移动客户经理岗位职责描述（共6篇）.docx

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1、移动客户经理岗位职责描述（共6篇）第1篇：客户经理岗位描述 岗位名称: 客户经理服务 岗位描述 公司:临汾市新盛红龙汽车连锁销售有限公司 岗位负责人姓名:吴国彦 岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然性的非本职工作 他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。 他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转，他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。 本岗位描述有效期从:起 签字: q Copy 给岗位责任人/员工 第2篇：客户经理岗位描述 销售管理部经理岗位描述 部门名称：南方区销售管理部 北方区销售管理部 岗位名称：销售管理部经理 直接上级：营销总监 直接下级：

2、区域经理、市场督导、销售跟单员、拓展专员 管理范围： 南 方 区：湖南、湖北、江西、广西、海南、云南、贵州、四川、重庆 北 方 区：江苏、安徽、河南、山东、陕西、新疆、西藏、青海、河北、北京、内蒙、天津、山西 本职工作：客户管理、销售管理、市场维护、团队管理、创造效益、达成目标。 工作范围： 1、确认并执行营销中心赋予本部门的使命； 2、了解并把卓多姿产品所处的营销环境（行业动态、经济环境）； 3、合理分配内部资源，强化公司资源优势，把握市场动态； 4、做好年度、季度、月度产品销售计划和上市产品生命周期的管理工作； 5、做好市场管理规划：整合各区域市场销售渠道的建设与开发，跨区销售与掺货管理；

3、 6、做好客户支援与终端维护工作； 7、做好销售分析、搜集竞争对手市场信息并提出合理化改进措施； 8、拟定辖区内广告、促销、公关活动等宣传战略战术； 9、制订辖区内招商会、订货会执行方案并负责落实； 10、根据工作需求，拟定岗位技能培训计划； 11、每周二需向总监呈报每周工作报告（销售分析、市场动态） 12、每月3日前需向总监呈报月度工作报告（销售分析、市场动态、客户现状、人员状况） 13、每季度向总监呈报述职报告（经营分析、市场动态、客户管理、提案建议）； 14、批阅本部门及其相关的文件，在权限范围内签发文件； 15、定期主持营销例会，并参与公司有关营销业务会议； 16、制定辖区内年度市场营

4、销计划； 17、制定辖区内年度营销费用预算； 18、控制营销费用； 19、巡视、监督，检查属下各项工作的进展情况； 20、处理权限内重大营销事件； 21、纵、横向协调与沟通工作。 责任和权利 责任： 1、对本部门工作目标的完成和经营效益负责； 2、对属下工作效率、纪律行为、团队精神负责； 3、对预算与经营开支的合理性负责； 4、对掌握的企业秘密安全性负责； 5、对各类营销方案的执行效果负责； 6、对各计划、预测、市场信息的科学性、正确性负责； 7、对营销利润和销售成本负责； 8、对各项营销制度和规章的执行情况负责。 权利： 1、在本部门行使管理权； 2、经营活动的指挥权、监督权； 3、代表公司

5、和客户谈判的权利； 4、规定范围内客户信用额审批权（货款信用额度20000元）； 5、有更换经销商、分销商（代理商）的建议权； 6、产品开发提案的建议权； 7、对属下的管理水平、业务能力考核权； 10、对属下的监督、奖惩权； 11、遵循公司销售管理政策原则下，销售合同的签订权； 12、广告、公共关系活动的建议权； 13、营销战略、战术的建议及执行权； 销售管理部经理工作规程 每日工作： 1、8:3010:00审批报表； 2、安排部门日常工作； 3、15:3016:30听取下属汇报工作； 每周工作： 1、每周六下午13:3014:30召集部门人员召开周会（本周工作总结/下周工作计划）； 2、每周

6、一审阅各类报表； 3、周二员工纪律和思想检查； 4、部门工作抽查； 每月工作： 1、每月1-2日召开月度工作总结会议（销售目标及实绩达成分析表）； 2、每月4日参与营销中心月度工作总结例会； 3、每月10日召开市场研讨会（“客户ABC分析表”“市场拓展进度”“市场动态分析”）； 4、每月11日各部工作检查；每月1318日客户拜访（电话、现场）； 每季工作： 1、营销例会，确定下季度工作目标； 2、检查季度工作计划、工作总结； 3、分析市场动态报告； 4、分析销售状况； 5、招商会、巡回订货会计划拟定及实施。 卓多姿服饰有限公司 营销中心 2008-3-16 第3篇：高级客户经理岗位职责(移动)

7、1.负责发展运营商总部客户关系。2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。3.负责运营商项目选型的入围及运作。4.负责对各个区域市场的销售进行支持。5.负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。第4篇：移动客户经理职责 移动客户经理职责 1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究； 2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标； 3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议； 4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务

8、，为客户提供高品质服务； 5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系； 6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果； 7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。 移动客户经理面试一般问题： 第一类问题、自我介绍 1、请你自我介绍一下？ 2、谈谈你的家庭情况？ 3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？ 4、你认为自己最大的弱点是什么？ 5、哪位人物对你影响最大？ 6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？ 7、你有什么业余爱好？ 第二类问题 1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？ 2、告诉我三件关于这公司的事情？ 3、你为什么要来我们公司工作？

9、4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？ 5、你对公司有什么问题要问的？ 第三类问题 1、你认为你适合干什么？ 2、最基础的工作你也会愿意干么？ 3、你能为我们公司带来什么呢？ 4、你和其他求职者有什么不同？ 5、你的目标及前途打算如何？ 6、你为什么还没找到合适的职位呢？ 7、有想过创业吗？ 8、卖这张桌子给我。 9、作为被面试者给我打一下分。 10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？ 第四类问题 1、你对工资有什么期望？ 2、你对加班有什么看法？ 3、除了工资，还有什么福利最吸引你？ 4、你为什么离职？ 一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃

10、苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。 二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。 三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。 四、

11、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。 其次是客观能力上的： 一、最大程度的了解、满足客户需求。 二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润 三、当好客户参谋。譬如：

12、针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率 四、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会更多群体消费，积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。 第5篇：移动客户经理岗位认知 移动客户经理的岗位认识 客户经理作为企业开拓市场的先锋，是公司形象的重要代表，必须具备一定的基本条件。我个人认为：首先是主观精神上的： 一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心

13、和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。 二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。 三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市

14、场、贴近客户。 四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。 其次是客观能力上的： 一、最大程度的了解、满足客户需求。不仅要满足客户的基本要求（送货上门、产品咨询等），而且还要满足客户的潜在要求，特别是大客户、集团客户的需求，作为一名客户经理应努力“寻找有需求的客户、满足客户的需求”，与之营销、服务、管理、分析、联络职能相匹配 二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户

15、经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润 三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率 四、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会更多群体消费，积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高

16、客户满意度。 第6篇：移动公司客户经理职责 （1）了解市场发展概况和公司的市场经营状况；及时掌握本公司业务发展、客户服务等有关经营政策以及本地区市场竞争的有关信息。 （2）搜集和分析大客户的需求和心理动态信息，向上级提出改进客户服务工作的建议。 （3）在工作中贯彻上级公司、本公司、本部门制定的大客户服务方针、政策，将公司信息及时准确地传递给大客户，同时将大客户需求信息及时传递给公司。 （4）拟定分管的大客户服务计划，经部门确认后执行。 （5）根据公司政策精神对大客户服务标准或服务细则提出建议，不断提高大客户服务水平。 （6）负责对本人所管辖范围内的大客户提供一揽子服务工作。 （7）负责大客户的

17、移动新业务演示和营销推广工作。 （8）根据公司政策精神挽留危机大客户、发展新户以及争取竞争对手大客户。 （9）负责对本人所管辖的大客户制定全面解决方案。 （10）负责做好客户服务工作日志，建立和健全大客户服务信息库。 （11）负责定期递交客户服务工作总结。 （12）完成领导临时交办的工作任务。 客户经理岗位职责描述银行客户经理 大客户经理岗位职责描述 移动公司客户经理岗位职责理解 中国移动集团客户经理岗位职责 移动公司集团客户经理岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页