我替您联系一下”.3、对外来推销人员“先生（小姐） ,您好；请问您有什么事？” “对不起,按规定未经事先商定,不能进入”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_“请您原谅” .4、对需要帮忙的人“先生（小姐） ,您好；请问您有什么事需要我帮忙吗？” “我能帮忙您吗？”“别客气,这是我应当做的.” “不用谢；”“对不起,这是我的工作,我们按规定不收服务费和小费

30、,感谢”5、劝阻不当行为“先生（小姐） ,请您这边走. ” “请您乘用 * 号电梯” “请把东西放在* ,好吗？感谢； ” “请您不要 * ,好吗？感谢； ”6、听取看法和批判“先生（小姐） ,感谢您的批判和帮忙” “我们立刻实行措施予以订正” “感谢您对我们工作的帮忙和指教” “请您消消气,不便之处,请您原谅”“对不起,我们肯定多加留意”.7、停车场用语“先生（小姐） ,您好；请您出示停车证,感谢合作” “先生（小姐） ,请问您的车是几号停车区,感谢；” “对不起,这里不能停车,请您停在* ,好吗？感谢； ”五 保安配备物品治理对讲机的使用及治理1 佩带：上班期间,对讲机一律挂置于右后侧腰装

31、带上或持于左手.2 治理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐,对每台对讲机进行统一编号.各班长对本班对讲机的使用情形要常常检查,发觉问题准时处理和报告.3 使用：使用人严格按规定使用对讲机,严禁私自转变频率.严禁用对讲机谈与工作无关的事宜. 严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话.对讲机未使用时,任何持机者不准随便使用其他功能键, 以免发出剧烈电流声,影响他人通讯联络.严禁任何队员用手提对讲机绳或摇动天线 . 4 呼叫：保安队长负责制定岗位代号,凡遇工作之事需呼叫对方,一律使用代号,呼叫时口齿清晰, 使用一般话, 用语标准、 简练, 有礼貌, 语气轻松自然, 严禁大呼大叫, 拿腔拿调, 装腔作势,萎

32、靡不振. 5 交接：上下岗位交接时,各班长要认真检查对讲机的使用情形,发觉问题准时报告队长,以便妥当处理.6 责任：持机者因使用不当,造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者,按价值赐予赔偿.在交接中应认真检查,发觉问题,立刻报告,当场处理.7 在 22： 00 时至次日 07： 00 时每个岗位不少于每小时报更一次,对讲机的通话声应调小, 尽量不影响业主正常休息.橡胶棒的使用规定1 橡胶棒由保安班长保管,应做好备案登记.2 使用时要留意爱惜,不得随便摆布或转借他人使用.无特殊情形不准使用,防止损坏、丢失,如有丢失、损坏照价赔偿.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3 当生命

33、、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒,橡胶棒使用后要具体登记上报备查.4 橡胶棒只用于防卫或禁止犯罪行为,使用时应防止敲击头部和要害部位.手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态,使用时应防止直射对方的眼睛,只有在紧急情形下方能开启应急灯警报器.下班时应冲电备用.值班工作桌椅1 应随时清洁,桌面洁净洁净,柜子的物品摆放整齐规范.2 爱惜桌椅,留意防止日晒雨淋,如有损坏应立刻通知修理.3 禁止在的下拖动桌椅,搬动时应抬离的面.岗台及太阳伞1 撑开伞时应留意先倒立打开,然后直立,伞应保持端正,禁止东倒西歪,遇大风应收起太阳伞.2 每星期应清洗一次,平常留意清洁.

34、3 岗台搬动应抬起来,定期刷漆.质量记录资料（值班记录、访客登记记录等）1 记录应具体、规范、完整.发觉损坏应立刻修补.2 禁止乱写乱画.3 一本记录完毕应交回内勤存档.保安用钥匙治理规定1 钥匙必需由班长保管,必需做好使用记录.2 发觉钥匙丢失时,必需准时报告保安队特长理.3 未经上级批准,任何人不得私配钥匙,不得私自将钥匙转借他人.4 不得将钥匙带离工作区域.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 上岗交接程序六 交接岗工作程序可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1）上岗前10 分钟,统一由班长整队点名.2）班长带队到打卡机房打卡.3）点名打卡完毕后,带队到交岗处.

35、4）班长安排各岗位上岗人员后,带队逐岗进行交接,下岗队员跟随接班队伍离开岗位.2、交接班程序1）下岗队员离岗后,应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼,下岗人员立刻立正仍礼）后进行交接上岗. 2）各岗位交接内容：检查器械是否完好,当班记录是否齐全,有无待处理事项,车库车辆数量与登记是否相符和完好等.交接岗时应做到“上不清,下不接”. 3）各岗人员上岗后,准时用对讲机报告班长：“岗位交接完毕,一切正常”.4）各岗位全部就绪后,班长准时用对讲机报告值班队长,如“班按时上班,交接完毕、一切正常”.6）通知下岗班长,各岗位正常,可以下班.3、 下岗交接程序1 下岗前 15 分钟,各岗位应检查对

36、讲机使用情形,整理好岗位情形记录及未完事宜并签字, 检查岗位配备物品,作好交接预备. 2）各岗交接完毕后,下岗人员随队统一到打卡机房打卡,由交班班长讲评岗位执勤情形.3）讲评完毕,接到接班班长的通知后,方可由班长整队下班.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_七 道路车辆治理的主要内容与保安工作有关的道路车辆治理包括道路治理、交通治理、车辆治理与停车场治理.道路治理由保安人员进行的道路治理主要是保持道路畅通,并在巡逻中留意发觉和订正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情形.交通治理交通治理的任务是正确处理人、车、路的关系, 在可能的情形下做到人车分流,保证小区内交通安全、顺

37、畅.交通治理的重点是机动车行车治理,其主要内容如下：1 建立机动车通行证制度,禁止过境车辆通行.2 依据小区内道路情形,确定部分道路为单行道,部分交叉路口禁止左转弯.3 禁止乱停放车辆,特殊在道路两旁.4 限制车速（ 5Km/h）,确保行人安全.车辆治理车辆治理是指小区内的机动车、摩托车、自行车的治理.其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢失和人为损坏.1 机动车治理机动车治理是通过落实门岗治理制度和车辆停放规定来实现的.门岗包括停车场门岗和小区大门门岗. 对进出的机动车必需坚持验证换证放行制度,对外来车辆要登记.对长期（以月 为最短计时单位）停放于小区的车辆,公司与业主/ 住户

38、签订车位租赁协议,确定停车点（的面或的下车库） ,收取停车费,明确双方责任.2 摩托车、自行车的治理治理处 / 客户服务中心负责月租车位登记,守车员负责核证放车或凭牌放车.停车场治理停车场分为的面停车场和的下停车场两大类.1 场内车位划分要明确,为安全有序的停放车辆,防止乱停乱放现象,停车场内应用线框明确划分停车位.停车位分固定车位和非固定车位,大车位和小车位.车主必需按类使用车位, 需常常停放的车辆,应办理手续有偿使用固定车位,外来车辆和暂时停放的车辆有偿使用非固定车位.2 场内行驶标志要清晰明确,为便于治理,停车场一般只设一个进口和出口,进出口的标志肯定要明确,场内行驶路线要用扶栏、标志牌

39、、箭头指示清晰.3 进出停车场治理要严格,车辆进出停车场要验证发牌,并作登记,驶离停车场时要验证收牌,对外来车辆要计时收费.在车辆进出高峰期间,治理人员仍要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作.4 车辆防盗和防损坏措施要得力,为防止在场内车辆被盗和被撞等大事发生,一方面保安人员要加强对车辆进入的登记与车况的检查,实行24 小时值班制度和定期巡查制度.一方面 要提示车主在场内要听从治理人员的指挥与支配,缓慢行驶, 留意安全, 按规定车位停放车辆,离开时锁好车门,调整防盗系统至静音警备状态,随身带走珍贵物品.与车辆治理有关的作业规程与留意事项车辆进入小区1 当发觉有车辆需进入小区,驶近挡车器前

40、时,应立刻走近汽车,向司机立正行举手礼.使用智能 IC 卡泊车系统的小区,月租车辆按该系统的说明书操作.2 当司机开启车窗,递上停车卡的同时说：“先生（小姐）请收好停车卡”.3 快速在登记表上精确填写各栏目.4 发卡登记完毕后,应立刻将道闸开启放行,并提示行驶路线,如后面有紧跟车辆排队时,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”,然后发卡.5 车辆安全进入道口后,方可放下道闸,以确保道闸不损坏车辆.6 当遇到军、警、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,但应做好记录.车辆离开小区1 小区内车辆到达挡车器前时,应上前立正并说“先生（小姐）您好,

41、请您出示停车卡”,并核对车牌号,交换证件.使用智能IC 卡泊车系统的小区,月租车辆按该系统的说明书操作,2 进场时间假如没有超过15 分钟,开启道闸放行. 假如超过15 分钟就应按标准收取停车费,并出具发票.收费手续完毕后开启道闸放行,并说“感谢,请慢走”.3 精确进行有关登记.4 如后面有车紧跟,应立刻示意停下,放下道闸,并说“对不起,久等了”, 再按上述规程放行.留意事项1 车辆出入后应放下道闸,以防车辆冲卡.2 放下道闸时应特殊当心,防止道闸碰损车辆和行人.3 坚持使用文明礼貌用语.车库工作规程车辆进场.1 当有车辆驶入车库时,应立刻开启车档.2 精确快速的进行必要的登记,特殊是车辆外观

42、的记录,并提示司机车辆外观状态.3 指引车辆缓行,安全的停放在自己的车位上.4 提示司机关锁车辆门、窗,不要存放珍贵物品在车上,并检查是否漏水漏油.车辆保管1 每小时巡察检查一次车辆是否正常,假如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情形应准时通知车主处理并做好记录.未通知到车主时,应准时向上级汇报.2 清点车库内的车辆与记录是否一样.3 严密留意车辆情形和驾驶员的行为,如遇醉酒驾车者应立刻劝阻,并报告上级准时处理.车辆出场1 当车辆驶出车库时,应认真核对出场的车辆和驾驶员.2 查对无误后,开启车档并做好登记.3 如对出场车辆和司机有疑问时,应立刻到车档前面对司机敬礼,再向司机询问核对有关情形.4 在询问和核对中发觉有问题,应立刻扣留车辆,机灵的应对司机,并用对讲机向上级报告恳求帮忙.车辆被盗、被损坏的处理规程1 当发觉停车场里的车辆被盗或被损坏时,执勤保安人员应立刻通知车主,并报告上级.2 属撞车事故的,执勤保安人员不得放行肇事车辆,并爱护好现场.3 属楼上抛物砸车事故的,执勤保安人