2019年客房部领班述职报告范文.docx

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1、2019年客房部领班述职报告范文领导和同事：大家好！在过去的XX年里，在酒店领导的正确指导和我们所有人的团结合 作下，我带着客房部员工圆满完成了酒店的所有工作。但是在一些细 节上还是存在一些缺乏，需要我们不断改进和完善，争取在XX取得 新的成绩。以下是我过去一年工作的总结：（一）落实岗位职责：人事管理：酒店是一个以服务为中心的行业，员工的素质直接影响酒店的兴 衰。因此，员工素质和服务质量的提高是酒店管理中最关键的环节。 客房人多，工作琐碎。每一项工作的完成都需要员工携手努力，所以 人事管理很重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以提 高服务质量和人员素质。经理召开客房员工会议后，我会认

2、真了解会 议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。让员工知道做什么, 怎么做。我还检查了员工的日常表现，淘汰了一些表现不好的，以便 进一步提高人员和服务质量。客房保健服务：客房卫生质量很重要，直接关系到酒店的效益。去年这家旅馆的卫 生条件很好。一如既往，我们坚持& Idquo员工自查和经理抽查 &rdqu。有一段时间客房人手缺乏，我及时做了相应的调整，灵 活安排班次，甚至自己带头清扫卫生，真的做至I了& Idqu。我们 是一块石专，无论走到哪里都需要移动。& rdquo在这种情况下， 我们仍然保证房间卫生的质量和数量，进一步提高房间内的团结合作 精神。在服务

3、方面，监督员工遵守店铺规章制度，严格按照服务规范、 标准和程序提供服务。设施设备的定期检查、维修和维护，平安管理：客房设施能否到达规定的使用寿命是直接影响酒店效益和长远发 展的关键，因此客房部严格执行设施设备的维护规定。在平安方面， 应及时对电气开关、水开关、加热、空调节等进行定期检查，防患于 未然，杜绝漏电、偷盗等现象。定期投放嶂螂药物，及时防控害虫对 客房的危害，及时观察消毒。（二）工作中存在的问题1 .服务质量需要向兄弟酒店学习，人员素质需要进一步提高。员工 需要标准化他们的操作程序，并需要进一步的培训。2 .客房巡视和定期检查制度需要进一步加强，以防止事故发生。3 .小物品的保管和接收应严格控制在标准化和制度化的水平。（3）下一步工作目标1、在人员素质、服务质量方面，配合品控部门加强培训，提高服 务质量，使服务质量趋于规范化。2 .继续加强家政管理，实现& Idquo员工自查和经理抽查& rdquo,不能大意。3 .建立硬件（水龙头开关、空开关、电视、灯具、电气开关等）的定 期检查和维护制度。）防止意外事故。以上是我在XX的工作汇报和我对XX工作的设想。最后，感谢酒 店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，衷心 希望大家以后继续团结合作，为自己的好朋友贡献美好的明天。谢谢大家！感谢阅读