2022年客房部绩效考核管理制度.docx
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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -客房部绩效考核治理制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_制度名称客房部绩效考核治理制度受控状态编号可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第 1 章总就第 1 条目的为规范化治理客房部工作,提高客房部服务质量,挖掘员工潜能,供应酒店经济效益,特制定本方案.第 2 条原就本部门绩效考核坚持的原就,如下表所示.客房部绩效考核的原就考核原就说明公正、公开客房部全部员工都要接受考核,对同一岗位执行相同的考核标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_定期化与制度化定量与定性相结合沟通
2、与反馈作为制度定期施行,员工必需遵照执行定性化指标权重占40%,定量化指标权重占60%考核评判终止后,客房部领导应准时与被考核者进行沟通,将考评结果告知被考核者可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第 2 章绩效考核的实施第 3 条考核周期本部门绩效考核分为月度考核、季度考核及年度考核三种.第 4 条考核内容与指标的设计( 1)考核内容绩效考核主要从服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行,其相关内容如下表所示.考核内容评估内容权重指标示例可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 4 页 - - - - -
3、 - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工作态度10%考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_服务技能30%专业学问把握程度、敏捷应变才能、对客态度等可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工作业绩60%工作操作规范程度、客人有效投诉件数、工作效率提升率、精确率等可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_( 2)客房部关键绩效指标体系客房部关键绩效指标体系如下表所示.客房部关键绩
4、效考核指标体系一览表指标类别绩效指标单位指标(值)客房干净度与舒服度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_设备设施治理客产服务质量综合服务质量客房设施设备合格率客房设施设备安全率配套设施合理性客房清扫是否准时及卫生合格率是否符合客房服务规范化要求来宾托付事项办理准时性来宾个人情形熟识度来宾紧急意外情形处理是否及 时 来宾关系保护来宾遗失物品处理是否准时服务态度与礼仪礼貌是否符合要求可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第 3 章绩效考核实施第 5 条考核实施主体考核从自上而下与自下而上两方面相结合进行,即实行360 度考核法进行如下 评估.自我评估.上级领导评估.同事评估.
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