政务服务中心下一步工作计划 [2011年市政务服务中心工作计划] .docx

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1、政务服务中心下一步工作计划 2011年市政务服务中心工作计划 一、工作思路和工作目标 以党的十七大和十七届四中、五中全会精神为指针，根据市委、市政府的工作部署和要求，围绕中心工作，结合工作实际，接着深化抓好政务服务体系标准化建设和“两集中、两到位”工作，加强并联审批，全力推动“并联+代办”工作，抓好电子政务大厅建设和职工队伍的文化建设，推动政务服务工作不断上新台阶。二、接着深化“两集中、两到位”工作（一）各窗口部门要根据“两集中、两到位”的要求，进一步完善工作方案，仔细履行行政审批科的职责，对现有的行政审批服务事项作进一步清理、规范，并按相关规定和方式向社会公布。（二）各部门的行政审批科长或分

2、管领导按审批授权要求到窗口审批，更加便利办事群众。（三）充分发挥窗口首席代表的作用，首席代表要根据本部门授予的权力，主动做好本职工作。（四）根据“精简、高效、便民、利企”的原则，进一步简化审批流程，削减办事环节，缩短办事时限，提高办事效率。三、深化投资项目“并联+代办”服务（一）加强“并联+代办”工作，建立相应的工作机制。进一步做好建设投资项目并联审批、巩固和完善企业准入并联审批工作。（二）修改完善XX市建设项目并联审批实施方案，制定XX市投资项目并联审批全程代办实施方案，促进并联审批及代办工作制度化；加强与审批部门的协调，建立窗口部门协调机制，确保项目审批提速增效；加强与经济开发区和乡镇的协

3、调，建立协调协作机制，确保投资项目在谈阶段介入打算和签约阶段纳入并联审批代办流程办理。四、进一步抓好市、乡镇、村（社区）三级服务体系建设（一）进一步做好市政务服务中心标准化建设，规范各种标识牌，制作相关制度牌，进一步深化以“行政审批、办事制度、政务服务、办公场地、服务设施”为主要内容的标准化建设。主动开展ISO9001政务服务质量管理体系创建工作。（二）完善公共资源交易平台建设。进一步建立健全招投标工作协调机制，做好政府选购、建设工程项目比选和竞争性谈判现场管理工作，制定完善相应现场管理制度，规范现场开评标活动。（三）加强中介服务平台建设，建立中介机构信息库，在企业与中介之间搭建信息平台与互通

4、平台。主动吸纳相关中介机构进驻“中心”，对已经进驻“中心”的中介服务机构加强管理，促进规范服务、有效服务，促进中介机构的办事效率和服务水平的提高。（四）加强对乡（镇）、村（社区）便民服务体系的检查、指导。推动乡镇便民（政务）服务中心窗口与市政务服务中心窗口工作对接，建立健全市、乡（镇）窗口对接机制，推动乡镇便民服务工作效率提高。推动乡（镇）便民服务体系规范运行机制建立。健全完善服务双岗制，服务预约制等制度，严格执行三项制度，落实首问登记制、办事有记录，服务有内容。推动乡（镇）便民（政务）服务中心办公系统规范化运行。推动市级有关部门项目下放到乡（镇）便民（政务）服务中心办理工作，建立便民利企大平

5、台。五、加强电子政务建设，推动政务公开工作（一）切实抓好电子政务大厅建设。仔细实行德政务发（2011）11号关于2011年德阳市电子政务大厅建设工作的通知精神，做好电子政务大厅建设，确保我市电子政务大厅按时运行，实现网上询问、网上预审等远程政务服务功能，搭建电子政务大厅运行的网络环境，建立电子政务大厅内容维护管理机制，规范行政审批和服务事项的申请责任和示范文本。（二）根据电子政务大厅建设要求，切实抓好各阶段的工作，按时完成工作任务。其间，4月16日前市政务服务中心实行一次培训，主要是对部门打算相关项目资料进行培训。5月16日前，各部门清理项目基础数据。6月15日前，由中心完成行政审批、公共服务

6、事项基础数据、样本样表和学问数据库的录入工作。6月30日前，启动系统试运行工作。六、加强文化建设，做好相应工作，进一步提升“中心”形象（一）接着深化开展“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”和“红旗窗口”的评比活动。要把评比活动融入实际工作之中，争创先进，推动工作。“中心”妇委会要主动创建条件，创建省级“巾帼文明岗”、团支部创建省级“青年文明号”、创全市创先争优示范单位，档案工作达省一级标准。（二）“中心”党支部要组织全体党员接着开展创先争优活动，以“立足岗位比奉献，优质服务树形象”为主题，抓制度，严管理；抓教化，强队伍；抓创建，争先进；抓舆论，树典型；抓帮扶，比奉献。增加工作主动性和

7、主动性，立足本职，开拓进取，改进工作作风，增加服务意识，提升服务质量，按公开承诺的内容，仔细落实承诺事项，为群众办实事、办好事。（三）“中心”党支部、团支部、工会、妇委会要接着开展好对工作人员的“生日”慰问活动，按时把“中心”党组的生日祝愿带给大家。要结合“中心”工作特点，组织开展健康有益、主动向上，丰富多彩的文体活动，利用“五一”、“七一”和国庆节，组织开展书画、摄影和文体竞赛等活动。（四）开展“五零”服务。即：服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”。推动政务服务中心服务看法大改善，服务质量、服务效率、服务水平大提高。七、完善考核机制，加强内部管理进一步完善对各服务窗口、机关各科室以及全体工作人员的日常管理与考核机制，修改完善窗口及工作人员考核方法，“中心”机关工作人员绩效考核方法等相关的规章制度，“中心”督查科要加大对日常工作行为和业务办理状况的督查力度。