“角色模拟”教学法在《导游学原理与实务》课程中的应用.doc

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1、“角色模拟”教学法在导游学原理与实务课程中的应用一、含义及意义一含义所谓的角色模拟教学法就是指老师在传统的授课课堂上，让学生模拟导游的工作环境、全身心地体验到角色中去，从而强化学生对导游效劳技巧、效劳才能的掌握。二意义1.丰富教学手段。传统的老师一言堂的授课方式会令学消费生倦怠，改“以老师为中心”为“以学生为中心”的上课形式会激发学生的参与热情，通过学生的精心准备，能更好地领悟需要掌握的知识重点，到达教学效果事半功倍的作用。2.突出导游课程的理论性。导游学原理与实务是一门理论性很强的课程，老师传授的是知识，但学生更需要掌握的是技能，因此，如何把知识向技能转化就很重要，角色模拟就是转化的良好工具

2、。二、应用举例举例1：在导游学原理与实务课程中，每节课要求有2名同学进展导游景点讲解，每人5分钟，需做PPT配图，每一页PPT要求不超过10个字。其实笔者的用意是锻炼学生讲解的自信心，在这一环节，不用注重导游的讲解技巧，表情、手势、站姿等，主要是锻炼学生能站在讲台上，把导游词脱稿讲出来即可，一学期下来，几乎每名同学都讲到了，我觉得，初衷应该是到达了。有个别同学，平时较内向，在上课之前跟我说没准备好，不想讲了，经过鼓励之后发现效果还是比拟好的。举例2：导游接待流程这块，老师需要讲的知识点很细，学生很难全面掌握，假如能让学生模拟操作，老师再加以点评，效果就会更好。比方：落实接待事宜中，模拟核对日程

3、安排，模拟落实旅游车辆，模拟落实住房及用餐，旅游团抵达前模拟与司机联络，模拟旅游团抵达后认找旅游团、核实人数、清点行李、集合等车，模拟入住饭店、模拟核对接待方案、模拟离店效劳、欢送效劳等。现举两个小例子。1.在讲到导游的欢送和欢送词这块，老师会给学生介绍几种常见的欢送词和欢送词的内容及表达形式，然后要求学生假设自己是导游员，其他同学是游客，通过几分钟的准备，现场讲解。这个能锻炼学生的临场应变才能和语言组织才能。2.导游迎接效劳沿途导游这块，可以为学生设定，假设你去沈阳桃仙国际机场接团，需要入住沈阳君悦酒店，如何进展沿途讲解。学生可以回去查阅，准备风光导游、风情导游，以及下榻饭店的相关资料，下次

4、上课点评，在讲解的过程中，学生们互相学习，丰富了讲解内容。举例3：游客的个别要求处理这一章总的授课思路是，事先把学生分成大约10组，每组安排模拟一种游客的特殊要求的处理过程，并要求总结处理注意要点。学生在上课时投入很大的热情。上课时，老师会在教室中留出很大的场地供学生“表演”，笔者发现，在这种场合，学生们更愿意表现自己，表演得活灵敏现，甚至更有搞笑环节，每一场表演学生都有意犹未尽的感觉，印象也比拟深入。之后，每一组由一名学生代表总结要点，因为刚刚的场景，学生们听得也更认真，疏漏的地方老师再加以补充。举例4：事故的预防和处理这章，授课思路与游客的个别要求处理这章是相似的，即，还是把学生分成10组

5、左右，由学生模拟这些事故的处理。不同的是，事故这章，虽然学生能模拟出事故何处理的，并总结注意要点，但是，事故重在预防，因此，当学生讲解完之后，老师重点补充，每种事故的发生原因，以及每种事故如何预防。这样使授课知识更完好。三、存在问题1.对于每节课两名同学做导游讲解的要求，还存在局部同学准备不认真的问题，虽然要求是脱稿讲，但还有局部同学照着读。这样，起不到老师预先设置的目的。只有担忧背不下来才会紧张，只有面对全班同学才会紧张，只有克制了紧张心理，才能到达目的。低头照着读是不行的。2.模拟环节的时间问题。对于像导游欢送词、沿途讲解这样的个人模拟形式，由于时间有限，不能做到一一在课堂上进展，否那么就

6、影响了讲授其他内容的时间。3.分组模拟时，观看同学对所扮演的角色有时不清楚。在一些需要小组模拟一个情景时，有的同学扮演游客，有的扮演地陪导游，有的扮演全陪导游，有的扮演领队，有的扮演司机等，虽然上台模拟的这一组同学都清楚自己扮演的是什幺角色，但台下观看的同学有时就不能很好分辨，影响观看效果。四、对策研究一针对学生讲解导游词的脱稿问题老师可以在课前屡次重复要求，尤其是一定要让第一位上台讲解的同学起到表率作用。老师要求必须脱稿讲解，并对讲解进展详细点评，表达出不流于形式，不管讲的怎样都要加以表扬，让学消费生自豪感。不给学生照着读的时机。相信有前面的几个典范的作用，脱稿讲解一定会延续下去。二针对课堂上个人模拟时间不够用的问题其实，老师在课堂上，可以找2-3名同学代表模拟，进而点评。但笔者考虑到，模拟一定要人人练习，否那么起不到全面锻炼的作用，对其他同学可以这样安排：每人在课外时间自行模拟，并把模拟的视频资料发送到给老师。这样，既不占用课堂时间，又对全班同学做了要求，同时老师也掌握了每个同学的情况，进而再在课余时间做有针对性的指导。三针对小组模拟角色分辨不清这个问题笔者考虑可以有几个方法解决。1模拟表演前，要先自我介绍。2最好能在每位模拟者身上的醒目的位置贴上标签，这样就容易识别。作者单位：_第 5 页 共 5 页