医院信息系统突发事件应急预案.docx

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1、xxxx医院信息系统突发事件应急预案为提高医院处理信息网络突发事件的能力，形成快速、 有效的应急工作机制，确保信息网络发生突发事件时诊疗活 动有序进行，最大限度的减少信息网络突发事件的危害，保 护医院及患者利益，特制定本方案。一、成立信息网络突发事件应急处理领导小组由分管院长任组长，成员由医务部、门诊部、护理部、 财务科、药学部、计算机中心等部门负责人组成。计算机中 心组织系统恢复工作。信息网络突发事件应急处理领导小组 成员应一边组织抢修，一边协调相关科室的工作，各工作站 转为手工处理状态。二、应急工作准备应急领导小组及各相关科室应强化应急意识、熟悉应急 工作流程，准备手工操作用品并定期检查是

2、否齐全。门诊收费处应准备好手工挂号票等手工 操作用品，医生工作站及护士工作站应准备好各种纸质处方、 检验、检查申请单等单据。计算机中心定期进行门诊应急服 务器的维护、检查以及每日同步更新药品及收费工程数据， 使其一直处于待机装态。三、应急启动一旦发生信息网络突发事件，计算机中心立即组织相关 技术人员到现场排查原因、解除故障。如超过30分钟尚不能判断恢复时间，计算机中心主任 应立刻向院应急领导小组汇报，启动应急预案。关停现有信 息系统，启动门诊应急服务器，进入应急状态。四、应急状态下工作方案应急状态下停止使用门诊就诊卡，停止门诊省市等医保 相关业务，所有病人按普通病人处理。待门诊应急系统启动后，

3、业务传递走纸质单据，手工划 价。门诊部协调各门诊科室，医技科室，窗口科室做好准备， 并安排导医在各个窗口科室，诊疗科室，医技科室指导病号 就医以及解答相关问题。各窗口科室，医技科室负责人到现 场及时处理特殊事件。信息系统恢复正常后，停止应急系统收费及退费。应急 服务器延迟30分钟，在此期间内处理在应急状态下已经完 成的划价及收费工程。应急结束后，计算机中心将应急状态发生数据的导入信 息系统，各发生业务部门核对收入及工作量。五、本预案在医院门诊发生的网络与信息平安突发事件 时启动应急系统，住院病人采用手工模式，待系统回复后补 录。事后计算机中心做故障原因及处理情况书面汇报，应急 小组做应急过程总结，以便查找缺乏，改进工作六、为强化应急意识，提高应急反响能力，应急领导小 组每年至少进行一次应急演练。