“争先创优”活动考核评比办法222.docx

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1、“争先创创优”活动评评比考核核办法一、 考核评比比的目的的：按照照“工作争争先，服服务争先先，业绩绩争先”和“学习优优，作风风优，素素质优”的要求求，以“建一流流楼层，带带一流队队伍，创创一流业业绩”为目标标，通过过规范楼层层工作人人员和岗位位标准，提提高工作作质量，比比一比各各楼层工工作情况况是否达达到公司司的要求求和标准准。本次次活动的的考核结结果将作作为年度度评先晋晋升发放放奖金的的重要依依据。二、 考核评比比的原则则：坚持客客观公正正、民主主公开、注重实实绩的原原则。三、 考核评比比的范围围：每一楼楼层中配配套的经经理、管管理人员员、保安安班长、保安队队员、消消防队员员、维修修人员、保

2、洁工工等所有有隶属于于该楼层层经理管管辖的员员工。四、 考核评比比小组成成员：由公司领领导带头头，王士士勇、王王雨、赵赵欣、郭郭永斌、李涛、徐姿倩、梁秀云云、杨芹芹章参加加。五、 日常楼层层考核评评比办法法及评分分标准：（实行行百分制制）(一) 服务质量量（200分）1、日常常服务高高效率，处处理各种种事务按按规定的的程序和和时限要要求，保保质保量量地完成成，无推推诿、扯扯皮、拖拖沓，应应付现象象。（22分）2、建立立服务巡巡视小组组，做好好每日管管理区域域内各岗岗位的日日常巡视工作，对对发现的的问题及及时登记记、解决决，针对对商户的的要求提提供规范范服务，进进行动态态管理；对商户户咨询不不属

3、本楼楼层职责责范围内内的事物物，应尽尽最大努努力帮助助咨询对对象或主主动联系系相关部部门，不不得置之之不理；（2分分）3、做好好前台接接待和工工程保修修登记，当天工作当天完成，对未按时完成的工作，要找出原因，及时督办；（2分）4、经理理要规范范员工行行为，对对待商户户热情周周到，尽尽量在做做好清货货、清车车的同时时，不与与商户发生生冲突；处理好好商户与与消费者者保修与与投诉等等问题；（3分分）5、做好好商户信信息档案案管理，及时为商户办理营业执照，按规定位置张贴悬挂；协助商户处理工商部门的监督检查，稳定商户，使其能在本楼层安全有序的经营；（2分）6、指导导商户货货物、车车辆摆放放规范，消消防器

4、材材不过期期能顺利利使用；不定期期检查商商户使用用和了解解消防安安全知识识的情况况。（44分）7、杜绝绝楼层内内吸烟、做饭、使用大大功率电电器现象象，时刻刻关注消消除安全全隐患；按时关闭闭、维护护公共设设施，保保证正常常使用；（5分分）(二) 环境卫生生（20分）1、 严格遵守守环境卫卫生工作作制度，楼楼层卫生生要求保保持全天天候干净净整洁；（5分分）2、 具体要求求做到：楼层地地面无杂杂物，墙墙壁、门门窗无积积尘，无无卫生死死角、垃垃圾桶按按规定位位置摆放放，桶四四周无垃垃圾，桶桶外壁干干净、有有盖子盖盖上，桶桶满后要要及时清清倒；（5分分）3、 消防设备备、护栏栏及灯箱箱等公共共设施上上无

5、明显显灰尘；（3分分）4、 广告灯箱箱要求干干净明亮亮，墙壁壁广告画画上无乱乱涂乱画画，对破破损的挂挂件及时时清扫整整理；（33分）5、 对隶属于于本楼层层的扶梯梯和楼梯梯通道，要要求保持持畅通、干净，扶扶手、台台阶无尘尘土，楼楼道内无无异味；（3分分）6、 保持服务务台环境境清洁，桌桌面物品品整理有有序、归归类摆放放。（11分）(三) 劳动纪律律（20分）1、 按规定的的时间、地点到到达工作作岗位，严格执行请销假制度；（4分）2、 遵守规章章制度和和劳动纪纪律，不不迟到、早退，杜杜绝工作作中随意意串岗，脱岗、聊天现象；严禁看无关杂志、报纸、玩手机游戏、吃零食、打扑克、聊等；（6分）3、 工作

6、时间间不做与与工作无无关的私私事，严禁闲闲聊、吵吵闹、搬搬弄是非非，不得得影响公公司正常常经营秩秩序，要要求满负负荷全身身心工作作；（55分）4、 遇公休日日提前合合理安排排倒休，避避免出现现空岗、商户找找不到人人管理的的现象，做做到人少少但服务务不能少少，要求求人不在在岗工作作照样进进行。（55分）(四) 文明礼貌貌（100分）1、 接待商户户礼貌热热情，杜杜绝服务务忌语，规规范使用用文明用用语；2、 认真听取取商户情情况，解解答问题题耐心细细致，体现公公司的规规范化管管理；3、 上班期间间着统一一配置的的工装、按按规定佩佩证上岗岗，服饰饰整洁，举举止大方方得体；4、 遇不文明明商户，能能做

7、到克制制大度，耐耐心细致致的做好好说服解解释工作作，不动动粗不说说脏话；5、 员工要尊尊重领导导，称呼呼要规范范；领导导要爱护护员工，给给员工足足够的指指导与发发展空间间；不准准以个人人恩怨懈懈怠工作作，不准准给同事事设置工工作障碍碍，不准准以任何何借口扰扰乱工作作秩序。（五）团团结合作作（100分）1、 能兼顾考考虑公司司和商户户的利益益，在下属、同同事、上上级以及及商户之间间创造和和谐气氛氛，有吸吸引力，有有领导能能力；2、 对上级不不阿谀奉奉承，不不做面子子上的事事情，不文过过饰非，不先私私后公，能率先垂范，有合作精神，愿与他人一起工作，能赢得楼层人员的普遍赞扬；3、 自觉维护护市场团团

8、结稳定定、安全全文明的的经营秩秩序；4、 待人礼貌貌，助人人为乐，楼楼层内和和楼层之之间要团团结、协协调、工工作积极极主动配配合，有有全局意意识；5、 工作期间间不传闲闲话，不不挑拨离离间，不不搞小集集体、小小帮派，以以公司利利益为重重； 6、 要调动员员工的工工作积极极性，服服从领导导统一调调配；培培养员工工顾全大大局、一一心为公公的思想想，做到到员工之之间互相相尊重，工工作上互互相合作作。（六） 创新精神神（10分）1、 头脑灵活活，对工工作有预预见性和和洞察力力，有积积极的进进取精神神，独创创精神。2、 善于学习习，不断断进步，有有对本楼楼层提出出新方法法、新观观点的思思维能力力和创新新

9、意识。3、 总结归纳纳工作经经验及存存在问题题，能扬扬长避短短，不断断完善工工作细节节；经理理要做到到能集思思广益，发发挥手下下员工的的主观能能动性，多多方面出出思路、出方法法，提高高工作水水平；4、 对自身的的工作能能不断提提出建议议和意见见，不畏畏惧困难难，有克克服困难难的勇气气和精神神。（七） 解决问题题能力（10分）1、 遇到问题题不畏缩缩，不是是考虑“为为什么”，而而是研究究“怎样样才能完完成”， 仅仅仅把公司司领导的的意图向向下传达达是不够够的，要要能提出出解决问问题的建建议，成成为本楼层层员工的的模范。2、 对存在的的问题能能提出有有效的解解决方案案，自己解解决不了了或没有把把握

10、的，通过团队队沟通解解决；3、 有主动发发现问题题，解决决问题的的能力，能能主动提提出对市市场发展展有益的的建议；4、 对工作执执行过程程中有监督督与反馈馈；能根据执执行过程程中出现问题题及时调调整修正正方案；5、 认真向他他人学习习，提高高自身能能力，能能总结、反思处处理问题题的方法法，思考考完善工工作水平平。六、 评比结果果及要求求：从即即日起至至春节前前，考核核小组将将不定期期检查或或抽查，按按以上七七项考核核内容及及分值，对对各楼层层现场测测评打分分，年底底汇总，评评出名次次。七、 考核评比比结果公公布：经经公司领领导审阅阅签字后，做出出奖励或或处罚办办法，由由办公室室将历次次考评的的原始表表格及汇汇总结果果上墙公公示。自由港五五金电器器灯饰交交易中心心20100年9月21日