某电器售后维修服务协议.doc
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1、某电器售后维修效劳协议2021-09-06 14:45为标准和完善售后效劳工作,提升XX品牌形象,根据国家“新三包规定及电器的特点,甲乙双方本着平定等,信任,合作的原那么,签定本协议,严格遵守。 一、授权及委托: 1,甲方生产并销售的家电产品,指定乙方为“XX电器产品的安装和维修方,为甲方的产品提供保修期内免费咨询,设计,安装,维修效劳,保修期外的是收费修理效劳。2,甲方委托乙方在代理地区范围内,负责“XX牌电器产品的安装,维修,回访,设计等售后效劳。二:甲方责任义务:1:甲方有权对乙方的工作情况进行全面监督,并定期抽查,抽查结果直接与乙方效劳费用和市场保证金挂钩。2:甲方向乙方提供售后效劳管
2、理手册及各种表格,负责培训指导乙方正确填写,假设表格需甲方制作提供,制作费本钱费有乙方承当。3:对乙方无能力解决的技术问题,甲方积极提供各种指导性技术资料。4:甲方负责为乙方培训安装,维修人员,并提供各种指导性技术资料。5:不定期走访乙方,听取乙方意见和建议,了解收集产品质量及用户要求等信息。6:甲方及时向乙方提供产品改良及新产品,新技术应用等信息和资料。三:乙方责任,义务:7:乙方负责所在地区XX电热水器产品售后效劳,并有合法工商税务注册登记。8:应备硬件:A,人员配备:售后效劳主管一名:有固定编制安装人员,信息接待员,所有安装人员必须经过专业技术培训,具有电工证,具备齐全的专业安装,维修设
3、备配备常用安装,维修工具整套工具清单详见清单B必须设立有专门效劳 ,配备电脑至少一台能上网C具备足够的工作场地和必要的交通工具,能够迅速及时上门效劳9,应备软件A具有严格的管理体系,设有专门的 台帐,安装维修工作台帐,建立清晰完善,准确的甲方产品用户档案。B,具有良好的职业道德和效劳风气,高度的责任心,遵守XX公司效劳工作标准着装,用语,上门标准等,保证用户满意C,按照XX公司售后效劳管理手册要求执行10:乙方应按销售规模设定足够的专业维修人员,负责XX电热水器产品的维修业务11:但凡XX电器系列产品,不管在何处购置,只要能提供有效凭证,乙方都必须按甲方效劳标准的要求为用户效劳,不得以任何借口
4、推辞12;乙方必须热情接待没一位用户,设有全天时间专用客服 包括公休日,节假日,在接到用户要求效劳的信息后,24小时之内必须为用户提供满意效劳13:乙方必须建立回访制度,对新安装甲方产品的用户,在一星期内回访,了解安装质量,甲方不定期抽查14:凡保修期内的产品,不得向用户收取任何费用,因用户使用不当等原因造成损害,零部件费由用户负担,乙方必须严格按照甲方提供的标准执行15:保修起外产品的效劳,由用户承当效劳费用,费用收取不得超出甲方?用户效劳管理手册?规定的限价,乙方在维修前应向用户说明,并出示收费标准,以免用户引起误解16:乙方承当安装,维修时,必须按甲方产品说明要求“安装标准为用户安装,假
5、设因乙方安装,维修不当造成的质量事故及损失全部由乙方负责17乙方必须对其安装,维休人员加强平安教育,制定严格的平安条例,配置平安设施,在安装,维修时确保有完善的平安保障措施,乙方员工因安装,维修造成的人身伤亡事故及相关损失责任与甲方无关18;备件及周转机见附:四:保修期内,外相关说明A保修条例:从产品购置之日起,机器在正常使用的情况下,有乙方维修人员鉴定有关任何损坏或故障,甲方将按照新三包规定 对甲方家电产品实行三包B对“三包外的产品维修,乙方也应积极承当,配件费用应按照甲方提供的配件销售价格收取C乙方返回的产品应按甲方相关要求处理,如违反规定,由此产生的一切费用有乙方承当D费用结算及要求具体
6、内容见附件一E即热式发热管免费保修三年,速热式内胆和所有外壳及其它配件免费保修一年五:违反“协议的处分1,因乙方原因给用户造成人身,财产损失导致甲方被索赔,所有赔偿有乙方承当,同时有权向乙方追偿,如乙方不主动承当责任,甲方有权从乙方的安装维修费,保证金或货款中扣除,用于赔偿用户2,结算产品效劳费用时,甲方对用进行调查回访,发现乙方提供的资料未按甲方要求填写,影响正常回访,视为无效单处理3,甲方对用户调查回访发现乙方提供虚假或与事实严重不符的单据,将作“假一罚十处理4,乙方在执行本协期间,假设乙方违反合同规定造成严重负面影响,甲方有权终止授权经销协议5,本协议及有关争议的内容,参照甲方?售后效劳
7、管理手册?条款执行6,凡因本协议引起的调解,诉讼,双方连带责任人均同意以甲方所在地人们法院为第一管辖法院下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除!祝各位朋友生活愉快!员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束,回首201x年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续开展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:一、虚心学习,努力工作(一)在201x年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面
8、,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有:在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情效劳,在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。(一)201x年上半年,公
9、司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处分。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合的方针,公司消防平安工作在上级领导下,建立了消防平安检查制度,从而推动消防平安各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来,完成了一
10、些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原那么落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把平安教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火平安检查。(二)经过这样紧张有序的一年
11、,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的方案和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!根本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事清楚,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发
12、,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!六、存在的缺乏总的来看,还存在缺乏的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处分,为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固
13、,与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视,现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;(三)加强根底工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广阔员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的平安意识,同时在平安管理方面要严格要求自己,为广阔公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会
14、继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边,看着路上一辆辆行驶的车辆,不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了,有过开心与欢乐,悲伤与泪水,还有坎坷。XX,崭新的一年,而现在已经过去了半年,在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识,尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解,从而使我提高了岗位操作技能,更重要
15、的是,在处理故障的同时,我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合,减少了处理故障的时间,提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的缺乏与缺点。学到了什么:1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解,从而提高了处理故障的能力与技巧,减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解,在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了,在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急,在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度?感动中国?
16、人物颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡,但在平凡的人生中,也可以做出不平凡的事情,我们每个人都可以通过自己的努力实践,也可以从他们的身上吸取力量,不断前进。存在的缺乏与缺点:1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁,如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法,同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松,当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差,在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标:在今后的日子里,争取把自己缺乏的地方弥补回来,多加学习以提高自己的综合能力,上班时调整好自己的心态,多加认真
17、,争取以零失误来回报公司对我的培养。最后,中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒,XX年年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公
18、司的开展更上一个台阶,在工作上,围绕公司的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向:随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的奉献。即将过去的这一年,在公司领导及各
19、部门经理的正确领导与协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作那么,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承当工作。对此我向领导做如下工作报告:一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想
20、觉悟进一步提高一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的巩固防线。热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护领导的管理思想,坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献
21、。二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表重要思想,深刻领会“三个代表重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表重要思想的自觉性和坚决性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的十六大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些缺乏之处,有针对性地进行学习,
22、不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了?中华人民共和国森林法?、?森林防火条例?、?中华人民共和国土地管理法?、?广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例?、通过学习,进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作,按时完成工作任务一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公悸非逦方案性、前瞻性、领导性强;开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比拟突
23、出,效果良好。四、在廉的方面:(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求,纪律、经济工作纪律,工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致,不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制,不独断专行、软弱放任;依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利; 公正正派用人,不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗,不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司,员工,不弄虚作假、与公司争利。(2)在干部选拔任用工作中,认真执行?行员管理暂行方法?的有关规定,坚持公开、平等、竞争、择优的原那么,推动协盛用人机制的改革,并逐步走向法治化的轨道。(3)严格执行各项规章制度,坚
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