优质护理与责任护士.ppt

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1、优质护理与责任护士优质护理与责任护士“病人无医，将陷于无望；病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助病人无护，将陷于无助”-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛 优质护理服理服务示范工程示范工程 主题：夯实基础护理，提供满意服务优质护理内涵理内涵 “优质护理服理服务”是指以是指以病人病人为中心中心，强化基化基础护理，全面落理，全面落实护理理责任制任制，深化，深化护理理专业内涵，整体提升内涵，整体提升护理服理服务水平。水平。优质护理服理服务的内涵主要包括：的内涵主要包括：要要满足病人基本生活的需要，足病人基本生活的需要，要保要保证病人的安全，病人的安全，要保持病人躯体的舒适，要保持病人躯体的舒适，协助

2、平衡病人的心理，助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的取得病人家庭和社会的协调和支持，和支持，用用优质护理的理的质量来提升病人与社会的量来提升病人与社会的满意度。意度。责任任护士在士在优质护理示范中的理示范中的职责1、责任任护士要士要对病人病人实施整体施整体护理理2、要、要对不能生活自理的病人生活不能生活自理的病人生活护理理3、协助有自理能力助有自理能力单在病痛中人完成生在病痛中人完成生活活护理理责任制任制护理理 责任制任制护理是由理是由责任任护士和士和辅助助护士按士按护理程序理程序对病人病人进行全面、系行全面、系统和和连续的整的整体体护理，是以病人理，是以病人为中心，要求中心，要求从病人入从

3、病人入院到出院院到出院均由均由责任任护士士对病人病人实行行8小小时在在岗，24小小时负责。由。由责任任护士士评估病人情估病人情况、制定况、制定护理理计划和划和实施施护理措施。理措施。如何做好一名如何做好一名责任任护士？士？热爱护理工作，具有良好的医德医理工作，具有良好的医德医风高度高度责任心，任心，娴熟的熟的护理操作技能理操作技能爱心、耐心、心、耐心、细心、同情心心、同情心具有良好的沟通能力具有良好的沟通能力扎扎实的的业务水平，注重心理水平，注重心理护理理做好责任护士的关键改变护理服务理念改改变护理服务理念变护理服务理念 被动服务 主动服务 想在病人需要之前、做在病人开口之 前，用责任心换病人

4、信心，用耐 心换病人欢心，用细心换病人舒 心，用爱心换病人放心。改变护理服务理念改变护理服务理念 主动服务主动服务 感动服务感动服务 特色服务特色服务 个性化服务个性化服务 出院护理出院护理安全管理安全管理舒适护理舒适护理卧位护理卧位护理排泄护理排泄护理饮食护理饮食护理晚间护理晚间护理晨间护理晨间护理入院护理入院护理优质护理优质护理责任任护士工作日程士工作日程1、晨晨间参加早交班、床参加早交班、床头接自己的病人接自己的病人 上班的第一件事是交班日志，了解夜上班的第一件事是交班日志，了解夜 班自己班自己负责的病人夜的病人夜间的状况，了解的状况，了解 夜夜间新入和病情有新入和病情有变化的病人特殊情

5、况化的病人特殊情况床床 头接病人，交接后即开始工作。接病接病人，交接后即开始工作。接病 人人时主主动与病人打招呼与病人打招呼让病人在新的病人在新的 一天，看到一一天，看到一 个个让自己信任的自己信任的护士。士。床头交接班 2、为病人病人进行行扫床，整理床床，整理床单位，位，让病人在整病人在整洁舒适的状舒适的状态下开始治下开始治疗 责任护士工作日程责任护士工作日程 3、让危重病人的床危重病人的床单位都是最整位都是最整洁的，的，所有用物整所有用物整齐化一化一让危重病人床危重病人床单位位标识醒目，所有安醒目，所有安全提示提示到床全提示提示到床头：昏迷、吸氧、防昏迷、吸氧、防坠床、血氧床、血氧监测、鼻

6、、鼻饲、压创预防、防、过敏等敏等建立床旁建立床旁记录，即方便又及，即方便又及时的将的将观察和治察和治疗护理措施理措施记载责任护士工作日程责任护士工作日程责任制整体护理 4、为病人做任何治病人做任何治疗护理要将沟通理要将沟通放在重要位置放在重要位置各种操作各种操作让病人了解意病人了解意义及注意事及注意事项有效沟通，有效沟通，时间充分，充分，给病人提供反病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、的机会。沟通的效果在于患者了解、落落实了你的宣教了你的宣教责任护士工作日程责任护士工作日程常见专科病健康教育资料责任任护士工作日程士工作日程5、让所有的所有的护理及操作理及操作标准放在病人准放在病人的角度

7、的角度 使使质量量评价放在病人价放在病人满意的原意的原则上上 让病人安全、最小痛苦的接受你的治病人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理理 6、责任任护士士护理及操作的理及操作的评价价应为病人的病人的满意意主主动让患者患者评价自己的工作价自己的工作护理的行理的行为改改变了病人的行了病人的行为结果：果：心理、康复、所患疾病的：心理、康复、所患疾病的：预防、用防、用药、饮食、活食、活动的自的自护知知识 责任护士工作日程责任护士工作日程 7、按照按照时间顺序、帮助病人序、帮助病人进餐、服餐、服药、活、活动如有如有护理理员，指，指导护理理员为病人病人实施施基本生活基本生活护理：打水、洗脚、洗理：打水、洗脚、

8、洗脸、洗手、入洗手、入厕、修剪指甲、修剪指甲责任护士工作日程责任护士工作日程 8、按按时巡巡视输液病人及危重病人，及液病人及危重病人，及时发现病情病情变化，及化，及时报告医生，及告医生，及时处理。理。9、按、按时测量、量、记录生命体征，及生命体征，及时发现问题。10、按病人、按病人问题发生的生的时间记录11、及、及时请示示查房，提出房，提出护理理问题，求，求得上得上级护士及医生指士及医生指导帮助帮助责任护士工作日程责任护士工作日程责任护士需要做的事责任护士需要做的事多跑多跑 多讲多讲多多 看看多微笑多微笑四四四四多多多多建立和谐护患关系责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和

9、营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家属的疑问。患者对管床护士的知晓率需能达到100%，由责任护士每天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或家属解决需求，给患者留下良好的印象。对护理服务评价满意。提高患者满意度红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。推行护理质量“零缺陷”的活动，随时对病区环境及护理质量进行检查，及时发现安全隐患。提高患者满意度 针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。科室每月发放满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。