《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》题库-多选题.docx

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1、城市轨道交通客运组织与服务管理方法题库一、 多项选择题（共50题）1 .地铁、轻轨等城市轨道交通的 工作适用城市轨道交通客运组织与服务管理方法。（）A、客运组织与服务B、行车平安C、监督管理D、投诉处理答案：（AC）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第一章第二条。出题人/岗位：2 .城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心,遵循 的原那么。（）A、平安第一B、乘客为先C、需求导向D、持续改进答案：（ABCD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第一章第三条。出题人/岗位：3 .运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定、票务管理、环境卫生管理、 信息发布、乘客遗失物

2、保管和招领等制度。（）A、车站岗位职责与人员培训B、应急预案和演练C、客运设施设备管理D、委外人员管理答案：（ABC）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第五条。出题人/岗位：4 .运营单位应根据车站规模、服务标准、公众需求等，科学设置客运人员岗位， 相应配备符合要求的客运人员。（）A、客流情况B、设备设施配置情况C、设备设施布局D、设备系统自动化程度答案：（ACD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第六条。35 .车站和列车温度、等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。()A、湿度B、空气质量C、噪声D、环境设置答案:(ABC)解析：摘

3、自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第二十八条。出题人/岗位：36 .乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员o()A、立即询问乘客是否有家属陪同B、及时拨打救助 并等待至救护人员到场C、视需要对现场进行隔离D、汇报行调答案：案C)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第二十九条。出题人/岗位：37 .具备条件的车站应设置无障碍卫生间、,设置自动取款机(ATM)、自动售货机 等便民服务设备。()A、婴儿护理台B、母婴室C、儿童洗手盆D、残疾人牵引机答案：(ABC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第三十一条。出题人/岗位：38 .运营单位应每年向社会公布运营服务质

4、量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包 括以下内容o()A、列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标B、自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施 运行指标C、乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限D、服务改进的举措和计划答案：(ABCD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第三十二条。出题人/岗位：39 .运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应,组织相关 单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因，;规章制度类投诉应进行分析，根据需 要 o()A、核实设施设备信息B、汇报设备归属部门C、改进相关服务D、修改完善制度答案：(ACD)解

5、析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第三十三条。出题人/岗位：40 .禁止乘客有以下影响城市轨道交通运营平安的行为 o()A、拦截列车，在列车车门或站台门提示瞥铃鸣响时强行上以下车，车门或站台门关闭后扒 门；B、擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者平安装置C、向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品I)、在车厢内饮食答案：(ABC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第五章第三十五条。出题人/岗位：41 .禁止乘客有以下影响城市轨道交通运营平安的行为 o()A、向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品B、携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味

6、的物品进站乘车C、损坏车辆、站台门、自动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统D、损坏、移动、遮盖平安标志、监测设施以及平安防护设备答案：(ACD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第五章第三十五条。出题人/岗位：42 .禁止乘客有以下影响城市轨道交通运营平安的行为。()A、在车站、列车内吸烟，点燃明火B、携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车C、在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹D、骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋答案：(AC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第五章第三十五条。出题人/岗位：43 .乘客不得有以下影响城市轨道交

7、通运营秩序的行为 o()A、在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品B、携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车C、骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋D、推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声 喧哗、吵闹，使用电子 设备时外放声音答案：(AD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第五章第三十六条。出题人/岗位：44 .乘客不得有以下影响城市轨道交通运营秩序的行为 o()A、在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品B、在列车内进食C、随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席D、在车站和列车内滋扰乘客的其他行

8、为答案：(ACD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第五章第三十六条。出题人/岗位：45 .乘客不得有以下影响城市轨道交通运营秩序的行为 o()A、骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋B、在列车内进食C、随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席D、在车站和列车内滋扰乘客的其他行为答案：(CD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第五章第三十六条。出题人/岗位：46 .乘客应遵守乘车规范，o()A、听从车站工作人员的合理指示和要求B、文明有序进站、乘车，自觉维护车站和列车整洁C、保护城市轨道交通设施设备D、维护良好公共秩序答案：(ABCD)解析

9、：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第五章第三十九条。出题人/岗位：47 .运营单位应当制定本单位客运服务质量标准，建立内部服务质量 机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。()A、监督 B、检查 C、考核 D、考评答案:(ABC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第六章第四十条。出题人/岗位：48 .城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过 等形 式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回 应乘客关切。()A、公众开放日B、接待日 C、意见调查 D、“两微一端”答案：(ABD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管

10、理方法第六章第四十一条。出题人/岗位：49 .城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放 日、接待日、两微一端等形 式开展乘客交流活动，o()B、了解公众诉求和意见建议I)、处理乘客投诉A、向乘客介绍客运组织和服务举措C、及时回应乘客关切答案：（ABC）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第六章第四十一条。出题人/岗位：50 .城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位 进行监督检查,每年组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果，催促运营单位不断改进服务。（）A、客运组织B、投诉反应机制C、服务工作D、平安工作答案：（AC ）解析：摘自城市轨道交通客运

11、组织与服务管理方法第六章第四十二条。出题人/岗位：出题人/岗位:5,运营单位应根据车站规模、客流情况、设备设施布局、等，科学设置客运人员 岗位，相应配备符合要求的客运人员。（）A、服务标准B、公众需求C、设备设施配置情况D、设备系统自动化程度答案:（ABD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第六条。出题人/岗位：51 车站管辖范围一般以、进出口闸机围栏等为界。（）A、出入口 5米范围B、出入口卷帘门C、出入口建筑垂直投影线D、楼梯台阶答案：案D）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第七条。出题人/岗位：52 车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、,

12、以及禁止、限 制携带物品目录等。（）A、无障碍设施指引B、车站疏散示意图C、车站平面示意图D、票价图答案：（AB）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第八条。出题人/岗位：8,出入口、站内指示和导向标志应清晰、规范。（）A、连续B、整洁C、整齐D、醒目答案：（AD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第八条。出题人/岗位：53 车站控制室、设备房、轨行区等区域应设置醒目的应急装置应设置醒目的_。（）A、指示标识B、导向标识C、禁行标志D、警示标志答案：（CD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第八条。出题人/岗位：54 .运营单位应根据车站规模、等，

13、制定工作日、节假日、重要活动以及突发事件 的车站客运组织方案与应急预案。（）A、客流数据B、设备设施布局C、客流特点D、岗位设置答案：（BCD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第九条。出题人/岗位：55 .运营单位应以服务乘客平安出行为导向建立 等业务工作协调机制。（）A、客运B、服务C、行车D、维保答案:（ACD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第十条。出题人/岗位：56 .因新线开通、等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体客流流线、人 员疏散进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。（）A、车站客流变化B、车站设施设备布局改变C、枢纽站衔接D、客运

14、组织方式改变答案：（ABC）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十一条。出题人/岗位：57 .因新线开通、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体 进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。( )A、车站客运组织方式B、人员疏散C、车站整体客流流线D、设施设备布局答案：(BC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十一条。出题人/岗位：58 .车站客流流线设置、设施设备布局等应综合考虑反恐防范、和消防平安需要。 ( )A、人员疏散B、安检C、综治平安D、治安防范答案：(BD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理

15、方法第三章第十一条。出题人/岗位：59 .车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有 和自动扶梯、电梯。()A、出入口B、换乘通道C、卷帘门D、票务设备答案：(AB)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十二条。出题人/岗位：60 .末班车前一列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。换乘站应根 据,及时关闭换乘通道，防止乘客误入。()A、列车运行图C、列车运行计划A、列车运行图C、列车运行计划B、末班车开出时间D、乘客换乘所需时间答案：(CD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十二条。出题人/岗位：

16、61 .车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急 设施、乘客信息系统、自动售检票设备、电扶梯、站台门、站台候车椅状态。()A、导向指引B、标志标识C、照明设施D、票价图答案：案C)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十三条。出题人/岗位：62 .车站站台服务人员应维护站台候车及上下车秩序，查看车门和站台门的开闭状态，防止夹人夹物动车。遇启动，要立即查明原因，妥善处置。()A、紧急停车按钮B、消防报瞥装置C、紧急关闭按钮触D、应急疏散广播答案：(BC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十四条。出题人/岗位：63 .发生突发大客流时

17、，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。主要 措施为 O()A、预判站台客流聚集超过预警值、可能危及平安时，应当实施单站级客流控制B、无法缓解客流压力的，应当在本线多个车站实施单站级客流控制C、预判断面客流满载率超过预警值时，应当在本线及与之换乘的线路车站实施线网级 客流控制D、根据客流情况采取一、二、三级客流控制答案：(AC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十五条。出题人/岗位：64 .预警值由运营单位客运人员根据等确定。（）A、站厅设计容纳能力B、站台设计容纳能力C、设施设备配置D、客流规律答案：（BCD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第

18、十五条。出题人/岗位：65 .客流控制措施包括一等。（）A、关停自动检票机B、关闭自动扶梯C、关闭换乘通道D、单向开放或关闭出入口答案：（BCD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十五条。出题人/岗位：66 .常态化采取客流控制措施的，车站应,可以取消的，应及时取消。（）A、公布采取客流控制措施的日期、时段B、摆放告示C、对客流控制措施的实施效果持续进行评估D、PIS进行信息公告答案：（AC）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十五条。出题人/岗位：67 .车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运 营单位应采取 等平安防护措施，

19、加强客流疏导，对乘客做好解释说明。（）A、划定隔离区域B、摆放告示C、围蔽D、工作人员现场盯控答案：（ACD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十六条。出题人/岗位:68 .对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、,运营单位应提前报告城市轨道交通运营 主管部门并向社会公告。（）A、暂停车站使用B、设备改造C、缩短运营时间的施工改造D、站厅扩建答案：（AC）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十六条。出题人/岗位：69 .对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造， 运营单位应。（）A、提前报告城市轨道交通运营主管部门B、向社会公告C、摆放

20、告示D、现场安排专人引导答案：（AB）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十六条。出题人/岗位：70 .出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取 等必要措施，加强广播提示和现场疏导。（）A、铺设防滑垫B、设置防滑、防拥堵提示等必要措施C、加强广播提示和现场疏导D、现场安排专人引导答案：（ABC）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十八条。出题人/岗位：71 .车站发生火灾、淹水倒灌、公共平安、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告 行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取 等措施。（）A、现场安排专人引导B、疏散站内乘客C、关闭出入口D、封站答案：（B

21、CD）解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三章第十九条。出题人/岗位：72 .车站乘客信息系统应当准确发布等信息，发生突发事件时，及时提供紧急信 息。( )A、当前列车到达时间B、后续一班列车到达时间C、开行方向D、停站时分答案:(ABC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第二十一条。出题人/岗位：73 .车站站台应广播等提示信息，列车进站时站台应广播和开行方向。()A、排队候车B、平安乘车C、列车到站D、停站时分答案：(ABC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第二十二条。出题人/岗位：74 .自动扶梯发生故障时，应 o()A、立即停止使用B、引导乘

22、客使用其他自动扶梯或者楼梯C、在自动扶梯出入口放置平安护栏、警示标志等I)、安排专人引导乘客乘车答案：(ABC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第二十三条。出题人/岗位：75 .自动售票机、自动检票机发生故障时，应 o自动售票机大面积故障时，应增加o自动检票机大面积故障时，应采取一等方式，引导乘客有序进出站。()A、设置故障提示B、增加人工售票窗口C、采取人工检票D、免检答案：(ABCD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第二十四条。出题人/岗位：76 .列车临时清客时，应 o()A、通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客B、车站工作人员应上车引导乘客下车C、

23、清客完毕后报告驾驶员关闭车门D、给乘客发放致歉信答案：(ABC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第二十六条。出题人/岗位：77 .列车区间疏散时，应 o()A、通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向B、车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散C、车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站I)、及时告知乘客答案：(ABCD)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第二十六条。出题人/岗位：78 .车站客运人员应按规定统一着装正确佩戴服务标志答复乘客咨询时应坚持, 使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。()A、坚持首问负责B、礼貌热情C、用语规范D、大方有礼答案:(ABC)解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四章第二十七条。出题人/岗位：