电力市场条件下供电企业电力营销管理办法.docx

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1、电力市场条件下供电企业电力营销管理方法摘要:随着国民生活水平提高，大功率电器逐渐增多，导致居民用电量大幅 度增加，所以，保障供电量的稳定至关重要。为此，国家增加了对电力企业的关 注度，加大了对电力行业管理运营制度的严格程度和对电力行业科技开展的支持 力度，旨在进一步提高我国供电企业运营质量和效率。本文主要就电力市场条件 下供电企业电力营销管理进行了分析关键词：电力市场；供电企业；电力营销管理引言面临新形势，供电企业要在激烈的市场竞争中求得生存和开展，必须不断提 高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。高质量的电力服务是供电企业营销 战略中的一个重要内容，供电企业要坚持以人为本，将客户需求和要求

2、放在第一 位，不仅要为客户提供优质的电力，还要提供周到细致的服务。1电力营销概述电力是一种看不见的商品。“电”不具有实物形态，因此有别于一般商品。 电力产品的无差异性。不像其它商品，只有通过用户用电是否稳定，用户能否得 到正常供电，才能判断电能质量是否合格。因此众多的供电企业产品之间并没有 很大的差异。电力产品的供应与使用同步。不像其它实物商品，电力商品是无形 的、不能大量储存。这就是说，电力用户购买电力产品后必须马上用电，使公司 的产品供应与市场需求相适应，增加了电力营销的难度。电力营销技术性较强。 电力行业是对技术要求很高的行业，因此电力营销的整个过程需要高端技术的支 撑。另外，随着电力技

3、术水平的不断提高，对电力营销的技术要求会越来越高， 电力营销的难度也会大大增加。电力行业是为人民生产生活服务的行业，所以电 力营销也是以服务为导向的，电力产品相对稳定的价格和电力产品需求波动较小, 决定了市场营销有别于其它商品的营销。2电力市场条件下供电企业电力营销管理2.1提升电力营销服务质量要做好电力营销服务工作，必须建立一套相应的科学规范的营销理论。然而, 衡量供电公司电力营销服务工作是否取得一定成效的依据，那么是检验其员工是否 转变服务观念，是否以顾客为中心，是否充分尊重市场经济，服务是否占重要地 位。电力营销服务的核心是关注客户的实际需求，研究出客户的心理，同时在满 足顾客基本需求的

4、基础上，寻找企业开展的利益平衡点。供电企业要谋求开展， 面对日益激烈的竞争，不能走以前传统的经济开展模式。提升电力营销服务质量, 必须从提高供电服务意识入手，用清晰的思路和具体的行动到达预期效果。增强 供电服务意识不仅需要电力营销部门努力，更需要供电企业的全员参与。为增强 供电服务意识，供电企业需要对不同环节的服务进行分类。基于基础供电服务意 识，丰富各环节服务内涵，加强与客户的沟通，为客户提供更加细致的服务。同 时，客户在享受服务后，能给供电公司提供更多建议，这也有助于提高企业解决 开展中问题的能力。把互联网打造成与用户沟通的新渠道，充分发挥高效便捷的优势，及时向用 户发布国家电力政策及停电

5、通知，畅通供用电服务线上渠道，确保用户满意。根 据用户反应信息、市场趋势及相关政策，对供电企业进行调整和改进，实现电力 优质营销服务的合理性。2. 2做好风险预警管理在进行预警管理时，供电企业应加强服务风险预案的制定。各部门需要加强 协作，定期召开会议，讨论存在的问题，提出解决方法，最后制定出综合防控措 施。与此同时，供电企业还应建立科学合理的服务风险预案，在公司内部开展演 练，加强各部门营销服务协同管理，及时发现可能出现的问题，降低营销服务风 险。最后，制定风险消除对策，要加强供电企业的营销服务工作，以市场服务为 基础；强化对现有营销服务的实时检查，及时发现营销服务存在的隐患，具体可 分为内

6、部检查和外部检查，以表达企业和整个行业的公正性，防止恶性竞争。2. 3电力市场的拓展以市场为导向，结合相关电力政策，拓宽电力市场，不但能提高电力营销的 经济效益，还能到达电力企业的预期计划。针对此，电力企业可以通过以下2种 线上活动拓展电力市场：1）借助现代通信设备和相关软件等（如微信、网页等 平台），开展新老顾客电力优惠活动。2）开通积分兑换活动，当积分累积到一 定的数值后，可以兑换一些生活用品或电费抵用券等。这类活动结合了现代电子 设备，不仅可以激发了用户的参与感，还可以吸引更多人关注，从而有效地拓展 电力营销市场，进而使电力企业获得更大的经济效益。由于现代人们的生活理念 发生了改变，更加

7、重视环保和健康问题，所以，供电企业可以利用清洁能源问题, 来宣传清洁环保的电力资源：（1）通过加强与电力设备生产制造商的联系和沟 通，开发出更多新型环保的用电设备；（2）加大对客户的宣传力度，让人们对 电量使用有正确理解，提高电力能源的消费比例；（3）拓宽用电途径，以进一 步保证旺盛的电力需求。2. 4健全电力营销管理体系为了促进电力营销企业开展，就要不断健全电力营销管理体制，优化电力营 销体系。可以从以下2个方面做起：1）完善内部管理机制，加强电力内部人员 的管理，让工作人员充分了解工作重要性的同时，进一步建立健全电力运营机制, 提高电力营销意识，遵守职业道德规范，自觉抵抗不良买卖，对违规行

8、为予以严 惩。健全内部管理机制，一方面可提高工作人员的专业水准，降低人为因素的失 误；另一方面，能提高从业人员的责任感，引导其能认真按时完成工作，并保证 保质保量完成。此外，奖惩机制的不断完善，可以较好地管理基层人员，从而调 动其工作积极性和主动性。2）关注企业文化的形象，提高工作人员的凝聚力， 并借助良性竞争来不断优化管理体系。另外，要整治不良风气。这些举措是为了 提高电力营销的全面性和针对性，进而提高电力企业在行业中的竞争优势，加大 电力企业应变能力。2. 5创立电力营销品牌好的品牌是营销管理中的重要内容之一。这对于任何企业都是一样的，不仅 能起到宣传的作用，还能扩展营销业务。品牌对用电客

9、户来说是优质服务和平安 的保障，对电力企业来说是在行业中的地位和企业形象的象征。因此，电力企业 要加大电力营销品牌的推广，就需要做到：（1）不断提升电力技术水平；（2） 提供高品质、高质量的电力产品；（3）给电力客户提供良好的服务，增加其满 意度。例如，电力企业可以对工作人员进行专业素质培训，增强其服务意识和专 业技术综合水平，并健全奖励机制，提升工作人员的工作积极性、竞争性和服务 意识，从而打造一支综合素质较高的电力工作团队，以促进电力营销的良好开展。结束语就电力企业的开展需求而言，必须要以企业营销模式为主体进行开展，同时 根据市场开展变化和需求，不断完善电力营销管理模式，以进一步实现电力营

10、销 管理的长久化、高效化开展。对此，电力相关工作人员要不断提高自身专业能力, 并结合开展需求来积极学习先进的知识，提升自身综合素质，从而为电力营销管 理工作的顺利展开奠定良好基础，以进一步提高电力企业的经济效益。参考文献：1吴雷.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析J.现代营销（创 富信息版），2018 （09）: 99.2刘晓思.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析J.经贸实 践,2018（17） :216.3宋雨玲.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策J.群众投资指 南,2018（14） :99.邱添.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策浅析J.中外企业 家，2017 (34) : 66+177.5李钺.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策J.城市建设理论 研究(电子版)，2017(22):3.