酒店服务员年终总结5篇.docx

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1、酒店服务员年终总结5篇酒店服务员年终总结1在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映 出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的局部，我深知自己的责任重 大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一 项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才 能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让 客人喜出望外。有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实 在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好

2、，实在每个人对自己的 现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如 一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样.在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼 貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听 中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时, 我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎 刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做 起，从点滴做起，才会使我们

3、的工作更为出色。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中, 我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了 尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的开展。在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2,碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。新的一年即将开始，我将在酒店领导的带着下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配 合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正 那些缺乏之处，争

4、取在团体这个优秀的平台上取得更好的开展，为酒店的繁荣兴盛奉献自己 的绵薄之力。酒店服务员年终总结21、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它 应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直 接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工 应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想 使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能, 在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具 有

5、重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的,要有事先的 准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有 准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这 一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头 等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们 自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细 微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心廿

6、情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的 衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服 务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的 超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌 握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当 的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量 的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运

7、用各种优质服务，形成 自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能互相谅解并齐 心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节 纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个 帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就 多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有

8、些人会觉得小小的一名后勤人员是微 缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗 马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为 我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部 件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能互相学习， 在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“酒店世 界”感受到不一般的快乐。酒店服务员年终总结320_已悄然谢幕，在年末我搭上了的末班车加入了这个大家庭，在那里我感谢给我

9、们带给这个平台，来到已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感 觉。过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌，此刻立刻酒店就要开门纳客了， 在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦 了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空。酒店 各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创 利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓 好餐饮工作。以“六防”为资料，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为 原那么，抓好人事工作。以“准那么

10、”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指 南：顾客的要求就是我们的工作。商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、平安和关爱。 服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊 喜。为顾客创造价值应体此刻我们每位员工的思想和行动中，并透过为客人创造价值实现我 们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不向客人说“不”。每位员工 都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感要体此刻每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的 人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队 中去。创新的思想在受到鼓励和激

11、励。事业心和职责感推动我们去完成好本岗位和岗位以外 的每项工作。管理力求和谐：员工与客人的和谐;员工之间和上下级之间的和谐;完美是我们永远追求 的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有理解培训和提高的权利;都有职责保证 酒店的平安与卫生。每位员工都有权力和职责帮助客人解决问题。保护酒店财产、节约能源 是我们倡导的美德。人相信华昕的未来会惠及社会和自己。树辉形象，服务品牌!谢谢！酒店服务员年终总结4在过去一年的工作学习中，我熟悉到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工 作就不能表达自己的人生价值。同时为了进步本身的科学理论水平，我通过成人参加了大学 的本科函授，平时也自学电脑知识，利

12、用网络了解国际情势和国内外大事，开阔了视野，丰 富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在 大家的共同努力下，客户们都以为分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和 办理业务，去年开立的会计账户有多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均多笔上升到 多笔，人均笔数列居全行榜首，天天的繁忙可想而知，银行属于服务行业，工作使我天天要 面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待他人，便是善待自己”，在繁忙的工作中， 我依然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务，耐心细致的解答客户的题目， 碰到蛮不讲理的客户，我也试着

13、去包容和理解他，终究也得到了客户的理解和尊重。回顾检查本身存在的题目，我以为:一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃开展，新情况新题目层见叠出， 新知识新科学不断问世。面对严重的挑战，缺少学习的紧急感和自觉性。理论基础、专业知 识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、 价值观解决不好的表现。针对以上题目，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步进步本身素质。对前台金融业务的熟习，不能取代对进步个 人素养更高层次的寻求，必须通过对理论、市场经济理论、国家、法规和金融业务知识、相 干政策的学习，增强分析题目

14、、解决题目的能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，进步工作质量和效力, 积极配合领导同事们把工作做得更好。酒店服务员年终总结5时光如梭，光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到一行已经工作一年了， 这一年这是我人生中弥足珍贵的经历;也是我人生中最美好的回忆;更是我人生发生转折的 一年。这一年，在各级领导的带着和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、 学习等方面都取得了一定的进步，个人素质也有了一定提高。在对行肃然起敬的同时 也 会自己能够成为一行的一员而感到欣喜。现将本人这一年的工作情况总结如下：一、问渠那得清如许，为有源头活水来三年的工作经历，让我深刻

15、的体会到，学无止境，为了顺应时代的变化，我将坚持不懈 的学习银行各方面的知识在思想、专业能力文化诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样, 才能不断进步，保持一渠清泉。1、在思想上，我自觉树立高尚的价值观和人生观，用先进的思想武装自己，认真学习 银行的工作会议精神，按照“解放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求，不断提高自己 的政治理论素质，一适应社会经济开展的客观要求。2、在工作中，我始终保持积极向上的心态，努力开展工作。3、在生活上，我始终保持一颗积极向上的心。严格遵银行各项规章制度，准时上班、 下班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提高自己的职业素养。二、立足本职谋进取，辛勤浇灌.

16、行花在这一年的时间里，我热爱我的本职工作，并能够认真对待每一项工作任务，把国家的 金融政策灵活表达在工作中。认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，积极 主动地开展工作。1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。2、强化会计意识，发挥会计职能这一年，通过学习，了解了会计是行使银行职能的重要工具和手段，既有核算作用， 又有管理职能。工作期间，严格遵守会计制度和会计原那么，认真执行财经纪律，通过参加行 里提供的各种培训和同事们的帮助，现在我已经能独立的进行会计核算。三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索在一行实习的一年，是我不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐渐成长的一年。 感谢各位领导和同事们给我在行工作的机会。但我深知自己还存在经验缺乏，考虑问题不 够全面等缺点，以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下，不断加强自己的学习能力，提 高自己的专业素质和技能，以满足更新换代的新时期。我会努力克服自身缺点，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服 从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成将来一年的各工程标任务作出自己应有的贡献。