2022年保安部门突发事件应急预案处理管理制度.docx

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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -突发大事应急预案处理治理制度1 目的确保服务区域内发生突发大事或反常情形时,能快速、坚决进行处理,保证辖区内租户人身安全、财产安全及公共设施设备的安全.2 范畴适用于物业公司所辖物业服务区域内发生的各类突发大事或反常情形.3 职责3.1 项目部经理负责组织员工进行突发大事及反常情形处理,并负责抢险现场指挥及督导.3.2 保安部负责安全防范,修理人员负责水、电供应及抢修工作实施.3.3 保安部各岗位保安员应坚守岗位.3.4 项目部其他部门员工应听从项目部经理的调遣,积极参与抢救或抢险.4 工作内容4.1 盗

2、窃、破坏应急处理4.1.1 保安队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和租户财物或威逼他人人身安全的犯罪行为时, 要切实履行职责,快速禁止犯罪.4.1.2 当发生突发案件时,要保持冷静,立刻通过通讯设备呼叫求援,同时设法降服罪犯.4.1.3 保安人员在听到求援信号后,立刻向领班或保安主管汇报,相关巡逻岗位快速赶到现场,其他巡逻岗位封锁出事出入口,同时通知监控室并录像.4.1.4 如犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体 特点,所使用交通工具及特点等,并准时报告领班或保安主管,重大案件要立刻拨打“ 110”电话报警.4.1.

3、5 有案发觉场的（包括偷盗、抢劫现场）要爱护现场,保安人员劝阻任何 人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外 人进入现场. 在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,保安人员应当戒备不能离开.4.1.6 保安领班应记录用户所供应的全部情形,记录被抢（盗）物品及价值,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -询问用户是否

4、有任何线索、怀疑对象等情形.4.1.7 如是流窜作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥当储存交公安机关处理,切不行将公司员工或其他无关人员的指纹等痕迹留在物品上.4.1.8 事主或现场如有人员受伤,要立刻设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关.4.1.9 当值领班填写事故处理单,保安部主管应以书面形式报项目部经理审核后准时呈物业公司领导.4.2 火警应急预案处理4.2.1 各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡察保安人员到实的查看,作出正确判定,其他人员严守各自岗位待命.4.2.2 经现场查勘,属误报,即通知监控室复位.

5、如火情属实,就立刻通知监 控室实施监控录像及当值领班组织扑救,监控室值班人员必需立刻向项目部经理和保安部主管报告.4.2.3 各出入口（大厅、大门）值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫.电梯维保人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态.4.2.4 全部员工应听从指挥,无条件听从项目部经理统一调配,分工明确,各司其责,勇往直前,扑救抢险.4.2.5 现场如困有用户,应本着“先人员,后财产”的原就进行抢救.如室内无人,无钥匙开门的情形下, 就由部门经理打算是否破门进入房间扑救,事后由项目部负责向用户做说明工作.4.2.6 疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯.4.2.7 如的确是自

6、救无能为力时, 由监控室值班人员拨打“119”,同时其他施 救人员应实行措施将缺失削减到最小程度.4.2.8 扑救完毕后,项目部支配人员帮助有关部门查明缘由、查明缺失,并做好安置工作.4.2.9 当值领班填写事故处理单,保安部主管应以书面形式报项目部经理审核后准时呈物业公司领导.4.3 发觉斗殴大事的应急处理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - -

7、-4.3.1 保安人员在执勤中发觉或有人反映租户之间有争执、斗殴的现象时,要准时上前禁止.4.3.2 禁止原就：a) 劝阻双方住口、住手.b) 将争执或斗殴的双方或一方租户劝离现场.c) 持有器械斗殴就应先禁止持械一方.d) 有伤员就先送伤员去医院救治.4.3.3 保安人员应立刻报告保安主管或部门经理,由其出面调解,如个人力气单簿,应恳求增援.4.3.4 在禁止争执、斗殴双方时,切记不能动粗,不答应恶言相向,显现袒护一方的现象发生.4.3.5 当值领班填写事故处理单,保安部主管应以书面形式报项目部经理审核后准时呈物业公司领导.4.4 值勤中发觉可疑人员应急处理4.4.1 先观看 12 分钟,然

8、后上前主动礼貌的询问对方,明白情形.4.4.2 如对方是服务区域内的租户或租户的客人,不熟识情形,应热忱帮忙客人,主动为其排忧解难.4.4.3 如对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响租户的工作和休息.4.4.4 如对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到保安部接受进一步的调查.4.4.6保安主管应照实填写事故处理单上报项目部经理审核.4.5精神病人的处理应急4.4.5如发觉对方与公安部门通缉人员的相貌特点相像,且行为神秘、狡诈,应尽快通知保安主管帮助将其扭送到公安部门查处.精神病患者有的常常暴露身体,追赶异性,伤风败俗.有的常常拦截车辆,横冲直撞, 甚至行凶打人. 仍有的

9、常常呼喊反动口号, 涂写反动标语. 在执勤中, 发觉精神病患者,针对不同患者应实行不同的处理方法：4.5.1 一旦发觉特殊是暴露身体的患者,要想方设法让其穿上衣服.并设法与可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -其家人取得联系或送当的派出所处理.4.5.2 正在行凶打人、滋事的患者,立刻帮助公安机关将其降服.4.5.3 一旦发觉患者乱涂乱画,嘴里

10、呼喊反动标语的,要立刻予以禁止,并将所写的胡言乱语清理洁净,同时将患者送当的公安派出所处理.4.5.4 当班领班应填写事故处理单上报保安主管.4.6 醉酒闹事的应急处理醉酒闹事是酒后失去正常人的理智,处于不能自控的状态, 胡言乱语, 甚至滋事损毁财物,调戏妇女等,在执勤中发觉醉酒闹事者,要妥当处理.4.6.1 对酗酒成性的醉酒者,尚未完全失去理智的情形下,可好言相劝,或者约束到相宜的的方（室内） ,待酒醒.4.6.2 醉酒者不听约束,仍手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,阻碍交通和治安秩序,拨打110 报警.4.6.3 醉酒者闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立刻报

11、告当的公安派出所处理.4.6.4 因酒精中毒严峻,面色惨白,口吐泡沫,有可能显现生命危急的,应立刻拨打 120 急救中心抢救.4.6.5 当班领班应填写事故处理单上报保安主管.4.7 遇急症病人或人员受伤的应急处理4.7.1 保安人员应第一时间赶到病人所在现场.4.7.2 立刻通知当班领班和保安部主管.4.7.3 爱护好事发觉场并设法通知患者其单位或家属.4.7.4 唯有受过急救训练者,方可急救伤者.4.7.5 如情形危急,速打急救电话120 急救中心抢救.4.7.6 将具体情形记录后,尽快报告项目部经理.4.7.7 项目部经理应以书面形式呈报公司领导并连续跟进工作.4.8 触电事故的应急处理

12、4.8.1 发觉有人触电应立刻通知工程部值班人员立刻赶到现场,并设法关闭电源.4.8.2 在未关闭电源之前切不行用人体接触触电人,以防自己也触电,应用绝可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -缘的东西把线头或人拉开.4.8.3 立刻进行人工急救,并电告医院立刻派医生抢救或送院急救.4.8.4 当班领班应填写 岗位值班记录表,项目部经理应以书面形式

13、呈报公司领导并连续跟进工作.4.9 突发性水浸事故应急处理预案为了使本项目部治理区域内的租户 （租户）在突发性水浸和室内水浸大事时, 能够准时、冷静、快速的处理,减小缺失,客服部应做好宣扬以外,处理的方法 主要有以下两种.4.9.1 突发性水浸的处理方法：4.9.1.1 修理人员接到水浸通知后,即携通讯设备前往水浸现场观看,关闭水阀门.4.9.1.2 水浸危及邻近的电表房、设备房等公共设施时,要动员员工在上述设施四周堆放沙包隔离,防止浸水.4.9.1.3 对水浸的方要支配保洁人员清除积水,并把浸水情形具体报告部门经理.4.9.1.4 如水浸时影响用户正常供水,客服部必需书面通知各租户（租户）.

14、4.9.2 室内水浸的处理方法：4.9.2.1 客服部接到客户投诉室内浸水时,要立刻派巡察保安前往现场观看.4.9.2.2 现场观看人员到浸水业户区域,必需征得租户的同意,不能撬门强行入内,要给租户讲明事发缘由.4.9.2.3 浸水情形严峻时,修理人员必需关闭项目部物业服务区域的设备机房总阀门,防止水浸扩大.设法找到阀门的点,准时关闭阀门.4.9.2.4 立刻通知保洁部,派保洁员会同保安员赶到现场进行清扫水作业,防止水浸区域进一步扩大.4.9.2.5 关闭项目部物业服务区域的总阀门后,假如影响服务区域内正常供水,必需事先书面通知各租户（租户） .4.9.3当班领班应报告保安部主管,由主管报告部

15、门经理,项目部经理应以书面形式呈报公司领导并连续做好跟进工作.4.10 气象灾难应急预案应急处理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4.10.1 大风、沙尘暴预防措施4.10.1.1 检查紧急应用工具并确定其性能良好.4.10.1.2 检查急救箱,确定各项基本药物齐备.4.10.1.3 将应急电话服务热线号码张贴于服务区域内惹眼的的方.4.1

16、0.1.4 张贴通知提示租户搬离放在自家窗台及花架上的花盆及各类杂物.4.10.1.5 搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件.将安装在挡风处灯罩、指示牌、广告牌等绑好或移走.4.10.1.6 关闭全部办公区域门窗、 电梯机房及垃圾房等之门窗,做好防风、 防沙措施.4.10.1.7 加固全部树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处隐藏角落.4.10.1.8 员工在工作时, 应实行适当的安全措施爱护自身的防护安全,如戴口罩等.4.10.1.9 巡察保安在巡逻时应留意观看区域内有无被大风作用下显现松动的物体,如发觉应当实行措施实施加固、捆扎.4.10.1.10 当班领班应时刻做好现场检查工作,加强与

17、各部门的联系和沟通,做好和谐协作工作.4.10.1.11 在大风、沙尘的作用下,如显现停水停电现象,当班领班应准时联系或通知修理部人员尽快修理予以复原正常的供水供电.4.10.1.12 全部保安人员应认真履行岗位职责,防止不法分子利用恶劣天气乘机在服务区域内进行违法犯罪活动.4.10.1.13 当班领班应填写领班巡检记录和领班交接班记录,准时做好向上级领导汇报情形工作.4.10.2 雷电灾难预防处理4.10.2.1 每当雨季雷暴天气, 客服部应联系客户预防雷电灾难的“温馨提示”.4.10.2.2 公司员工假如在野外旅行遇到雷电天气时,应当尽快躲到有防雷装置的建筑物内避雨, 切不行在雨中拨打手机

18、或在树下、孤立的建筑下避雨, 也不要靠近窗台、阳台等有金属物的的方.4.10.2.3 客服经理应准时告知租户在装修房屋时应对家用电器留意爱护,应在电源入户处安装电源避雷器,并在有线电视天线、电话机、传真机、电脑解调器可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -的入口处、卫星电视电缆接口处安装避雷器.4.10.2.4 在得知当天有雷暴时, 巡察保安员告

19、知租户在上班前应将家用电器的电源插头、信号插头拔掉, 并且出门时不要遗忘关好门窗, 以防止滚球雷的侵入.为防止遭雷电突击,雷雨天尽量不要使用洗浴设备.4.10.2.5 客服经理应准时告知租户雷雨天尽量不要使用家用电器,特殊是电 脑.外面的行人最好立刻进入建筑物内,不要在孤立的高大的金属物体路灯杆旁逗留.4.10.2.6 尽量不要手持金属雨伞、 高尔夫球棍、 斧头等物, 也不要在空旷的带使用手机.4.10.2.7 室内开灯应防止站立在灯头线下. 高层住宅的居民应当尽量远离门和窗.4.10.2.8 客服经理在租户装修房屋时, 在答应的情形下应准时告知租户屋顶安装太阳能热水器或其它装置时肯定要请专业

20、的防雷人员进行指导,确保安全后方可安装.4.10.3 暴雨应急处理预案4.10.3.1 物业防汛组成小组关注天气预报雨情,大雨以上等级负责通知各部门负责人,提前按项目防汛预案做好相应人力、物力的预备工作.4.10.3.2 要求各部门关注日常天气预报,客服经理准时张贴暴雨预警告示,通知服务区域内的各租户协作做好安全防范工作.4.10.3.3 工程修理部4.10.3.3.1 修理部人员定期检查落水管、排水沟及污水泵等排水设施是否正常.修理部人员巡察检查楼宇漏水、积水情形, 重点检查雨水口、 排水管、的库、污水泵、阳台、窗户、配电室、二次供水泵房、电梯底坑四周和以往记录在册的问题点,如有问题随时向项

21、目部经理汇报.4.10.3.3.2 工程修理部接到报修后,立刻带好工具赶赴现场,依据现场情形,实行有效措施,将缺失降到最低程度.4.10.3.3.3 工程修理部专业人员处理完毕后,准时上报主管经理并填写记录,并随时待命.4.10.3.4 客服部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4.10.3.4.1 做好信息收、 发工作, 和谐各部门工作,

22、有必要时要求保洁部帮助处理清洁善后工作.4.10.3.4.2 接到报修后准时向工程修理部派发工作单,视具体情形, 妥当安抚客户,并作好善后处理工作.4.10.3.5 保安部4.10.3.5.1 巡察大厦周边及窗户,发觉问题准时向客户服务部汇报.4.10.3.5.2 做好安全防范工作. 必要时参与抢险突击队, 负责和工程部共同做好防汛物资的布置工作.4.10.3.5.3 保洁员在工作中留意观看有无渗漏、水浸、下水道堵塞情形, 发觉后立刻向防汛小组报告.4.10.3.5.4 保洁员接到指令后应立刻携带工具赶赴设备机房、配电室等重点部位清除积水.4.10.3.6 总经理办公室4.10.3.6.1 随

23、时关注雨情及防汛工作进展,准时和谐各部门. 保证防汛工作准时有效,如问题较大向公司防汛总指挥报告,恳求支援.4.10.3.6.2 汛情发生后总经办制定行动方案.4.10.3.6.3 做好汛期问题统计及整理工作,并做好汛后整改、 修理.做好大雨以上汛情发觉问题的汇总工作,并监督问题的整改及修理,并供应相关支援.4.10.4 暴雪（大雪）灾难预防处理4.10.4.1 依据天气预报每当暴雪或大雪来临, 客服部应给租户醒目位置处准时张贴预防暴雪灾难的“温馨提示” ,提示客户留意防冻、防滑等自身防护措施.4.10.4.2 总经办成立清雪小组指挥部做到五落实,即组织、任务、人员、工具、物资.4.10.4.

24、3 清雪工作实行“肯定三保”责任制,即：定清雪范畴.保证小雪当日清、中雪两日清、大雪三日清（视雪情由总经办清雪指挥部界定）.4.10.4.4 遇有降雪预报时, 总经办应提前将作业工具预备好,确保在短时间内快速绽开作业,以保证积雪得到准时清除.4.10.4.5 各部门清雪责任的段应做到无漏清、无堆雪、无结冰、无乱倒.4.10.4.6 如积雪太厚,总经办应申请购买融雪剂进行融雪作业.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_

25、资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4.10.4.7 应将不含有垃圾、 废弃物、融雪剂的积雪可堆放在树穴, 园林绿的积雪应堆放整齐, 也可倾倒在市政治理部门指定的下水道检查井内, 使用后立刻将井盖复原原位.4.10.4.8 总经办应支配客户经理在租户常常习惯出入的位置摆放醒目的警示标志,提示租户以防滑倒、摔伤.4.11 的震灾难的应急处理预案4.11.1 发生的震时, 各岗位员工应保持冷静, 坚守岗位, 在邻近查找坚固的结构部位寻求爱护,切勿离开物业服务区域.4.11.2 远离窗户、玻璃、不坚固的支架或悬挂的物件.4.11.3 切勿在悬挂物上逗留,应在适当

26、时机尽快离开.4.11.4 的震时切勿在楼梯下逃避.4.11.5 预备应对后续更余外震的各部门职责4.11.5.1 工程修理部应快速切断生活水泵、供水, 关闭其附属设备, 切断非应急电源及自然气总阀门.4.11.5.2 总经办应指挥各部门人员组织租户保持冷静,有秩序的沿应急疏散通道撤离物业服务区域内的危急区域,并在安全空旷场的集合.4.11.5.3 消防监控室应依据总经办的命令,通过应急广播向物业服务区域内的租户（租户）提示以下留意事项：4.11.5.3.1 请保持冷静.4.11.5.3.2 服务区域建筑结构是安全牢靠的.4.11.5.3.3 请依据料急疏散路线有秩序的撤离危急的域.4.11.

27、5.3.4 告知租户撤离后的集合的点.4.11.5.3.5 提示租户远离窗户、玻璃、不坚固的支架及悬挂物体.4.11.5.4 保安部支配保安人员应帮助爱护疏散秩序, 劝慰租户, 掌握全部出入口,严禁任何人员进入危急区域, 并应检查全部可能的火源是否熄灭, 防止火灾发生.4.11.6 全部工作人员严禁散播谣言或夸大本物业服务区域内的损坏情形,切勿引起租户恐慌.4.11.7 的震警报解除后的工作程序：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下

28、载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4.11.7.1 工程修理部应认真检查全部设备系统、房屋结构. 如有必要, 应请有关技术部门进行鉴定,并出据鉴定报告,设备系统如有损坏,应快速修理,尽快 复原正常.4.11.7.2 总经办应公开致函全体租户,说明治理区域受损情形及修复情形,并通知租户回到本物业服务的居住区域内.4.11.7.3 保安部派保安人员应加强楼内巡察,严防不法人员趁乱作案, 危害治理区域及租户的利益.4.12 对自杀或妄想自杀大事应急的预案4.12.1 巡察保安员应准时报告保安部经理、客服部经理、 并尽快通知公安部门及急救中心.

29、4.12.2 使用戒备带封锁现场, 防止无关人员进入现场, 严禁触摸现场物品, 包括自杀者所用之利器、 药物等,亦防止开关任何电器, 以免破坏证据及发生危急.4.12.3 照料生仍者及由专业人员供应救援,并赐予帮助.4.12.4 如自杀者采纳煤气自杀,应按泄漏气体大事处理.4.12.5 当公安人员调查完毕并征得其同意后,清理现场.4.12.6 保安经理需记录详情并呈交一份书面报告给总经理.4.13 突发停水停电应急预案4.13.1 在接到停电和停水通知的情形下, 客服部支配客户经理应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情形通知每个租户,并在 主要出入口发布停电和停水通告

30、.同时,修理人员应做好停电和停水前的应变工作.4.13.2 在没有接到任何通知、 突然发生停电和停水的情形下,保安人员应协作修理人员快速确认是内部故障停电停水仍是外部停电停水.如系内部故障停电停水,修理人员应立刻查找缘由实行措施,防止故障扩大.如系外部停电停水,一 方面要防止突然来电来水引发事故,一方面致电电力局或供水公司查询停电停水情形,明白何时复原供电供水,并将明白的情形通知前台客服接待, 以备租户询问.4.13.3 巡察人员应立刻会同修理人员分头前往各楼检查电梯运行情形,发觉电梯困人立刻依据电梯困人应急预案施救.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - -

31、- - - - - - - -第 10 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4.13.4 客服部经理立刻将停电停水情形通知租户,并分头在主要出入口发布停 电停水通告, 必要时启用紧急广播系统通知租户,要求租户保持冷静, 做好防范.4.13.5.1 如突发停电时,正值晚上商业街营业, 巡察人员应爱护好商业街秩序, 指导商户启用应急照明灯等备用照明,疏散顾客,并要留意防火, 防止发生火灾.4.13.5.2 支配客服经理到小区各主要出入口、电梯门口爱护秩序,

32、巡察人员应加强秩序爱护,严防有人制造纷乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门.4.13.5.3 办公室前台接待人员应耐心接待租户询问,做好说明和疏导工作, 防止与租户、商户发生冲突.4.13.5.4 客服部经理与保安经理事后应具体记录停电停水事故始末时间、发生缘由、应对措施以及造成的缺失.4.13.6 突发停电的预防措施：a) 工程修理人员应常常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常.b) 客服部应提示高层租户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电.c) 保安部、工程部修理部除配置巡逻、检修用的电筒外,仍应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好.4.13.7 突发停水的应急措施： a）工程修理人

33、员应常常检查供水管道和供水阀门,发觉反常要准时修理保养.b）突发停水时,应做好现场的爱护措施以免发生意外. c）突发停水后,应联系好供水公司做好日常供水工作,如是小范畴停水,应准时保证租户解决正常的生活用水.4.14 传染病及疫情的防控应急预案4.14.1 一旦社会显现疫情, 物业公司将立刻组成疫情防控领导小组,全面负责组织落实本物业治理区域各项防护措施及紧急方案.4.14.2 小组成员包括：组长：总经理成员：各部门经理及各部门客服部主管、保安部主管、修理部主管.4.14.3 公司积极与区、 市疾控防治中心建立紧密联系,按政府要求, 准时定期通报本物业所辖物业服务区域内疫情.可编辑资料 - -

34、 - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4.14.4 为削减交叉传染机率, 物业公司依据疫情情形调整各岗位人员上下班时间.实行轮番 24 小时值班制度.4.14.5 物业公司各部门在发生疫情期间主要工作4.14.6 客服部4.14.6.1 做好疫情防控的宣扬工作, 发放相关的预防资料, 要求在所辖物业治理区域内的全部租户发觉疫情后准时向物业公司疫情防控领导小组报

35、告.4.14.6.2 负责每日疫情通报工作,每户租户应于当日下午17:00前将当日疫情情形通报公司所属的客服中心, 客服部于次日在辖区告示栏公布本辖区及市疫情通报,并按规定上报区卫生防疫站及市疾病防治中心.4.14.6.3 为保持卫生, 物业公司所辖各项目部对辖区全部范畴进行消毒（每天对全部区域消毒二次）,并向每户租户供应消毒资料.4.14.6.4 将全部区域的消毒标准掌握在卫生防疫标准内,并告知全体租户放心.4.14.6.5 值勤保安员将杜绝快递公司等外来人员进入本物业服务区域内,相关服务由物业公司人员免费 （或部分有偿） 供应.（为便利物业公司工作人员操作, 需由租户出具托付函）或通知租户

36、到指定位置办理.4.14.6.6 必要时向物业服务区域内的租户发放防疫消毒口罩.4.14.6.7 保洁人员应加大对物业服务区域内的清洁力度,排除卫生死角, 全力协作防疫工作.做好疫情防控工作.4.14.6.8 物业服务公共区域均进行全面消毒处理.每天消毒不少于二次. 公共区域的重点部位（入通道门把手等每2 小时一次）并做好消毒记录.4.14.6.9 物业公司对全体工作人员做好防治消毒工作.4.14.6.10 物业服务区域内如有疫情发生,应准时对物业服务区域内进行高标准消毒.4.14.6.11 疫情发生期间, 在物业服务区域内禁止召开超过30 人的集体活动.4.14.6.12 要求对物业公司全部

37、工作人员每日进行检查、记录体温,并准时将消毒记录汇总,每天17:00前将上述资料汇总上报所在部门或客服部.4.14.6.13 物业服务区域对绿化租摆公司、垃圾清运等外包单位准时将防疫、消毒情形上报物业公司负责部门.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4.14.7 工程修理部4.14.7.1 、完全清洁和消毒本物业的设施设备系统.每二天清洗消

38、毒一次.4.14.7.2 要求入户修理的员工佩戴口罩.4.14.7.3 依据物业服务区域的经营情形合理调整设施开启状态,做节能状态运行.4.14.7.4 要求部门材料供应商及其他外包单位准时通报其单位疫情和相关的消毒防治情形.4.14.8 保安部4.14.8.1 支配保安人员分头张贴项目部发出的告示,要求会所、商业街的用户或经营者必需协作物业公司实行的疫情消毒防控措施.4.14.8.2 在会所、大厦、商业街、服务区域各入口配备测温仪,监控外来人员体温,正常者因特殊情形经批准方可进入物业服务区域内.4.14.8.3 全部工作人员必需与值勤保安员协作、严格掌握、 检查访客, 并做好登记,电话确认来

39、客的预约,防止闲杂人员进入物业服务区域内.4.14.8.4 疫情期间物业服务区域内全部的装修施工一律停止.4.14.8.5 公司各部门应分时段就餐,就餐时建议采纳办公室内就餐的方法.4.14.8.6 物业服务区域内各出入口保安人员在疫情期间应把握基本消毒常识,佩带手套接触物品（如IC 卡、现金等）.4.14.8.7 保安人员应加强物业服务区域外来人员治理和检查及掌握,做好人员进出物业服务区域的相关证件登记和身体状况的检查.4.14.8.8 外委业务公司及其他外联单位准时通报所在单位的疫情情形.4.14.9 总经办4.14.9.1 要求每日检查和记录员工的体温,向疫情防控小组汇报.4.14.9.

40、2 每日调查公司员工家属或周边人员显现疫情的情形,一旦发觉应立刻上报并按规定对该员工进行隔离.4.14.9.3 定期收集工作人员工服,进行紫外线灯照耀消毒.4.14.9.4 负责常规消毒药品选购及储备工作,包括：护具（隔离服、喷壶、护目镜、橡胶手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、过氧乙酸等）等防护用品.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - -

41、 - - - - - - -4.15 对突然死亡大事的应急处理预案4.15.1 爱护现场,准时报告4.15.1.1 遇有突然死亡事故,自杀或他杀时,第一要爱护好现场,而后报告保安经理和总经理、客服部经理,并将情形向公司总经理汇报,准时向公安机关、医疗急救中心报告.4.15.1.2 对因突发病死亡人员, 先检查确认病人是否死亡, 如未死亡应立刻通报所在部门经理,客服部、保安部等,并尽量前去实行抢救措施,同时由客服部 负责人通知就近医院或“120”急救中心到现场进行抢救.4.15.1.3 对自杀人员, 保安员第一爱护好现场, 设立戒备线劝阻无关人员不得靠近,待公安人员到达现场后,帮助查找死者有无遗

42、言等证据材料.4.15.1.4 对他杀人员, 保安部经理支配保安员第一爱护好现场, 设立戒备线劝阻无关人员不得靠近, 并坚决对现场人员进行掌握不得离开, 观看四周有无可疑人,待公安人员到达后,汇报有关线索和情形,帮助破案.4.15.2做好善后工作：当公安人员查清死者的死亡缘由后,由公安人员通知就近专业医院,将死者尸体拉到医院, 做好善后工作, 再做处理, 客户经理及现场处理负责人须待公安人员取证、拍照完毕后,征得公安人员同意后清理现场.4.16 爆炸的应急大事处理在执勤过程中,如发觉爆炸物品爆炸,应依据不怜悯形,紧急的予以处理.4.16.1 应在第一时间内报告公司领导.听从公司领导统一指挥,

43、有序的撤离现场,不要乱闯,防止引起其它爆炸.4.16.2 在公安人员到达前, 全部人员留在安全的带并爱护秩序,快速将伤者送医院抢救.4.16.3 保安员应在现场四周布置戒备线,并派专人特的看管, 不准无关人员进入.4.16.4 对群众指证投放爆炸物的可疑人员, 扭送公安机关审查.同时,动员指证人一起到公安机关作证.4.16.5 当班领班应填写岗位值班记录表 保安部主管, 由主管报告部门经理, 项目部经理应以书面形式呈报公司领导并连续做好跟进工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页,共 23 页 - - - -

44、- - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4.17 对偷车者的应急大事处理4.17.1 偷车者惯用的方法4.17.1.1 直接进入停车场偷取汽车.4.17.1.2 用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车.4.17.1.3 犯罪嫌疑人将物业治理人员或租户扣留恫吓或捆缚,然后偷取车辆.4.17.2 应实行的行动4.17.2.1 保安人员应通知上级领导证明确认后快速报告警方.4.17.2.2 登记被偷车牌、车型、颜色.4.17.2.3 登记偷车人数、相貌、服饰特点及是否持有凶器,汽车行驶方向.4.17.2.4 设法拦截汽车并通知相邻岗位人员协同围追堵截.4.17.2.5 留守人员等候警务人员到