酒店营销渠道和DMS讲义.pptx

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1、酒店营销渠道和酒店营销渠道和山东省旅游信息中心山东省旅游信息中心酒店销售渠道酒店销售渠道酒店网站酒店网站酒店销售部酒店销售部酒店预订部酒店预订部前台前台Walk-inWalk-in酒店CRSGDS酒店管理公司酒店管理公司CRSCRSUTellUTell等等CRSCRS机构客户差旅管理系统机构客户差旅管理系统酒店管理公司网站酒店管理公司网站旅游网站旅游网站酒店客户酒店客户旅行社旅行社DMSDMS酒店营销渠道酒店营销渠道随着信息技术的发展而变化随着信息技术的发展而变化 19601960： 全球分销系全球分销系统统 19951995：第一代和第二：第一代和第二代互联网的应用代互联网的应用 20042

2、004：第三代互联网：第三代互联网的应用的应用第三代互联网第三代互联网第三代互联网技术第三代互联网技术 技术技术 分步式技术和标准接口分步式技术和标准接口 移动设备接口移动设备接口 对酒店信息化的影响对酒店信息化的影响 打破信息壁垒，使酒店和最终用户直接相连打破信息壁垒，使酒店和最终用户直接相连 使酒店主导销售并真正通过互联网获利使酒店主导销售并真正通过互联网获利 为发展中国家酒店带来了新的机会为发展中国家酒店带来了新的机会 形成直接的、无中心的、形成直接的、无中心的、 无边界的、全新的酒无边界的、全新的酒店信息体系店信息体系第三代互联网的应用第三代互联网的应用 智能化的酒店智能化的酒店“ ”

3、“ ” 直接预订酒店直接预订酒店 手机查询和预订手机查询和预订国际动态国际动态连锁酒店宣布并承诺自己网站散客最低价连锁酒店宣布并承诺自己网站散客最低价, , ， 等等等等集团集团2003年通过代理特别是大型网上旅行社的佣金达年通过代理特别是大型网上旅行社的佣金达20亿美金亿美金 启用系统，常客入住率达启用系统，常客入住率达60宣布对从旅行社预订酒店的客人可能不予积分宣布对从旅行社预订酒店的客人可能不予积分 , 将不再和将不再和 签长期合同签长期合同旅游权威人士预测旅游权威人士预测“到到2005年年56%酒店网上预订将在酒店网站发酒店网上预订将在酒店网站发生生”欧洲和亚洲欧洲和亚洲 的单体酒店需

4、要更好的解决方案，的单体酒店需要更好的解决方案， 有效的营销手段有效的营销手段是是2004年酒店业年酒店业10大挑战之首大挑战之首技术公司提供旅游产品直接预订服务技术公司提供旅游产品直接预订服务中国酒店需要什么？中国酒店需要什么？ 有效的有效的 销售渠道管理系统销售渠道管理系统 收益管理（收益管理（ ） 和不同销售渠道的实时数据交换和不同销售渠道的实时数据交换 可以被有效查询并动态提供预订信息的可以被有效查询并动态提供预订信息的酒店网站酒店网站 可以和国际主流销售渠道低成本对接可以和国际主流销售渠道低成本对接 可以和客户互动的客户关系管理系统可以和客户互动的客户关系管理系统酒店相关解决方案酒店

5、相关解决方案 酒店渠道及销售管理系统酒店渠道及销售管理系统 是一个开放式的销售管理系统，注重酒店销是一个开放式的销售管理系统，注重酒店销售渠道的建立和管理、收益管理的合理运用，售渠道的建立和管理、收益管理的合理运用，动态的信息发布和网站管理及客户的自服务，动态的信息发布和网站管理及客户的自服务，是酒店对外连接的桥梁。是酒店对外连接的桥梁。 系统、餐饮管理系统、会议宴会管理系统系统、餐饮管理系统、会议宴会管理系统 专业化的酒店内部管理系统，澳大利亚产品，专业化的酒店内部管理系统，澳大利亚产品，已有已有2020年的历史，全球拥有年的历史，全球拥有300300多家酒店用户，多家酒店用户，功能强大，价

6、格合理，适合于不同类型的酒功能强大，价格合理，适合于不同类型的酒店使用，可与系统实现无缝连接店使用，可与系统实现无缝连接 连锁酒店中心预订系统连锁酒店中心预订系统酒店解决方案酒店解决方案酒店渠道及销售管理系统酒店渠道及销售管理系统开拓并很好的管理营销渠道开拓并很好的管理营销渠道 开拓营销渠道并为管理多渠道网络销售开拓营销渠道并为管理多渠道网络销售奠定基础奠定基础 将酒店接入山东营销系统和国际主流销将酒店接入山东营销系统和国际主流销售渠道售渠道 网络实时的预订和确认网络实时的预订和确认 流量和收益管理的运用，保证收益的最流量和收益管理的运用，保证收益的最大化大化动态的信息发布和网站管理动态的信息

7、发布和网站管理 多种渠道的信息发布（、酒店网站、客多种渠道的信息发布（、酒店网站、客户界面、手机短信）及信息的维护户界面、手机短信）及信息的维护 和酒店网站融为一体，网站内容的后台和酒店网站融为一体，网站内容的后台管理，使业务人员方便的更新网站信息管理，使业务人员方便的更新网站信息（文字和图片）（文字和图片） 使和酒店网站成为酒店对外宣传和营销使和酒店网站成为酒店对外宣传和营销的窗口的窗口客户自服务客户自服务 提供酒店签约客户（公司、代理商等）提供酒店签约客户（公司、代理商等）自服务的界面自服务的界面 提供合同查询、预订和取消、预订记录提供合同查询、预订和取消、预订记录查询等功能查询等功能 提

8、供散客预订功能提供散客预订功能市场销售部有效的工具市场销售部有效的工具 优化酒店市场销售部、网站、网络营销优化酒店市场销售部、网站、网络营销等相关部门、资源、功能和任务等相关部门、资源、功能和任务 提高酒店销售和市场营销的管理水平提高酒店销售和市场营销的管理水平 销售部日常业务管理销售部日常业务管理 酒店资源管理酒店资源管理 向其他合作伙伴提供酒店信息向其他合作伙伴提供酒店信息 群发、短信等群发、短信等灵活的系统设计灵活的系统设计 系统将和山东紧密连接，共享的资源信系统将和山东紧密连接，共享的资源信息息 提供满足标准的开放式接口，以方便系提供满足标准的开放式接口，以方便系统与国际主流渠道的连接

9、，同时系统可统与国际主流渠道的连接，同时系统可与与 和无缝连接和无缝连接 可与不同语种的网站对接可与不同语种的网站对接 和山东的关系和山东的关系 是酒店有效的营销渠道之一，可以帮助酒店进是酒店有效的营销渠道之一，可以帮助酒店进行多语种和多客源国的营销行多语种和多客源国的营销 可以为酒店提供全面、权威、准确的目的地旅可以为酒店提供全面、权威、准确的目的地旅游相关信息游相关信息 酒店可以通过方便的发布酒店的促销信息到，酒店可以通过方便的发布酒店的促销信息到，和实时连接，为提供动态实时的酒店信息并维和实时连接，为提供动态实时的酒店信息并维护信息护信息 可以实时处理来自的预订可以实时处理来自的预订总结

10、：系统对于酒店的价值总结：系统对于酒店的价值 开拓营销渠道，提高销售和市场营销的管理水开拓营销渠道，提高销售和市场营销的管理水平，使酒店可以山东系统连接，并方便和低成平，使酒店可以山东系统连接，并方便和低成本的进入国际主流营销渠道本的进入国际主流营销渠道 有效的信息发布有效的信息发布 便于酒店管理维护所有的网上销售渠道便于酒店管理维护所有的网上销售渠道 更有效地通过收益管理（更有效地通过收益管理（ ）管理、机构客户、）管理、机构客户、常客和散客常客和散客 大大减少和中间商的结算大大减少和中间商的结算 使更多的客人通过系统和网站预订酒店，更有使更多的客人通过系统和网站预订酒店，更有效地开发市场，

11、减少网上旅行社（或预订中心）效地开发市场，减少网上旅行社（或预订中心）对酒店销售的影响对酒店销售的影响 平衡酒店客源结构，提高酒店抗风险能力平衡酒店客源结构，提高酒店抗风险能力系统演示系统演示最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。22.1.2822.1.2812:45以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。珍惜今天的拥有，明天才会富有。一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。3岁前后严格管理，做孩子的家长；13岁前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先严后松，无效的教育是先松后严。有效

12、的激励是朝五晚九，无效的激励是朝九晚五。22.1.2822.1.2812:4522.1.28怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。22.1.2822.1.2822.1.2822.1.28对人才的运用，仅仅限于收罗是远远不够的，重要的是对人才不仅要善于识别其长处，而且要敢于大胆地使用，以让其充分显示自己的才能。微软公司在用人上所表现出的胆略与气魄是别的公司无可比拟的。因为有了感谢之心，才能引发惜物及谦虚之心，使生活充满欢乐，心理保持平衡，在待人接物时自然能免去许多无谓的对抗与争执。只有一条路不能选择12:45:0812:45:08一个人在科学探索的道路上，

13、走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。业精于勤，荒于嬉。22.1.2822.1.282012:45:0822.1.28合作是一切团队繁荣的根本。我知道什么是劳动:劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。世间没有一种具有真正价值的东西，可以不经过艰苦辛勤劳动而能够得到的。12:4512:45:0822.1.2812:45靠制订和管理标准吃饭的，有什么样的判断就会有什么样的产品，有什么样的标准就会有什么样的人才。讲到国家的政治，根本上要人民有权；至于管理政府的人，便要付之于有能的专家们。只要有坚强的持久心，一个庸俗平凡的人也会有成功的一天，否则即使是一个才

14、识卓越的人，也只能遭遇失败的命运。有信念不一定成功，没信念一定会失败。22.1.2822.1.2822.1.2822.1.28我这一生基本上只是辛苦工作，我可以说，我活了七十五岁，没有那一个月过的是舒服生活，就好象推一块石头上山，石头不停地滚下来又推上去。2022年1月28日12时45分12:4512:45:08一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。有非凡志向，才有非凡成就。下午12时45分8秒22.1.2812:45:08我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。最

15、有希望的成功者，并不是才华最出众的人，而是那些最善于利用每一时机发掘开拓的人。2022年1月28日星期五2022/1/28一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。如果强调什么，你就检查什么；你不检查，就等于不重视。为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。12:4512:45:082022年1月诚恳待人是迈向成功的唯一途径。这与没有尝过辛苦，而获得成功的滋味迥然不同。不下功夫，却能成功，根本是不可能的事情。管理关系就是人的关系。12:452022年1月28日12时45分创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。人生是尊贵的。大家重新励志，努力奋斗，为时应犹未晚。观念决定思路，思路决定出路。22.1.282022年1月28日星期五12时45分8秒谢谢各位！