乾坤木业公司客户服务管理岗位说明书18741.docx
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1、客户服务务管理岗岗位说明明书岗位名称称客户服务务管理岗位编号号QK-003-003所在部门门售后服务务部岗位定员员1直接上级级售后服务务部部长长工资等级级直接下级级薪酬类型型所辖人员员岗位分析析日期20022年7月月本职:负责客户户信息的的收集、整整理、分分析工作作;负责责售后投投诉的处处理工作作;做好好售后回回访工作作;探索索售后服服务项目目,提高高售后服服务水平平;负责责售后服服务办公公室的日日常工作作职责与工工作任务务:职责一职责表述述:负责责各类客客户信息息的收集集管理工作任务收集、整整理、保保存零售售客户的的信息收集、整整理、保保存国际际客户的的信息收集、整整理、保保存工程程客户的的
2、信息收集、整整理、保保存青岛岛市内埠埠、外埠埠门市、经经销商、代代理商的的销售信信息做好客户户分析工工作,负负责通过过客户信信息挖掘掘潜在的的客户需需求,并并及时将将有关信信息反馈馈到有关关部门职责二职责表述述:负责责客户投投诉事件件的收集集、整理理、反馈馈工作工作任务负责售后后服务投投诉电话话的接听听工作负责耐心心解释客客户提出出的产品品问题负责记录录客户提提出的维维修要求求,并及及时汇报报负责整理理客户的的投诉事事件记录录,将一一些重要要情况以以报告的的形式向向领导反反映职责三职责表述述:负责责售后服服务的回回访工作作工作任务帮助客户户,电话话解答产产品使用用过程中中的问题题做好已安安装客
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