安管部作业指导书.docx

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1、安管部作业指导书 1 书目书目1 安管人员职业道德2 着装、仪容及姿态要求5 5聘用与解除5 5工作时间6 6培训管理规定7 7交接班制度8 钥匙管理规定9 固定资产管 理规定11 物品管理规定12 车辆管理规定13 装修管理规定15 警用器械管理规定1 18 8对讲机运用管理规定 19 部门岗位职责21 奖惩管理规定3 32 2安管人员的 权限规定3 36 6突发事务或异样状况处理程序3 37 7消防平安管理规定4 44 4消防工作岗位职责4 45 5防火管理措施 49 2 安管人员职业道德规范1、酷爱本职、忠于职守，遵守公司各项管理规章制度。2、安管人员担负着维护公司企业、业主/商户财产平

2、安，爱护业主/商户平安的责任，任务繁重，责任重大。酷爱本职工作，就是能以主子翁的看法对待本职工作，尽职尽责、主动主动地完成本职工作。2、要文明着装，举止大方、端庄。（按着装要求）3、按时交接班、遵守站岗义务，庄重威历、严格履行职责，保持工作岗位以及四周的整齐，给业主/商户、顾客留下良好的印象。9、文明执勤、礼貌待人，与人相处要同等和谐，礼貌热忱，切记不要自恃特别，不可一世、粗声大气；遇事不急燥、耐性有礼，使业主/商户理解平安管理工作，协作支持平安工作，要随时随地为业主/商户排忧解难。10、运用文明用语。语言是人际交往的工具，是道德文化素养的表现，故无论在任何状况下，都应运用文明用语。11、文明

3、订正违章。要坚持待人以礼，以理服人，以情感人，婉言相助。12、文明待人，敬重业主/商户、领导和同事，非工作须要不得随意进入商铺或业主家里。13、谦洁奉公，不谋私利。14、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。 3 着装、仪容及姿态要求 1、按规定着装，佩带工卡。2、制服必需保持干净、整齐。3、安管员在离职时，服装按规定回收或扣款。4、因个人保管、运用不慎造成制服遗失、破损、需向队长提交报告，由队长上报经理，经审批后赔款换领（按原进货价）。5、穿着制服必需于上班时间或部门规定范围内穿着，时刻留意形象，严禁私自穿着制服外出。6、当班时统一着制服，上岗前，必需整理着装，检查衣、帽

4、、领带、装备是否穿戴整齐、规范，女安管人员需着淡妆，队长应检查并予以订正。7、不得戴装饰物，口袋内不宜装过多的物品。8、不准留长发，不准蓄胡子，不准留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过去时 1.5 公分。9、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋内，执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。10、不得随地吐痰，乱丢杂物，不在岗位上做挖耳、抠鼻孔，等不雅动作。11、做到微笑服务，对待业主、商户和顾客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。12、在集体活动时，如训练紧急集合、培训、外出沟通、竞赛等，要穿戴整齐统一，必需整队

5、集合，动作快速，跑步入列。集合完毕，指挥员要检查仪 4 容仪表，下达整理服装口令。13、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。14、在队列训练和巡逻中，安管员应保持步伐一样，口令、口号嘹亮有力，指挥员口令要清晰宏亮，富有号召力。 请记住：我们每一个安管员都代表着公司的形象 5 聘用与解除1、 本部门聘用的人员需年满 18 周岁，不超过 45 周岁，身高不低于 170cm（女安管人员不低于 160cm），五官端正，无纹身及不良嗜好。2、聘用的人员应具备身份证、毕业证、户籍证明、个人一寸近照二张及其他公司要求的相关证件。3、聘用人员应填报正确的个人资

6、料及呈交有关学历证书等；登记表必需属实，全部嘉奖与处分将存入个人档案内，如有变更，应尽快通知平安管理部，平安管理部每月底将部门人员更新状况报行政人事部，部门人员以上资料如有欠缺或虚假，所导致的一切后果由本人自行负责。4、被聘用的人员，必需先试工七天，不能胜任岗位工作者无工资。合格后转入试用期，试工七天在试用期内包含，试用期为三个月，可依据实际工作表现延长或缩短。5、在试用期内应尽快驾驭工作岗位的职责，熟识并遵守公司的各项规章制度。6、 离职办理 6.1、部门及安管人员双方均可书面形式提出终止劳务关系，填写辞职申请，交队长和部门经理审批。6.2、试用期内一周前通知或申请。6.3、试用期满后一个月

7、前通知或申请。6.4、离职当日,将全部公司物品交回所属部门:工作证、制服，值班物品等。6.5、在辞职书若未经批准，不能擅自离职，否则作自动离职处理。6.6、离职人员有义务刚好回公司帮助处理、证明、交清其在职时曾经处理或未完成的工作。 6 工作时间1、上班时间为八小时，分三班制：（特别状况可做调整）早班：08：0016：00 中班：16：0024：00 夜班：24：0008：00 2、 每个星期天为调班时间：早班转晚班，中班转早班，晚班转中班（特别缘由可视状况作调整）。3、 除了上班时间以外，因工作支配须要加班的，事后补休，特别缘由（如突发事务）无条件接受工作支配。4、 训练及培训：中班 08：

8、0009：00，早、夜班 16：0017：00，依据状况作调整。星期一：安管部大会 星期二至星期四训练（队列、擒敌拳、交通手势、消防演练）星期五：培训（业务学问、突发事务、礼节礼貌、消防理论）星期六：休息 星期日：例会（部门管理人员参与） 7 培训管理规定为了确保正常的培训秩序，合理高效利用培训资源，提高培训质量，特制定本制度。1、员工在培训期间必需严格遵守培训作息时间，培训前刚好签到。2、托付外培的员工应遵守培训单位相应的出勤规定及各项规章制度，听从领队的支配。3、行政人事部及部门内部组织的培训，因故不能参与培训的员工，应至少提前一天向干脆上级请假，获得批准之后，写请假条备查。培训当日请假原

9、则上不允许。4、培训前请关闭手机或将手机调为静音或振动模式。5、培训进行过程中应敬重培训讲师，听从讲师指挥，听从讲师支配，主动参加培训互动活动。6、培训过程中不允许谈论与培训无关的话题，严禁喧哗，严禁吃零食、吸烟等与培训活动无关的行为。7、培训过程中假如有疑问应先举手示意，得到许可后方可发言。8、培训中应当留意个人素养，言行得体，遵守社会公德，保持现场卫生。9、现场培训中，应遵守平安规定，违反者马上退出培训。 8 交接班制度 1、安管员在上班前，必需提前 30 分钟自检仪容仪表，佩带齐装备用具。2、队长提前 20 分钟在警务室前面列队清点人数，检查各安管员仪容仪表及装备，是否符合上岗要求。强调

10、工作纪律和服务要求，布置班前工作提出重点，以及上级下达的各项指令等。如需人员调整，应马上调整。3、各岗位在交接班前 30 分钟将岗位卫生进行清理，做到无积尘、无烟头、果皮、纸屑、无痰迹、无杂物，物品摆放有序，墙面无脚印、天花板无蜘蛛网。4、在接班途中，保持队列整齐，步调一样，不得嬉闹、左顾右看。5、各岗位交接班时，双方相互距离 35 步立正敬礼，清点岗位上全部公物如发觉遗失或损坏应马上上报队长与上一个班确认，并做好交接班签名、记录。6、各岗位交班人员必需交接清晰，向接班人员交待未完成事项及上级所布置的临时任务以后方可离岗。7、队长相互敬礼交接班，交班队长须向接班队长交代本班值班状况及留意事项，

11、点验值班装备，交接清晰以后方可带队下班。8、交班人员由队长统一带到警务室前面进行当班讲评。 9 钥匙管理规定1、由部门经理指定专人对钥匙加以标识，并进行分类保管。2、除了员工自己驾驭的钥匙外，其它钥匙统一放在本部门办公室或监控室钥匙柜内，由钥匙管理员或当值人员负责钥匙的领用、归还状况记录。3、任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙，若因工作须要配制时，须由钥匙管理员及经手人填写好钥匙配制申请表的相关内容，报部门经理同意后方可配制。4、钥匙领用后必需随身携带，不行将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能让他人代还钥匙，领用的钥匙下班前须交还给钥匙管理员或当值人员。钥匙管理员或当值人员每天下班

12、前应清点钥匙数量，发觉忘交还现象应刚好追回，如有异样，应在钥匙运用登记表的备注栏中予以记录。5、仓库管理员请假外出时需把仓库钥匙交给部门经理指定的人员，并在钥匙运用登记表上签名确认。6、若钥匙不慎遗失，必需立即报告部门经理，由经理作出处理确定，钥匙管理员登记备案。7、平安管理部钥匙管理员应列出备用钥匙清单，并将各部门备用钥匙封存在平安管理部的备用钥匙箱内。临时领用时填写备用钥匙运用登记表。8、在业主/商户入住或正常营业后，业主/商户托付管理钥匙入户修理时， 10 客户服务中心/营运部支配修理人员时，需由本部门当班平安管理部人员陪伴和钥匙运用人共同入户，做好记录。 11 固定资产管理规定 1、列

13、出申购缘由，申购种类、品牌、单位、数量，上报。2、所需物品申购回后，帮助行政人事部细致检查，确认无误后方可收货，存放整齐，依据所需物品签字领用并责任到人妥当保管。3、对固定资产在运用前进行实物编号，作出明细帐表，分类登记。4、定期进行盘点，盘点表要求实物负责人（保管人）签名，部门经理在确认无误签名。5、按实际运用须要发放，运用人（领用人）签名确认，并在运用期间负保管责任。6、定期保养，避开各类物资受潮，受腐蚀及磨损，保证各种物资能正常运用。 12 物品管理规定 1、管理区域内业主/商户、住户凡有大件物品（桌椅、保险柜、沙发、茶几、文件柜、电脑、衣柜等）搬出管理区域，必需事先向客户服务中心/运营

14、部申报，当值平安管理员凭客户服务中心开具物品出入登记表，并保证在搬出物品时（确保无误的前提下）供应便利放行。2、业主/商户、住户个人带出便携物品（个人便携物品指个人单手携带非手推车装载的物品），一般不需开具客户服务中心/运营部的放行条，特别状况特别对待。3、平安管理部安管员均有责任对全部物品搬出进行盘查；其他部门员工亦有责任盘查物品搬出，发觉可疑状况刚好处理，并在有须要时联系平安管理部支援；管理区域出入口岗位值班平安管理员须亲密留意进出人员，发觉可疑状况当班安管人员应第一时间精确记录事务的发生时间、地点、人、事等，并刚好向队长汇报，做到凡事有据可查。4、 运家具、装修材料或搬家公司车辆入管理区

15、域，三吨以上货车须到客户服务中心/运营部开具批条；并从规定区域（门）进入，按规定区域停放车辆装卸。5、对装修材料严格管理，在搬运过程中保证对楼道及公共区域的平安维护，并监督卫生状况，刚好清理搬运现场，沙子在搬运前应打包。6、车辆运家具或物品出管理区域必需有客户服务中心/营运部开具的放行条。 13 车辆管理规定 1、各岗位平安管理员均有制止违规车辆的权利。全部车辆必需遵守安管员的指挥，在出入口处协作安管员做好车辆出入登记工作。2、门岗/车库出入口应严密对车辆进行限制，凭证出入，进入管理区域临时停放的车辆，停放于停车场内指定车位或安管员指定的停车区域内，严禁乱停乱放。3、进入管理区域或车库范围内，

16、时速不得超过 5 公里，违反者刚好拦截并提示其留意平安。4、进入管理区域或车库，必需遵守一切有关交通标记、指示。5、停放于管理区域或车库内的车辆，司机应协作好安管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走珍贵物品。（安管员没有帮助司机保管车内物品的义务）6、如有损坏或撞毁管理区域的一切设备、设施，必需照价赔偿。7、管理区域内严禁试车、修车、练车、冲洗车辆，不得在车场内加油、吸烟，不得将车上的杂物掷于地面，随车严禁存放易燃易爆及其它危急品。漏油漏水车辆不许进入管理区域。8、停车卡请妥当保管，车辆出入一律凭卡出入；如有遗失，请速到住户服务中心补办。9、如发生交通意外导致公共财产受损要按价赔偿导致他人人身或财产受损的双方协调不了可通过政府部门解决。10、出租车接送管理区域业主，上下客后必需立刻驶离，不得在管理 14 区域内招揽客人。出租车司机属来访客人，必需正常办理来访登记。11、车辆带货或大件物品，必需有管理处放行条，经检查相符的方可放行，如车辆进入管理区域或车库时属于自留货，应在出入口登记清晰，且相.