信息中心月度绩效考核表（KPI）.docx

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1、信息中心月度绩效考核表（KPI）类型工程考核标准分值自评得分考核分数日常事务 管理 （30 分）出勤出勤（10分）：旷职扣5分/次，事假扣2分/次，早退或迟到扣1分/次.值班按信息中心值班班进行值班，无故未值班扣2分/次，下班未与业务值班人交接扣2分/次奖惩（10分）：1、上班时间打私人 超过3分钟扣5分/次，时间, 一次；2、上班时间按公司要求着装，未按要求扣5分/次，未着时间, _次；3、上班时间吃东西扣5分/次，时间，一次；呼入呼出服务规范用语没有按照语音规范执行的扣2分/次业务准确率出现业务应答错的扣1-3分/次回访认真、详细记录回访情况并反应给相关部门，如发现一次重大问题没及时反 馈

2、的扣5分投诉客户投诉服务态度差者扣10分；辱骂客户者绩效为0并视情节严重予以辞退主动服务意识起到主动推荐的加10分，推托客户要求或咨询的问题扣3-10分第1页共5页XX的管理XX回访公盘房源回访周期20天，并添加相应评语及选择相应状态，发现未及时回访 扣5分/次，未按要求添加评语及选择相应状态扣2分/次XX收集按规定要求收集XXX条/周得10分，少一套扣4分，虚报数量者不得分XX发布房源:XX准确，发布按标准客源：1、在百度、GOOGLE中介库搜索确认为非中介2、总部后台无该客源3、发布按标准、信息录入准确发布XX准确按标准的，反之每发现 一次扣2分XX审核按房源审核标准考核保证每日所审核XX

3、绝对准确得，发 现一次扣3分XX派单符合派单标准得，反之发现一次扣2分小区管理保证新添小区后台无且信息准确，未按标准添加扣2/次房客源转派保证转派准确、及时，反之发现一次不得1分后台账号帐号创立准确、标准、及时，反之不得1分收集中介 每周至少收集35个新中介 ，少一个扣1分第2页共5页媒体信息电视1、收集房源：每周六12点前，未准时收集扣1分/部门2、录入房源：将房源及时录入“信息中心共享”中的“都市房产房源“，房 源资料齐全、准确，反之扣1分/次3、排版：对电视房源进行排版，并对房源图片进行处理及添加招宝LOGO, 未按标准排版或处理图片扣1分/次4、将排版后房源及房源对应照片进行压缩，周六

4、下午4点前提交，未及时提 交扣1分/次短信1、收集房源：发短信前一天11点前，未准时收集扣1分/部门；2、录入房源：将房源及时录入“信息中心共享”中的“短信房源”，房源资 料齐全、准确，反之扣1分/次；3、排版：对短信房源进行排版，未按要求排版扣1分/次；4、将排版后房源与取数 及黑名单压缩，未按要求排版扣1分/次；报纸：东快、 海都、晚报1、收集房源：登报前两天14点前,未准时收集扣1分/部门2、录入房源：录入准确，提交当天下班前录完；登报信息录错一套扣3分， 其它基本信息录错扣1分/次；3、排序：晚报：精品按价格排序，普通房源先按区域再按价格排序（排序：AA区一BB区一CC区一DD区一其它

5、区），未按标准排序扣2分/次；东快：精品按价格排序，普通房源先按区域再按价格排序（排序：AA区一BB区一CC区一DD区一其它区），未按标准排序扣2分/次；海都：按价格排序，未按标准排序扣2分/次；4、排版核对：对报社排版后房源进行核对，并及时反应报社，小区名称、面 积、价格错误未发现扣2分/次，错字未发现扣1分/次；XX报表规定时间上交 报表按规定时间上交日常汇报、0A自检，反之没交一个扣2分第3页共5页规定时间统计 数据1、统计登报当天来电咨询数据，数据不准确扣3分/次；2、统计登报当天派单数据到信息中心共享中的“派单数据表”，数据不准确 扣3分/次；3、统计短信来电数据到信息中心共享中的“

6、短信数据”，数据不准确扣3分 /次；4、详细记录短信来电 号码，每发现漏记一个 扣1分；口常工作安排 合理及时完成每天的工作量并安排合理，反之扣2分部门间配 合态度做好部门间的联系和协调工作，积极主动地配合各部门工作得，反之扣1-4 分按照对接流程严格按照对接流程处理得，反之发现一次扣1分指派任务 （30 分）日常工作 指派部门经理对每 日工作进行指 派对工作完成情况给予相应奖励，准确1分/次，及时1分/次日期口准确口及时;日期口准确口及时;日期_口准确 口及时;日期口准确 口及时;日期口准确 口及时;日期口准确 口及时;日期口准确口及时;临时指派根据工作的难易及工作效率给予1-3分/次的奖励

7、嘉奖加一分，嘉奖原因；嘉奖加一分,嘉奖原因;团队合作 精神（40 分）合群性（6分）1、对集体漠不关心，不愿并且很少参加公司的群体活动（2分）；2、对集体不太关心，不主动参与公司的集体活动，劝说有时能参加（3分）；3、能参加公司所有的集体活动（4-6分）；第4页共5页责任心（7分）1、敷衍无责任心，做事粗心大意（2）；2、交付工作需常催促，始能完成（3-4分）；3、有责任心，能自动自发（5-7分）；积极性（7分）1、无论怎样催促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易（2分）；2、遇问题和困难就垂头丧气，不出成果（3分）；3、努力改善工作和提高工作方法（4-7分）；原那么性（7分）1、原那么性差，是非

8、不分，常常拿原那么做交易（2分）；2、一般情况下，能坚持原那么，但不能硬碰（3-4分）；3、原那么性较强，是非清楚，能开展批评与自我批评；（5-7分）协调性（6分）1、不推不动，但求自己方便合适（2分）；2、只考虑本职工作，对其他事情不闻不问（3分）；3、理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人（4-6分）；纪律性（7分）1、组织纪律性差，有违法乱纪行为（0分）；2、组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象（1分）；3、有一定组织纪律性，能遵守公司各项规章制度（2-3分）；4、组织纪律性较强，自觉遵守公司各项规章制度（4-5分）；5、组织纪律性强，带头遵守公司各项规章制度，并催促他人遵守（6-7分）；合计:第5页共5页