企业实施质量管理体系有效性分析.docx

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1、企业实施质量管理体系有效性分析IS09000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的 质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理 念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。一时间， 各类企业组织都竞相采用这一标准开展质量管理体系的认 证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理 效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书。整 个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲, 这些企业实施质量管理体系的有效性缺陷。那么是什么原因 导致这些企业实施IS09000质量管理体系的有效性缺陷，怎 样才能提高这些企业实施IS09000质量管理体系活动的有效 性呢？本文对此开展了

2、分析。一、有效性的概念有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照 IS090002000质量管理体系根底和术语中对质量的定义， 质量即“一组固有特性，满足要求的程度J,质量的主体包 括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是 能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对 有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方 需求满足的程度，程度越高，有效性那么越强。审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求, 并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量 管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法 规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。

3、通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自 以下几个方面：（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；（2）能够实现组织的质量方针和目标；（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量本钱 逐渐降低。二、影响质量体系运行有效性的因素影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大 方面，即：外部因素和内部因素。外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证构造。一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实 际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改良质量 体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构 会对企业的质量管理体系开展全面系统的科学审核，

4、帮助企 业发现问题，促进企业不断改良，进而提高体系运行的有效 性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位, 降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认 证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不 利于有效性的保持和提高。内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、 组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正 影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的 因素是内部因素。在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水 平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制 定者，是组织任务分工的筹划者，是组织资源的分配者，他 的一言一行对组织质量

5、管理体系的有效性有着至关重要的 作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点, 就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎 合潮流，为拿证而贯标。只有树立了这样的认证观，才会积 极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。当企业的领导 者树立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的 适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想 指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。三、企业认证有效性保证因素确立了实施质量管理体系认证的正确思想认识之后，还 有一个关键问题，就是如何保证这个体系的有效性。以下几 个方面的因素是保证体系有效性的关键所在。（一）以顾客为中心的指导思想的贯彻

6、顾客对于企业的重要作用已经不用多说，关键是，很多 企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯 彻到实际工作中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求， 体系的有效性也就无从谈起。以顾客为中心，首先企业应当 想方法识别顾客的需求，并且想方法使企业中的全体人员对 顾客的需求达成共识；然后要把顾客的需求转化为企业具体 的生产控制标准，并保证在转化过程没有错误理解顾客的需 求；顾客对产品和服务的反响，企业应当及时跟踪，并做出 反响，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显 然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对 企业与顾客的关系，自己与企业、自己与顾客的关系形成一 种共识，并

7、且把这种共识带到每个人的具体工作中去。（二）质量管理目标体系的科学性质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有 效性开展评价的一项基本指标，但是，很多企业的质量管理 体系目标本身缺乏科学性，这使得对质量管理体系有效性的 评价也失去了意义。一个科学的质量管理体系目标不是一个 目标，而应当是一个科学的目标体系。这个目标体系的内容 和层次应当与企业的活动和组织构造相匹配；目标制定的水 平应当（下转第18页）（上接第27页）具有一定的挑战性， 同时又是企业经过一定的努力可以到达的水平。而实际情况 是，很多企业制定的质量管理目标本身缺乏科学性，没有任 何指导意义。例如一些建筑公司制定的质量目标是：工

8、程质 量100%合格，工程质量到达合格标准是国家有关法律对工程 质量的一个最低要求，质量不合格不得验收不得使用，制定 这样的目标可以说对企业的质量管理水平的提高没有任何 帮助。（三）评价方法的可实施性如何评价质量体系运行的有效性，IS09000标准给出了 两种方法：一是管理评审，二是质量体系审核。这也是通过 认证的企业通常使用的方法。但是这两种评价方法实际上都 是属于定性的管理手段，往往给企业员工的印象是，不管实 际工作成果怎么样，为了满足认证标准的要求，最终的评价 结论都不会差。因此，要提高企业质量管理体系的有效性, 必须对评价方法加以改良，使其具有可实施性，使评价标准 数字化，具体化。用财

9、务的方法评价质量体系的有效性可以 说是一个非常好的评价方法。对于一个建立了较为完善的质 量体系的企业，用财务的方法评价质量体系是非常有益的。 这种方法可以很直观地将企业通过建立、维持、改良质量体 系所带来的经济效益反映出来，这也是企业领导最为关心的 问题，是企业贯标认证的动力源泉。通过财务分析，可以了 解质量本钱和质量效益，确定质量体系改良的方向。有条件 的企业还可用统计的方法，通过建立数学模型来对质量体系 做出评价。（四）体系自我完善功能的坚持IS09000质量管理体系一个很重要的特征就是建立了三 级质量监控，并且具有自我完善的机制。但是不管体系标准 本身如何科学，一些企业组织却很少能够坚持

10、贯彻执行，认 证前，大张旗鼓，立军令状，开绿灯，称之为“重中之重”； 拿证后，偃旗息鼓，卸担子，亮红灯，谓之“以大局为重二 即使在生产中发现了质量问题，出于各种原因，很少能够严 格按照规定的程序去处理，典型的表现就是很多企业的质量 检查记录流于形式，反映不出任何实质性的问题，各项工作 流于形式。这些问题除了有体系文件本身规定程序繁琐，可 实施性差之外，更多的时候是一种责任心的缺失，如果不能 形成一种对质量管理体系坚决贯彻的共识，那么不管体系本 身设计多么科学，企业实施的有效性也很难提高。四、结语综上所述，企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的 开始。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正 对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，以“我”为主，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立 科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方 法，不断的寻求自我改良，完善企业质量体系，努力提高质 量管理水平。这样企业实施质量管理体系的有效性才能到达, 企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。