客服部月度KPI绩效考核表.docx
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客服部月度KPI绩效考核表考核年月：被考核客服：核人签字：序号KPI指标权重详细描述标准分值得分1询单传化率 (X)30%最终付款人数/ 询单人数X65%10065%X60%9060%X55%8055%X45%75X95%10095%F90%9090%F85%8085%F80%60F1.181001.18Y1.14901.14Y1.12801.12Y1.160Y1.104首次响应时 间(ST)15%首次响应时间 (秒)ST1510015ST209020ST258025ST3005平均响应时 间(PT)10%平均响应时间 (秒)PT301030PT359035PT458045PT5506售后处理5%退货次数5次以内总分值，5次以上 每次扣1分。100换货次数10次以内总分值，10次以 上每次扣1分。7日常管理工 作10%详见日常管理细那么-加分、扣分标准1008总得分
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