手机银行营销活动总结.docx

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1、手机银行营销活动总结手机银行营销活动总结（一）网上银行、手机银行营销心得体会作为银行的一份子，我们要把我行的网上银行、手机银行业务更好的推荐给有 需要的客户，给他们带来更便捷、有效的服务方式。以下是我对网上银行、手机银 行的一些营销工作心得：一、对产品的了解。首先，我们要对我们所营销的产品进行全面了解，突出 它的优势。将产品的好处、用途、功能讲给客户。如，我行的网上银行、手机银行 是无使用费，功能费;转账不管跨行、异地都全免手续费;功能丰富，可以充值话费 等。在营销前，必须要了解其内容，如何使用及其好处。二、将产品推荐给需要的客户。首先，针对不同人物，不同群体的营销，院 校的学生和年轻的人群比

2、拟容易接受新事物，这个群体一般是话费用得多，但有时 候又没时间到营业柜台缴话费，手机银行有这种功能，无疑是对他们的一种方便， 再加上年轻的多在使用移动qq等移动网络业务，更容易接受向手机银行这类产 品。缺点是这类人群消费水平和方式有局限性，当前使用手机银行仅限于交话费， 建议适当拓宽使用范围，比方增加充游戏点卡、网上购物等新服务工程。其次，还 有一种群体是是经常转账或者接收账款的，他们时刻总希望身边有台电脑或者手机 可以方便携带，随时可以查看账号余额和转账的，网上银行、手机银行满足了他们的需求，可以帮助他们完成这个心 愿，促成手机银行的营销。对不同性格的人要用不同的语言来服务，要真正做到想 客

3、户之所想，急客户之所急，这样客户也会有口碑，自然成为一个活广告，自然会 有人找上门来咨询了。最后，很多银行卡客户开通网上银行、手机银行是方便购 物，查账单等，也可以给予客户推荐开通网上银行、手机银行，向客户说明开通网 上银行、手机银行随时可查询账户的交易明细，确定是否消费等，可不用来网点排 队办业务。三、营销技巧。真诚的询问客户是否需要开通网上银行、手机银行，可以强 调开通网上银行、手机银行是免费的。中肯的建议客户使用此种产品，可以给客户 免去许多麻烦。以上只是我个人在办理网上银行、手机银行业务中的一点小小心得体会，跟大 家交流下。有什么缺乏之处，还需指出，相互学习。手机银行营销活动总结（二）

4、作为一名基层客户经理，整天面对客户，不知不觉中慢慢的发现在与客户聊天 营销贷款时总会有意无意的加上一句，“你啥时候把你的卡拿来，我把手机银行等 功能都给你开通，你在屋里就能转钱，方便的很！”确实，电子银行的推广已经成为我们日常工作的重要局部，相对于竞争对手来 说，我们的电子银行业务起步比拟晚，这就更要求我们抓住时机，努力做好营销推 广工作。根据我们自身服务区域和服务群体的特点，来为客户提供更加便捷的服 务。在日常工作中，为了推动电子银行业务更好开展，我觉得应在以下几点多下功 夫。一、“磨刀不误砍柴工”。要做好营销推广，准备工作最为关键。首先要了解什么是电子银行业务，电子 银行业务是指银行业金融

5、机构利用面向社会公众开发的通讯通道或开放型公众网 络，以及银行为特定自主服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服 务。我们要全面了解电子银行的特点，这样在客户咨询的,时候，才能做到对答如 流，表达我们的专业性。在向客户推广营销之前，我们必须了解目前电子银行业务 的诸多好处，比方“随时随地”，“不用在柜面排队，节约时间”，“跨行转账免 费”等亮点，以此来吸引客户，客户一般也都会乐于接受。二、“要想说服别人，首先说服自己”。虽然目前电子银行业务已经推广了 一段时间，客户也或多或少的对电子银行业 务的便捷性有所了解，但对于初次接触的人来说依然是困难重重，疑惑不少。最好的解决方法就是首先我们自

6、己先学会使用，切身感 受到电子银行的便捷性。通过自身对电子银行业务使用，认识到这不仅是为客户提 供了便捷的支付手段，更是也为客户打造一个集转账支付、 缴费、定期储蓄理 财于一身方便快捷的资金管理平台。然后再通过实际向客户演示，手把手的操作示 范，才会渐渐消除客户对电子银行业务的担忧，帮助他鼓起勇气，自己学会操作。三、“酒香也怕巷子深”。俗语说“酒香不怕巷子深”，但在目前竞争日益激烈的农村金融市场，却恰恰 相反。虽然我们的电子银行业务有诸多好处，但目前各大商业银行早已推出了内容 丰富的电子银行产品和服务，并且宣传方式也五花八门。而我们的营业网点大局部 都在乡镇，面对的客户也大多是文化程度较低。这

7、就更加要求我们要加强电子银行 业务的宣传工作，通过印制一些通俗易懂、形象直观的宣传彩页，定期举行一些宣 传推广活动，来向我们的客户讲解电子银行产品的优势和便利性，扩大电子银行业 务的宣传面。四、“因人而异，量体裁衣”。我们在电子银行业务的推广中，要善于开掘和筛选电子银行潜在客户，比方接 受新事物能力比拟强的年轻人、学生，有一定文化水平的机关团体政府工作人员， 对于资金结算有频繁交易需求的商户等。这几类人由于自身的特点对电子银行业务 比拟容易能够接受，因此要作为电子银行业务推广的重点客户加强营销。通过对这 几类人的推广，使他真实感受到电子银行的方便性，他也会乐意的推荐给他的朋 友，从而扩大电子银

8、行业务的覆盖面。以上只是我个人在电子银行业务推广工作中总结的一点小小心得，希望与各位 同事沟通、交流，为农信社电子银行业务的飞速开展努力奋斗。手机银行营销活动总结（三）作为一名工作了两年的老员工，我全程经历了三水支行的整个转型过程。在转 型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距，这些都表达在网点环境还有 岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所 办理的业务都相对简单，并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉 承着由交易核算型转向服务营销型的理念，全面提升了营业网点优质文明的服 务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发，

9、根 据队伍的现状，改变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮 储银行的开展需要。通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业 务，提高经济效益。自转型至今，我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线：一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确 的了解，把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想，把推进完善网 点转型作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力， 增强员工执行力，以实现工作目标的重重之重的工作来抓。二、统一标准用统一的标准，来规范网点的服务营销模式和营业模式，比方定 置定位和服务礼仪的统一标准，实现服务

10、标准化和客户体验的一致性。在提高客户 满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力，从而提高网点功能的全面转型，实 现企业效益的稳步提升。三、制定合理的考核方法网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效 考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各 部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，以确保网点标 准化建设的质量和效果。通过积分制来调发动工热情服务和积极营销的积极性，来 落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核方法，才能在约束员工行为和鼓励 员工行为上收到切实的效果，做到奖有所依，罚有所据，才能讲转型进行的更顺 畅，更彻底，效果才会更加的明显。四、增强员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定 是一个充满责任感的团队。对于每一名员工，不管其工作岗位是理财经理还是高贵 柜员，不管是领导还是普通员工，都要充满对自己岗位的责任感，更要充满对整个 网点，整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工 都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，才能使整个网 点一直都处在高速开展的道路上。