社区服务调查报告.doc

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1、社会调查报告调查题目：长春市社区效劳现状调查 前言：随着社会经济的开展，人们越来越注重自己的业余文化生活。而社区效劳的问题，受到了人民群众的广泛关注。具体目标：了解社区效劳现状提出建议，从而完善社区效劳。一：我国的社区效劳社区效劳：是城市社区建设的重要内容之一，是指在政府倡导下，发动社区成员开展互助性的社会效劳活动，帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。随着社区效劳供应水平的提高，社区效劳越来越着眼于社区的共同需要、共同利益和共同问题，社区中一般居民的公益性、福利性效劳需求越来越得到重视和关注。而弱势群体也得到了应有的重视。这标志着在以人为本

2、的开展观的引导下，社区效劳的开展目标，已由增进社区成员的福利水平提升为促进人的全面开展，社区效劳的内容正朝着更加全面的方向开展。当前重点开展的社区效劳是：面向群众的便民利民效劳，面向特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障效劳，面向下岗失业人员的再就业效劳和社会保障效劳。社区效劳是我国改革开放以来探索的一条贴近基层、效劳居民的社会化效劳新路子。社区效劳的开展现状：自1986年民政部倡导社区效劳以来，社区效劳已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于促进经济开展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。社区效劳范围和内容得到拓展。目前，社区效劳的

3、工程和内容已根本涵盖广阔居民物质生活和精神生活的各个领域，效劳内容由10多项开展到200多项，包括妇女、儿童、老年人、残疾人、青壮年人和优抚对象、驻社区单位等各类群体，社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安、社区保障等效劳工程普遍展开，多种便民生活效劳圈不断涌现，社区居民需求得到不同程度的满足。尤其是伴随着市场经济体制的建立，一些社区效劳企业开始为社区内居民和单位提供送餐、存车、物业管理等后勤社会化效劳，开辟了社区效劳业开展的新领域。目前初步构筑起以社会救助为根底的集家政效劳、物业管理、职业中介、心理咨询、健康保健等内容于一体的综合效劳体系。效劳设施和网络初具规模。目前，我国有城区852个，街

4、道6152个，社区79947个。各城区、街道普遍建立了社区效劳中心，各居民委员会大都建立了社区效劳站，形成了区、街道、居委会三级社区效劳网络，极大地方便了居民生活。目前，我国已建成社区效劳中心8479个，各类社区效劳设施195万个，便民利民网点665万个。2001年至2003年，各级民政部门通过实施“星光方案，筹集134.8亿元在全国城镇建立起了3.2万个老年活动之家，有效改善了为老效劳条件。目前全国40%的社区组织效劳用房已到达100平方米以上，87%的社区有社区效劳中心，93%的社区有劳动保障所，80%的社区有警务室。初步形成了以社区效劳中心为纽带，广泛联系各类社区效劳企业、效劳人员的社区

5、效劳网络。我国的社区效劳从严格意义上说是在1987年国家民政部正式提出开展城市社区效劳之后开始的，经过17年的开展，社区效劳内容已包含以下七个方面内容： (1)老年人效劳。此项效劳旨在根据老年人的特殊需求开展老年人的效劳，目标模式是使其老有所养、老有所医、老有所乐、老有所伴及老有所为。 (2)残病人效劳。此项效劳主要针对残疾人在生活、婚姻、就业、受教育等方面存在的特殊困难而提供有关效劳，以帮助残疾人和正常人一样享有其权利和行使其义务。 (3)优抚对象效劳。优抚对象主要指现役、伤残及退伍军人、烈士遗属、现役军人家属及军队离退休干部。此项效劳主要是指社区发动和依靠社会力量为优抚对象排忧解难，尽可能

6、满足他们的各种合理需求。 (4)幼儿青少年效劳。此项效劳是指为幼儿青少年们的身心健康和成长开展提供各种帮助。 (5)常规的生活效劳。此项效劳是为了方便居民生活而提供各种有偿和无偿效劳，这种效劳是满足社区成员的生活需求。 (6)家政教育和家务劳动效劳。此项效劳一方面通过举办各种形式的家政知识学习或辅导班，提高家庭成员的素质，协调家庭成员的关系，促进家庭文明建设；另一方面通过举办家务劳动效劳站为居民的家庭生活提供支援性的补充效劳，以帮助解决其临时困难或特殊困难。 (7)民俗改革效劳。此项效劳主要是为居民的婚事丧事改革提供系列效劳，以帮助居民克服和改革在其婚事和丧事中仍然存在的愚昧落后的习俗，倡导文

7、明、健康、科学的生活方式。 二、调查过程实地访问我们小组采访了五名该社区的居民，三名社区效劳人员，以便更深入的了解南湖社区效劳的具表达状。1以下是其中一名居民的访问摘要内容：问：请问您了解你们目前的社区效劳状况吗？答：还好，知道一点吧。问：您了解的你们社区效劳有哪些呢？答：保洁，保安类的，代缴水电费，天然气费之类的，医疗保健，小区超市，公共 效劳，康乐设施，运动设施。问：那您对上述的效劳满意吗？答：保洁人员工作很到位，保安人员认真负责，代缴各项费用让我感到十分方便，小区超市大大节省了我们外出的时间。我最喜欢的就是，小区在传统的节日中，会举办游园活动，让小区的人能共聚一堂，增加了我们的交流。而且

8、，小区会定期为老人举办一些活动，让我们家的老人多了一些生活乐趣。问：那您对这些社区效劳有什么意见或建议吗?答：康乐设施损坏了没有得到及时的修理，运动场地门票收费较贵，例如游泳池，篮球场，羽毛球场的门票就比拟贵。社区的物业管理费标准有点不合理。希望有间幼儿园，免去我们每天要专门去接送孩子去那么远的地方。医疗效劳不完善，有待改良。2其中一名社区效劳人员的采访摘要内容：问：请问您在小区的工作是？答：小区物业管理员。问：请问您的日常工作的主要内容是？答：负责收取小区的管理费，集中收取居民的水电费之类的，收集居民的意见，根据他们反应的意见作出相应改良。问：请问您在日常工作中遇到什么问题？答：居民经常说我

9、们的收费不合理，收费过高。但其实我们的收费都是有根有据的。他们说运动场的收费过高，但其实那些场所的保养费很高，所以我们不得不收取高的入门费。至于康乐设施，经常有用户反映坏了。一开始，我们会派人马上去修理。但后来发现，是用户不太爱惜那些康乐设施才导致它们经常坏。所以，后来我们很少去维修。而且经费缺乏也阻碍了我们维修的进度。问：请问您觉得社区效劳还有待改良的地方是？您对居民有什么建议呢？答：我觉得我们社区的医疗效劳不完善，但这很大程度上是因为缺乏资金。我们的效劳还有很多缺乏的地方，需要居民多多提意见来改良。至于我希望用户能理解我们的工作，要保护好公共设施。调查问卷分析(问卷后附)在众多的效劳工程中

10、，大多人认为 保洁，保安和医疗保险 最为重要； 而在问及社区最缺哪类效劳时，大多人认为是运动效劳； 有近70%的居民认为社区的医疗配套效劳不完善； 家里有老人的居民有近90%的人认为社区缺乏紧急呼叫的效劳； 而家有小孩的居民有85%的人认为社区缺乏接管孩子的效劳； 只有25%的人因社区缺少必要的效劳而感到苦恼； 有55%的居民对社区收费高或乱收费感到不满；此外大多数人认为老年看护、幼儿园、医疗保健为最实用的社区效劳。有老人的家庭认为紧急呼叫措施很重要，其次是老人的娱乐措施。 小区都有公共橱窗，用于宣传和提倡“方案生育，“节约环保，“珍爱生命，热爱生活，“吸烟有害健康，“八荣八耻。以提高人们的觉

11、悟。三：分析结果据统计表可知，现社区提供的主要效劳有：老年人效劳，幼儿青少年效劳，常规的生活效劳，卫生保健效劳等。社区居民根本了解社区效劳的工程。老年人效劳：(1)小区中有医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。 (2)适合老年人的康乐设施，让老年人在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。而且，提供了老年人交流的场所，缓解了老年人的寂寞与孤独。(3)小区设有紧急呼叫系统，让老年人在突发病时得到最快的救治。(4)结合老年人自身特点，小区不定期组织一些适合老年人特点活动，并给予奖品鼓励。从而调动了老年人的生活热情。通常，小区会通过这些活同向老人讲授生活小常识，健康知识，急救方法等。幼儿青少

12、年效劳：1小区的康乐设施，草坪和植物，为孩子提供了玩耍的地方。2小区的运动设施与场地，如羽毛球场，篮球场，游泳池，让孩子得到有益身心的锻炼。3小区的公共橱窗，定期宣传积极向上的内容，如方案生育，节约环保，珍惜生命，热爱生活，吸烟有害健康，无偿献血，八荣八耻等。提高青少年的意识和素质。常规的生活效劳：1小区有保安，为居民的人生财产平安提供了保障，为小区的和谐提供了保障。2小区有清洁人员，每天清洁楼道，小区花园。定期除草，修剪花木。营造了一个绿色整洁的小区。3小区设有小区办事处，管理小区的事务。例如，代缴水电费，天然气费。以上费用通常要到指定的地点缴纳，而且地点分别在不同的地方。增加了忙于工作的居

13、民的负担。现在，小区代缴水电费，天然气费，居民只需要到小区办事处交付就可以。减轻了生活的负担。4小区设有超市，便于人们购置生活用品。5小区设有共 效劳：磁卡 、IC 。6运动设施或运动场所如游泳池，羽毛球场，篮球场等，康乐设施，草坪植物，为居民的生活娱乐带来了必要的保证。卫生保健效劳：1小区有清洁人员。小区的卫生环境尤其重要，关乎到居民的健康与否。而小区的清洁人员工作认真负责，每天清理楼道，例如扫地、拖地。每楼层都有固定的垃圾堆放处，用于收集居民家中的垃圾。清洁人员会每天两次清理放在楼层的垃圾。每清晨，清洁人员会清扫小区花园的卫生。2小区橱窗会定期张贴有关卫生健康的知识。3小区有医疗保健设施。

14、社区效劳的优点：帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。例如：1康乐设施与运动场所，让年轻人，老年人，孩童在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。为居民交流提供了场所。2医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。3清洁人员、保安为小区提供了良好的生活环境。4. 超市、共 效劳、代缴水电费，天然气费等，方便了人们的日常生活。5. 公共橱窗，起到了积极诱导的作用。增强了居民的意识。如图，小区定期的医疗保健检查：综合来说，设区效劳满足了人们的根本生活需求，还弱势群体如老人小孩提供了相应的效劳。做到了以人为本的。社区效劳存在的缺乏：根据调查结果可

15、知，社区效劳在居民日常生活中起到很大的作用，为居民提供了便利，提高了居民的生活质量。据调查可知，大局部居民对目前小区提供的效劳都表示满意。但有小数居民认为有需要改良的地方。例如：1政策扶持不到位。虽然有康乐设施，但这些设施是政府投资的，没有足够的资金去维持。日复一日，年复一年，局部康乐设施已经损毁，但没人来修理，或隔很久才来修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的资金缺乏。政府应该重视这问题，以便提高社区效劳的质量。2社区效劳水平较低。从事社区效劳工作的人员中，以下岗失业人员、残疾人和离退休人员为主，社会工作专业人员和管理人员占得比例小，影响社区效劳的质量。3社区管理处的作用未得到较好发

16、挥。很多时候，居民的建议未能得到及时采纳，居民提出的问题未能得到及时的解决。4收费不合理。大局部居民反映小区收取的小区管理费，运动设施维修费等过于高。而且，运动设施或运动场所如游泳池，羽毛球场，篮球场等，由原来的居民会员制变成了按次收费。增加了居民的费用。如图，康乐设施虽然带给居民无限的乐趣，但因日久失修，而无法再使用，失去了它应有的作用。 新建时得模样 日久失修的模样社区居民需要的效劳：主要有：老年人效劳，幼儿青少年效劳，常规的生活效劳，卫生保健效劳。具体包括：增强对公共设施的建设与维修，增加幼儿效劳，如新建一所幼儿园，小区提供低收费而高质量的效劳等。多组织适合老年人的活动，让他们找到生活的

17、乐趣与意义。小区能代收邮件，快递等。社区效劳中存在的困难：据社区效劳人员反映，居民不爱惜公共设施加大了他们的工作难度。居民经常投诉康乐设施损坏没得到及时修理，其实是居民不爱惜公共设施导致设施损坏。居民反映各种收费过高，其实那些管理费根本合理，但居民还是认为社区收费不合理，经常吵着闹着要求减少收费，或者拒绝收费。这让社区效劳人员左右为难。资金缺乏，政策不全面，无法提供更多更全面的社区效劳。四建议通过查找相关质料，和实地访问后，我们小组根本对社区效劳有了大致的了解和认识。知道了社区效劳帮助社区居民解决了日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。但同时，也知道社区效劳

18、的缺乏与效劳过程中存在的困难。以下，是我们小组对社区效劳的建议：1：社区效劳总负责人应该增加和用户的交流。听取他们的建议。改良缺乏之处。从交谈中，社区效劳总负责人也可以告诉用户各种收费的具体指标。2：多宣传让居民爱惜公共设施，防止公共设施过快损毁。3：居民应响应社区的活动。积极参与。4：居民应保护公共设施。还有，当认为收费不合理，不应大吵大闹，或拒绝交费。应向社区负责人反映意见。5：小区在医疗保健方面的效劳有待加强。6：政府应多关注社区效劳的建设。构建一个和谐的社区，居民与社区效劳人员都有责。社区效劳得以推进，有赖于居民与社区效劳人员的共同努力。理想社区效劳需求调查问卷男： 女： 年龄： 职业

19、：1：您目前居住的小区提供了哪些效劳？ A：保洁，保安 B：幼儿看护 C：老年看D：孩子放学接送托管 E：残病人，优抚对象的特殊效劳F：医疗保健G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费I：幼儿园 J：小学K：中学L：运动设施或运动场所如游泳池，羽毛球场，篮球场等，康乐设施M：社区巴士N：小区超市 O：共 效劳：磁卡 、IC 2：您是否曾因社区缺少必要的效劳而感到苦恼？ A：是 B：否3：您对目前社区效劳不满意的方面有： A：提供的效劳工程不实用B：收费高或乱收费 C：效劳质量差4：在以下效劳工程中，您认为实用性最强的，对您而言最重要的效劳有哪些？ A：保洁，保安 B：幼儿看护 C：老年看

20、护 D：孩子放学接送托管E：残病人，优抚对象的特殊效劳 F：医疗保健G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费 I：幼儿园J：小学K：中学L：运动设施或运动场所如游泳池，羽毛球场，篮球场等，康乐设施，草坪植物 M：社区巴士 N：小区超市 O：共 效劳：磁卡 、IC 5.：您认为目前的小区提供的各类效劳中，那类最缺？ A：常规的生活效劳 B：健康医疗效劳 C：运动效劳 D：针对老人、小孩等弱势群体的效劳6：如果家里有老人，以下哪些社区效劳您认为是必要的？ A：紧急呼叫系统 B：健康指导员 C：适合老人的活动设施，文化娱乐D：任何效劳都不需要7：如果家里有正在上幼儿园或小学的孩子，您认为小区目前最缺乏的效劳是？可多项选择 A：儿童放学接送托管 B：康乐设施 C：运动场所或运动设备 D：任何效劳都不需要8：您目前居住的小区的医疗配套效劳是否完善？ A：是 B：否9：对小区内部的设施，如游泳池，羽毛球场，篮球场等，您认为合理的价位是多少？ A：5元内人次 B：510元人次 C：1015元人次 D：15元以上元人次 E：对业主实行会员制，按月、半年、年收费10：小区是否有公共橱窗，用于宣传和提倡“方案生育，“节约环保，“珍爱生命，热爱生活，“吸烟有害健康，“八荣八耻等内容，提高人们的意识？ A：是 B：否如果是，请举列曾宣传的主题：11：您对社区效劳的建议是：