2022年国家社会工作者深度自测测试题.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 请求国家赔偿的，应当向（）的法律援助机构提出申请。A.赔偿义务机关所在地B.赔偿义务机关上级机关所在地C.请求人所在地D.法律援助机构所在地【答案】 A2. 【问题】 一般资料:张某,女性,17岁.,高三学生,住校。A.意志减退B.习惯改变C.意志薄弱D.行为退缩【答案】 A3. 【问题】 案例二:一般资料。求助者,男性,36岁,本科学历,公务员。A.重点强调面部肌肉放松B.由大到小逐级脱敏C.焦虑等级之问的级差应均匀D.由小到大逐级脱敏【答案】 A4. 【问题】 流动人口计划生育工作以（

2、）为主，进行负责。A.现居住地人民政府B.户籍所在地人民政府C.现居住地和户籍所在地街道办事处D.以上都是【答案】 A5. 【问题】 某非公募基金会成立于2005年12月，初始基金为1亿元，2006年度其公益事业支出A.2006年度B.2007年度C.2008年度D.2009年度【答案】 C6. 【问题】 案例一(5)：A.纠正错误观念B.纠正导致错误观念的认知过程C.使用家庭作业D.使用苏格拉底式对话【答案】 C7. 【问题】 某企业员工在上班途中遭遇机动车车祸，身体严重受伤。针对该员工受伤的情形，正确的结论是()。A.应当视同为工伤B.应当认定为工伤C.可以视同为工伤D.不得认定为工伤【答

3、案】 B8. 【问题】 社会保险经办机构及其工作人员的下列非法行为中，不适用责令整改的是()。A.泄露用人单位和个人信息B.未履行社会保险法定职责C.克扣或者拒不按时支付社会保险待遇D.未将社会保险基金存入财政专户【答案】 A9. 【问题】 下列关于残疾人的康复权，说法错误的是( )。A.是指残疾人享有康复服务的权利B.康复权是其他权利的前提和基础C.国家保障残疾人享有康复服务的权利D.为残疾人提供必要的康复服务是残疾人权益保障的全部内容【答案】 D10. 【问题】 （2021年真题）社会工作专业硕士研究生小玥拟开展一项困境家庭发展计划的行动研究，下列小玥的做法中，最能体现行动研究特点的是（

4、）。A.与社会工作服务机构合作参与困境家庭的救助服务B.选择不同类型的困境家庭进行救助史的比较性研究C.选取一个地区进行困境家庭救助状况的结构式访谈D.运用民政本部门已公布的社会救助年度数据进行分析【答案】 A11. 【问题】 为保护未成年人，对违法犯罪的未成年人的做法哪一种是不正确的?（ ）A.对司法活动中的未成年人进行司法救助B.应当依法从轻、减轻或者免除处罚C.坚持教育为主、惩罚为辅的原则D.未成年人犯罪案件公开审理【答案】 D12. 【问题】 谢某是某城镇的小企业职工，该城市的职工月平均工资为3200元。谢某本人的月工资为2800元。那么谢某需要缴纳的失业保险费为（ ）元。A.64B.

5、56C.32D.28【答案】 D13. 【问题】 小张的父母由于意外事故造成父亲残疾，母亲去世，留下未成年的小张，父亲为了小张能更好地生活想将他送养给别人，这时候小张的舅舅一家，姑姑一家，姥姥一家，社会好心人都想抚养小张，那么谁应该优先获得小张的抚养权呢?（ ）A.舅舅一家B.姥姥一家C.社会好心人D.姑姑一家【答案】 B14. 【问题】 下列各项中，关于调解协议的履行必须出自当事人的自愿的表述，不正确的是（ ）。A.对于如何履行协议，必须在当事人自觉自愿的情况下进行B.履行协议的时间和地点，必须是当事人自愿选择的C.人民调解委员会不能强迫当事人履行调解协议D.对于人民法院已生效的调解协议，如

6、果负有义务的一方当事人拒绝履行义务，享有权利的一方当事人不得要求人民法院强制执行【答案】 D15. 【问题】 非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（ ）。A.10天B.15天C.20天D.一个月【答案】 B16. 【问题】 社会工作专业人才队伍建设中长期规划（20112020年）确立了大力培养社会工作管理人才的主要任务，社会工作管理人才不包括（ ）。A.社会工作行政和行业管理人才B.社会工作机构管理人才C.社会工作督导人才D.社会工作服务人才【答案】 D17. 【问题】 保障残疾人合法权益的方法不包括( )。A.加强立法B.强化执法C.加强宣传D.提高残疾人自己的维权意识【答案】 D1

7、8. 【问题】 为了保证调解的顺利进行，维护人民调解员的相关权益，做到权利和义务的统一，人民调解法在规定了调解活动中当事人享有的广泛权利外，还同时规定了当事人的义务，主要包括三个方面的内容，不包括下列哪个?()A.如实陈述纠纷事实B.遵守调解现场秩序，尊重人民调解员C.选择或者接受人民调解员D.尊重对方当事人行使权利【答案】 C19. 【问题】 郑某与某皮具厂签订了劳动合同，合同规定实行计件工资制，每月标准为200件，每件10元。2010年9月，皮具厂为按时交货，在征得工会同意后，安排郑某等人在工作日加班.经过两个月加班，郑某完成了600件任务，厂方按每件10元支付工资，但郑某认为还应支付加班

8、费。下列关于郑某要求加班费的说法，正确的是()。A.皮具厂实行计件工资制，无须向其支付加班费B.皮具厂应工工作日加班标准向其支付加班费C.皮具厂应按休息日加班标准向其支付加班费D.皮具厂应按法定休假日加班标准向其支付加班费【答案】 B20. 【问题】 案例四：A.学会肌肉放松B.反复呈现刺激C.评价焦虑等级D.实施系统脱【答案】 A二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 （ ）而没有委托辩护人的是法律援助机构应当提供法律援助，无须对被告人进行经济状况的审查的情况。A.被告人小明有先天性白内障看不清附近的事物B.被告人小张刚满12周岁C.被告人李某可能被判

9、处无期徒刑D.被告人王某骗取别人财物E.被告人于某强奸女童【答案】 AB2. 【问题】 小方是一名残疾人，他所面临的主要问题的有（）。A.物质层面的困难B.精神层面的困难C.社会交往的困难D.休息权E.经济保障权【答案】 ABC3. 【问题】 社会工作者小杨为社区矫正对象小吴提供个案服务。在制订计划过程中,小吴已同意签署一份正式的个案服务协议。这份协议的基本内容应包括（ ）。A.服务执行的资金来源B.服务内容和采用的服务方法C.服务执行的理论基础D.服务双方应有的权利和义务E.服务时限、地点和次数【答案】 BD4. 【问题】 社会工作研究的方法论可以协助解读个别、群体或共同体的现象，剖析服务过

10、程，验证和完善专业理论。与社会工作研究有关的方法论主要有（ ）。A.实证主义方法论B.反实证主义方法论C.马克思主义方法论D.实践主义方法论E.建构主义方法论【答案】 ABC5. 【问题】 社区卫生服务的筹资与补偿机制包括（）。A.政府财政补贴B.有偿医疗卫生服务C.开办社区营利性私人诊所D.纳入职工医疗保险E.社会捐助【答案】 ABD6. 【问题】 小组活动的设计技巧包括（ ）。A.扣紧小组目标B.加强信息的管理C.小组活动的基本要素D.考虑组员的特征及能力E.经验分享环节【答案】 ACD7. 【问题】 根据社会工作研究的含义，可以从（）等方面来把握社会工作研究的特性。A.采用整合审视的研究

11、视角B.研究对象主要是预防性和发展性问题C.恪守社会工作伦理和社会研究伦理D.旨在推进福利、促进实务和提升理论E.体现研究者的多元角色【答案】 ACD8. 【问题】 张某承诺向某慈善组织捐赠10万元，并签订了书面捐赠协议，但后来拒不交付。根据慈善法，若这笔捐赠款项在协议中约定用于（ ），该慈善组织可依法向人民法院申请支付令。A.促进教育B.防治污染C.扶贫、济困D.恤病、优抚E.事故灾难救助【答案】 C9. 【问题】 老周因交通意外致残，无法站立，其妻子辞职回家照顾他，家庭经济遭遇困难，社会工作者小张在家访中发现老周家这一情况后，协助老周申请残疾人轮椅、残疾人“两项补贴”和街道残疾人之间的日间

12、照料服务。老周在残疾人之家参加了很多康乐活动，认识了很多朋友。小周还为其联系了医院进行物理治疗，经过一段时间的照顾和支持，老周的病情有了较大的改善，人也变得开朗起来，老周及家人对未来生活有了信心。小张的上述做法维护了残疾人的（ ）。A.文化生活权B.康复权C.环境友好权D.劳动权E.社会福利权【答案】 AB10. 【问题】 医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，下列属于这一团队的有( )。A.特护病人B.药师C.社会工作者D.物理治疗师E.健身教练【答案】 BCD11. 【问题】 政府的法规与政策主要通过下列( )方式对社会工作提供资源支持。A.营造安定有序的社会环境B.大力促进慈善事业的发

13、展C.通过政府购买服务等方式为社会工作机构提供资金支持D.为社会工作机构提供必要的硬件条件E.通过规定各种优惠政策(如减免相关税费等)支持社会工作机构的发展【答案】 BCD12. 【问题】 赵涛是一名初二的学生，一个月前因为父亲工作调动全家搬迁至另一个城市，同时将他转入现在就读的中学。一由于到了一个全新的环境，周围没有一个熟悉的朋友，赵涛很不适应。经常会逃课去网吧玩游戏，气愤的父亲为此动手打了他，对于父亲的管教他不但不听，反而变本加厉，无奈的父亲只能求助于社会工作者小芹。在小芹的做法中，没有运用家庭层面社会工作方法的是()。A.对赵涛进行心理辅导，帮其戒除网瘾B.鼓励赵涛参加青少年自我认知小组

14、，增强他对自己的肯定C.鼓励赵涛多参加班级的集体活动，加强他与同学的沟通D.与赵涛的老师进行沟通，请老师帮助赵涛E.改善赵涛与父亲的沟通方式，让赵涛的父亲学习正确处理家庭冲突的方法【答案】 ABCD13. 【问题】 社会工作专业是社会制度体系的组成部分，它是通过个别化的专业服务来实现其不可替代的社会功能的。但是，从另一个角度来说，社会工作专业也具有维持社会秩序的功能。你认为下列选项中，（ ）是发挥社会工作专业的维持社会秩序的功能。A.制止社会闲散人员骚扰居民正常生活B.为受到丈夫虐待的妇女开展个案服务C.为失业居民提供再就业训练D.为刑满释放的社区居民提供回归社会训练E.参与社区巡防队的巡逻值

15、班【答案】 BCD14. 【问题】 残疾人社会工作的方法，在微观层面包含残疾人服务的（ ）。A.个案工作B.社区工作C.小组工作D.医务工作E.社会政策【答案】 AC15. 【问题】 朱某在某企业工作了十几年，他热爱自己的职业，与同事友好相处，实现了自己多年来的梦想。工作单位对人类行为的影响表现在（ ）。A.个人在此学习了自己专门的职业知识和技能B.指导个人建立各种社会关系C.调适自我行为以适应相应的工作需求与社会需求D.为个人的未来前途发展打下基础E.影响群体人格的形成【答案】 ABC16. 【问题】 认知行为疗法的步骤包括（）。A.事前风险预估B.详细讲述问题行为C.收集数据D.行为改变的

16、强化E.防止故态复萌【答案】 BCD17. 【问题】 行政拘留是对违反治安管理处罚条例的一种处罚方式，但为了照顾到特殊的人群，()依法应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚。A.已满14周岁不满16周岁的B.公职人员C.已满16周岁不满18周岁，初次违反治安管理的D.怀孕或者哺乳自己不满1周岁婴儿的E.60周岁以上的【答案】 ACD18. 【问题】 社会工作的基本方法有（ ）。A.小组工作B.个案工作C.社会工作行政D.社区工作E.帮扶工作【答案】 ABCD19. 【问题】 光荣院社会工作的内容包括（ ）。A.评估服务设施的使用情况B.为服务对象提供个案心理辅导C.参与社区健康计划的有关活

17、动D.做好服务对象入住前的评估和准备工作E.协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力，充分发挥个人的潜能【答案】 BD20. 【问题】 经过一段时间的个案服务，社会工作者小郑帮助一名辍学中学生改变了自己的不良行为，回到学校继续学习。在结案阶段，小郑应采取的做法有( )。A.酌情延长服务的间隔时间B.与服务对象讨论服务策略C.告知学校老师有关服务对象当下状况D.与服务对象探讨结案以后的跟进服务E.协助服务对象巩固已取得的服务成效【答案】 D三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 案例：小坤是一名工地搬运工，长期在工地从事沙石搬运工作，工地上整日尘土飞扬，最开始小坤觉得环境有些恶劣，但是习惯

18、后也就适应了。但最近一个月，小坤感觉自己在工作时，呼吸越来越不顺畅，人也日渐消瘦了下来，最初他以为是工作太累的缘故，没有多在意，继续坚持工作。直到有一天，小坤在工地突然晕倒，被工友送到医院才得知自己得了尘肺病，整个肺部全是阴影，严重影响了他的呼吸功能，需要及时住院治疗。小坤的医疗费花了将近万元，出院时医生告知小坤，他以后不能再去工地那种环境做工，也不能再从事重体力劳动。小坤无法接受自己生病和无法工作的现实，情绪一直很差。小坤的朋友向社会工作者小青介绍了小坤的情况，希望能得到小青的帮助。问题：假如你是社会工作者小青，接到小坤这个案例后你会怎么做【答案】【答案要点】1接案小坤是经朋友介绍来的，社会

19、工作者小青首先要与小坤接触，通过与小坤面谈、与其周围的朋友访谈，了解他的基本情况及其需求。在这个过程中，运用真诚、接纳、同感等方式，让小坤对社会工作者小青产生信任，进而确定合作的服务关系。2预估针对小坤的身体病痛问题，社会工作者小青通过深入访谈，结合心理一社会治疗模式理论，将其问题成因主要归结为两个方面：生理因素是小坤患病后，身体受到了严重的伤害，无法再从事工地的工作；心理因素是身体病痛使得小坤无法接受现实，出现了负面情绪。明确问题成因后，社会工作者小青梳理了小坤案例的介入的优势与资源：一是与当地职业病防治医院联系，联结医疗资源，为小坤提供后续的康复治疗；二是联系小坤身边的亲戚和朋友，帮助他建

20、立社会支持网络；三是寻求政策帮助，看是否能够帮小坤报销部分医疗费。3计划基于预估情况，社会工作者小青计划采取社区康复疗法，同时采取心理康复疗法，从生物一心理一社会角度出发，对小坤进行心理干预，提高其心理健康水平。具体目标和行动是帮助小坤联系职业病防治医院；联系其朋友和家人，帮助小坤走出低落的情绪，恢复和提高自信心。个案工作是一个有序开展的系统过程，制订合理的计划就是其中一个体现。完整的计划包括服务要达到的目标和为了达到目标采取的行动及介入策略。4介入介入过程也被称为治疗与服务或干预过程。社会工作者小青开展的干预活动可分为以下几点：首先是联结资源，解决生理问题；其次是心理辅导，调节情绪；然后是与

21、小坤的朋友和家人交谈，促使他们给予小坤足够的情感支持；最后动员社区医疗资源及其邻居为小坤提供支持与帮助。5评估与结案介入过程结束后需对个案工作进行评估，以确认服务目标达成的程度、服务对象改变的程度以及服务方式是否合理有效。评估的作用在于它是一种整体性反思，能促使社会工作者做出及时的实务经验总结，这有助于提高以后的服务水平。在本案例中，经过社会工作者小青的介入，小坤的问题得到了解决，各方面都有了明显的变化。评估结束后就可以结案，根据具体情况，结案后还可以进行继续跟进和跟踪服务。【提示】本题考点是企业社会工作方法的个案工作方法。2. 案例：随着中国社会、政治、经济的快速发展，越来越多的青壮年农民走

22、入城市，在广大农村也随之产生了“留守人员”，即农村留守儿童和农村留守老人。调查显示，中国农村目前“留守儿童”数量超过了5800万人，其中57.2%的留守儿童是父母一方外出，42.8%的留守儿童是父母同时外出。留守儿童中的79.7%由爷爷、奶奶或外公、外婆抚养，13%的孩子被托付给亲戚、朋友，7.3%的儿童为不确定或无人监护。“留守老人”以及其他亲戚远远达不到其作为监护人的角色要求，有诸多不尽如人意之处，这种状况容易导致留守儿童“亲情饥渴”，心理健康、性格等方面出现偏差。留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵

23、护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常，一些人甚至会因此而走上犯罪道路。问题：1留守儿童有哪些需求？2针对农村留守儿童的现状，可以开展哪些服务？【答案】【答案要点】1留守儿童具有和其他儿童一样的各种需要。(1)生存的需要，包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面。生命存在的需要：获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料等。社会存在的需要：获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍等。(2)发展的需要，指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括：获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。这一需要对于留守儿童来说相对更迫切。拥有

24、受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲。获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。(3)受保护的需要，指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。(4)社会化需要，要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。儿童社会化的具体内容包括：培养儿童的基本生活技能，使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为方式。促使儿童的自我观念发展，使儿童能分清自我与非我两者的关系。使儿

25、童养成良好的生活习惯，逐渐懂得约束自己的行为，协调好个人与家庭、学校、社会等方面的关系。3. 案例：杨阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，杨阿姨的儿子小刚出了一场车祸，虽无生命危险，却落得终身残疾，需进行长期的药物治疗和器械恢复。这个打击使杨阿姨几乎崩溃，她开始失去了理智，对家人产生不信任，认为丈夫对继子的病情表现很淡然；同时，也担心王先生的女儿怀疑王先生会把家里的积蓄全部用在残疾的小刚身上，所以对女儿产生不信任。杨阿姨将自己孤立起来，开始精神恍惚，并经常因为一些琐事和王先生吵架。这个原本和谐的家庭陷入危机，王先生主动向社会工作者求助。问题：1上述案例中杨阿姨面临的主要困境是什么2针对杨阿姨的情

26、况，家庭社会工作者可以采取哪些技巧进行家庭干预【答案】【答案要点】1在本案例中杨阿姨面临的主要困境是：(1)经济压力。儿子车祸后，需要长期的药物和康复治疗。(2)心理压力。由于儿子车祸导致残疾，杨阿姨的心情非常悲痛，一时难以接受；另外担心儿子以后的生活，内心也非常的焦虑。(3)家庭关系紧张。与丈夫和继女之间产生了不信任，夫妻关系、亲子关系都需改善。2针对杨阿姨的情况，家庭社会工作者可以采取的干预技巧有：(1)运用聚焦技巧将家庭成员的注意力集中在家庭交往方式和问题的关联上。该家庭的主要问题源于其中一个成员突患疾病，引发了其他一系列矛盾，解决矛盾的最好方法就是将家庭成员的关注点重新集中在问题的根源

27、上，并齐心协力解决问题。(2)运用问题外化技巧将杨阿姨的家庭问题转化为整个家庭需要共同解决的难题，让家庭一起面对需要解决的问题，促使家庭成员之间建立积极的沟通方式。(3)运用再标签的技巧帮助杨阿姨的家庭从更积极的角度界定问题，从积极的角度看待小刚的残疾问题。杨阿姨认为王先生关键时候不尽心尽力，与女儿的关系也出现紧张，需要引导家庭成员间重新关注对方的优点，消除紧张关系。(4)运用例子使用的技巧，列举一些相似家庭如何顺利渡过难关的例子，舒缓受助家庭的压力，增强家庭的信心。(5)整合社会资源，帮助杨阿姨的家庭建立社会支持网络，例如亲属网络、社区支持网络、残疾人互助网络，尽可能减轻家庭成员的心理压力和

28、经济压力。【提示】本题主要考点是家庭社会工作的主要内容以及家庭干预技巧，尤其是针对案例运用家庭干预技巧。4. 小明今年15岁，作为青少年缓刑人员在社区服刑。小明性格内向，不爱说话，平常很少与父母交流。由于父母工作很忙，很少关心询问他，认为只要供小明吃穿，他别再出去惹事就好。小明也认为自己一无是处，不是学习的料，不想上学，每天无所事事，到处游荡。【问题】作为社区矫正社会工作者，阿伟发现了小明的问题，他将如何开展工作?请简要阐述阿伟开展个案管理服务的流程。【答案】个案管理的运作程序主要包括接案、预估、计划、介入、评估、结案。(1)接案：了解服务对象的求助过程，初步评估问题及需求，建立专业关系。社会

29、工作者的任务是消除小明的顾虑和不信任，引导小明接受服务。(2)预估：进一步了解服务对象的详细情况，全面认识服务对象的“问题”。小明作为青少年缓刑人员，存在自卑心理，不爱与人交往，厌倦学习；与父母关系冷淡，父母还不能很好地接受小明，亲子关系趋于紧张。(3)计划：制定服务目标及选择为了达到目标而采取的行动。帮助小明恢复信心，帮助他找到学习和生活的目标；同时协助小明改善与家人的关系。社会工作者阿伟可以选择运用理性情绪治疗模式帮助小明改善偏差的认知和心理，同时可以在家庭内开展改善亲子关系的服务。(4)介入：执行服务计划，满足服务对象需要，解决实际问题。阿伟运用理性情绪治疗模式改善小明的认知偏差，帮助其

30、建立和恢复信心，与其共同制定学习和生活目标；开展家庭教育和主题活动，改善小明与父母的沟通交流，增进相互之间的感情。(5)评估：检查介入行动是否实现计划，总结工作中出现的问题和经验。社会工作者阿伟对此次开展的个案管理服务进行评估，是否帮助小明恢复了生活和学习的信心，与父母的关系是否改善，以及自身在提供服务中的问题和经验。(6)结案：介入计划完成，目标实现，服务对象的问题解决时终止服务。在结案过程中，阿伟要帮助小明巩固改变成果，增强他独立面对问题时的信心，结案后继续对小明的情况进行跟踪评估。本题主要考查个案管理运作的程序和实施，通过个案服务开展矫正社会工作，同时还涉及家庭社会工作中改善亲子关系服务

31、的内容。5. 案例：章某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间章某表现良好，最近经法院裁定假释。章某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，章某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，章某感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，户籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，章某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为章某提供服务。问题：1本案例中的章某有哪些服务需求？2在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题？【答案】

32、【答案要点】1章某的服务需求主要包括以下几个方面：(1)基本生存条件的保障需要。基本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；维持基本生活所需的住房条件；维持身体健康的卫生医疗待遇，等等。本题中，章某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。(2)教育、就业权益的保障需要。章某文化程度低、没有专业技能，因此有获得教育、就业权益的

33、保障的需求。(3)正常家庭生活的需要。章某前妻带儿子移居外地，他只能与父母兄嫂同住，但关系不良，其正常的家庭生活需要不能得到满足。(4)再社会化的服务需要。章某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，章某感到不适应，对人高度戒备。这表现出章某无法融入到家庭和社区中，有再社会化的需求。2社会工作者在进行个案管理时需要注意如下问题：(1)要重视并善于与章某建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段，章某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点。社会工作者要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。(2)要有重点分步骤地制订矫正工作计划。矫正是一个

34、长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，所以矫正社会工作者必须引导章某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。案例中的矫正对象章某，出狱后面对的问题较多：家庭问题，包括前妻、儿子移居外地，与父母兄嫂关系；社区适应问题；就业问题；身体健康问题；情绪问题等。社会工作者在了解章某的上述困难和想法后，要引导章某一起分析什么是当前最迫切需要解决的问题。(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。个案管理是一种资源的联系与整合的服务，其服务计划可能涉及许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。个案管理社会工作者此时要扮演协调联系者的角色，在必要时候召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，这样既能为章某提供所需的充足服务，又可尽量避免服务的重复和资源的浪费。(4)要着眼于章某的潜能发掘和自己解决问题的能力，切忌包办代替。个案管理目标是帮助章某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于章某的潜能发掘和自己解决问题的能力，切忌包办代替。