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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -化妆品店治理制度为建立健全治理制度, 使连锁店能够有序运行, 特制定专卖店人员治理制度、 薪金及员工晋级制度、 专卖店店面基本治理制度、 专卖店货品治理制度、 专卖店客户治理制度,以期通过完善的治理将明星品牌建立起来,达到服务销售的目的.I、专卖店店面治理一、专卖店人员配备1、店长 1 名2、店面营业员如干名(依据店面规模而定)二、专卖店店面治理:1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常治理(人、财、物)、 组织、勉励、培训工作,全面负责店内员工的治理工作,主要包括如下内容:( 1)员
2、工治理:对员工日常工作进行监督和治理,包括迟到、早退、仪容外表、待客礼仪、卫生等的全面治理.a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位,帮忙员工快速成长,为其制造晋升条件.b、做好员工的勉励工作, 依据店面治理及考核制度,对员工工作进行精确评估,以勉励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围.c、常常与员工沟通,和谐人际关系,努力制造积极、开心的工作氛围.( 2)店务治理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面治理,详细为.a、设备治理 对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情形进行检查, 有问题准时解决.b、账目治理 做到帐目清楚,钱账相符.c、货品治理 仔细做好产品的销售统计工作,保证合
3、理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破旧、丢货现象.d、安全治理 对门窗、电器开关进行检查后关店,排除安全隐患.e、每日工作做到日清日结,日结日高.( 3)培训治理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮忙新老员工提高专业技能,详细为: a、依据店面新老员工的实际情形制定有针对性的培训方案. b、培训方案应充分考虑:公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销 售技巧、顾客反对看法及疑议等.c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩.( 4)会员治理:对店内的会员进行科学有效的治理,提高会员对明星化妆品品牌的认知度,详细为.a、依据店内会员治理制度,督
4、促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实精确.b、常常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作.c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情形、到店情形等,针对不同顾客做针对性会员促销活动.d、会员顾客的信息治理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息, 保护会员对明星化妆的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word
5、 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -( 5)销售治理:依据店面的实际情形做好店内的业绩治理工作,详细工作为:a、依据店面实际情形,制定合理的月、周、日销售方案及制定销售目标.b、依据销售方案,制定相适应当的消费情形的促销方案,并报经理批准.c、依据方案,实施销售方案及促销方案,终止后对以上两种方案进行最终总结,依据员工表现情形进行嘉奖.d、对员工销售才能的治理,准时对员工在工作中显现的销售问题进行培训及解决.( 6)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,防止店内产品丢失破旧.II 、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程(一)营业前1)组织晨会的召开:a、人员状况确
6、认(出勤、休假、轮班、服装、仪容外表及精神状况).b、传达公司重要文件及通知.c、昨日营业状况确认、分析.d、针对营业问题,指示有关人员改善.e、安排当日工作方案. 2)店内状况确认:a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情形.b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等.c、电器、灯光、音乐、宣扬资料等预备情形.d、畅销货品的储备及展现确认.(二)营业期间A、无顾客时的工作(有序的支配好员工的工作及其他预备工作,时刻为销售做好预备;)1、记录当天晨会日志.2、顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析治理.3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提示店员补上.4、监督店员的工作情形
7、,错误的方准时订正.5、监督促销活动的实施和进展,提示店员准时向顾客做好宣扬和介绍.6、对新员工作出相应的指导和培训.7、支配老员工对专业学问的巩固学习.8、支配员工轮番在店面四周发宣扬单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面).9、赠品的合理赠送,时刻保护顾客服务.10、接收货品,预备清点并准时入库,与电脑POS 核对.11、时刻保护店内的卫生状况.12、合理支配员工轮番用餐.B、有顾客时的工作(时刻环绕销售,做好细节工作,提高业绩;)1、预备记录进专卖店的每一位女性顾客,供应店面到店人数水平值.2、随时帮忙后进员工的销售,提高后进员工的销售才能.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_
8、学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3、勉励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成,准时调整销售方案.4、紧盯每一个员工的成交才能,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值.5、时刻关注目前销售与方案的差距,将情形告知员工,勉励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力.6、处理营业中顾客投诉.7、服务礼仪规范时刻监督提示.8、空缺商品再次检查并补货,提示店员,严格防范产品丢失.(三)营业
9、终止1、各项营业报表的填写, 分析完成销售方案的情形并列出明日销售方案及目标.2、收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取).3、支配卫生的打扫.4、收回店外物品.5、关闭照明、灯箱、电器.6、签退,离开卖场.二、专卖店营业员一日工作流程(专卖店工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项预备工作)(一)营业前1、参与晨会:a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈.b、听从店长安排当日工作方案.c、申领当日的宣扬促销用品和帮助工具.2、检查预备商品:a、复点过夜的商品 参与完晨会后,美容顾问要做的第一件事, 就是依据商品平常的摆放规律, 对比商品的账目, 将过夜商品进行过目
10、清点和检查.不论实行的是正常的出勤仍是两班倒, 美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任. 在复点商品时,假如发觉疑问或问题,应准时的向店长汇报,请示处理.b、补充商品 在复点商品的过程中, 依据销售规律和市场变化, 对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品, 要尽快的补充, 做到库有柜有. 续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量.c、检查商品标签 在复点的同时, 美容顾问仍要对商品价格进行逐个检查.对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情形.有脱落现象的要 重新制作,模糊不清的要准时更换,错位的要准时订正.d、帮助工具与促销用品
11、的检查预备 营业时销售工具和促销用品的预备,是营业前预备工作的一项重要内容, 没有完备的工具和用品, 要做好营业工作和提高服务质量是不行能的.促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯.随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要准时的向店长换领.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -e、做好店内与商品的清洁整理工
12、作 店内的的面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理洁净.(二)营业期间A、无顾客(以做暂时工作和学习为主,并时刻做好服务的预备;)1、做好顾客资料登记工作.2、柜台空缺产品准时申补.3、保护营业区卫生.4、将工作日志记录完整.5、对销售中遇到的问题准时争论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务.B、有顾客(全部预备的结果是为了有更高的业绩)1、积极的依据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务.2、时刻明确自己的销售目标,明白完成方案的情形,对未完成的销售任务进行合理分析和调整.3、随时明白自己接待顾客的成交率,准时分析并努力提高.4、公司促销活动准时告知顾客,促进每单销售的达成.5、将
13、销售过程中顾客未成交的缘由准时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好体会.C、交接班1、晚班接班的人没到,早班不答应下班.2、做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满心情.(三)营业终止1、各项工作数据的整理、上报.2、柜台货品整理.3、打扫卫生包干区.4、收回店外物品.5、关闭照明、电器.6、签退,离开卖场.会员制度欢迎光欧莱雅日化; ;期望我们的服务能为您带来靓丽,增加魅力;实惠与品质是我们永久的承诺;当您在本店单次购物满128 元或累计消费满268 元,完整填写会员登记表 ,即可成为欧莱雅日化会员.会员购物除特殊享受会员价、会员特价优惠外,仍
14、 可享受会员购物积分累计年度嘉奖与会员定期信息通报与会员活动.会员在生日当天凭身份证可享受本店生日礼品一份,任选一款超低折优惠产品;积分嘉奖制度详情如下:一、会员每次所购产品金额按一元积一分累计运算积分(特价不计积分),购物越多,积分越多,可兑换的产品金额就越大.积分一经对换,相应的积分即被扣 减.二、享受专柜品牌积分嘉奖的同样享受本嘉奖.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - -
15、 - - - - - - - -三、积分等级及兑换产品金额如下:1、累计积 500 分, 可兑换产品 -元.2、累计积 1000 分,可兑换产品 - 元.3、累计积 2022 分,可兑换产品 - 元.4、累计积 3000 分,可兑换产品 - 元5、累计积 5000 分,可兑换产品 - 元+礼品 1 份四、本制度积分累计统计期限为:20XX 年 6 月 10 日到 20XX 年 6 月 9 日.届期店员将通知您兑换相应产品,逾期未兑换的积分将自动累计到下一年度.连锁专卖店会员治理制度方案一、会员卡设计方案1、会员卡的外形材质可以参考银行储蓄卡的设计式样(方案一)2、会员卡的外形材质可以参考超市会
16、员卡的设计式样(方案二)3、会员卡设有专属编号和持卡人姓名4、会员卡附有会员档案资料和消费记录卡5、会员卡要求设计精致,具有保藏价值二、积分制利用积分制可有效治理睬员的消费状态,同时,尽到最大化勉励会员消费的目的.1、 依据每次消费金额的大小来设定相应的积分.以10 元为起点设立分子,每10 元为一分.如消费500 元,就积 50 分.消费满 500 分,送女人专利连锁专卖店免费礼品、赠品一样2、会员消费积分卡.如会员购买商品可以九折或八折优惠,而积分不变.一个1000 元的积分卡,会员以八折价购入,即800 元,但会员当次积分将仍为100分.会员在这种情形下将真正实现物超所值,得到了最大的实
17、惠3、为会员设立一个会员存折.会员的每次消费积分均存在会员存折内.会员在积分达到肯定量时, 可以随时取出来进行消费. 会员也可以累积积分, 当存折内的积分达到专卖店最高积分档次时,会员将享受由专卖店供应的相应丰厚礼品大 奖4、会员介绍会员加入,在介绍来的新会员首次消费时,会员可获得新会员消费 金额的相应积分.而新会员积分不变.如新会员当次消费1000 元,介绍人可得100 分,而新会员当次积分也为100 分.介绍人的积分在新会员当天消费时将同时存入其本人的会员存折中5、会员存折分为正副两本,正本由会员本人保管,副本由女人专利连锁专卖店保管.会员每次消费积分均由专卖店收银人员在正副本上分别填写并
18、盖章确认6、会员利用会员存折中的积分进行消费时,当次消费属于免费项目不计积分.而存折中的积分就依据当次消费的项目金额而进行相应减取.如当次消费的免费项目属于相应金额的1000 分,就从存折中减去1000 分.存折积分多少, 消费多少,不答应超支透支或借支三、会员申请条件入会便利:至女人专利连锁专卖店任一分店会员中心,只需10 分钟即可完成办卡手续办卡所需:个人会员凭本人身份证、军官证、台胞证等有效证件办理入会费用:依各的区活动规定可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 7 页 - - - - - - - - -
19、-可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -填写会员申请单: 申请人员应同意并遵守会员守就的全部内容,方可领取会员卡会员权益办卡送礼:会员免费办卡后可获得专卖店特制赠品一份快讯:定期收到女人专利连锁专卖店快讯购买会员价专卖店的全部商品优先参与其它促销活动会员卡各店通用,享受同等优惠免费做礼品包装免费做礼品包装可收到生日贺卡或礼品在“连锁专卖店特约联盟商家”消费可获特殊优惠四、会员总权益享有会员价商品的专署购买权益可在同一的区,各店享受同等优惠,会员卡跨店通用可参与连锁专卖店会员活动,享受不定期回馈可参与多项促销活动
20、,如:积分、抽奖女人专利连锁专卖店快讯供应会员价产品及各种促销活动讯息会员专人办理服务 中意信任的售后服务供应会员高品质服务、优质的商品女人专利连锁专卖店特殊依据不同的区制定更多人性化会员权益.(详见的区说明)会员卡治理制度1、会员卡在康宁家和连锁店内均可使用.2、单次消费现金达一千圆者,即为本机构会员.免费获赠会员卡一张,本次消费即享受会员待遇. 3、累计消费现金达一千圆者,免费获赠会员卡一张,下次消费即开头享受会员待遇.4、不满意上述 1、2 款条件者,付工本费五十圆即可成本机构会员.本次消费即享受会员待遇.5、持会员卡全年享受九五折优惠,每月享受惊爆特价优惠.6、凭卡定期领取康宁家和纪念
21、品,免费猎取康宁家和最新产品信息.7、凭卡可免费领取糖尿病、高血压等等疾病的健康资料.8、逢店庆、春节等节日,会员更有惊喜大礼.9、本公司拥有本会员卡的最终说明权和终止权.10、会员为本机构贵宾,欢迎您为我们提出珍贵的看法和建议.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -11、会员现金消费达1500 元者,可获赠店内价值20 元商品一件.会员现金消费达2022 元者,可获赠店内价值50 元商品一件.会员现金消费达2500 元者,可获赠店内价值80 元商品一件.会员现金消费达3000 元者,可获赠店内价值120 元商品一件.会员现金消费达3500 元者,可获赠店内价值185 元商品一件.会员现金消费达4000 元者,可获赠店内价值255 元商品一件.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载
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