XX街道2022年物业管理工作实施方案.docx

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1、XX街道2022年物业管理工作实施方案为切实加强我街道住宅小区物业管理工作，规范物业管理 活动，提升小区居住环境，提高居民满意度，结合我街道实际，特 制定本方案。一、指导思想按照“行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理 相结合、业主自主管理与社区自治相结合”的三结合原那么，强化 属地管理职能，建立健全物业管理机制，巩固文明城市创立成果, 促进和谐XX建设。二、工作目标以建设“温馨家园、和谐XX”为目标，以推进XX辖区物业 精细化管理为主线，以创新社区物业服务为抓手，坚持“政府引 导、街道负责，立足社区、因地制宜”的工作方针，通过整合资 源、规范管理，促进社区物业服务工作持续健康开展，实现

2、社区 物业服务管理水平的综合提升。三、健全机构建立街道、社区二级物业管理体系，实行网格化管理模式。 街道成立物业管理领导小组，指定分管领导，组建物业管理办 公室、物业纠纷协调办公室，设置健全工作人员。同时要求各 社区按照街道物业工作部署，组建相关工作领导小组及两个办公室。街道工作领导小组办公室负责统筹协调、调度推进全街道 物业管理工作。社区工作领导小组办公室负责具体各社区辖区内物业管理 具体工作。全面落实住宅小区物业管理工作任务。按照“重心下移、属地管理”的原那么，建立责权明确的属 地管理机制，强化住宅小区建设、运行、管理等方面的行业监 管和行政执法职责，充分发挥街道、社区和业主自治组织的作

3、用，条块结合，齐抓共管，增强工作合力。在街道、社区物业管理部门的指导下，具体负责组织协调 本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，调解业主、业主 委员会、物业服务企业之间的物业管理纠纷。五、重点任务（一）加强住宅小区配套设施建设与维护管理1 .落实住宅小区承接查验制度。物业服务企业和开发建设 单位共同对物业共有局部、共有设施设备及相关场地进行检查 和验收。鼓励物业服务企业参与建设工程设计、施工、分户验 收和竣工验收等环节，为实施物业承接查验工作创造有利条件。2 .优化住宅小区前期物业服务。开发建设单位与选聘的物 业服务企业签订前期物业服务合同后，双方需严格履行合同约 定和招投标承诺。开发建设单

4、位提供前期物业服务开办费，用 于购买物业办公、保洁、绿化、工程、秩序维护等设施设备及 招聘人员。开发建设单位应强化售后服务，在保修期内承当住 宅小区的各项保修责任。3 .强化停车设施建设及管理。住宅小区内规划用于停放汽 车的车库、车位应当首先满足业主停车需要。住宅小区竣工交 付满2年且尚未出售、附赠的车库、车位，开发建设单位或委 托的物业服务企业应合理设定停车服务费，向业主招租，不得 闲置。积极推广智能化停车设施在住宅小区的应用，并按相关 要求加强管理。4 .建立维修资金应急使用工作机制。住宅小区共有局部、 共有设施设备保修期满后，发生电梯、消防设施设备故障及其 他危及房屋使用、人身财产平安的

5、紧急情况，经相关鉴定机构 出具故障检测报告或经属地社区等相关单位出具证明的，可申 请使用应急物业专项维修资金，无需经专有局部占建筑物总面 积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意； 建设（物业）主管部门在收到应急物业专项维修资金使用申请 之日起3个工作日内完成资金拨付，及时消除平安隐患。5 .创新电梯平安管理方式。积极探索引入保险机制，对电梯运行和维保实施风险管理，建立以市场为基础的矛盾纠纷解 决新机制，保障业主人身和财产平安。（二）加强对物业服务的监督管理.通过公开招投标方式选聘物业服务企业。进一步规范前期物业服务招投标行为。新建住宅小区工程规划总建筑面积在 2万平方米以上的，应

6、当按照建设（物业）主管部门制定的前 期物业服务招投标管理方法，通过招投标方式选聘前期物业服 务企业010万平方米以上的住宅小区工程，应当通过公开 招标方式选聘前期物业服务企业。鼓励业主委员会在业主大会 授权下，通过公开招投标方式选聘物业服务企业。1 .严格物业服务企业履职行为。物业服务企业应当严格按 照物业服务合同约定，切实履行职责。提供物业服务时，应当 在客服中心公示服务内容和收费标准，划分服务区域，明确服 务责任人；向业主、物业使用人告知平安合理使用物业的注意 事项，制止住宅小区内违反治安、消防、环保、装饰装修和使 用等有关法律、法规的行为，并及时向有关行政管理部门报告。2 .依法规范物业

7、服务企业收费行为。物业服务收费实行质 价相符的原那么，依照服务等级标准，提高物业服务透明度。鼓 励规模较小的住宅小区推行酬金制物业服务收费。严格监督住 宅小区公共收益管理，公共收益使用接受全体业主的监督，并 在住宅小区显著位置公示账户明细。3 .加强行业动态检查。加强对物业服务企业的动态检查, 考核结果与扶持奖励、工程承接等直接挂钩，鼓励物业服务企 业做大做强。建立全区物业服务行业通报制度，对物业服务不 到位、整改不到位等情况记入企业诚信档案。（三）加强老旧住宅小区、拆迁安置小区及保障性住宅小 区管理建立老旧住宅小区、拆迁安置小区及保障性住宅小区长效 管理机制，鼓励根据业主意愿引入物业服务企业

8、实施专业化物 业服务，服务内容和收费标准应当征求业主意见并进行公示。 积极落实各项政策性奖励措施，鼓励物业服务企业参与老旧住 宅小区、拆迁安置小区及保障性住宅小区的服务。（四）加强业主委员会建设1 .明确业主委员会工作机制。大力推进社区居民委员会、 业主委员会、物业服务企业联席会议机制，实现住宅小区物业 管理工作的有效协调。不断完善民主管理监督机制，业主委员 会应当严格按照业主大会制定的议事规那么和管理规约，实施小 区重大事项公开公示制度，规范印章管理和财务管理，固定办 公场所及接待时间。2 .扩大业主委员会成员组成。业主委员会成员由委员和候 补委员组成。业主委员会委员空缺时，可以由业主委员会

9、候补委员按照得票高低依次递补。业主委员会可以在小区 业主范围内聘请执行秘书，负责处理业主委员会日常事务。业 主大会、业主委员会活动经费以及业主委员会成员津贴、执行 秘书薪酬标准由业主大会决定。3 .严格业主委员会成员任职资格。业主委员会成员应当严 格遵守住宅小区业主管理规约，热心公益事业，责任心强，且 具有一定组织能力。六、工作要求（一）规范管理。社区、部门。物管小区要加强领导，落 实领导责任制，完善管理规章制度，深入推进住宅小区物业服 务“五规范”（即：规范服务招牌、场所、服装、责任标识、便 民服务卡），强化规范管理。（二）优质服务。按照“封闭式管理，便利化服务”的要 求，做好住宅小区物业服

10、务的基础工作，坚持多形式、多功能、 多载体，不断拓展服务内容，以服务促管理，以管理带服务， 实现“六有”服务（即：有清扫保洁、有绿化养护、有物业维 修、有停车管理、有便民服务、有治安防范），提升服务质量和 标准。（三）突出重点。以“五公共”（即：公共环境卫生、公共 设施、公共秩序、公共绿化、公共安保）为工作重点，公共卫 生维护，突出公共场所、道路的清扫保洁和空中垃圾、楼道堆 物的清扫保洁；公共设施，突出公共设施的日常管理和维护； 公共秩序，重点做好流动摊点、店外经营、车辆停放规范管理； 公共绿化，突出公共绿地的养护工作；公共安保，突出平安机 制、监控设施布控，做到24小时有人巡查。（四）创新模

11、式。按照“政府主导、业主自治、专业物管” 的工作要求，完善住宅小区物业服务市场化、社会化、专业化 运作机制，提高物业服务标准化水平，推进住宅小区物业服务 规范化稳步运行。（五）共建和谐。大力开展物业服务志愿者活动，整合住 宅小区物业服务力量，倡导社区居民积极参与住宅小区共建活 动，营造和谐、幸福、文明社区气氛；从环境卫生、社区秩序、 设施功能、民意测评等方面注重住宅小区物业服务的实际效果, 创新服务形式，完善服务功能，拓展服务领域，提高居民对住 宅小区物业服务的满意度。（六）加强督查考核。XX街道将定期对辖区各社区、物业 公司，进行考核。辖区内住宅小区物业管理工作实行月督查、 季通报、年考核。

12、街道将住宅小区物业管理工作纳入对各社区 年度目标绩效考核。附件：XX街道物业管理办公室人员名单附件:XX街道物业管理办公室人员名单为切实增强对住宅小区的物业管理工作，规范物业管理活 动，提升小区居住环境，提高居民满意度，巩固文明城市创立 成果，推“四位一体”工作机制落实，经党工委研究决定，成 立XX街道物业管理办公室，具体名单如下：xx街道物业管理办公室主任：XX副主任：XX工作人员：XX办公及受理投诉 ：XX办公地点：XX街道物业办XX街道所辖四个社区，成立的社区物业管理工作站分别是:1. XX社区物业管理工作站负责人：XX工作人员：XX办公及受理投诉 ：XX2. XX社区物业管理工作站负责人：XX工作人员：XX办公及受理投诉 ：XX3. XX社区物业管理工作站 负责人：XX工作人员：XX办公及受理投诉 ：XX4. XX社区物业管理工作站 负责人：XX工作人员：XX办公及受理投诉 ：XX