导游的道歉信文档 .doc

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1、导游的抱歉信文档 抱歉做为一种礼貌性的言语行为,主要用来弥补冒犯别人带来的后果,维护或顾全交际双方的积极面子。你知道导游的抱歉信怎么写吗？这里给大家分享一些关于导游的抱歉信范文，能有所帮助。导游的抱歉信范文1尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开场走行程。为防止漏接，我

2、们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了 ，我告知客人稍等，我通知接站人给他打 。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联络到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们

3、所有的客人留的 都是姜云的 ，并且这只是一个应急 ，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个 ，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。导游的抱歉信范文2游客朋友们：首先我们真心感谢几位您给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不快乐的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员效劳意识、技能普遍不强等等，刚开场，我们确实给自己找了一些自我抚慰的借口。如今再认真考虑这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游光阴。坦诚的说，今年7、8

4、两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。我们总结分析p 下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出如今车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如_旅行社，_旅行社同行受制于客量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来

5、说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差异是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制才能会更强一些，仅此两点而已。关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握才能通常也会很强，会有较强的协调沟通才能，而目前导游的生存状态根本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的效劳技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能

6、1个导游都嫌多，这个微利行业人力本钱应该是最大的本钱了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比方贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，假如不能真正将“客户赢”这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开场在竭尽全力讨论游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的效劳意识、效劳技能，迅速从对人的效劳，提升至对客户的效劳。我们将尽已所

7、能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将可以逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐光阴这个最终目的。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。导游的抱歉信范文3尊敬的各位游客：您好!原方案在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，因为相关手续未办理齐全，推延到来时间，详细时间待定。我景区在此向大家真诚的抱歉。黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜欢的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游

8、客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、平安等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱方案被推延，详细到来日期待定。为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!导游的抱歉信范文4亲爱的客人：您好!首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的抱歉。由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联络方式留下，假如有了房间我们会在第一时间

9、通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快!客户部 皮皮由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了防止客人投诉和造成客人不便，尽力为客人安排其它住处。程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别：1.无预订客人的“婉拒”定义：无预订的临时投宿客人。处理程序：介绍客人到同档次酒店住。假如客人愿意，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。2.声称有预订客人的“婉拒”定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。程序：和上面根本一样。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。假如客人的预订最终找到， 询问客人是否愿意以

10、后几天继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力 说服客人回本店继续居住。3.延迟入住客人的“婉拒”定义：客人有一个指定时间的保存预订并且客人过时未到。尽力帮助客人多保存一个小时的房间。程序：将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台，并尽量安排第二天将客人接回本酒店，假如客人愿意回本饭店，应于客人抵达前提早准备好房间并按照贵宾接待。4.有担保和确认预订客人的“婉拒”定义：客人用个人信誉卡或公司担保的预订，或者客人比指定的时间早到，而酒店无法提供房间。程序：安排客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和交通费。假如客人要求，可 以免费打长途 (最长不

11、超过3分钟)。第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。将客人的信息输入计算机以便查询。假如客人愿意回本酒店，应由前厅部经理或宾客效劳经理引领至房间内登记。客人按照贵宾接待并由总经理签发抱歉信。5.经历常识：- 第二天必须接客人回本酒店继续入住。- 在处理第三和第四种情况时，要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。- 在处理第四种情况时，要发放本酒店付费确实认信给客人，或直接传送到相关酒店。- “婉拒”的情况要由前厅部经理，宾客效劳经理或当班主管负责，以便严格执行酒店的规定。导游的抱歉信范文5尊敬的_：您好!首先非常感谢您入住_酒店，同时我们也对早上/时间日期发生的事情感到万分地抱歉!我已经和当事的员工进展了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意!由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。由于不想打搅您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的礼物/水果和红酒，附上这封致歉信到您的房间。当然，假如在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。假如您需要任何协助，请您随时直接与我联络。我的分机号：_。抱歉人：_时间：_年_月_日导游的抱歉信范文第 9 页 共 9 页