农贸市场物业管理服务承诺方案.docx

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1、农贸市场物业管理服务承诺方案一、为确保隆盛路农贸市场项目物业管理的正常运 作，并使隆盛路农贸市场物业管理水平逐步提高。二、为把隆盛路农贸市场建设成嘉兴地区物业管理的 典范，在隆盛路农贸市场顾问管理过程中，将参照国优秀 评分标准并结合所确定的管理目标及质量方针：序 a指标名 称质量 标准承 诺 标 准指标计算依据采取的措施1房屋及 配套设 施完好 率98%99%（完好房建筑面 积+基本完好房建 筑面积）总的房 屋建筑面积X 100%采用小围合管理与 管理中心控制相结 合的工作方法，分 区负责，责任到人。 建立完善的巡查制 度，严格审批装修 管理，健全档案记 录。序 a指标名 称质 量标 准承 诺

2、 标 准指标计算依据采取的措施2维修工 程质量 合格率100%100 %I （报告期评定为 合格的单位工程 建筑面积）（报 告期验收鉴定的 单位工程建筑面 积）xlOO%分项监督，工程维 护处严格把关，按 照工序一步到位， 杜绝返工，并及时 回访，确保功效。3维修工 程优良 率99%X100%，维修优良数 w维修总数严格监督，严格把 关，确保功效。4维修工 程质量 回访率100 %岸隹修租户满意人数W维修租户人数建立维修回访制 度，及时征求意见， 保证反馈渠道畅 通，以确保维修服 务质量。序 后指标名 称质 量标 准承 诺 标准指标计算依据采取的措施5化粪 池、雨 水井、 污水井 完好率99%

3、化粪池、雨水井 完好数W化粪池、雨水井 总数每天进行巡查，巡 查记录完善，监督 检查得力。6排水 管、明 暗沟完 好率99%完好数E排水管、明暗沟总数每天进行巡查，巡 查记录完善，监督 检查得力。7道路完好率95%96%I完好道路面积E区内道路总面积落实责任人，坚持对道路、路灯及停质承序 g指标名 称量标诺 标指标计算依据采取的措施准准车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，8路灯完好率95%99%完好路灯盏数w区内路灯总盏数由维修工监督执 行，各主管配合检 查落实。并建立健 全档案记录，确保 公共设施完好并正 常使用。秀嘉农实行24小时保安9贸市场 内治安 案件发 生率1%01%0案

4、件发生次数X1OOO%O2区内租户总人数巡查，分快速、中 速、慢速巡查，由 中央调度中心24 小时值班，接受报序 g指标名 称质 量标 准承 诺 标准指标计算依据采取的措施自行 车、摩 托车、 汽车被 盗率1%01%0车辆总被盗数 xl000%0W秀嘉农贸市场登 记车辆总数警及实施调度，根 据实际情况，确立 入住期人防为主、 技防为辅，日常期技防为主，人防 为辅、全面防范 的治安思路。明确 保安职责，层层防 卫，以确保秀嘉农 贸市场业户人身财 产安全。10消防设 施设备 完好率98%99%消防设备完好数2消防设备数每天进行巡查，巡 查记录完善，监督 检查得力，确保设 施完好。序 后指标名 称质

5、 量标 准承 诺 标准指标计算依据采取的措施11火灾发 生率1%00火灾受灾人数E区内租户总人数全员义务消防员 制，定期培训和演 习，加大宣传和检 查力度,由保安进 行日常巡视，发现 隐患及时处理，确 保秀嘉农贸市场安 全。12管理人 员专业 培训合 格率99%，培训合格数 x100%E参加培训数加强培训力度，并 对培训过程进行有 效的监控和检查。序 g指标名 称质 量标 准承 诺 标准指标计算依据采取的措施13业主有 效投诉 率 业主投 诉处理 率 投诉回 访率2%095%95%2%0100 %100 %，有效投诉次数 xl000%02区内租户总人数完成处理投诉次 数 X100% W有效投诉次数已回访投诉租户 数 xlOO%2投诉租户总数按照政策规定做好 做细各项工作，采 取措施，加强与租 户的沟通，定期走 访租户，征求管理 意见，强化服务意 识，提高员工素质， 及时为租户排忧解 难。投诉处理有结 果，有记录和回访。序 后指标名 称质 量标 准承 诺 标准指标计算依据采取的措施14业主对 物业管 理的满 意率95%95%Xioo%调查租户满意人数E调查租户人数采用现代化的科学 管理手段，开展温 馨服务，亲情服务、 助残服务，个性社 区服务，在日常工 作中注意收集业主 的广泛意见，加强 住管双方的沟通交 流，以确保业主对 物业管理工作的满O