机房运维服务配件耗材供货配送服务方案（可编辑Word版）.docx

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1、机房运维服务配件耗材供货配送服务方案（最新可编辑Word版）目录1、配送时间承诺32、配送服务原那么33、配送管理体系34、配送保证措施4（1）提供合格的产品4（2）不合格产品的处理4（3）检验（测）、试验4（4）包装、运输方案5（5）交货实施方案65、运送管理制度76、文明配送管理87、存储管理方案88、仓库管理及养护制度109、紧急供货应急方案10（1）应急服务组织机构及职责分工10（2）紧急供货应急工作流程1110、质量问题应急方案13（1）质量事件处置工作制度13到账务相符。8、仓库管理及养护制度（1）机房耗材仓库应相对独立，仓库周围应卫生整洁，无污染, 仓库内应干净整洁，门窗严密，地

2、面平整。配备防潮、通风、避光、 防尘、防虫、防鼠、调节温湿度以及消防平安等设备设施，做好分区 工作。仓库内不得存放无关杂物。（2）仓库应按照规定划分为四个区并按色标管理。（3）仓库内设货位卡，做到卡、货相符。（4）仓库保管养护员应熟悉耗材的质量性能和储存要求，做到 耗材产品按品种、批次摆放。（5）保管养护员发现有过期失效或包装破损的器械时，应及时清点，做好记录并存放于不合格区，列表上报器械质量管理员，不得 私自随意处理。9、紧急供货应急方案（1）应急服务组织机构及职责分工1）应急组织机构图总经理副经理技术组技术组管理组2)职责分工总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。副总经理负责协助指挥进行发

3、生紧急交货任务的具体指挥。客服组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。技术组负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相 关产品的调配、对紧急配送的产品进行检验、安装调试。管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。(2)紧急供货应急工作流程客服组总经理副总经理管理组技术组客服组总经理副总经理管理组技术组紧急安排货物配送紧急安排货物配送管理组完成紧急配送任务10、质量问题应急方案我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制， 规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量 事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害, 保障用户的权

4、益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、 落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原那么，依 法开展工作。当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我公司将立即采取 有效措施予以消除影响，承当由此引起的法律、经济责任，并立即补 增合格产品确保用户单位工作的正常开展。(1)质量事件处置工作制度1)建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小 时开机状态，应急人员随时待命。2)要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时 间内赶到现场，确保应急工作的需要。(2)现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。1)及时传达贯彻领

5、导指示，随时报告事件处理情况，完成领导 交办的各项任务，并进行现场检查。2)对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检 验，检验结果迅速报告领导小组。需检验的产品送到技术中心。技术中心快速检验产品质量。产品存在质量平安问题快速上报。企业对不合格产品检验报告确认。需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导小 组决定后，向有关部门发出建议函。3）现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人 都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。（3）后期处理1）突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况 进行总结，分析原因，提出预防措施。2）各级处置领导小组要建

6、立落实责任追究制度，明确责任，落 实到人。对坚持原那么、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬 和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推 卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。11、恶劣天气配送应急方案（1）平安意识到位。组织所有配送人员开展平安培训，进一步 强化平安意识，着重强调遇到恶劣天气时的平安行车考前须知，确保 人员、车辆和货物的平安。（2）做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、 地震等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的 统一调度、指挥。（3）遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门 报告（在异地遇有自然

7、灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和 交通主管部门报告）。（4）投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾 驶员连续驾驶时间不得超过3小时。（5）参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。（6）接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在 规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。（7）执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应 急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动 请示、汇报，协调解决好各项工作事务。（8）

8、配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案, 应对突发性自然灾害保证机房耗材、配件的供给。12、突发交通事故及其处理措施（1）在配送过程中发生交通事故，当事人应立即进行自救，并 报警。 ：122 （交警）、119 （消防）、120 （急救），应简明讲清事 故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护 现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。（2）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好 平安警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，防止造成更大的灾害。（3）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就 地取材进行骨折定位，并移至平安地带，对死亡人

9、员也应移至平安地 带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，防止事故扩大化，把 伤害减至最低程度。（4）保护好自身的平安，积极配合交警、消防等部门进行救护 并做好各项善后工作。（5）发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部 门。（6）现场事故处理完成后，当事人将情况反响给配送中心，以便配送中心组织协调各个方面做好重新配送方案，保证供给O14、火灾事故应急预案(1)发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地 电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配 送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。(2)配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有

10、效措施 及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中 心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤 员，并拨打120救助。(3)火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取 措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人 引导消防车进入现场。(4)应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善 后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报 告。(2)现场应急处理13(3)后期处理1411、恶劣天气配送应急方案1412、突发交通事故及其处理措施1514、火灾事故应急预案161、配送时间承诺我公司承诺在采购人所在地或周边地区设立

11、库房，能快速提供售 后服务，配送及时，一般耗材于24小时内送达，急用耗材应根据需 要按时送达。同时提供产品说明书、检测报告、质量保证书、保修卡 等相关资料，进口产品同时提供报关单及进出口货物检验检疫证明。2、配送服务原那么我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专 人、专车、专线。按时一一严格按照采购人的时间要求和规定配送机房耗材、配 件；按质一一保证提供优质的机房耗材、配件产品，并登记记录每个 送货批次；按量一一按照采购人的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人一一公司安排多名专业技术人员实施配送方案，由配送中心 经理具体负责；专车一一公司针对本工程的实施。计划从公司配送

12、中心抽出运输 车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送到达各目的地；专线一一我公司根据实际情况规划的专线配送路线：3、配送管理体系我公司通过锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全 的配送管理体系，管理体系具体有三局部内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员 相互间合作的良好关系;第三：加强产品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定 期进行出品质量分析，并制定纠正措施。配送部严格按照设备平安管理体系运作，率先在同行业建立了一 套科学规范的作业流程和服务标准。严把质量关，实施溯源制度，注 重过程控制，每道环节进行平安检测，建立

13、了完善的保障体系。4、配送保证措施（1）提供合格的产品我公司按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品 种和数量向采购人提供满足本工程技术规定要求的质量合格、全新的 货物。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货 的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承当。（2）不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现 质量不符合本工程规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追 究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本工程合同规定的质量标准 的，我公司自行处理并承当由此所发生的全部费用。给用户单位造成 损失的，我公司给予赔偿。在质保期内

14、，合同货物出现质量问题，我公司予以无偿更换。质 量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位 有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承当。（3）检验（测）、试验我公司按照本工程质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品 质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。 我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选 择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货 单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检 验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供 应商的产品，那么予以拒检。检验人员首先对

15、产品包装、外观等方面进 行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经 检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对 所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方 面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物 进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检 中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检 测不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产品经修 理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。（4）包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包

16、装储运指示标志的规 定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平 受力、垂直受力、屡次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、 防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损 坏和腐蚀的情况下平安地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物， 并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物 装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点 数量，尽量防止发生过失给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须 绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物

17、保险，并督 促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品平安、迅速、准确无误 和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，防止长时间暴晒，运输中 注意支点位置、捆绑方法，防止货物外表划伤或被污染。根据合同产 品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小 心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我公司 应在合同货物包装物外说明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表 的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储 保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承当由于修理或更换 损坏的合同货物而发生的一切费

18、用。假设因我公司车辆限制或调配原因 无法运输而由买方车辆承运局部，那么我公司按市场价格向买方支付运 输费用。（5）交货实施方案假设我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批 次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本工程所需货物。并根据 买方的要求和交货计划，准时、平安的将货物运至用户单位指定地点。不管我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量， 并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我公司在交货 时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等）， 确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合 同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定

19、交货地点前的毁 损、灭失风险由我公司承当。我公司负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承当由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切 费用。5、运送管理制度（1）公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守中华人民共和国道 路交通管理条例及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册， 平安驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。（2）驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查 车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。（3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常 要立即报修。（4）驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定 保证证件齐全。（5）晚间出车时驾驶员

20、要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。 驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自 己承当。（6）驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通 事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警 等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规那么而引发的事故，司机要 承当全部后果及责任。（7）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承当全部责 任及后果。（8）驾驶员在外出送货时,如遇特殊情况不能按时返回的，应及 时告知管理人员，并说明原因。（9）驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾 驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格

21、的人员驾驶或练习开车。6、文明配送管理（1）热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固 树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。（2）执行配送任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保持仪 表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。（3）主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，吐字清楚， 用词准确。（4）在工作中坚持原那么，秉工办事，不徇私情，不以权谋私。（5）遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监 督，按质按量完本钱职工作。（6）积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及 时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推 卸责任，更不允许有

22、打击报复现象发生。7、存储管理方案为保证机房耗材在库存期间质量稳定，防止不合格品用于机房设 备，特制订本管理方案。（1）仓库内整洁，门窗严密，地面平整。仓库有以下设备和设 施，并保持完好：温湿度仪、货架（柜），符合平安要求的照明、通 风、消防、监控设施；必要的防尘、防潮、防鼠、防虫等设施。做好 防尘、防潮、防鼠、防虫、防火、防盗、防霉变等“七防”工作。“三不靠”原那么：产品码放不靠顶棚，不靠墙，不靠地。合理分区原那么：库房要合理分区，分为待验区，合格区，不合 格区。（2）根据机房耗材、配件的类别、性质、用途等属性实行分类 存放。对有特殊储存条件要求的，按要求储存。（3）机房耗材、配件按温湿度要

23、求陈列或储存于相应的库（区）: 常温库温度为1030、阴凉库温度不高于25、冷藏库（柜）温 度为210,相对湿度应保持在45 %75 %之间。（4）库存机房耗材、配件应按批号及效期远近依序存放，不同 批号物品不得混放。（5）根据机房耗材、配件在库的质量状态实行色标管理：待验 机房耗材、配件库（区）、退货库（区）为黄色；合格品库（区、待 发品库（区）为绿色；不合格品库（区）为红色。三色标牌以底色为 准，文字以白色或黑色表示。（6）定期对仓库的使用环境进行巡查维护，记录库内温度和湿 度，根据温湿度情况，采取相应措施，保证产品质量。（7）产品要按不同品种、材质、性能，规格批号离地码放，做 到产品码放

24、整齐，易破损物品不得垛高，无倒置现象，近效期先出。 标志明显清晰。对有特殊要求的物品要按规定条件贮存。（8）仓库管理员每天上、下午定时对库房进行巡查，发现温湿 度异常时，及时采取措施进行调节，并做好记录。（9）仓库管理员定期对在库（房）机房耗材、配件进行检查并 做好养护记录。对过期、失效、变质、霉烂、虫蛀、破损等不合格物 品，应当立即封存登记，并按规定报告处理。（10）仓库管理员应定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或 长时间储存的耗材等信息。（11）机房耗材、配件实行数量管理。每半年盘点库存，核对账目，做到账物相符。发现问题应及时报告，查出原因。（12）机房耗材、配件出入库应建立出入库台账，定期盘点，做