企业管理的信息化建设.ppt

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1、企业管理的信息化建设企业管理的信息化建设金蝶软件（中国）有限公司 湖南省公司 实施总监 李卓目录目录n为什么企业需要信息化建设？为什么企业需要信息化建设？n企业信息化建设的内容？企业信息化建设的内容？nERPERP是什么是什么?nERPERP能够能够给企业带来给企业带来什么什么?n信息化建设的方法（实施）信息化建设的方法（实施）目录目录n为什么企业需要信息化建设？为什么企业需要信息化建设？n企业信息化建设的内容？企业信息化建设的内容？nERPERP是什么是什么?nERPERP能够能够给企业带来给企业带来什么什么?n信息化建设的方法（实施）信息化建设的方法（实施）新信息技术新信息技术新的产品技术

2、差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度提高客户满意度管理供应商管理供应商缩短货到市场的时间缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的内部驱使力变革的外部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松国家政策放松消费者购买行为消费者购买行为提高利润率提高利润率产品的差异化产品的差异化为顾客提供有价值的服务 作好售后服务提供优质的零部件.降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件.缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期.开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务.降低成本降低运营费用.对于中国的企业来说，面临着来自外部和内部改革对于中国的企业来说，面临着来自外部和内部改革的双重压

3、力的双重压力对于一个大中型企业来说，其主要的管理活动有以对于一个大中型企业来说，其主要的管理活动有以下三个方面下三个方面 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估系统系统系统系统企业战略企业战略企业战略企业战略计划和执行计划和执行计划和执行计划和执行监督和评估监督和评估监督和评估监督和评估激励和反馈激励和反馈激励和反馈激励和反馈建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据库数据库数据库数据库(客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统客户中枢

4、系统)决策支持决策支持决策支持决策支持系统系统系统系统数据采集数据采集数据采集数据采集管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统在线分析流程在线分析流程在线分析流程在线分析流程 OLAPOLAPOLAPOLAP知识管理系统知识管理系统知识管理系统知识管理系统财务、供应链财务、供应链财务、供应链财务、供应链管理系统管理系统管理系统管理系统客户服务客户服务客户服务客户服务系统系统系统系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统交易中枢交易中枢交易中枢交易中枢系统系统系统系统目前目前,手工管理模式或落后的统计系统已经在很多方面手工管理模式或落后的统计系统

5、已经在很多方面无法企业的管理要求无法企业的管理要求方法单一、效率低缺乏内控，业务不闭环分析模型不灵活数据的实效性、准确性安全管理数据管理数据真实性、实效性差操作界面不友好不直观系统架构可扩展性不强造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱 手工管理模式无法承受的工作量 落后的统计系统系统架构及思想落后管理层对公司内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了公司对业务的监督和管理。降低了公司的市场竞争力。分析分析预预测测Enterprise Information BusEnt

6、erprise Information Bus企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/决策决策决策决策支持支持支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFMEnterprise Information BusEnterprise Infor

7、mation Bus企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企企 业业 信信 息息 总总 线线企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资

8、源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资

9、产管理EAMEAM数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/决策决策决策决策支持支持支持支持DW/DSSDW/DSS数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/决策决策决策决策支持支持支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM会会会会计计计计核核核核算算算算管管管管理理理理固固固固定定定定资资资资产产产产管管管管理理理理采采采采购购购

10、购管管管管理理理理库库库库存存存存管管管管理理理理生生生生产产产产管管管管理理理理人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理资资资资金金金金管管管管理理理理收收收收付付付付款款款款管管管管理理理理数据数据收集收集统统计计因此，企业需要建立一套先进的管理信息系统，对其业务因此，企业需要建立一套先进的管理信息系统，对其业务运营和管理决策提供帮助运营和管理决策提供帮助分析分析预预测测通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对企业通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对企业的经营状况进行全面的了解的经营状况进行全面的了解管理驾驶舱指示：管理驾驶舱指示：l业务的盈利远远低于目标业务的盈利远远低于目标

11、,并且还有下降的趋势并且还有下降的趋势分析表明：分析表明：l自从自从20*20*年年5 5月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势20*20*年年*月的管理评估月的管理评估-计划计划 /实际业绩的比较实际业绩的比较20*20*年年*月的管理评估月的管理评估-实际情况的分析实际情况的分析目录目录n为什么企业需要信息化建设？为什么企业需要信息化建设？n企业信息化建设的内容？企业信息化建设的内容？nERPERP是什么是什么?nERPERP能够能够给企业带来给企业带来什么什么?n信息化建设的方法（实施）信息化建设的方法（实施）分析分析预预测测Enterprise Inf

12、ormation BusEnterprise Information Bus企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/决策决策决策决策支持支持支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFMEnterprise Information BusE

13、nterprise Information Bus企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企企 业业 信信 息息 总总 线线企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划

14、ERPERP企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理

15、企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/决策决策决策决策支持支持支持支持DW/DSSDW/DSS数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/决策决策决策决策支持支持支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM会会会会计计计计核核核核算算算算管管管管理理理理固固固固定定定定资资资资产产产产

16、管管管管理理理理采采采采购购购购管管管管理理理理库库库库存存存存管管管管理理理理生生生生产产产产管管管管理理理理人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理资资资资金金金金管管管管理理理理收收收收付付付付款款款款管管管管理理理理数据数据收集收集统统计计企业信息化建设的整体架构企业信息化建设的整体架构分析分析预预测测销售组织销售组织分销/零售网络的建立 销售组织的建立 关系的营销关系的营销客户的分类和分析市场营销和促销对市场忠诚度的数据分析分销分销/零售的零售的销售过场销售过场本地的市场营销销售过程服务和零部件产品分销/零售的管理系统与客户互动中心与客户互动中心 (呼叫中心呼叫中心)支持系统

17、询问和抱怨客户促销外部的电话营销电子商务电子商务英特网客户的互动虚拟的交易瘦型瘦型分销过程分销过程产品的运输零部件的管理客户数据客户数据仓库仓库客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客户客户对价格的不能接受Source:Bearingpoint analysis,NVCS 1998Note:Analysis and data are for US Market25%对先前的产品的问题的意见想要其他的产品其他15%13%6%9%4%生活方式的改变对分销/零售服务的不满认为所购买产品不值不属于呼叫中心的范围属于呼叫中心的范围10%7%11%个人收入的变

18、化44%20%40%60%重复购买56%去购买另外的品牌忠诚度和离散度(%)忠诚度和离散度忠诚度和离散度离散性离散性:离散的原因离散的原因他他们们为为什么什么会会离开离开?对需要的产品得不到n客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户忠客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户忠诚度诚度.示意客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度*典型的范围，根据不同企业的业务特点而变化整个网络的库存整个网络的库存-降低降低 10%to 30%*10%to 30%*运输成本运输成本 -降低降低 5%to 15%*5%

19、to 15%*网络营运成本网络营运成本 -降低降低 10%to 25%*10%to 25%*采购采购制造制造运输运输服务服务供应商供应商消费者消费者 客户客户采购原材料采购原材料-降低降低 6%to 12%*6%to 12%*n成熟的成熟的解决解决方案方案可可使客户使客户在整条供应链上在整条供应链上节约大量节约大量成本。成本。供应链的管理可以使企业降低整个供应链成本供应链的管理可以使企业降低整个供应链成本,在激在激烈的市场竞争中获得优势烈的市场竞争中获得优势计划和模拟计划和模拟n线性及非线性业务模型模拟场景n模拟结果评估 n资源调配 n预测 业务绩效管理业务绩效管理n可视化目标表示n流程监控n

20、场景模型数据仓储数据仓储n集成和存储来自内部和外部的数据报表和分析报表和分析n查询和报表n供应链分析s计划、采购、库存和生产分析s 通过互联网进行的销售和交货流程 n客户关系分析s电子商务分析 s基于市场的分析 s客户保持力分析 n企业分析s财务绩效评估s活动支持，如人力的优化和业务绩效管理 n电子商务/电子交易市场分析s在线客户经历分析s在线活动分析给企业带来的利益给企业带来的利益决策支持系统决策支持系统n为管理层提供迅速的决策依据n帮助企业领导迅速得到信息s销售信息s库存信息s人事信息s绩效考核决策支持信息系统通过对收集的数据进行科学的分决策支持信息系统通过对收集的数据进行科学的分析后，为

21、管理层进行决策提供有力的依据析后，为管理层进行决策提供有力的依据n研究中心研究中心 是负责研究、组合并对现场问题作出反映的群体及资源 n合作环境合作环境 是一个企业员工、客户及外部合作伙伴共享的工作环境。它包括了实现协同工作的合作工具和流程n社区社区 是来分享经验和观点的正式和非正式的人员网络n猎头专家猎头专家 是寻找具有经验或答案人员的能力n业务智能及映射业务智能及映射 是对竞争对手、市场、客户等进行追踪、模型、分析、预测和离散智能的能力。n学习、技能、员工的发展学习、技能、员工的发展 是企业组织去组织和发展经验技能或工作力量，并将这个流程与业务活动联系起来的能力。n知识库知识库 管理企业组

22、织的开放知识（文档资料、模型、方法等）n联盟集成联盟集成 是迅速集成联盟和合作伙伴知识的能力。n创新创新/创造力创造力 是将过去的经验、未来趋势和观察结合起来创造新产品和服务的能力。给企业带来的利益给企业带来的利益知识管理系统知识管理系统n管理知识的分享n政策的传授知识管理提供了知识共享和文档管理的平台，为企知识管理提供了知识共享和文档管理的平台，为企业保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具业保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具技术架构包括基础设施和基础服务两部分。技术架构包括基础设施和基础服务两部分。基础设施主要包括系统硬件设施、底层软件和网络等，如服务器、工作基础设施主要包括系统

23、硬件设施、底层软件和网络等，如服务器、工作站、数据库、操作系统等站、数据库、操作系统等基础服务指这些基础设施所能提供的基本的服务。例如安全服务、应用基础服务指这些基础设施所能提供的基本的服务。例如安全服务、应用服务等服务等安全服务安全服务数据加密防止保证数据未经授权被窃取。可在数据链层、应用层和网络层进行数据加密用户授权保证只有授权用户才能访问系统资源。用户授权可在网络操作系统、防火墙、服务器、应用系统和数据库等方面实施身份认证通过认定用户是它所声称的身份来确认网络访问请求，防止莫名身份的用户访问系统。身份认证的方式有基本认证、数字证书和签名、硬件记号等应用服务应用服务期段管理 保证用户信息在

24、整个期段中能够被应用程序访问到需求处理 包括在不同服务器间的负载均衡服务事物处理 保证在应用程序运行中数据的一致性信息服务信息服务数据库服务 提供对数据库的访问和数据存贮，维护数据的一致性文件服务 对文件提供相似的结构和控制通信服务通信服务虚拟资源 是特殊的连在网络上资源的代理。如文件共享、打印、传真等服务目录服务 对网络资源进行组织、分类和命名以提供一个客户、服务器、应用系统和其他资源的全面的图画 消息传递 使信息或命令能在收发者之间传递。它又分核心消息传递，如文件传输、消息流传输、RPC等，和特殊消息传输，如电子邮件、EDI、CTI、ORB等个人信息管理（个人信息管理（PIMPIM）日历事

25、件计划公文包即刻消息个人财务视频网络传播电子化学习电子化学习电子化学习环境公司大学数字图书馆讨论和论坛电子人力资源电子人力资源员工反馈员工简历追踪内部工作张贴招聘材料社区社区交谈室新闻娱乐购物旅游企业信息技术架构的内容企业信息技术架构的内容企业网站的内容企业网站的内容企业网站和技术架构是信息化的基础企业网站和技术架构是信息化的基础ERP ERP 是是Enterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning（企业资源企业资源计划）的缩写，最初是由美国的计划）的缩写，最初是由美国的Gartner GroupGartner Group公司在

26、公司在9090年代初提出的。根据年代初提出的。根据GartnerGroup GartnerGroup 的定义，的定义，ERPERP系系统是统是“一套将财会、分销、制造和其一套将财会、分销、制造和其它它业务功能合理集业务功能合理集成的应用软件系统成的应用软件系统”。这里面最核心的部分就是企业的这里面最核心的部分就是企业的ERPERP目录目录n为什么企业需要信息化建设？为什么企业需要信息化建设？n企业信息化建设的内容？企业信息化建设的内容？nERPERP是什么是什么?nERPERP能够能够给企业带来给企业带来什么什么?n信息化建设的方法（实施）信息化建设的方法（实施）质量管理质量管理人事管理人事管

27、理销售销售/分销分销项目管理项目管理财务控制财务控制设备管理设备管理ERP生产制造生产制造物料管理物料管理采购管理采购管理行业方案行业方案ERPERP系统涵盖了企业运营的各个层面，并且还在不断系统涵盖了企业运营的各个层面，并且还在不断发展和完善发展和完善财务财务控制控制信息标准化信息标准化企业价值企业价值数据仓库数据仓库战略分析战略分析战略计划和评估战略计划和评估整体性能管理整体性能管理股东关系管理股东关系管理组织设计和变更管理组织设计和变更管理系统设施系统设施采采购购管管理理项目项目管理管理库存库存管理管理人人事事管管理理销销售售/分分销销企业应用整合（企业应用整合（EAIEAI）/企业信息

28、网站企业信息网站质量质量管理管理设备设备管理管理作为信息化的核心，作为信息化的核心，ERPERP系统是企业开展战略性业务系统是企业开展战略性业务分析，实现企业价值的基石分析，实现企业价值的基石ERPERP的发展已经成为现代企业管理的重要组成部分的发展已经成为现代企业管理的重要组成部分20年代年代40年代年代70年代年代信息技术时代信息技术时代n以岗位分工和职责明确的车间管理；n以流水线组织进行大规模的生产；n以新体制为代表的企业内部管理。n以流程为基础的企业内部的组织管理；n大的跨国公司开始形成。n随着信息技术的形成，特别是行为科学的发展，理论界开始挑战传统的以流程为代表的管理思想。n国外以S

29、AP，Oracle为代表，国内以金蝶，用友为代表的管理软件ERP的出现，使人们从BPR解救出来。如何解决流程管理中的问题，同时又能有一套简洁的流程系统ERPERP的发展历程的发展历程1955订货点法订货点法1960第一代计算机第一代计算机(电子管电子管)MRP萌芽期萌芽期APICS成立成立1970第二代计算机第二代计算机(晶体管晶体管)MRPBOM处理程序处理程序1975第三代计算机第三代计算机(集成电路集成电路)闭环闭环MRPIBM PICS软件包软件包APICS证书证书1980第四代计算机第四代计算机(大规模集成电大规模集成电路路)MRPII1985第五代计算机第五代计算机(智能化智能化)

30、MRPII/JIT1990网络通信技术网络通信技术ERP2000从订货点法到从订货点法到MRPMRP安全安全安全安全库存量库存量库存量库存量允许允许允许允许最高储量最高储量最高储量最高储量时间时间时间时间t t t tt t t tt t t tt t t t均衡消费均衡消费均衡消费均衡消费消费加快消费加快消费加快消费加快消费减慢消费减慢消费减慢消费减慢定货提前期定货提前期定货点定货点定货点定货点=定货提前期起始时的库存量定货提前期起始时的库存量定货提前期起始时的库存量定货提前期起始时的库存量+安全库存量安全库存量安全库存量安全库存量订货点订货点订货点不变订货点不变增加订货量增加订货量订货点升

31、高订货点升高订货点降低订货点降低订货量不变订货量不变制造业的方程式（制造业的方程式（MRPMRP逻辑流程）逻辑流程）主生产计划主生产计划（MPSMPS）物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划（MRPMRPMRPMRP）库存信息库存信息(库存台帐库存台帐)产品信息产品信息(BOM)(BOM)采购计划采购计划加工计划加工计划预测预测其他其他需求需求合同合同（建议）（建议）要生产什么？要生产什么？要用到什么？要用到什么？已经有了什么已经有了什么？还缺什么？还缺什么？何时下达计划？何时下达计划？MRPMRP基本输入数据基本输入数据 主生产计划主生产计划 物料清单物料清单 库存信息库存信息经营

32、规划经营规划销售规划销售规划产品规划产品规划资源需求计划资源需求计划可行？可行？主生产计划主生产计划粗能力计划粗能力计划可行？可行？采购作业采购作业车间作业车间作业成本会计成本会计业绩评价业绩评价资源清单资源清单需求信息需求信息客户信息客户信息物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划供应商信息供应商信息应应收收帐帐总总帐帐应应付付帐帐成本中心成本中心会计科目会计科目库存信息库存信息物料清单物料清单工作中心工作中心工艺路线工艺路线可行？可行？销售与运作规划销售与运作规划决决策策层层计计划划层层执执行行控控制制层层宏宏观观微微观观MRPIIMRPII财务系统财务系统基础数据基础数据计划与控

33、制计划与控制ERPERP软件示例软件示例目录目录n为什么企业需要信息化建设？为什么企业需要信息化建设？n企业信息化建设的内容？企业信息化建设的内容？nERPERP是什么是什么?nERPERP能够能够给企业带来给企业带来什么什么?n信息化建设的方法（实施）信息化建设的方法（实施）功能驱动功能驱动业务业务财财务务与与会会计计生生产产市市场场阶段阶段 1 1流程驱动业务流程驱动业务财财务务与与会会计计生生产产市市场场开发产品流程开发产品流程产生需求产生需求满足需求满足需求管理企业管理企业阶段阶段 3 3认识流程但是功认识流程但是功能支配能支配 程序程序A A 程序程序B B 程序程序C C 程序程序

34、D D阶段阶段 2 2市市场场财财务务与与会会计计生生产产ERPERP能够帮助固化企业流程，从而实现管理的流程化能够帮助固化企业流程，从而实现管理的流程化及高效运营及高效运营生产生产R&DR&D人事人事销售销售财务财务市场市场设备管理设备管理成本成本企业级业务集成企业级业务集成计划实际信息孤岛信息孤岛没有足够的信息没有足够的信息供决策制定供决策制定评估绩效评估绩效信息集成信息集成././分析分析运作信息运作信息市场信息市场信息财务信息财务信息生产控制生产控制销售销售成本成本控制控制市场市场人事人事计划计划库存库存财务财务设备管理设备管理实施实施 ERP ERP 以前以前实施实施 ERP ERP

35、 以后以后ERPERP系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛的状况，实现了企业运作和信息的集成与优化岛的状况，实现了企业运作和信息的集成与优化业务集成第三方物流收货大区物流收货大区仓库发货大区物流发货大区仓库到货检验并签收与调货凭单核对总部物流开始审批的调货凭单接到调货凭单接到调货凭单接到接货清单制作接货清单接到接货清单填写收货确认单接到收货确认单接到收货确认单在系统中生成无金额入库单系统中生成负入库单复核货运签收回单在总部系统中增加在途库存在总部系统中削减在途库存更新库存台帐更新库存台帐与调货凭单核对发货接到调货凭单结束1 12 23 34 4

36、5 56 67 78 89 9111110101212存货管理业务流程示例存货管理业务流程示例ERPERP系统的实施还能够推动企业严格按照管理系统的实施还能够推动企业严格按照管理/业务业务的流程运作，实现从人治到法治的过渡的流程运作，实现从人治到法治的过渡过程控制预测和实际货物的状态预测和实际货物的状态定价管理定价管理结算结算库存管理库存管理贸易贸易/合同合同交易管理交易管理货物移动货物移动/后勤后勤库存信息的共享库存信息的共享以存货信息为例以存货信息为例ERPERP系统的应用使来自不同部门的信息在企业内部实系统的应用使来自不同部门的信息在企业内部实现透明化和充分共享现透明化和充分共享信息共享

37、战略性收益战略性收益战略性收益战略性收益 集成与流程集成与流程信息信息客户响应速度客户响应速度/灵活性灵活性成本成本/生产率生产率新的应用架构新的应用架构资料来源:Benchmarking Partners调查分析，包括对62家财富500强企业164人的采访实施实施ERPERP系统的能够为企业带来两类主要的收益系统的能够为企业带来两类主要的收益：1 1、战略性收益战略性收益%回答人数回答人数财务管理财务管理人事人事IT IT 成本成本存货存货供应商管理供应商管理/采购采购订单管理订单管理其他其他经济性收益经济性收益经济性收益经济性收益 2、经济性收益经济性收益资料来源:Benchmarking

38、 Partners调查分析，包括对62家财富500强企业164人的采访%回答人数回答人数经济性收益经济性收益示例示例此外，对管理层而言，有效的此外，对管理层而言，有效的ERPERP系统可以提供大量系统可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性示例示例目录目录n为什么企业需要信息化建设？为什么企业需要信息化建设？n企业信息化建设的内容？企业信息化建设的内容？nERPERP是什么是什么?nERPERP能够能够给企业带来给企业带来什么什么?n信息化建设的方法（实施）信息化建设的方法（实施）什么是什么是ERPERP系统的实施？系统的实施？实施 是管

39、理软件与企业应用之间的桥梁。实施 是管理软件与企业的管理要求及个性化的业务特点相结合的一个过程。实施 是一个严格的项目管理过程。合适的合适的软件软件有效的有效的实施实施实施实施目标目标ERPERP系统的实施方法系统的实施方法概念性概念性概念性概念性设计设计设计设计解决方案解决方案解决方案解决方案设计设计设计设计系统开发系统开发系统开发系统开发与配置与配置与配置与配置系统上系统上系统上系统上线与切线与切线与切线与切换换换换系统运系统运系统运系统运行及维行及维行及维行及维护护护护企业流程优化企业管理信息系统实施流程实施及改进流程实施及改进流程实施及改进流程实施及改进系统实系统实系统实系统实施推广施

40、推广施推广施推广流程推流程推流程推流程推广广广广详细设计详细设计详细设计详细设计需求与软件需求与软件需求与软件需求与软件匹配匹配匹配匹配转变促成转变促成转变促成转变促成项目管理项目管理项目管理项目管理/协调管理协调管理协调管理协调管理/质量保障质量保障质量保障质量保障培训与知识转移培训与知识转移培训与知识转移培训与知识转移系统系统系统系统需求需求需求需求调研调研调研调研流程现状分流程现状分流程现状分流程现状分析析析析金蝶的实施方法（金蝶的实施方法（Kingdee Way Kingdee Way）在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区系统时，必需注意下列常见的误区把企业资源管理系

41、统把企业资源管理系统项项目目看作一个纯粹的看作一个纯粹的ITIT项项目目n信息系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者n企业最高决策层对信息(ERP)系统要有深入的了解，对本企业存在的 问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期 潜在误区潜在误区应对措施应对措施公司领导没有真正发挥公司领导没有真正发挥一把手的作用，对项目一把手的作用，对项目的支持流于表面和形式的支持流于表面和形式n信息化项目需要企业高层管理的承诺，给予项目足够的重视n实施ERP系统必须由企业一、二把手参

42、加项目领导委员会，对企业流程重组和重大业务流程的改变进行决策潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）没有选择合适的实施商，没有选择合适的实施商，不理解购买软件与实施不理解购买软件与实施之间的距离之间的距离n好的ERP软件不等于成功的ERP系统。管理层必需意识到在实施过程中，必需首先明确企业真正的管理和业务需求，并从这些需求出发，利用ERP系统将这些管理理念固定到信息系统中潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）软件、硬件

43、和实施咨询软件、硬件和实施咨询三种投资比例不合理三种投资比例不合理n需要避免国内企业常见的“重硬件，轻软件；重系统，轻实施”的错误观念和做法，合理平衡硬件，软件和实施这三者的关系，达到最佳的综合效益潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）缺乏明确的项目目标和缺乏明确的项目目标和相应衡量标准相应衡量标准n提出明确的项目总体目标和各阶段的目标和提交成果n针对质量管理的项目标准和步骤进行项目回顾n在项目的各阶段采用多种手段进行满意程度的验证潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下

44、列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）缺乏适当项目资源，没缺乏适当项目资源，没有把公司骨干人员投入有把公司骨干人员投入到项目中去到项目中去n将公司的骨干，特别是业务骨干投入到项目中，而不仅仅是信息部门的人员n在出现冲突时，尽可能保证项目的实际需要潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）对于项目的期望值过高，对于项目的期望值过高，没有运用转变促成的方没有运用转变促成的方式调整人们的期望值，式调整人们的期望值，并促成人员行为和习惯并促成人员行为和习惯的转变的转变nERP系统为企业提供了提升管理地

45、手段和工具，但具体的转变变革工作还需要公司各层面人员的积极参与n企业最高领导对ERP系统要有科学的预期，ERP系统是体现现代管理思想的管理工具，ERP系统对企业的发挥作用受ERP软件，企业内外部因素的影响，ERP系统不是神灯，不是万能的潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）实施过程的心理曲线实施过程的心理曲线控制控制控制控制满意满意满意满意幸福度幸福度进程进程好奇好奇好奇好奇观望观望观望观望困惑困惑困惑困惑稳定稳定稳定稳定持续改善持续改善持续改善持续改善现阶段：提想现阶段：提想法，找思路法，找思路新模式带

46、来的困惑：新模式带来的困惑：必须以解决核心问必须以解决核心问题为突破口题为突破口固化成果：操固化成果：操作固化、制度作固化、制度固化才能持续固化才能持续改善改善如何实现你的梦想？如何实现你的梦想？把握产业发展趋势把握产业发展趋势1 1：中国为全球潜力最大的软件市场：中国为全球潜力最大的软件市场来源：IDC,2004年8月亚太区中小企业套装软件市场亚太区中小企业套装软件市场 2003-20082003-2008百万美元澳大利亚中国韩国印度n客户数量仍然在迅速增加：客户数量仍然在迅速增加：n中国大陆拥有超过中国大陆拥有超过10001000万中小型企业，并且此数字仍在迅速增长；万中小型企业，并且此数

47、字仍在迅速增长；n信息化产品的渗透率仅为信息化产品的渗透率仅为4.7%4.7%。把握产业发展趋势把握产业发展趋势2 2：管理软件成为主流管理软件成为主流国家引导及软件企业对市场的培育，企业对于管理软件价值的认识越来越深刻国家引导及软件企业对市场的培育，企业对于管理软件价值的认识越来越深刻市场经济的深化，利润平均化趋势，机会取胜转变到管理取胜市场经济的深化，利润平均化趋势，机会取胜转变到管理取胜把握产业人才需求趋势：产业发展趋势决定人才需求趋势把握产业人才需求趋势：产业发展趋势决定人才需求趋势软件产业的规模与潜力，决定了其在可预见的未来20年，对人才的需求庞大且持续增长中国软件产业的产品模式，决

48、定了人才需求的多样性，既需要将客户需求转化为产品的规划、设计、开发人才，又需要将软件产品应用于客户中去，解决客户实际问题的的咨询、实施人才，而不是单纯的软件编码人员（软件蓝领）管理软件成为主流，使得非技术类专业人才也可以在软件产业中发挥核心价值，拥有丰富的管理理论知识及实践经验与一定技术基础的复合型人才成为金领人才毕业生素质模型来源毕业生素质模型来源金蝶优秀人才特质感性总结金蝶优秀人才特质感性总结充满激情充满激情,嗅觉敏锐，嗅觉敏锐，创新力强，创新力强，善于合作善于合作金蝶优秀金蝶优秀人才人才复合型知识背景复合型知识背景通才型通才型善于反思学习善于反思学习强烈的成就强烈的成就及目标导向及目标导

49、向解雇与升职解雇与升职事不关已高高挂起信心+努力=成功成功是因为态度成功是因为态度虚心决心雄心爱心恒心信心真诚气魄果断勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观有目的进取心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠口才远见能力强计划性人际关系运气 环境天赋 背景潇洒 漂亮80%80%13%7%技巧态度其它态度：直接关系；技巧：修炼所得；其它：客观因素态度与技巧其实是因果关系，所有今天的技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。_今天的技巧有问题是因为昨天的态度不好，明天的技巧不好是因为今天的态度出了问题。成功靠运气是不够的，需要准备创造运气和把握运气能力的态度。（中大奖）环境背景的根源依然是人们的态度。（时势造英

50、雄、富不过三甲）决定今天的客观因素如何在个人身上起作用的，一定不是客观本身，而是昨天练就的把握客观因素的能力技巧，是他前天对客观因素的态度。态度其它技巧成功1%天赋99%汗水_爱因斯坦失败也是因为态度失败也是因为态度客观环境可能决定一个人暂时的不成功，但决不会影响一个人一辈子的成败。客观环境可能决定一个人暂时的不成功，但决不会影响一个人一辈子的成败。人对环境的人对环境的4 4种态度：种态度：1 1、离开环境；、离开环境；2 2、改变环境；、改变环境；3 3、适应环境；、适应环境；4 4、抱怨环境抱怨环境。你有什么样的态度，就有什么样的世界，就决定你有什么样的人生。你有什么样的态度，就有什么样的