2022年苏浙皖赣沪质量知识竞赛试题库及答案（质量管理基础667题）.docx

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1、2022年苏浙皖赣沪质量知识竞赛试题库及答案（质量管理基础667题） （一）单项选择题1、无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。A、材料的因素B、机器的因素C、环境的因素D、人的行为因素正确答案：D2、国际标准化组织英文缩写为（）。A、 CECCB、TECC、CMCD、ISO正确答案：D3、全面质量管理要求以（）为中心。A、产量B、利润C、质量D、效益正确答案：C第1页共167页C、保障人身、财产平安的标准D、行业协会制定的标准正确答案：C32、质量管理评审的输出不包括（）。A、质量管理体系有效性改进B、体系过程有效性的改进C、生产实施计划D、资源需求正确答案：C33、生

2、产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定（），作为组 织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准正确答案：B34、质量开展的重要基石是（）。A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜 正确答案：C第10页共167页C、提出并测试可能原因D、验证并确定根本原因正确答案：ABCD367、为获得合格产品，需要提供适宜的基础设施资源，包括()等。A、建筑物和相关设施B、设备C、运输资源D、信息资源正确答案：ABCD368、建立设备预防性维护体系，内容可包括()等。A、确定和评审维护目标B、维护计划和维护流程C、维护资源保障D、关键备件的可用性正确答案：ABCD369、工装寿

3、命管理是工装预防性维护的重要环节，工装寿命管理的 内容包括()等。A、确定工装寿命周期B、制定定期更换计划C、统计工装使用时长D、工装存储和定期维护正确答案：ABC笫100页共167页370、模具标识的内容可包括()等。A、模具编号B、模具状态C、模具寿命D、模具所有权正确答案：ABCD371、自制的专用检具校准，应()。A、委托具备资质的机构进行B、制定校准标准C、制定校准计划D、保存校准记录正确答案：BCD372、需要进行定期(非一次性)校准/检定的检测设备包括()等。A、测量产品的卡尺、千分尺B、产品专用检具C、三坐标测量仪D、喷塑车间空压房电压表E、CO2焊气体流量表正确答案：ABCE

4、373、质量管理体系标准中外部提供过程、产品和服务的供应商包括()A、原材料供应商笫101页共167页B、零部件供应商C、售后服务供应商D、外协供应商E、培训供应商正确答案：ABCD374、为防止供应商断供的风险，在进行供方选择时应考虑其()等。A、产能B、供应链稳定性C、财务稳定性D、业务持续能力正确答案:ABCD375、对提供外表喷塑的供应商，控制方法包括()等。A、对供方进行定期评价B、监视供方的质量和交付绩效C、对供方交付的产品进行验证D、监督或评价供方喷塑过程参数监控情况正确答案:ABCD376、员工参与的平安管理工作包括()A、使用危险报告书B、收集职工建议C、使用平安反响程序D、

5、计划、测量、总结和评审平安工作笫102页共167页正确答案：ABC377、监视顾客的感受包括()A、顾客调查B、顾客对交付产品的反响C、顾客座谈D、网上查询E、市场份额分析正确答案:ABCE378、组织的外部环境包括()A、法律环境B、文化和经济环境C、技术环境D、竞争环境E、生产环境正确答案：ABCD379、产品典型的故障率曲线中包括()阶段。A、早期故障阶段B、报废故障处理阶段C、偶然故障阶段D、耗损故障阶段正确答案：ACD380、在按GJB546B标准要求编制生产流程时，应反映全部生产过程,笫103页共167页并应注明适用的产品型号，具体标识内容有()A、所有工序名称B、所有材料或工件进

6、入流程图的位置C、相关工艺、检验文件编号D、部门名称E、关键工艺及相关的质量控制点正确答案:ABCE381、知识管理是组织的一种战略资源，可以实现()A、组织的持续开展B、提高员工的素质及工作效率C、增强用户满意D、提升组织的运作绩效E、实现标准化管理正确答案：ABDE382、在组织和知识管理中，知识可以分为()A、事实知识B、虚拟知识C、原理知识D、技能知识E、人际知识正确答案：ACDE383、在GJB546B标准中，基线文件控制包括()笫104页共167页A、基线文件编制B、基线文件发放C、基线文件的更改D、基线文件报废正确答案：AC384、针对术语”产品和服务，表述正确的选项是()A、在

7、大多数情况下，产品和服务作为单一术语同时使用B、包括所有的输出类别C、包括硬件、服务、软件和流程性材料D、产品和服务不存在差异正确答案：ABC385、组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体 系预期结果能力的各种外部和内部因素。需考虑以下哪些因素() A、技术与文化B、市场和竞争C、环境监测能力D、社会和经济环境正确答案：ABD386、过程重启标准定义是机器相关的，需要符合以下哪些要求()。A、流程中上游/下游的部件和材料要规定如何处理B、确定相应的产品/加工/机器需要哪些测试/批准C、如何和哪里清楚记录中断情况笫105页共167页D、直接取下设备里的零件正确答案：ABC387、

8、关于记录存储说明正确的（）。A、分类存放B、明确存放周期C、存放区域平安D、存放标识正确答案:ABCD388、常见的平安防错装置包含哪些（）。A、联锁装置B、双手操作式装置C、自动急停装置D、限制装置正确答案：ABCD389、在质量风险管理中，支持性统计工具包括（）。A、流程图B、图形分析C、检查列表D、鱼骨图正确答案：ABCD390、过程开发的三大文件（）。A、过程流程图B、 PFMEA笫106页共167页C、CPD、 PPAP正确答案：ABC391、组织应保持由客户零件批准过程所要求的制造过程能力或绩效 组织应验证已实施了过程流程图、PFMEA和控制计划，包括遵守规定 的()。A、测量技术

9、B、抽样计划C、接收准那么D、计量数据实际测量值和/或试验结果的记录E、当不满足接收准那么时的反响计划和升级过程正确答案：ABCDE392、设备维护保养要素有哪些()A、核对点检表内容B、确认设备保养基准书C、确认设备点检部位D、按要求点检并做好记录正确答案:ABCD393、组织应通过以下哪几种途径处置不合格输出()A、隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供B、纠正C、获得让步接收的授权笫107页共167页D、告知顾客正确答案：ABCD394、生产过程中不良品出现时应采取怎样的行动()A、标识B、隔离C、评审D、处置E、预防措施F、防止再发生正确答案：ABCDEF395、关于变化点管理做法不

10、正确的选项是()A、在切换不同的物料时，需要重新确认变更后的产品是否合格；B、设备异常大修后，可以直接开始生产，需要确认产品是否合格；C、高某某在生产时，临时收到工艺变更通知，产品生产完后没有确 认是否合格，就开始大批量生产；D、李某某从本岗位调到其它岗位工作，班长只是简单的说明工作内 容，李某某并没有详细了解该岗位的SOSE、物料在防护过程中发生变化，刘某某采用新方法进行物料防护， 没有确认产品的防护是否合格。正确答案：BCDE396、前馈和后馈应用正确的()A、不同生产班次笫108页共167页B、不同班组C、不同生产区域间D、不同产品正确答案：ABC397、前馈和后馈需要做的工作有哪些()

11、A、反响信息B、物料隔离C、检验工位粘贴不良图谱D、不合格品处理正确答案：ABCD398、暗灯系统(Andon)的用途包含()A、当跟不上工作流程或有非标准的状况(异常)产生时，寻求帮助;B、推动管理层和支持工段”巡视发现生产线上的问题并采取行动;C、启动问题解决流程；D、传递各工位或生产线的实时状态信息，建立透明化的生产现场;正确答案:ABCD399、哪些问题属于暗灯系统()A、物料短缺或物料错误B、缺少需要的工装、工具、文件等；C、设备、工装等异常或故障；D、无法到达要求的节拍时间；正确答案：ABCD笫109页共167页35、严格实施企业岗位质量规范与()制度，实行质量平安”一票否决工A、

12、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理正确答案：B36、全面质量管理，是以()为中心，以()为基础，旨在通过顾客 和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。A、质量，生产效率B、技术，全员参与C、质量,全员参与D、技术，生产效率正确答案：C37、行业标准是对()的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案：B38、标准是()的产物。A、标准化活动第11页共167页400、生产过程中常出现的质量问题有()A、规格不符B、缝制不良C、污迹D、线头正确答案：ABCD401、质量关注点设定过程控制要求包含()A、规定检验频次B、规定检验数量C、SPC管理D、报警限和报警升

13、级流程正确答案：ABCD402、分层审核具备哪些作用()A、验证过程是否符合文件的规定B、逐步建立纪律C、促进沟通D、改善总体质量正确答案:ABCD403、分层审核模块内容()A、工序问题B、质量关注点C、体系问题D、系统问题笫110页共167页正确答案:ABD404、风险与机会的需要识别哪些方面()A、外部环境B、内部环境C、相关方D、顾客要求正确答案：ABCD405、内部风险包含哪些()A、公司战略B、资金C、人员D、技术能力E、信息系统正确答案：ABCDE406、风险的应对方法包含哪些()A、风险接受B、风险降低C、风险规避D、风险系数正确答案：ABC407、过程审核风险等级高的定义是(

14、)A、报废率连续3年不达标的工序笫111页共167页B、过往3年发生汽车产品客户投诉涉及工序C、过往3年内、外部VDA6. 3过程审核等级被评为C的工序D、特殊过程(CQI-9/CQI-11/CQI-12/CQI-23)涉及的工序正确答案：ABCD408、适当时，控制计划涵盖三个不同阶段()A、原型样件B、投产前C、生产D、售后正确答案：ABC409、控制计划的要素有()A、产品控制B、过程控制C、方法D、反响计划正确答案:ABCD410、供应链管理部依据供应商/承揽商调查表向供应商收集哪些相 关资料OA、供应商/承揽商调查表B、产品认证证书C、卫生许可证D、ROIIS笫112页共167页正确

15、答案:ABCD411、PSB向谁汇报，正确的选项是()A、生产厂长B、质量总监C、技术总监D、财务总监正确答案：AB412、PSB必须掌握哪些要求()A、产品的工作模式和详细的生产过程B、产品平安法和产品责任法C、客户的使用需求D、风险评估正确答案：ABCD413、设备管理的益处有哪些()A、保持生产正常进行的基础B、企业产品质量的保证C、提高企业经济效益的重要途径D、企业长远开展的重要条件正确答案：ABCD414、生产件批准的结果分为哪三种()A、完全批准B、临时批准笫113页共167页C、拒收D、局部批准正确答案：ABC415、相同的测量条件主要包括()A、相同的测量程序B、相同的观测者C

16、、在相同的地点D、在短时间内重复正确答案：ABCD416、由于真值不能确定，实际上的约定真值通常称为()A、实际值B、检测值C、校准值D、标准值正确答案:ACD417、实现量值溯源的主要技术手段是()A、检定B、检验C、检测D、校准正确答案：AD418、以下属于测量设备的计量特性的有()笫114页共167页A、分辨力B、最大允许误差C、测量范围D、重量正确答案：ABC419、粗糙度仪的允许误差是5%,用1.51m的标准块点检粗糙度仪,下面哪个值是合格的()A、1.493B、1.588C、1.533D、1.593正确答案：AC420、标识的要求有哪些()A、醒目B、唯一C、不易消失并予以记录D、

17、一定要有颜色区分正确答案：ABC421、没有追溯机制，可能导致哪两种不好结果()A、扩大了追溯量，将正常的合格产品也进行了追溯乃至召回，增加 了本钱B、扩大了追溯量，结果就是应追溯的产品没有追溯或召回C、减少了追溯量，结果就是应追溯的产品没有追溯或召回笫115页共167页D、减少了追溯量，将正常的合格产品也进行了追溯乃至召回，增加了本钱正确答案：AC422、哪些定义为可疑品（）A、设备上的异常定义为可疑品B、坠落品定义为可疑品C、没有产品信息的定义为可疑品D、不合格品定义为可疑品正确答案：ABC423、以下哪些情况必须执行100%检查（）A、SGM工程GPT2期间B、低频次/高过程能力C、高频

18、次/低过程能力D、高严重度（平安）正确答案:ACD424、常见的偏差纠正行动包括（）。A、降级B、返工C、销毁D、重新包装E、重新贴签正确答案：ABCDE笫116页共167页425、在过程控制中，提高合格率的措施有哪些（）。A、减少分布中心与公差中心的偏离B、扩大控制界限范围C、提高过程能力D、缩小加工特征值的分散程度正确答案：ACD426、当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的 是（）A、对过程能力无影响B、不合格品率增加C、过程能力指数减小D、过程能力指数增大E、不合格品率不变正确答案：BC427、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配

19、好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。小 李说：”好啊！小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。 A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性笫117页共167页正确答案：ABC428、服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点()A、服务对象的需求和期望是多样性的B、服务的提供一般与消费同时进行C、服务质量依赖于服务者的素质D、大多数服务是可以储存的E、大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成正确答案：ABCE429、顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可以包括()。A、消费者B、组织内下一道工序的接收者C、原材料提供者D、

20、经销商E、股东正确答案：ABDE430、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术笫118页共167页 正确答案：CD431、关于全面质量管理的描述，以下正确的选项是()。A、它是现代质量管理的一个开展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面质量的管理D、它已经过时，目前到了卓越绩 效阶段E、它的理念和方法，适用于各行各业正确答案：ABE(三)判断题432、缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。()A,正确B.错误正确答案：A433、质量是一组固有特性满足要求的条件程度。()A.正确B.错误正确答案：B434、依照顾客的

21、感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当 然质量、一元质量和魅力质量。()A.正确B.错误正确答案：A笫119页共167页B、管理的系统方法C、过程D、管理活动正确答案：A39、（）是第一部用于管理方面的国际标准。A、国际质量管理标准B、TQC管理标准C、过程控制标准D、IS09000族标准正确答案：D40、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它, 这说明质量具有（）。A、广义性B、狭义性C、时效性D、相对性正确答案：C41、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在（）。A、企业的生产线上抽样B、产品贮运过程中的车辆中抽样C、企业成品仓库内的待销产品中抽样D、商品流通

22、领域第12页共167页435、质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任。()A.正确B.错误正确答案：A436、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。()A.正确B.错误正确答案：A437、质量管理的开展历史包括质量检验阶段、统计质量管理阶段、 智能质量管理阶段、全面质量管理阶段。()A,正确B.错误正确答案：B438、组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加 以实施的。()A.正确B.错误正确答案：A439、质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。()A.正确B.错误正确答案：A笫120页共167页440、质量是社会经济开展的决定因素之一。()A.正确B.

23、错误正确答案：A441、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要到达的预期成果。 ()A.正确B.错误正确答案：B442、全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。()A.正确B.错误正确答案：A443、质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因 此质量需要持续改进。()A.正确B.错误正确答案：A444、计量认证是指对产品质量检验机构实施计量法制监督的形式。 ()A.正确B.错误第121页共167页正确答案：A445、持续改进是质量管理的基本原那么，是企业永恒的目标。()A.正确B.错误正确答案：A446、要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波 动。()A.正

24、确B.错误正确答案：B447、质量目标应可测量。()A.正确B.错误正确答案：A448、质量是设计出来的或生产出来的，而不是检验出来的，因此我 们应该第一次就将事情做好。()A.正确B.错误正确答案：A449、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。()A.正确B.错误笫122页共167页 正确答案：B450、你的下一工序就是你的客户，应该像对待客户一样对你的下一 道工序，确保流入下一工序的产品是合格的。()A.正确B.错误正确答案：A451、产品质量不关我的事，我只管把产品做出来就行了，质量是质 检员关心的事情。OA.正确B.错误正确答案：B452、广义质量概念中顾客包括产品购买者、下道工序

25、员工、产品的 最终用户。()A.正确B.错误正确答案：A453、计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工作。()A.正确B.错误正确答案：A454、中华人民共和国标准化法将我国标准分为五级：国家标准、 行业标准、地方标准、团体标准、企业标准。()笫123页共167页A.正确B.错误正确答案：A455、顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求 服务组织都应满足。()A.正确B.错误正确答案：B456、对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货， 而应由生产者负责。()A,正确B.错误正确答案：B457、标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。()A.正

26、确B.错误正确答案：B458、开展全面质量管理的目的在于减少废次品。()A.正确B.错误正确答案：B459、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要笫124页共167页顾客就是指外部的最终的顾客。()A.正确B.错误正确答案：B460、我国标准采用国际标准的程度，分为等同采用、修改采用和非 等效采用。OA.正确B.错误正确答案：A461、强制性标准必须执行，但因特殊情况，可以经标准化行政主管 部门批准后，降低技术要求执行。()A.正确B.错误正确答案：B462、产品质量监督部门依法进行的产品质量监督检查，生产者、销 售者不得拒绝。()A.正确B.错误正确答案：A463、质量是个

27、狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程 或体系的质量。()A.正确第125页共167页B.错误 正确答案：B464、为向用户提供需要的质量，要不计本钱满足其需要。()A.正确B.错误正确答案：B465、质量记录的保存期一般为三年以上。()A.正确B.错误正确答案：B466、质量记录要防止非授权地调用、更换，除了征得所在部门经理同意以外，所有任何人员都不得随意调用。()A.正确B.错误正确答案：B467、国家标准就一定是强制性标准。()A.正确B.错误正确答案：B468、保障人体健康，人身、财产平安的标准属于强制性标准。()A.正确B.错误笫126页共167页正确答案：A469、强化质量

28、准入退出机制就是严格市场准入，加快淘汰落后产能。()A.正确B.错误正确答案：A470、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可能消弱质量检验的职能。()A.正确B.错误正确答案：A471、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。()A.正确B.错误正确答案：B472、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。()A.正确B.错误正确答案：A473、七项质量管理原那么是质量管理的基础。()A.正确B.错误笫127页共167页正确答案：A474、产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。()A.正确B.错误正确答案：A475、出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防

29、和整改措施。()A.正确B.错误正确答案：A476、如果在生产中品质出现问题时，有人说”这一点小问题没关系。()A.正确B.错误正确答案：B477、车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。()A.正确B.错误正确答案：B478、质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。()A.正确B.错误正确答案：B笫128页共167页479、品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。()A.正确B.错误正确答案：B480、操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。()A.正确B.错误正确答案：A481、QCC品管圈活动只适用于产品质量的改进。()A,正确B.错误正确答案

30、：B482、QCC品管圈活动是用于持续改进的一种比拟有用的手段。()A.正确B.错误正确答案：A483、第一次就做对，产品质量才能做好，本钱才能下降。()A.正确B.错误正确答案：A484、质量问题的解决，找质量部门就行了。()笫129页共167页正确答案：C42、()是企业质量平安的第一责任者。A、平安部主管B、生产部主管C、法人代表D、技术主管正确答案：C43、全面质量管理的范围是()。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全过程正确答案：C44、质量必须履行的需求主要指()。A、法律法规规定C、全员参与D、过程方法正确答案：A60、贯彻()

31、是现代质量管理的核心与精髓。A、预防原那么B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查D、严格质量检验第13页共167页A.正确B.错误正确答案：B485、只要拥有先进的设备和技术，那产品质量肯定能做好。()A.正确B.错误正确答案：B486、产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益、关系到整个社会 的开展。()A.正确B.错误正确答案：A487、产品质量只要做的越高越好，不用考虑本钱。()A.正确B.错误正确答案：B488、企业所有的人员都必须树立良好的质量意识。()A.正确B.错误正确答案：A489、标准定好之后，以后的时间里就一直按照这个标准做就行了。()笫130页共167页A.正确B.错误正

32、确答案：B490、质量仅仅指的是产品质量。()A.正确B.错误正确答案：B491、首件未经检验合格，不得继续加工或作业。()A.正确B.错误正确答案：A492、制造部门只要负责完成生产任务就行，不需要注重质量要求。()A.正确B.错误正确答案：B493、首件检验就是产品全部生产出来之后，对第一个产品的检验工作。()A.正确B.错误正确答案：B494、产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦笫131页共167页干净的。()A.正确B.错误正确答案：B495、产品有一点小缺陷没关系，只要不影响质量就行，不需要返工。()A.正确B.错误正确答案：B496、首检就是检验员的事，和工人无关

33、。()A,正确B.错误正确答案：B497、下道工序是上道工序的顾客，上道工序要为下道工序服好务。()A.正确B.错误正确答案：A498、如果在生产中品质出现点小问题，我们可以不用特别关注它。()A.正确B.错误笫132页共167页正确答案：B499、生产过程要实行自控、自检、互检。()A.正确B.错误正确答案：A500、产品质量就是加工的产品与标准的符合程度。()A.正确B.错误正确答案：B501、在公司内，但凡按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。()A,正确B.错误正确答案：A502、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全到达的。()A.正确

34、B.错误正确答案：B503、产品加工过程中出现的质量问题，只要有领导的吩咐，就可以 放行。()A.正确B.错误笫133页共167页正确答案：B504、现场的清洁环境不影响产品质量，随他去。()A.正确B.错误正确答案：B505、培养质量意识，那是领导的责任。()A.正确B.错误正确答案：B506、公司所有员工都应自觉提高质量意识，培养良好的行为习惯。()A.正确B.错误正确答案：A507、质量管理就是把跟质量有关系的所有流程和操作行为都用制度和规定规范化。()A.正确B.错误正确答案：A508、产品加工总是要出问题的，10096合格是不可能的。()A.正确B.错误笫134页共167页 正确答案

35、：B509、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()A.正确B.错误正确答案：B510、产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。()A.正确B.错误正确答案：B511、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的” 适用性,观点。他指出，”适用性,就是产品符合规范或需求的程度。 ()A.正确B.错误正确答案：B512、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和开展的保证。 ()A.正确B.错误正确答案：A513、由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的 质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准笫135页共167页确与否直接影响着顾客的

36、需要能否得到满足。()A.正确B.错误正确答案：A514、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。OA.正确B.错误正确答案：B515、国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。OA.正确B.错误正确答案：A516、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的本钱会增加。因为质量越高，本钱也越高。OA.正确B.错误正确答案：B517、魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。OA.正确B.错误第136页共167页 正确答案：B518、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积 极的质量管理方式。()A.正确B.错误正确答案

37、：A519、最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。()A.正确B.错误正确答案：B520、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量筹划、质量控制和质量改 进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。()A.正确B.错误正确答案：A521、质量筹划明确了质量管理所要到达的目标以及实现这些目标的 途径，是质量管理的前提和基础。()A.正确B.错误正确答案：A522、质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。()A.正确B.错误笫137页共167页正确答案：B523、质量改进意味着质量水准的提升，标志着质量活动是以一种螺 旋式上升的方式不断提高。()A.正确B.错误正确答案：A524、质量文化主要由

38、三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各 种规章制度来约束员工行为和组织行为。OA.正确B.错误正确答案：A525、精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和 制度层，也是质量文化建设的最终目标。()A.正确B.错误正确答案：A526、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ()A.正确B.错误正确答案：A527、应针对组织的各级、各类人员的工作需求确定质量教育培训内笫138页共167页容。()A.正确B.错误正确答案：A528、质量教育培训可以解决所有质量问题。()A.正确B.错误正确答案：B529、随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。()A.正确

39、B.错误正确答案：A530、对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培 训，通过弥补员工的质量知识和技能缺乏的方法来解决。()A.正确B.错误正确答案：B531、全面生产维护是全面质量管理的重要组成局部。()A.正确B.错误正确答案：A532、只要有动力做，质量总可以得到完美。()笫139页共167页 正确答案：A61、我们通常把()当作全面质量管理的第一道工序A、标准化工作B、质量教育C、质量信息D、计量工作正确答案：B62、()是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行 的全部活动的总和。A、质量职责B、质量责任C、质量职能D、质量权限正确答案：C63、产品质量就是产

40、品的()。A、性能B、寿命C、适用性D、符合检验标准正确答案：C64、操作者精心加工，一批产品质量()完全一致的。A、是可以做到第14页共167页A.正确B.错误正确答案：B533、质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后进行检验时 才注意到。()A.正确B.错误正确答案：A534、在过程结束时检查出错误不是质量管理。()A.正确B.错误正确答案：A535、企业的质量管理是通过制定质量方针和目标，建立健全质量管 理体系并使之有效运行付诸实践的。()A.正确B.错误正确答案：A536、质量保证是预防出现质量问题的一种方法，但是不是一个系统 地方法。()A.正确B.错误正确答案：B笫140页共

41、167页537、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。()A.正确B.错误正确答案：A538、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。()A.正确B.错误正确答案：A539、质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期 望。()A.正确B.错误正确答案：A540、产品质量即产品的符合性。()A.正确B.错误正确答案：B541、组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动 的侧重点都是相同的。()A.正确B.错误正确答案：B第141页共167页542、企业可以根据需要自行制定企业标准。()A.正确B.错误正确答案：A543、质量管理的重要任务是保持质量管理体系有

42、效运行并持续改进()A.正确B.错误正确答案：A544、标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。()A.正确B.错误正确答案：A545、只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。()A.正确B.错误正确答案：B546、现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。()A.正确B.错误正确答案：A547、全面质量管理强调预防为主和不断改进。()A.正确笫142页共167页B.错误正确答案：A548、在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。()A.正确B.错误正确答案：B549、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也 有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量

43、环来表述。() A.正确B.错误正确答案：A550、全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理。()A.正确B.错误正确答案：B551、质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要 求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识 别出的目标之间的差异等方面作为管理体系筹划的输入。()A.正确B.错误正确答案：A552、技能培训是质量管理培训的内容之一。()笫143页共167页A.正确B.错误正确答案：A553、质量目标要支撑质量方针。()A.正确B.错误正确答案：A554、没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品(服务)是满意的。()A.正确B.错误正确答案：B555、符合顾客要

44、求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。()A.正确B.错误正确答案：B556、质量计划是指对实现过程进行筹划后所形成的文件。()A.正确B.错误正确答案：B557、标准允许删减的原因取决于顾客要求。()A.正确B.错误笫144页共167页正确答案：B558、顾客规定的要求就是指产品质量的要求。()A.正确B.错误正确答案：B559、质量目标应在组织内相关职能和层次上建立(展开)。()A.正确B.错误正确答案：A560、质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺。()A,正确B.错误正确答案：A561、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。()A.正确B.错误正确答案：B562、质量特性是

45、指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。()A.正确B.错误正确答案：B563、质量的定义”一组固有特性满足要求的程度是广义质量的概念。笫145页共167页()A.正确B.错误正确答案：A564、符合标准就是合格的产品质量。()A.正确B.错误正确答案：B565、质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改。()A.正确B.错误正确答案：B566、服务质量就是顾客满意的程度。()A.正确B.错误正确答案：A567、质量改进是一种以追求更高效益和效率的持续活动。()A.正确B.错误正确答案：A568、质量计划是质量筹划的一局部。()A.正确B.错误笫146页共167页正确答案：A569、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。()A.正确B.错误正确答案：A570、顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量的验证。()A.正确B.错误正确答案：A571、质量手册必须包含质量管理体系范围的描述。()A,正确B.错误正确答案：A572、在对产品实现过程进行筹划时，组织应首先确定产品的质量目标和要求。()A.正确B.错误正确答案：B573、标准规定，为了证实过程的有效性，应提供”过程的监视和测量的记录。()A.正确B.错误笫147页共167页正确答案：B574、质量具有时效性，组织应不断地调整对质量的要求。