社区养老休闲娱乐服务规范.docx

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1、社区养老休闲娱乐服务规范 ICS03.080.99 CCSA 2034 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T XXXXXXXX社区养老 休闲消遣服务规范 Community elderly careSpecification for sercice of leisure and entertainment（征求看法稿）在提交反馈看法时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 安徽省市场监督管理局发 布DB 34/T XXXXXXXX I 前 言 本文件根据GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构

2、和起草规则的规定起草。本文件由阜阳市老年公寓提出。本文件由安徽省民政厅归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：DB 34/T XXXXXXXX 1 社区养老休闲消遣服务规范 1 范围 本文件规定了社区养老休闲消遣服务规范的基本要求、服务内容、流程和管理。本文件适用于养老服务机构在社区开展的休闲消遣服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。社区养老休闲消遣community pension leisure and entertainment 以社区养老服务设施为依托，整合社会资源，依据老年人须要，在轻松开心的状况下针对老年人开展的消遣活动。服

3、务机构service organization 经依法登记注册或备案，从事社区养老休闲消遣服务的组织、实施和管理的实体机构，包括社区养老服务中心、社区嵌入式养老服务机构等。4 基本要求 机构 4.1.1 应具备与服务内容相关的资质证书，合法运营。4.1.2 应建立相关管理制度，包括但不限于日常服务管理制度、平安管理制度、人员管理制度等。4.1.3 应与服务对象或相关第三方签订服务协议，协议包括但不限于：服务项目、时限、人员、费用、双方的权利和义务。4.1.4 应制定突发事务应急预案，并定期组织演练,应急预案应包括但不限于：老年人意外损害应急预案、老年人突发疾病应急预案。4.1.5 应在服务场所

4、明显位置公布其服务指南，服务项目与收费标准等。4.1.6 应制定休闲消遣的服务安排。4.1.7 服务外包第三方应具有相应的资质。人员 4.2.1 应配备与其服务内容相适应的管理和服务人员并予以公示。4.2.2 应具有与其工作岗位相适应的资质。DB 34/T XXXXXXXX 2 4.2.3 应具有健康证明。4.2.4 应每月至少实行一次学习培训。4.2.5 应统一着装，佩戴工牌。4.2.6 应仪表端庄、举止文明、孝亲敬老。设施设备 4.3.1 社区行政组织应对服务场地、设施等赐予支持。4.3.2 应具有相对独立、固定、专用的场所，保证服务活动环境的平安、整齐、卫生。4.3.3 应具有益智活动、

5、文艺活动等基本功能区，功能区可一区多用。4.3.4 应定期检查设施设备的平安性，保证完好并能正常运用。5 服务内容 教化活动 5.1.1 老年教化活动包括但不限于：爱国主义教化活动、课堂教学、参观学习、新型生活技能。5.1.2 应定期开展党史教化、国情教化、社会主义核心价值观等爱国主义教化活动。5.1.3 应依据老年人爱好爱好及教化需求开设课程。5.1.4 应激励和支持老年人组建各种学习沟通小组，开展各种学习研讨活动，扩大老年人的社会交往范围。5.1.5 应激励老年人学习信息化时代有关日常生活的新型技能。益智活动 5.2.1 益智活动包括但不限于：棋牌、拼图。5.2.2 应针对老年人的身体健康

6、状况设计符合其身心特点的活动内容。5.2.3 为认知症老年人开展符合其生理特征的益智活动。文艺活动 5.3.1 文艺活动包括但不限于：折纸、唱歌、乐器演奏、书画、朗读、戏曲。5.3.2 应依据老年人的特长和爱好组织开展相宜的文艺活动，激励老年人主动参加，并以相宜的方式展示老年人的活动成果。读书会 5.4.1 读书会的开展方式包括但不限于：专家讲座、主题探讨、朗诵。5.4.2 开展的方式、主题应征求参加老年人的看法。5.4.3 应提前制定读书会的方案。健身活动 5.5.1 健身活动包括但不限于：音乐舞蹈、太极拳、健身操。5.5.2 健身活动场地应满意老年人自由伸展身体的要求，地面应防滑、防水，设

7、施设备的尖锐边角应做钝化处理。志愿活动 5.6.1 志愿活动包括但不限于：日常生活照料、心理安慰、健康保健、文体活动、联欢慰问。DB 34/T XXXXXXXX 3 5.6.2 应充分发挥老年人的技能专长，增加老年人的成就感和参加感。5.6.3 老年人志愿活动的开展应以老年人自愿参加、不打搅老年人休息为原则。5.6.4 老年人参加志愿活动应考虑自身实力和身体状况。纪念活动 5.7.1 纪念活动包括但不限于：国庆节、建党节、端午节、中秋节、重阳节、春节。5.7.2 依据休闲消遣工作安排为该月生日老年人实行庆生活动。5.7.3 开展活动场地应满意所需空间须要。外出活动 5.8.1 外出活动包括但不

8、限于：观看演出、竞赛、展览。5.8.2 应提前征询老年人及相关第三方的看法，并签订服务合同，购买相关保险。5.8.3 应提前公布活动方案及流程。5.8.4 应提前对活动路途进行规划，选择适当的时间和路段带领老年人开展活动。5.8.5 应考虑不同身体健康状况的老年人出行。6 服务流程 活动方案 6.1.1 益智、文艺、等日常活动应依据休闲消遣服务安排进行开展。6.1.2 外出、纪念等大型活动的开展应结合老年人或社区行政组织等方面的需求，提前制定活动安排并公示。6.1.3 由老年人或其合法监护人向服务机构提交申请表。6.1.4 依据场地大小、资金状况等制定活动开展方案。评估 6.2.1 依据老年人

9、的爱好、身体状况评估参与活动的相宜性。6.2.2 依据老年人的自身状况、环境、相关第三方等评估服务风险。6.2.3 依据场地的大小和资金状况确定参加的人数。6.2.4 应将评估的状况告知老年人或相关第三方、社区行政组织。6.2.5 属于各类补贴的无偿服务和低偿服务应经行政主管部门批准。开展服务 应根据服务协议、服务方案的要求开展服务。7 服务管理 协议管理 7.1.1 服务机构应与服务对象或相关第三方签订服务协议，协议包括但不限于：服务项目、时限、人员、费用、双方的权利和义务。7.1.2 向服务对象或相关第三方供应服务风险告知书，提示服务过程中可能发生的意外风险和相应的处置措施。DB 34/T

10、 XXXXXXXX 4 档案管理 7.2.1 应将社区养老休闲消遣服务申请表、老年人基本信息登记表、医院体检证明、评估状况资料、服务方案、服务协议、服务状况等建立档案规范管理。7.2.2 应建立内部管理信息档案，妥当保管异样事务报告、视频监控、值班记录、交接班记录等原始资料。信息沟通 7.3.1 应与老年人及相关第三方保持通畅的沟通沟通，采纳的沟通方式主要有：实地走访、召开座谈会及利用电话、微信等现代通讯设备进行沟通。7.3.2 服务机构与老年人沟通沟通的主要内容有：服务内容、服务价格和支付方式、老年人需求等。评价 应建立社区养老休闲消遣服务评价机制，定期对活动安排、活动实施方案、活动效果、服务质量进行自查，对存在的服务质量问题釆取有效的改进措施。