全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题含答案.docx

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1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛（含答案）矩阵文此题*您的姓名:您的部门：一、单向选择题（共70题）.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。单项选择题*A顾客使用:正确答案）B符合标准C综合绩效D技术规范1 .假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改进就构成 了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。单项选择题*A朱兰（正确答案）B戴明C石川馨C质量方针应可测量E确答案）D质量方针为建立和评审质量目标提供框架29 .以下关于目标设立的描述，错误的选项是（）。单项选择题*A目标要可测量B目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期

2、目标D无论如何目标都要超过上一年度值（正确答案）.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗 目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（）工具。单项选择题*A矩阵图B系统图C树图（正确答案）D鱼刺图30 .平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来 被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度）， 将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。单项选择题*A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程正确31 .在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的选项是（）。单项选择题*A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使

3、用频率来决定现场物品的处置方法c要根据购买时的价值，来决定是否废弃;正确答案）D要定时循环进行整理.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作，在5s管理中属于（）阶 段的活动。单项选择题*A整理B整顿C清扫D清洁（正确答案）32 .影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E 内容的是（）。单项选择题*A环境B作业方法C人员D信息（正确答案）.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请 问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（）

4、?单项选择题*A筹划（P）（正确答案）B实施（D）C检查（C）D处置（A）33 .现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（），指一切要从现场出发，针对现场 的实际情况,采取切实的对策解决问题。单项选择题*A现状B现实（正确答案）C现在D现有.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原那么是（）。单项选择题*A是否采用最先进的技术（正确答案）B无论是谁都能依据判明物品是好是坏C判断结果不会因人而异D能迅速判断，精度高34 .以下方法中（）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全 能力和设备效率，力求到达零灾害、零不良和零故障等目标。单项选择题*A防错管理B目视化管理C全面生产

5、维护（TPMX正确答案）D 5S管理.针对现场可能出现的过失，对以下四种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种 （）?单项选择题*A替代B消除（正确答案）C检测D简化35 . QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所 确定的活动课题是（）。单项选择题*A攻关型课题B创新型课题C现场型课题正确答案）D管理型课题. QC小组活动起源于（）。单项选择题*A日本（正确答案）B美国C德国D挪威36 . QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（）。 单项选择题*A SWOT（优势-劣势-机会-威胁）B LeTCI（水平-趋势-比照-整合）C ADLI

6、（方法-展开-学习-整合）D PDCA（筹划-实施-检查一处置）（正确答案）.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。单项选择题*A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致（正确答案）C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决37 .在QC小组活动中，以下选项不属于QC老七种工具的是（）。单项选择题*A网络图（正确答案）B散布图C排列图D控制图.以下不属于QC小组活动特点的是（）。单项选择题*A高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性正确答案）38 .关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（）。单项选择题*A全部对策完成后到巩固期结束这段时间B对策

7、开始实施到巩固期结束这段时间C对策开始实施到全部对策完成这段时间（正确答案）D对策开始实施后的任意时间段.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（）构成。单项选择题*A标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业顺序和标准在制品（正确答案）D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送39 .沃迈克等人于1996年在精益思想一书中提出了五大精益生产原那么，受到广 泛认可，下述不属于这五大精益原那么的是（）。单项选择题*A正确地确定价值B识别价值流C流动与拉动D质量第一（正确答案）.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（）两大支柱构成。

8、单项选择题*A准时化与目视化B准时化与自倒1化（正确答案）C自倒）化与标准化D 5s管理与目视化.精益生产的准时化（JIT）是指（）。单项选择题*A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品（正确答案）B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D上工序必须准时开工，不能断流40 .价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采 用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是（）。单项选择题*A信息流B物流C资金流（正确答案）D周期时间.运用六西格玛方法实施改进工程时，下述展开步骤的顺序应当是（）。制定改 进方案；从众多影响因子中筛选关键因子；识别出可能的影响因子，

9、界定 工程范围；制定控制计划。单项选择题*AB（正确答案）CD41 .“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或 变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（）。单项选择 题*A测量MB分析AC改进1（正确答案）D控制C.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西 格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西 格玛值和西格玛水平的描述正确的选项是（）o 单项选择题*A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强B西格玛值越大,B西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求

10、的能力就越强C西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能力就越低D西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求的能力就越低（正.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应 用于（）。单项选择题*A数据采集（正确答案）B数据整理与分析C过程分析D原因分析42 .在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许 提高，那么说明（）。单项选择题*A总体均值提高B总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化（正确答案）D总体均值不变.因果图的作用是（）。单项选择题*A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的原因（正

11、确答案）D显示质量波动分布的状态43 .控制图的主要用途是（）。单项选择题*A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异常波动（正确答案）D发现不合格44 .对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：关于此图，以下描述不正确的选项是（）。单项选择题*A过程出现异常B分布中间的局部数据肯定被剔除了（正确答案）C数据可能来自两个总体D未对数据进行分层.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数 量是二级品数量的一半，假设从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是 （）o 单项选择题*A 1/3B 1/6C 1/7

12、D 2/7（正确答案）45 .根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法 的工具方法是（）。单项选择题*A关联图B亲和图（正确答案）C系统图D因果矩阵D休哈特.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分 为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不 充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()0 单项选择题*A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性正确答案)D多元质量特性3 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质 量目标的活动是()。单项选择题*A质量筹划:正确答案)B质量控制

13、C质量保证D质量改进.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。单项选择题*A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进【正确答案)62 .某冶金产品中有钛、钮、碳、硅、镒五种主要元素，要找出最正确元素的配比需 进行屡次试验。为经济高效地制定试验方案，以下()方法适宜采用。单项选择题*A质量功能展开(QFD)B失效模式及影响分析(FMEA)C试验设计(DOE)(正确答案)D测量系统分析(MSA).采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用 的工具方法有()。单项选择题*A树图B矩阵图C亲和图正确答案)D检查表63 .控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下

14、控制界限LCL,其中，上、下 控制界限可以用来判断()0 单项选择题*A产品是否合格B过程是否稳定正确答案)C过程能力是否满足技术要求D过程中心与规格中心是否发生偏移.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了 n组数据 (xi, yi), i=l, 2、n0检验员可以通过画()分析数据的相关性。单项选择题*A直方图B散布图:正确答案）C正态分布图D排列图64 .从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20,样本均值为 158,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,假设将它们合并成一个样本，其 样本均值为（）。单项选择题*A 153B 154C 155D 1

15、56（正确答案）.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（）类型的控制图。单项选择题 *A不合格品率B均值-极差（正确答案）C不合格数D不合格品数65 .假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这 些信息不包括（）。单项选择题*A均值B方差C标准差D样本方差（正确答案）.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，以下属于计量数 据的是（）。单项选择题*A涂层的厚度正确答案）B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率66 .在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比拟密集，说明 x、y两者之间的关系（）。单项选择题*A强正相

16、关（正确答案）B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题（共30道）1 .顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。*A消费者（正确答案）B组织内下一道工序的接收者（正确答案）C原材料提供者D经销商（正确答案）E股东正确答案）.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养 搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！ ”小李和小王叫外 卖是从以下（）服务质量特性考虑的。*A功能性（正确答案）B时间性（正确答案）C经济性（正确答案）D舒适性E文明性.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必 须关注其以下特点（）。*A

17、服务对象的需求和期望是多样性的（正确答案）B服务的提供一般与消费同时进行（正确答案）C服务质量依赖于服务者的素质（正确答案）D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成（正确答案）.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和 方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个开展阶段，它们是（）。*A质量检验阶段正确答案）B统计质量控制阶段（正确答案）C管理体系阶段D全面质量管理阶段，正确答案）E卓越绩效开展阶段.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的 影响。总的说来，质量文化具有0功能。*A凝聚（正确答案）B约

18、束:正确答案）C启蒙D辐射（正确答案）E服务. IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这 些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。*A质量战略B质量保证正确答案）C质量筹划（正确答案）D质量控制:正确答案）E质量改进正确答案）2 .根据GB/T19580卓越绩效评价准那么，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的 描述，正确的有O。*A它关注组织的持续开展和成功（正确答案）B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量（正确答案）C它关注为相关方创造价值（正确答案）D它关注组织整体绩效和能力（正确答案）E它是符合性评价的标准3 . GB/T195

19、80卓越绩效评价准那么超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织 所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（）。*A竞争对手B顾客:正确答案）C员工（正确答案）D合作伙伴（正确答案）E供方、社会、股东等（正确答案）4 .以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原那么（）。*A以顾客为关注焦点（正确答案）B社会责任C战略导向D领导作用:正确答案）E重视过程并关注结果5 .关于企业标准，以下说法正确的选项是（）。*A企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布（正确答案）C企业标准可以严于国家、行业和地方标准正确答案）D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准

20、的，应当制定相应的企业标准6 .我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合以下（）要 求。*A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址（正确答 案）B裸装的食品必须有产品标识C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明 （正确答案）D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和平安使用期或者失效日 期（正确答案）E可能危及人身、财产平安的产品，应当有警示标志或者中文警示说明（正确答案）7 .方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分 调发动工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标

21、，从而保 证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（）。*A强调系统管理（正确答案）B强调重点管理正确答案）C强调纪律约束D注重措施管理正E注重自我管理正确答案）8 .在开展5s管理时，“整顿”环节需要遵循三定原那么，它们是指（）。*A定岗B定点（正确答案）C定量正确答案）D定容（正确答案）E定编9 .在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（）。*A全检产品但不增加作业者负担（正确答案）B采用最先进的技术C满足防错规定的操作，作业方可完成（正确答案）D尽可能低本钱（正确答案）E实时发现错误正确答案）10 .目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有O。*A展示企业文化（正确答案

22、）B表达管理透明性:正确答案）C减少文件编制D直观显示潜在的问题确答案）E迅速快捷传递管理信息（正11 .根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。*A自主性课题（正确答案）B上级下达的指令型课题（正确答案）C攻关型课题D质量部门推荐的指导性课题（正确答案）E创新性课题12 .问题解决型QC小组可包括以下（）类型。*A创新型B现场型:正确答案）C服务型正确答案）D管理型（正确答案）E攻关型正确答案）13 .精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以 下现象属于典型浪费的是（）。*A生产加工出现不合格品（正确答案）B将原材料从库房运输到作业现场C员工作业时需要走

23、动D产品生产超出了顾客需要的数量（正确答案）E过多库存正确答案）14 .六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有（）。*A排列图1正确答案）B质量机能展开正确答案）C控制图D假设检验E流程图1正确答案）.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有（）。*A防错法（正确答案）B标准作业程序正确答案）C控制图（正确答案）D假设检验E因果图.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有（）。*A生产企业改进制造流程（正确答案）B银行优化贷款业务流程（正确答案）C保险公司开发新的保险产品D物流公司减少顾客投诉（正确答案）E创造一种新的仪器.当质量特性值分布中心与公差中心不重

24、合时，以下说法正确的选项是（）。*A不合格品率不变6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 （）o 单项选择题*A计划-实施-检查-处置正确答案）B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因 此企业应该加强全面质量管理。单项选择题*A事前预防B事后把关:正确答案）C全面控制D统计控制8 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质 量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的 质量管理思想。单项选择题

25、*A全组织B全员C全过程正确答案）D全方位.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。单项选择题*B对过程能力无影响C不合格品率增加（正确答案）D过程能力指数减小（正确答案）E过程能力指数增大23 .在讨论引起缺陷的可能的原因时，工程负责人希望团队成员广泛地发表意见， 并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见 分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（）。*A头脑风暴法（正确答案）B亲和图:正确答案）C网络图D因果图E排列图24 .关于数据整理的基本方法和工具，以

26、下说法正确的选项是（）。*A直方图用于研究数据的分布情况（正确答案）B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”（正确答案）C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性（正确答案）D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势正确答案）25 .头脑风暴法遵循的原那么有（）。*A自由畅想:正确答案）B防止批评（正确答案）C多多益善（正确答案）D领导带头E互相融合正确答案）26 .基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（）。*A流程图1正确答案）B作业指导书（正确答案）C关键绩效指标D过程评审:正确答案）E规章制度（正确答案）27 .关于排列图的名称及其用途

27、，以下说法正确的选项是（）。*A判断变量之间的相关性B发现关键的少数（正确答案）C识别影响质量问题的主要因素（正确答案）D目的在于针对发现的少数关键工程实施改善（正确答案）E又称为帕累托图（正确答案）28 .在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值就是用来表示（）。*A数据的集中位置（正确答案）B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值（正确答案）E总体数据的平均值29 .考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力 指数的途径有（）。*A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动正确答案）B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量

28、正确答案）C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消除异常波动（正确答案）30 .由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的选项是（）。*A偶然波动可以防止B偶然波动是过程本身固有的（正确答案）C采取措施可以消除异常波动（正确答案）D采取措施不可以消除异常波动E偶然波动和异常波动都可以被消除A使命B愿景C核心价值观正确答案)D经营目标10 .使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目 的的一致性。以下表述中，比拟适宜作为某药品生产企业使命的是()。单项选择题*A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病正

29、确答案)C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、平安、诚信、创新、共赢的行为准那么H.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和开展过程中形成的，为本组织所特 有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动 中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化 中精神层的是()。单项选择题*A核心价值观(正确答案)B生产规范C厂容厂貌D企业标识12 .习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向(1)转变、中国速度向转变、 中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济开展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释

30、和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦 指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？()单项选择题*A (1)中国质量(2)中国品牌(3)中国创造B (1)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌:正确答案)C (1)中国品牌(2)中国质量(3)中国创造D (1)中国质量(2)中国创造(3)中国品牌.以下关于过程的描述，错误的选项是()。单项选择题*A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，假设某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的 必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制(正确

31、答案)13 .现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是()。单项选择题*A IS09000B IS09001(正确答案)C IS09004DISO19011.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管 理体系术语的标准是()。单项选择题*A 609000(正确答案)B IS09001C IS09004DISO1901116.2015版609000、1509001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、 GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于O正式实施。单项选择题*A 2017年6月1日B 2017年7月1日正确答案）C 2

32、017年12月31日D 2018年9月23日.以下关于纠正措施的表述，错误的有（）。单项选择题*A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格正确答案）D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生17 . IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这 里的“要求”通常不包括来自（）的要求。单项选择题*A竞争对手正确答案）B顾客C员工D股东18 .在GB/T19580-2012卓越绩效评价准那么中，共有过程和结果等七大类目，其 中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类

33、目，另外两个类目是（）。单 选题*A资源和过程管理B战略、顾客和市场（正确答案）C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理.GB/T19580卓越绩效评价准那么把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组 织治理”和“社会责任”条款属于（）类目。单项选择题*A领导（正确答案）B战略C资源D结果19 . GB/T19580卓越绩效评价准那么是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中 对其过程类条款的评价要素及递进关系是O。单项选择题*A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合（正确答案）D整合-方法-展开-学习. GB/T19580卓越绩效评价准那么是用于对组织管理成熟度评

34、价的标准，其中 对其结果类条款的评价要素及递进关系是（）。单项选择题*A水平-趋势-比照-整合（正确答案）B趋势-比照-水平-整合C比照-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-比照20 .GB/T19580-2012卓越绩效评价准那么实际上是对组织管理成熟度的评价，通 常把管理成熟程度分成四个阶段,以下图描述的是（）阶段。,单项选择题*A问题反响B早期系统方法C一致的方法D整合的方法（正确答案）.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教 育培训的首要内容是（）。单项选择题*A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育正确答案）D统计技术培训21 .企业开展质量培训工作，

35、一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描 述，其正确的开展顺序是（）o设计和筹划培训评价培训效果提供培训确 定培训需求单项选择题*A 0一()一B一CD一一一（正确答案）22 .根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其 中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。单项选择题 *A强制性标准B推荐性标准（正确答案）C非推荐性标准D技术文件.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对 象通常是（）。单项选择题*A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重复出现的事物正确答案）23 .以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的选项是（）。单项选择题*A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致