XXXX年沃尔玛防损便衣培训教材335.docx

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1、沃尔玛(中国)有限公公司资保保部Losss Prreveentiion Depparttmennt Waal-MMartt Chhinaa, CCo. Ltdd.Undercover Training 便衣培训材料Jan. 16, 200122 of 33Confidential File/机密文件本教材使使用须知知本教材分分教材及及大纲两两部分。便衣培培训员应应有全套套培训教教材。新新便衣入入职或转转职后，需需进行两两天的便便衣理论论培训，发发给新便便衣大纲纲部分。从第二二周开始始，需进进行实际际培训，每每周由便便衣教练练给新便便衣写评评语，所所在店经经理/主主管需了了解便衣衣每周的的工作情

2、情况。便便衣实习习期满，资资保部经经理需检检查该便便衣的成成绩，检检查合格格后，在在资保部部便衣职职责一页页签名，该该便衣就就可以正正式开始始工作。便衣培训训教材大纲部分分资保部便便衣理论论培训大大纲培训内容容日期培训指导导受培训人人期望宗旨(目目标)损耗损耗定义义损耗原因因损耗计算算公式商场当事事人介绍商场场偷窃“犯犯罪”商场偷窃窃定义作出捉拿拿决定发生行窃窃极严重重的部门门外部/内内部偷窃窃统计商场偷窃窃条件和和迹象隐藏和偷偷窃的方方法共同犯罪罪迹象资保员职职责商场小偷偷的处理理原则观察技巧巧捉拿偷窃窃的四大大要素处理证据据到法庭/公安机机关作证证与当地公公安机关关合作截停商场场当事人人盘

3、问商场场当事人人放走商场场当事人人处理少年年当事人人职业素质质引起争议议的捉拿拿新闻发布布/接受受采访立即解雇雇原因当事人人报告填填写试衣室的的控制商场巡视视安全隐患患促销员管管理紧急事件件处理空包装处处理破损商品品处理EAS报报警处理理实习便衣衣资保员员工作评评估表评核标准准5表现卓越越表现超越越其职位位要求，并并胜任有有余4超出水平平表现良好好，能超超越其工工作所要要求的胜胜任程度度3合符要求求表现能达达到工作作要求2表现待改改进表现未能能完全达达到满意意程度，有有待改进进1表现差劣劣表现距离离工作要要示有很很大差异异第二周v 工作态度度指该员员工对工工作是否否抱着积积极态度度评语：评分：

4、v 礼貌-指该员员工是否否彬彬有有礼，随随时表现现自控能能力，特特别是在在不利的的环境下下，好斗与粗粗俗是不不允许的的。评语：评分：v 克制指指该员工工在一切切情况下下，能表表现出适适当风度度评语：评分：v 行为是是否严格格遵守公公司各项项规章制制度评语：评分:v 外表是是否穿着着得体，而而不穿奇奇装异服服评语：评分：v 准时是是否准时时上班评语:评分:v 规程和指指示是否遵遵守公司司规程以以及来自自主管的的直接指指示。评语:评分:便衣协调调员签名名部门主主管签名名员工签签名日期: 年年 月 日第三周v 预防指指员工是是否熟悉悉所有防防范小偷偷措施，并并能加以以运用。评语：评分：v 小偷的定定

5、义-指该员员工能否否熟练掌掌握行窃窃行为的的两要素素，并对对店内事事件采取取正确的判判断。评语:评分:v 捉拿该该员工是是否熟悉悉捉拿小小偷的四四个条件件，并能能加以判判断评语：评分：v 高损耗部部门-指该员员工对商商场高损损耗部门门是否熟熟悉评语:评分:v 市场偷窃窃的条件件与迹象象-该该员工是是否熟悉悉偷窃的的各种条条件与迹迹象，在在工作中中能加以运运用。评语：评分：v 掩藏及偷偷窃方法法该员工工是否熟熟悉各种种掩藏与与偷窃方方法评语:评分:v 同谋指指该员工工能否对对同谋采采取正确确的处理理评语:评分:v 不诚实员员工该员工工能否正正确处理理不诚实实员工事事件评语：评分：便衣协调调员签名

6、名部门主主管签名名员工签签名日期: 年 月 日日第四周v 安全-该员工工是否努努力培养养良好的的工作习习惯以防防止不必必要的伤伤害或损损失，并并能发现商场场内的各各种安全全隐患，作作出正确确的处理理。评语:评分:v 促销员管管理该员工工对商场场的各种种违纪事事件是否否能正确确及时地地制止。评语：评分：v 紧急事件件处理该员工工是否对对商场内内的各种种紧急事事件处理理程序熟熟知。评语:评分：v 空包装、破损商商品该员对对空包装装、破损损商品能能否采取取正确的的处理程程序.评语:评分：v EAS报报警处理理该员工工对EAAS系统统是否熟熟悉，是是否了解解报警处处理程序序。评语：评分：v 食品卫生生

7、该员工工是否熟熟知食品品卫生的的规章制制度，并并能予以以运用。评语:评分:便衣协调调员签名名部门主主管签名名员工签签名日期: 年年 月 日第 五 周v 观察技巧巧该员工工是否机机警，不不会因观观察技巧巧不当而而被小偷偷发觉.评语：评分：v 四要素该员工工能否严严格遵守守四要素素评语:评分:v 与当地公公安机关关的合作作-该该员工是是否知晓晓到派出出所办案案的程序序，并能能与干警警友好的沟沟通。评语：评分：v 截停商场场小偷-指指该员工工在截停停小偷时时是否肯肯定，坚坚定，确确定，专专业.评语：评分：v 盘问事件件当事人人-该该员工是是否知晓晓交谈目目的，灵灵活运用用交谈技技巧，并并能正 确填写

8、写事件件报告评分：评语：v 处理少年年小偷-该该员工在在捉拿小小偷时，能能否按公公司规定定执行。评语：评分：v 捉拿小偷偷-该员工工在捉拿拿小偷时时，能否否按公司司规定严严格执行行，并能能防范当当事人突发的异异常举动动。评语：评分：v 证据-该该员工在在捉拿窃窃贼的过过程中，能能否掌握握充足的的证据，能能充分理理解三个个法律要素素商品品所属权权，意图图，占为为已有评语：评分：教练签名名部门主主管签名名 员员工签名名第六周v 职业素质质-该该员工在在工作中中能否态态度和蔼蔼，言谈谈举止得得体，工工作负责责符合职职业规范。评语：评分：v 主动性-指该该员工在在一个新新的环境境里独立立工作的的能力，

9、以以及无需需指导即即能清楚的认识识到如何何进行工工作的能能力。评语:评分:v 工作效率率-诣该员员工相对对其它员员工实际际的工作作成效。评语：评分：v 积极性-该该员工努努力工作作的勤奋奋程度评语：评分：v 可靠性-指指该员工工准确完完成所指指派的工工作可信信赖的程程度评语：评分：v 判断能力力-指该员员工所做做决定是是否稳妥妥，是否否根据事事实采取取行动，而而不受个人，情情绪影响响，避免免草率冲冲动或幼幼稚的判判断事情情。评语：评分：v 合作精神神-指该员员工在完完成任务务过程中中与他人人一起和和 谐工工作的情情况评语：评分：v 工作素质质-不时时意识到到错误的的效果并并从中提提高工作作素质

10、评语：评分：总 结结1. 指出您认认为该员员工应在在哪些方方面需改改进:2. 指出员工工的长处处: 便衣教教练签名名 资资保经理理签名 员员工签名名日期： 年 月 日防 损 部 便便 衣 职 责责IN-SSTORRE LLOSSS PRREVEENTIION RESSPONNSIBBILIITIEES小偷截停停四要素素的标准准CRITTERIIA FFOR STOOPPIING A SSHOPPLIFFTERR 4 ELEEMENNTS1. 你必须看看到小偷偷亲手拿拿取了沃沃尔玛的的财物。You musst ssee thee shhoplliftter takke WWal-Marrt pp

11、roppertty.2. 你必须看看到小偷偷藏匿沃沃尔玛财财物。You musst ssee thee shhoplliftter connceaal oor hhidee thhe pproppertty.3. 你必须不不间断地地观察小小偷产看看到商品品没有被被转移或或扔掉。You musst wwatcch tthe shoopliifteer cconttinuuoussly andd seee tthatt thhe mmercchanndisse iis nnot disscarrdedd.4. 他或她必必须在没没有为藏藏匿商品品付款的的情况下下走出商商场。He oor sshe m

12、usst eexitt thhe sstorre wwithhoutt paayinng ffor thee meerchhanddisee.在截停前前，你必必须：PRIOOR TTO AAPPRREHEENSIION, YOOU MMUSTT:1. 亲眼看看到对方方拿取和和藏匿沃沃尔玛财财物，你你必须能能辨别财财物的类类型。See thee peersoon ttakee annd cconcceall Waal-MMartt prropeertyy. YYou shoouldd bee abble to ideentiify thee tyype of prooperrty.2. 确保他他

13、或她没没有机会会扔掉藏藏匿的财财物。Ensuure he hass noo oppporrtunnityy too diispoose of thee ittem.3. 你必须须亲眼看看到对方方没有为为藏匿沃沃尔玛的的商品付付款。obseervee peersoonallly thaat tthe merrchaandiise froom WWal-Marrt wwas nott paaid forr4. 截停小小偷应在在商场出出口处进进行。Apprreheensiion of shoopliifteer sshouuld takke pplacce ooutssidee thhe eexit

14、t dooorss 所有截截停都必必须具备备以上四四要素。The aboove 4 eelemmentts mmustt bee obbtaiinedd onn alll aapprreheensiionss.武器：任任何人不不能携带带任何武武器Fireearmms: No onee wiill carrry firrearrm oof aany othher weaaponn.手铐：任任何人不不能配带带手铐Handdcufffs: Noo onne wwilll caarryy haandccufffs.截停必须须有商场场员工在在场；No aapprreheensiionss wiithoo

15、ut asssociiatee baack-up. 不能搜身身No ssearrchiing.在疑犯逃逃跑至沃沃尔玛商商场范围围外时不不能继续续追踪. No cchassingg off suuspeectss beeyonnd WWal-Marrt pproppertty.对截停的的疑犯不不能有身身体上或或口头上上的侵犯犯.No pphyssicaal nnor verrball abbusee off thhe aapprreheendeed ssubjjectt.在疑犯被被截停后后不能让让其为商商品付款款No ppurcchassingg wiill be allloweed oonce

16、e thhe ssubjjectt iss apppreehenndedd.工作职责责RESPPONSSIBIILITTY所有资保保部便衣衣员工有有责任保保护公司司财产不不受损失失，公司司同样不不希望员员工在截截停小偷偷的过程程中冒着着生命危危险，或或冒着同同事及顾顾客的生生命危险险来挽回回公司的的财物。基本规规则是运运用常识识来判断断。All Losss PPrevventtionn Asssocciattes aree reespoonsiiblee foor pprottecttingg coompaany prooperrty forrm tthefft. Thee coompaany

17、, hoowevver, DOOES NOTT WAANT ASSSOCIIATEES TTO RRISKK INNJURRY TTO TTHEMMSELLEVSS FEELLOOW AASSOOCIAATESS, OOR CCOSTTUMEERS WHIILE ACTTINGG TOO REECOVVER COMMPANNY PPROPPERTTY FFROMM SHHOPLLIFTTERSS. CCommmon Sennse is Thee Baasicc Ruule.我已经得得到了所所有资保保部便衣衣培训并并且完全全理解它它们。我我也能理理解如果果没有按按照这些些政策来来做会导导致解聘聘

18、。I haave hadd alll oof tthe toppicss onn thhe iin-sstorre ttraiininng ooutllinee exxplaaineed tto mme aand I fuullyy unnderrstaand theem. I aalsoo unnderrstaand thaat ffailluree too foolloow tthesse ppoliiciees iis ggrouundss foor ttermminaatioon.便衣签名名资保经经理签名名In-sstorre LLosss Prreveentiion Asssocii

19、atee SiignaaturreLooss Preevenntioon MManaagerr Siignaaturre便衣培训训教材大纲部分分第一章 总 论第一节 期 望能力：具具有处理理沃尔玛玛商场内内部日常常工作或或者反复复出现资资保问题题的基本本常识和和能力。态度：作作为资保保部便衣衣，你必必须对工工作抱着着积极的的态度。礼貌：因因为你代代表的是是资保部部，所以以必须礼礼貌，即即使是在在劣势下下，好斗斗与粗俗俗是不能能容许的的，应该坚定定而彬彬彬有礼。克制：个个人的喜喜恶不可可以带到到工作中中，真正正克制的的标志是是在任何何情况下下都显示示出适当当的风度度和行为为，即使使你的主主管不在

20、在场，对对于你可可能作证证或可能能参与特特别行为为或特别别环境应应该理智智、自控控并客观观的作出出反应。作为便便衣在任任何时候候都必须须表现出出非常强强的自控控能力，这这一点非非常重要要。约会：你你在处理理与其他他员工的的关系时时必须做做出客观观的判断断，作为为资保便便衣你身身处保护护公司财财产和维维护员工工忠诚的的第一线线。因此此，你不不可以与与同一商商场或同同一工作作区域的的其他同同事约会会或发生生浪漫事事件。但但如果你你确实与与你的同同事有浪浪漫关系系，你或或你的约约会对象象必须调调离商场场或不同同的工作作区域，特特别情况况还必须须要报资资保总监监批准。对此，如如有任何何疑问，请请向你的

21、的经理咨咨询。行为：作作为便衣衣资保员员，你必必须随时时保持警警惕，不不应参与与不必要要的谈话话、不得得从任何何人那里里出于任任何理由由接受礼礼品和或或小费，也也不得从从其他员员工处贷贷借钱物物。应遵遵守公司司的吸烟烟规定、电话使使用规定定、在工工作时间间内不可可以干与与工作无无关的事事。言谈举止止：应该该始终表表现出冷冷静而庄庄重的外外表，不不要与人人争论或或表现出出不稳定定的情绪绪，不要要匆忙行行事。如如有必要要也只能能以控制制局面稳稳定为目目的动用用最低限限度的武武力。 外表：作作为便衣衣资保员员你必须须穿着与与普通顾顾客相同同的服装装，不要要穿奇装装异服上上班，因因为在任任何地方方穿作

22、与与众不同同的服饰饰，容易易引起他他人的注注意、包包括商场场的小偷偷，如果果你引起起小偷的的注意，你你的跟踪踪一般都都会失败败，所以以引起他他人注意意是你不不希望发发生的。但是不不可以穿穿露脚趾趾的凉鞋鞋和拖鞋鞋上班。准时：希希望你准准时上班班，如有有任何原原因不能能准时报报到，你你必须在在离上班班一小时时前通知知商场管管理人员员（你的的主管、经理、HR），如如果做不不到这一一点将会会接受行行为指导导。严格格准守日日落原则则，完成成当天的的工作任任务。规程和指指示：希希望你遵遵守公司司的所有有规章制制度以及及来自于于主管的的直接指指示，任任何有意意对规则则或指令令的违背背将导致致马上解解雇。第

23、二节 宗 旨旨便衣的主主要目标标是帮助助公司将将亏损减减至最小小、损耗耗减至最最低，如如果商场场每一位位员工和和你不是是每天都都持续的的付出最最大的努努力，商商场的损损失就不不能保持持在绝对对低的水水平。对对此，你你起做非非常重要要的作用用！你将将在三个个基本方方面控制制损失。1. 注意受到到怀疑的的商场小小偷，依依法捉拿拿进行偷偷窃的当当事人并并根据公公司政策策进行处处理。2. 注意并且且适当的的告诉资资保部经经理有关关员工的的不规范范和不诚诚实行为为。3. 保护公司司的所有有财产。第三节 商场场小偷控控制作为便衣衣资保员员你的主主要职责责是，在在商场有有效的控控制小偷偷行为。商场小小偷在我

24、我们的损损失中占占有很大大的比例例。因此此沃尔玛玛开发出出了一套套涉及广广泛的便便衣培训训程序，这这种培训训将在专专门的便便衣教练练指导下下，并根根据资保保经理的的指示进进行。培培训内容容包括以以下方面面：1. 观察能力力。2. 跟踪技巧巧。3. 商场小偷偷的捉拿拿和扣留留。4. 人员和财财产搜查查。5. 表格和报报告的填填写。6. 处理嫌疑疑人。7. 证据的处处理。8. 少年、老老、弱、病、残残、孕妇妇小偷的的处理。9. 风险控制制（人身身安全、防火安安全、错错误截停停以及媒媒体的采采访等）。10. 闭路电视视系统的的维护和和使用。11. 公司的程程序和政政策。特别强调调的是站站在便衣衣的合

25、法法立场以以及依照照沃尔玛玛的程序序看待问问题。在你不断断进步的的过程中中，你的的表现将将由资保保经理进进行评估估。他/她将会会指出你你需要改改进的地地方，将将会列出出行动计计划，以以加强这这些方面面的改进进。在聘聘用期间间你的行行为由资资保经理理和你的的主管不不断进行行指导和和评估。在你分分配到别别的商场场工作的的情况下下，相应应的商场场资保经经理将参参与你的的评估。第2章 商场小小偷第一节 概概述所有商场场员工（包包含钟点点工、全全职工、清洁工工、促销销员、管管理层等等）均有有责任和和义务防防止商品品被偷窃窃。沃尔尔玛不希希望任何何员工、包括管管理层或或你本人人，在捉捉拿商场场小偷过过程中

26、采采取任何何有损于于你、其其他同事事或顾客客的措施施。普通通员工不不得捉拿拿小偷，只只可以协协助管理理层或便便衣捉拿拿小偷。作为店内内便衣，希希望你根根据公司司政策来来发现和和捉拿小小偷。具具体规程程在本手手册中作作出了详详细说明明，要求求所有便便衣资保保员运用用并遵循循此规程程，当在在遵循行行动规则则过程中中如有任任何疑问问时，可可请教资资保部管管理层。在管理层层或你本本人采取取任何行行动之前前要遵循循的主要要原则是是确定。如果有有疑问，就就让他/她或他他们离开开！在脑脑海里记记住此人人。一般般的小偷偷在一个个商场偷偷窃成功功，他们们就可能能试图再再次行窃窃。下一一次，他他们来商商场时，你你

27、就有了了优势，你你就可以以了解更更详细更更确切的的要素，并并且捉拿拿成功。偷窃方面面的第一一要点是是预防，这这要通过过全体商商场员工工的共同同努力去去实现。商场整整洁并且且出色的的服务是是我们最最佳防范范措施。楼面员员工需要要注意到到他所在在区域的的顾客，迎迎宾员应应该观察察和欢迎迎进入商商场的每每一位顾顾客。为为所有顾顾客提供供高层次次的关照照和优质质的服务务是防止止任何人人员考虑虑行窃的的重要威威慑措施施。如果果遵循所所有的防防范规则则，则可可以将盗盗窃行为为减少到到最低程程度，然然而即使使在经营营良好的的商场，也也可能发发生某些些偷窃现现象。作作为店内内便衣，希希望你保保护沃尔尔玛的财财

28、产。本本手册旨旨在帮助助你处理理发现小小偷偷窃窃行为，遵遵循步骤骤和纲要要把沃尔尔玛的损损耗控制制到最小小。行窃的定定义：大大多数业业余小偷偷的性格格中有一一种不安安全因素素。他们们认为抢抢劫或入入室盗窃窃是很可可怕的，却却不认为为在商场场行窃有有什么不不对。他他们行窃窃的动机机很多，一一些是独独行窃贼贼，一些些是需要要与朋友友一起行行窃才有有勇气。当有人人从你的的商场拿拿走商品品而不付付款时，你你有权收收回商品品。然而而，记住住有一点点很重要要，一个个人未付付某项商商品的款款并不一一定是犯犯罪。对对于一个个发现犯犯有行窃窃罪的人人，必须须能够证证明事实实上此人人确实有有意偷窃窃。忘记记付款不

29、不是犯罪罪，要证证实疑犯犯有窃取取的行为为，这是是法律的的要求。便衣资资保员必必须了解解这些基基本要求求，每次次在考虑虑扣留小小偷时，都都必须记记住这些些要求。所以行行窃的定定义是未未经允许许拿走属属于商场场的任何何有价值值的物品品，有意意剥夺商商场拥有有物品的的所有权权的行为为。这种种行为包包括拿取取商品和和蓄意窃窃取了商商品两个个因素。你必须须能够证证实这两两个因素素同时存存在。发生行窃窃严重的的部门：下面是我我们商场场发生行行窃遭受受损失最最大的一一些部门门：健康和美美容用品品 部门002家电 部门005照相器材材 部门006糖烟茶 部门门01洋酒 部部门966体育用品品 部门009五金

30、 部部门111化妆品 部门门46服装 部部门233.244.288.344.婴儿用品品 部门226不过商场场所有部部门都会会发生被被盗，有有时小偷偷从上述述部门拿拿走商品品到商场场其他地地方隐藏藏，你必必须在任任何时候候，对整整个商场场可能发发生行窃窃行为保保持警惕惕。外部/内内部行窃窃的比较较每年商场场因发生生的行窃窃而产生生的损失失金额难难于精确确计算，零零售商会会由于发发生被窃窃而损失失数亿美美元，只只得调整整零售商商品价来来弥补那那些损失失。美国国联邦政政府估计计在美国国行窃行行为每年年增加220%。内部行窃窃每年也也对零售售商造成成数十亿亿美元的的损失，因因此导致致商品零零售价的的调

31、整。一些零零售商由由于未觉觉察到行行窃而造造成连年年亏损。便衣资保保员在这这些领域域的作用用非常关关键。当当捉拿小小偷时，他他们通常常只带少少量商品品。然而而，他们们将来可可能行窃窃的数量量是无止止境的。捉拿他他们并且且告诉他他们不要要再来沃沃尔玛，这这非常重重要。他他们丧失失在我们们商场购购物的权权利的原原因归咎咎于他们们的行窃窃行为。你的资资保经理理将提供供培训，让你你了解如如何正确确告知在在你商场场行窃的的的小偷偷有关取取消他/她的购购物权。在商场，尽管小偷远比商场员工要多，但是一位不诚实的员工行窃数量可能超过数位小偷的行窃数量。防止和觉察员工的不诚实行为对保护公司的财产非常重要。第二节

32、 外外 盗盗商场小偷偷偷窃的的条件和和迹象1. 衣着不合合时令。2. 走路不自自然，略略显臃肿肿。3. 拿着相同同的商品品反复比比较。4. 折叠或压压缩商品品体积。5. 观察周围围环境比比挑选商商品还仔仔细的顾顾客。6. 反复回到到原来位位置。7. 离开商场场时过分分匆忙的的顾客。8. 撕掉商品品上的标标签。9. 当有员工工或其他他人走近近时露出出吃惊的的神情。10. 心神不安安的人。11. 异常紧张张的人。12. 带大购物物袋的人人。13. 手袋放购购物车，且且旁边放放了一些些口红等等易盗商商品带着着敞开大大钱包的的人。14. 从出厂包包装内拿拿出商品品的人。15. 成批人进进店然后后分成几

33、几个小组组。（这这一点适适合在高高损耗部部门会上上分享，在在34003就有有这样的的案例，并并成功的的阻止了了一起职职业团伙伙的偷窃窃。）16. 衣角外露露的人（这这些人也也包含我我们的员员工和清清洁工、促销员员送货员员等。）17. 带着金额额较大的的商品在在收货区区、前区区出入口口等处消消磨时间间的顾客客。（注注意这种种一般是是有周密密计划的的盗窃。）18. 在短时间间内多次次进出商商场的人人。19. 空包装盒盒一般可可视为商商品被盗盗、以及及空衣架架等。20. 在商场禁禁入区或或后区出出现的顾顾客。（227011开业不不久曾有有小偷在在饮水间间换走一一双新皮皮鞋。以以及其他他储藏室室、陈列

34、列架后等等地方。)掩藏及偷偷窃的方方法商场小偷偷有业余余小偷和和职业小小偷两大大基本类类型，两两类小偷偷使用的的掩藏手手法相似似。重要要的是两两类小偷偷有共同同的目的的-拿拿走商品品而不被被人发觉。商场小小偷使用用的掩藏藏手法颇颇具独创创性，他他们不断断的发明明新手法，我们们在工作作中发现现小偷的的新手法法或新的的职业小小偷盗窃窃趋向，应应即时报报告资保保经理和和分享给给其他便便衣同事事。下面面介绍几几种掩藏藏方法：1. 调换包包装法小偷把出出厂封口口完好包包装内的的物品取取出，换换装入贵贵重商品品，然后后用胶纸纸把封口口封好，此此时的包包装就跟跟新的一一样，小小偷结帐帐时只按按包装上的的价格

35、付付款。（这这种情况况在鲜食食区域有有将称好好重的称称重包装装封口撕撕开，再再加一些些同种或或外观基基本相同同而价格格更贵一一些的商商品、在在非食品品区域有有比如将将DVDD装入VCCD包装装盒内等等。）2. 调换标签签法小偷经常常将商品品上的标标签撕掉掉然后贴贴上他在在商场内内找来价价钱便宜宜的标签签。3. 衣服掩掩藏法用改裁过过的衣服服或较大大衣服掩掩藏商品品是一种种古老的的偷窃方方法，但但是这种种方法今今天依然然流行通通用。大大衣、风风衣、和和毛衣内内做上内内衣袋就就可以掩掩藏较大大或较多多的商品品，或者者长裙、较大的的裤子穿穿上紧身身的健美美裤，可可以把商商品装得得稳稳的的。我们们经常

36、发发现小偷偷把商品品塞进裤裤子、乳乳罩、衬衬衣、内内衣、袜袜子、或或鞋子里里面。也也有一些些小偷把把商场的的衣服穿穿在自己己的外套套里面或或外面不不付款就就走出商商场。有有些大胆胆的小偷偷把商场场新的皮皮鞋穿在在脚上，而而把他的的旧鞋放放在货架架上，然然后不付付款就走走出商场场。4. 购物袋袋偷窃法法有些小偷偷在离开开商场前前将未付付款的商商品塞入入购物袋袋。这些些购物袋袋可能是是他从其其他商场场带来的的，也可可能是他他以前在在我们商商场买东东西留下下来的，然然后他用用这些袋袋子装入入商品，装装出是在在别的商商场买的的或是已已付过钱钱的样子子。5. 安全标标签法我们的安安全标签签要妥善善保管，

37、落落到小偷偷手里是是危险的的。熟悉悉沃尔玛玛运作情情况的小小偷会拿拿着安全全标签贴贴在他想想偷窃的的商品封封口上。所以安安全标签签应放在在带锁的的抽屉，只只能在卫卫星收银银台使用用，无人人的收银银机要把把安全标标签拿走走。6. 退换货货标签法法这种标签签是为防防盗和防防伪而设设计的，但但是落入入小偷手手里则有有助于偷偷窃。空空白退换换标签要要保管好好，收市市后要将将多余的的标签保保存在现现金房等等安全的的地方。7. 收银机机电脑小小票我们的电电脑小票票是防伪伪设计的的，以防防复制、防骗退退货。空空白电脑脑小票存存放在安安全的地地方，不不成卷或或卷头卷卷尾要销销毁。在在34003曾有有人试图图拿

38、过期期小票来来骗取商商品。8. 手袋法法 小偷用自自己的手手袋或者者从我们们货架上上拿下的的袋子来来隐藏商商品，有有些人把把手袋放放在手推推车里面面，并把把一些小小件商品品放在手手袋旁，然然后找机机会放进进手袋内内，也有有放在婴婴儿车旁旁的。另另外那些些带大的的、瘪平平的、空空的手袋袋或者包包的拉链链拉开的的人你也也要特别别小心。还要注注意婴儿儿车上被被带走的的商品。9. 假冒身身份由于我们们在一个个地区可可能开很很多的商商场，有有时可能能有人冒冒充我们们的员工工（穿着着工衣、戴着工工牌）说说把要商商品搬到到外仓等等地方，而而把商品品搬走。也有人人冒充供供应商来来骗退商商品。10. 孕妇法法这

39、一般是是职业小小偷的伎伎俩，她她们有时时在孕妇妇服装内内装入一一个蓝子子来扮成成孕妇，在在孕妇蓝蓝内可以以藏入一一些商品品，常用用的还有有用毛巾巾或纸巾巾将胸部部垫高而而使腹部部有足够够的空间间来藏商商品。11. 大腿腿夹叉法法这种方法法是穿连连衣裙或或长裙的的女小偷偷使用的的掩藏商商品的独独特技巧巧，他们们把商品品搁在大大腿中间间，职业业小偷经经验丰富富，可以以把商品品夹得稳稳稳的而而不被发发现。12. 联手手做案有些小偷偷结伴或或两三个个人一起起行窃是是常见的的，这些些人会在在离掩藏藏商品的的同伴稍稍远的地地方向员员工提问问或请求求帮助，借借此分散散员工的的注意力力。这种种方法也也有用在在

40、小偷藏藏好商品品后，一一般帮助助偷东西西的人离离开而不不被发现现。作案工具具商场内的的一些小小偷也使使用一些些工具来来协助偷偷窃，这这里举一一些例子子：1. 空箱 2. 报纸、杂杂志3. 旺旺饼干干、即食食紫菜、A4纸规规格的夹夹子等体体积稍大大的商品品4. 雨伞5. 婴儿车、钳子、刀片等等这些只是是其中的的一部分分，当我我们发现现顾客手手中有这这些道具具，就要要特别注注意，希希望通过过这些例例子能够够帮助便便衣更好好的了解解小偷的的思维方方式，接接受经验验丰富的的便衣的的培以及及你在未未来工作作中取得得的经验验会增加加你对小小偷偷窃窃技巧的的认识。下面再介介绍一下下团伙作作案团伙作案案对你来

41、来说是一一个极大大的挑战战，分两两种类型型来讲 ，一是是小偷在在同伙不不知情的的情况下下偷窃，这这种从严严格的意意义上讲讲不是团团伙作案案，他的的同伙是是无辜的的，这一一般是一一种业余余小偷行行为，另另一种是是职业小小偷行为为，他的的同伴是是起掩护护作用的的，注意意：我们们在截停停小偷时时，除非非他的同同伴也偷偷了东西西，否则则不要截截停他，当当小偷有有机会把把赃物传传给同伴伴时如果果不清楚楚商品在在谁手中中，请千千万不要要在此时时截停。基本上上团伙作作案，小小偷的同同伙负责责分散员员工的注注意力，有有的是负负责望风风放哨和和转运，他他们分工工明确、计划周周密，非非常狡猾猾。要密密切注意意小偷

42、可可能会把把赃物传传给同伴伴，一定定要注意意谁藏有有赃物。他们可可能会制制造如下下一些混混乱局面面：1. 假装昏倒倒2. 假装扒窃窃3. 假装争吵吵或打架架、追逐逐4. 老是向你你提问以以及请求求帮助等等，以便便引开你你对正在在进行的的偷窃注注意观察技巧巧在对付商商店小偷偷过程中中，熟练练的观察察技巧对对捉拿小小偷成功功与否起起着关键键的作用用。机警警高效的的资保员员极少会会因观察技技巧不当当而被小小偷觉察察，你要要达到擅擅长观察察又不被被小偷觉觉察是你你的基本本目标。我们把把便衣安安排在店店内不固固定的位位置，对对商场不不同布局局的适应应和全面面了解商商场的重重要防范范点和重重点防范范区域是

43、是对便衣衣的基本本要求。从顾客客的神情情、着装装、所拿拿的物品品和前面面讲的小小偷的迹迹象来判判断是否否有偷窃窃的可能能。观察察技巧需需要同事事们在工工作中不不断的集集累。跟踪技术术我们做每每一项工工作都需需要很投投入才能能把工作作做到很很好很完完美，便便衣工作作也必须须要非常常的投入入才能获获得成功功，有的的时候装装得比一一般的顾顾客还要要象买东东西的人人，才不不易被对对方发现现，在跟跟踪过程程中应尽尽量不要要在小偷偷面前路路过和与与他对眼眼，以免免引起他他的注意意。跟踪踪的距离离不宜太太近也不不宜太远远，始终终保持在在视线内内，特别别使购物物高峰期期，人多多时跟掉掉。商店处理理小偷的的基本要要求和四四大要素素公司规定定只有资资保经理理授权的的便衣资资