电话销售员工个人工作总结七篇.docx

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1、 销售员工个人工作总结七篇 销售员工个人工作总结1有很多销售渠道，包括 销售。对我公司来说，淡化销售是主 要的销售渠道。毕竟，如果有客户资源，我们需要实现他们。我们的 销售人员是中转站，联系更多的客户，服务更多的人。这是我们 的工作。因为工作需要，我们不允许打 。但是，有一些方法可以进行 此调用。当我来到我的岗位，我认为工作是简单和容易的。很快，这 就变成了一种交流。我认为这是微缺乏道的。所以我主动和客户沟通。 我没有得到任何结果，反而被客户打了，骂了，也就是说，工作不仅 需要沟通，更需要我们自己的工作准备，因为我没有把握客户的时间， 没有从客户的话中了解客户的心情，导致失败。当顾客不满意时，

2、他会大发脾气。就像我们一样，无论我们如何 在岗位上工作，在沟通的时候都要了解客户的心情。如果顾客不感兴 趣，我们就要引起他的兴趣。如果客户生气了，我们无法在这个节骨 眼上和他们沟通。我们需要另找时间。毕竟，我们的工作不是简单地 与客户交谈，而是主动联系客户。因为工作的需要，我们每天要打上百个 ，也会有每天都很累 的情况。毕竟如果长期没有遇到一个合作的客户，我们就会失去信心, 就不会有勇气去面对各种困难，承当问题。我们的工作有许多大障碍。 在这个时候，我们需要调整自己的心态，重新开始工作，毕竟我们在 工作中不能仅仅依靠自己的努力，更重要的是我们需要自己努力。在四、总结事实上，我最了解自己的错误和

3、问题。我不需要别人提醒。在明 年的工作中，我将更加努力地提高自己的技能，使自己成为一名合格 的销售人员。 销售员工个人工作总结5当自己还在埋头摸索工作方法的时候，猛然抬头才发现新年的钟 声即将敲响，人们已经是开始为新年做准备了。做完了自己的事情之 后，停了下来，回头看看自己三个月来的工作，心中不禁涌出万种情 感和言语所不能表达的感受。首先，要感谢刘姐给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司一一是 我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在 憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可 及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下

4、子倒是接受不了，在 刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员 也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记 得当同事已经打了好多通 之后，我才敢打自己的第一通 ，当 时拿 的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接 。可是 并不如我所愿，那边接起了 ，我一时之间竟不知道自己要说什么 T：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结 束的那次 ，到现在想想，那时真的是很傻的。做 销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又 是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己 要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但

5、是 别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话 当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打 ，打好 多的 让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也确实 是“认识” 了几个不错的有意合作者。一段时间下来，我发想自己 打得也不少，可是联系业务的很 少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本 就对 销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个 。打 即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别 的思路网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客 户。这样，因为是网友，感觉很

6、亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到 你。经常在线，联系着又很方便，不用打 ，不用当着那么多同事 的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没 有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。 无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受， 会叫人没有什 么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的 语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容 易解释，也容易叫对方接受，可是 就不一样了， 上人们往往 喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在 网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介 绍

7、一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友 说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是 很有效果的，至少与 销售相比拟。 销售员工个人工作总结6在学习了， 营销的过程中我才觉察做销售的最主要是怎样样 跟客户沟通，当你拿起 想要打 给客户的时候，你首先有没有 想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去，并且还会问你很多 的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依靠性的客 户。在打 中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打 中你能够表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所 拨打的每一通 当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者 是亲切

8、的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在 当中传达给 对方，我明白在市场竞争日趋激烈的今日，学习 营销的同学，深 切地感受到 营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取 客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下 头是 营销的几点浅薄认识。一、充分准备，事半功倍 在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关 键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备, 对营销必须要有信心，要有这样的信念：“我打 能够达成我想要 的结果！ 二、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的 业务清晰的表达清楚

9、，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不 清，很容易让通话对象感到不耐烦。三、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但能够让对方听清楚所说的每一 句话，还能够帮助自我警醒，防止出现说错话而没有及时发现。另外， 说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑, 因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。四、以听为主，以说为辅良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听, 30%的时间说话。梦想的情景是让对方不断地发言，越坚持倾听，我 们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了 70%o 问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和

10、缓和的语调 说话，一般人更容易理解。五、以客为尊，巧对抱怨在 营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么, 如何处理抱怨 呢首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上 与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最终， 应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情景下，如果客户 反映的问题在自我的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决; 如果在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得 到妥善解决。总之， 营销绝不等于随机地打出很多 ，靠碰运气去推销 出几样产品。要想让客户简便地体会到 营销的价值，我觉得沟通 的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧

11、还很不成熟, 在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其 修远兮，吾将上下而求索。对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，活力，自信！异常是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最 基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战 不殆二我期望我在接下来的工作中能做得更好，也期望能为公司创造出 更好的业绩。以上就是我对我的工作所做出的总结，多有缺乏之处, 望各位领导和前辈们多多指导。 销售员工个人工作总结7一年的 销售工作结束了，我想我应当为自我过去的工作感到 幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比拟顺利的，各方面的工 作积累，使我此刻越来月强大了起

12、来，对于销售这份工作我也越来越 熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成 绩我就觉得这些都应当是我继续坚持的东西，在生活上头继续做好这 些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这 一年的 销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心 中更加是加倍的努力，我不期望自我会拖累整体工作看，我也总结这 一年的工作：一、销售工作我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担 心自我能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比拟陌生的，我 是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自 我的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是能

13、够改变 的，我十分清楚在工作当中要做到哪些，一年来我进取的学校一些电 话销售的技巧，虽然在工作上头没有什么捷径可走，可是我们能够让 自我工作本领得到提高，我愿意花时间去让自我很做好这些，学习工 作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还是有 所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自我来到 那里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自我还有 很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好 了相关的准备工作，让自我实现了很多价值，我会继续加油努力的。二、销售成果一点 销售，我一共拨打了一个 ，其中有效客户对 于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不

14、是十分的出众，可是 对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触 到这些十分的不简单，我只想让自我坚持下去，在可持续的提高，一 年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前 三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，可是这 也是我内心最真实的想法。三、缺乏之处我想在工作上头积累足够的经验，让自我提高了才好，我在这一 年来有时候也不够细心，经常性的忘记一些事情，自我的业务水平还 是要加强，我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我 提高的标准。与其他同事的交流中，我也了解到很多人都遇到过类似的情况。如果我们活不下去，我们就会被淘汰。目前，在公司

15、里有一种流行的观念，“剩”为王，能坚持到底的 人才才会成为真正的精英。因为我们很容易受到一些小问题和失败的 打击，我们没有信心和自信，我们失去了自己。我们在工作中只知道 抱怨，不知道检查工作中的问题。走得远看得广的人都知道，当我们 遇到困难的时候，不是让困难困住我们，而是需要打破困难的牢笼, 走出这种限制，走自己的路。人们需要的是压力，而不是放弃。其实做 营销并不难。困难的是，我们的心不可能总是平静的, 容易被失败激起。一个成功的人知道失败是正常的，隐藏真实的人是 常见的。如果他想在自己的岗位上取得成功，在工作上有成绩，他需 要思考，坚持，努力提高自己。没有人会强迫你接受它，也没有人会 强迫你

16、努力，它只会给你更多的努力，给你更多的压力。只有走出去， 才能有收获。如果你不出去，你就会被困在这个笼子里。 销售员工个人工作总结2在过去的三个月里，在同事的帮助下，我学到了很多关于网络营 销的知识。在此，我将我的工作总结如下：还记得同事打了很多 ，我才敢打第一个 。那时，拿着电 话的手在颤抖，我祈祷没有人接 。然而，事情并不是我所希望的 那样。当我拿起 的时候，我突然不明白我要说什么：我一开始想 到的话都没有了，然后我把它们写在了我的笔记本上。慢慢地适应它 们是件好事。现在想想，那时候真的很愚蠢。 营销可能是所有销售中最困难和最具挑战性的；拒绝别人总 是伤害我的自尊。但我必须跨过这道门槛。说

17、实在的，当时我把自己 看作是“被迫”去梁山的英雄。我每天都打 ，打很多 让自己 被拒绝，并学会承受。一开始，我是在师傅，包括一师同志们的帮助 和熏陶下慢慢适应的。为什么我不能做别人能做的事作为一名销售人员，我感到工作压力很大。当你面对离家单独战 斗的孤独感时，当你面对无法完成销售任务的挫败感时，当你面对一 些不合理的客户时，一旦失去了坚强的意志，你只能逃离营销这个职 业，或者过着混乱的生活。特别是 营销，我们每天至少打50个 。如果每个月有16个工作日，那么我们每个月需要打800个电 话。可以看出我们被拒绝了多少次。我们听到最多的声音是“拒绝 如果我们不能激励自己，互相鼓励，我们可能每天都在担

18、忧，我们不 愿意每天打 ，甚至看到 都很痛苦，因为没有人喜欢被拒绝的 感觉。在追求成功的过程中，我们不可防止地会遇到各种困难、曲折、 打击和失望。世界上可能只有极少数人的生活一帆风顺，但他们中的 大多数人在过去经历过或正在经历失败，包括许多成功的人。除了对 最初的目标有坚定的信心外，我们还要不时地回头看看，看看我们一 路上的脚印是否偏离了轨道，是否走了更多的弯路。如果有偏差，要 抓紧往回走，进行纠正，并不时总结复习，确保方向始终正确。俗话 说，“不追求进步的人是停滞不前的”！现在回想起来，我在工作中还有很多缺乏和缺乏。最明显的就是 粗心大意。我发 的时候好几次忘了标题。当我去参加一个会议的 时

19、候，我甚至忘了带我的鞋子。最后，我走遍了世界各地。这类问题 的细节常常发生在生活中；当我打 时，我仍然不能独立处理问题。 当客户遇到问题时，我往往会惊慌失措，无法冷静下来。我只是把电 话插到主人或其他同事那里。在这方面，我现在做得很糟糕，包括回 。我甚至都不打 。目前，刚来不到一个月的新人可以自己处 理这些问题。我不够成功，在未来，我们必须尽力改变这个习惯。我 们在任何时候都不能依靠别人。我们必须自己解决它！还有一点，工 作和生活是无法区分的。有时工作中的烦恼会被带到生活中，生活中 不愉快的心情有时会导致一天的心情。当然这样肯定不好，因为没有 好心情会直接决定是否有回款来回报一天的工作！因此，

20、在日常工作 和生活中，我们要坚定地相信，抑郁的人如果发现了抑郁的人，会更 加抑郁。我们必须找到比我们更成功，比我们更快乐的人。他们的快 乐会不断地传染，他们会找到力量和信心。为未来做一个计划。你永远不能像以前那样做总结和设定目标。 就像一只无头苍蝇，没有目标，一天天地飞。你不知道你想在一天内 得到什么样的结果。在这里，你必须说清楚：至少有一次会议需要两 个客户。否那么，如果一个月开8次会，你就不能保证自己是否是优质 客户，这种情况下，签单的概率就太小了。至少，我可以在努力中充 实自己，给同学们举个例子，给家人一个解释，让所有关心我的人放 心，我没事！ 一年过去了。敢于挑战明年的成功。成功一定会

21、使那些 努力的人受益！绝对的真理！ 销售员工个人工作总结3一、半年来工作完成情景半年来，我们对 销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有 人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系 统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规那么，与产品 部门合作进行了职称英语、四六级等屡次 销售促销活动，完成总 业绩，其中，重点产品 销售工作。我们具体做好了以下几项工作：（一）强化培训强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成, 根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培 训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学, 提高了教学质量，巩固

22、了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。 每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通 俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。（二）更新系统聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统 为基础，整合呼入咨询 ，来电量较更新前明显上升。（三）细化分工对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密 度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更 多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了屡次促销活动，取 得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面， 及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制 表统计，在开发学

23、员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分 析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进， 对于成交的学员我们及时提供经验，以供大家学习。同时，执行了同 等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先 通知老学员，得到他们的成认后方可启用，假设他们不理解，我们作相 应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在 节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感 情。在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的 关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。（四）

24、完善制度为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行 销售执行规 那么，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进行了严格规定， 违规操作情景明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持 的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加 快我校教育开展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。二、存在的问题和缺乏虽然半年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存 在很多差距和缺乏，主要有以下几方面的问题：一是呼入方面：咨询应对本领缺乏，局部课程仍然缺乏深度咨询 本领，需要与产品加强协作，加大培训力度。二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，

25、业务 性质较为浅表化。在真正意义上的 销售，即老用户二次开发与新 用户 陌生拜访销售上投入的力度不够。三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转 化率无统计分析。四是团队气氛一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向开展，直 接影响整体业绩。三、下步打算新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。 下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们期望和产品部 进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾 问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了 开展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品

26、的 培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大 家成长得更快。二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起 伏加强管理，提高产品转化率。三是进取研究开掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校 创造更多的经济效益。四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的屡次销 售。以上是我半年来的工作总结和计划提议，有什么不当的地方还请 领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育开展的战略机遇期, 尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一齐努力, 紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着 更高的、更完美的目标迈进，将工作做到更好！在不久的

27、将来，我相 信学校必须会开展得更好、更快！ 销售员工个人工作总结4我从20XX年XX月XX日开始工作到现在，已经在公司工作了 6 个月。我也想总结一下我在接下来的一段时间里所学到的东西，以提 高自己的能力。在这半年的工作中，我在掌握了基本的工作技能后，一直在不断 总结和思考。通过自学和借鉴同事的经验，我学到了很多知识，同时 在工作中也取得了很大的进步。但是此时此刻，似乎因为我在学习的 时候没有计划，没有规那么，我在工作上浪费了很多时间！为了更好的掌握目前的知识，也为了让自己在未来的学习中有更 清晰的认识，我对今年的工作做了如下总结：一、个人开展过程当我刚进公司的时候，我确实是一个应届毕业生，没

28、有任何销售 经验。我从来没有做过任何销售工作，更不用说 销售了。然而, 营销的基础非常简单。经过一周的训练，我们已经基本开始着手 准备了。从那时起，我们就反复地工作，但每天都没有取得什么成绩，导 致很多同学失望而归。但是，我认为不符合标准可能是我们自己的问 题！之后，我主动和有经验的长辈商量，也去找主管请教销售经验。 在了解了自己的问题和缺乏之后，我更加确信，是自己的缺乏造成了 现在的局面！所以在后来的时间里，我更加努力的工作，更加努力的 学习，在工作中不断的锻炼自己，使我的沟通能力，应对能力和对公 司产品的理解都有了很大的提高。二、工作情况一开始，我们的表现基本为零。回想起来，我们作为新手，

29、不知 道如何像机器一样销售，导致很多机会被浪费。然而，如果你现在看看你自己，有很多事情你做不好。你没有充 分利用公司的资源，导致销售失败。这些问题都值得我反思和思考。三、缺乏之处虽然自我工作中值得称赞的地方很少，但需要改变和纠正的地方 却很多。首先，我在工作中感到紧张。虽然我已经工作了这么久，但我仍 然不能完全摆脱紧张。当我遇到不熟悉的问题时，我很容易犯错误， 导致本应流畅的对话变得死板和常规。二是我对公司产品的理解。该公司的许多产品我们仍然无法理解。 即使我们理解了它们，我们也应该继续深入学习。否那么，遇到客户问 题就会非常尴尬。我们代表公司向客户推销产品。如果我们不了解我 们的产品，我们怎么能卖出去呢？