投诉科培训考核试卷.docx
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投诉科培训考核试卷签名：得分：简答题（每题10分，总分100分）一、投诉人向科室人员投诉时应怎么处理？二、投诉科对投诉处理的流程?三、医疗纠纷预警的风险级别及划分依据?四、医疗纠纷的报告流程?五、投诉科对医疗纠纷的处理流程?六、患者及家属要求复印封存病历时应怎么处理?七、医疗纠纷发生时当事科室的职责?八、医疗纠纷的解决途径?九、投诉科及上级投诉部门的投诉 ?十、患者死亡后尸解的时间?
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