和平服务区某年春运工作组织实施方案14463.docx

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1、广东通驿驿高速公公路服务务区有限限公司和和平服务务区和平服务务区20012年春运运工作组组织实施施方案 为做好我我区20012年年春运工工作，实实现以人人为本的的和谐春春运目标标，根据据20112年春春运形势势和特点点，全区区春运工工作要按按照公司司和区域域的统一一部署要要求，做做好统筹筹计划，有有效保障障需求，强强化安全全监管，优优化环境境秩序，提提高服务务水平。本本着早筹筹划、早早安排的的原则，各各项春运运准备工工作务于于20112年11月8日日前落实实到位。服服务区各各部门、加加盟单位位，要以以深入学学习实践践科学发发展观为为契机，进进一步改改进完善善管理组组织、物物资保障障、强化化安全

2、和和确保服服务工作作，进一一步强化化各部门门职责，加加大各部部门团结结合作力力度，确确保20012年年春运工工作平稳稳、有序序、安全全。结合合我区实实际情况况，现制制订20012年年春运工工作组织织实施方方案如下下：一、指导导思想和和目标为保证旅旅客“来得舒心心、消费费安心、走走得放心心”，20012年春运运工作的的指导思思想是：按照“安全第第一 、组组织有序序、以人人为本、优优质高效效”的原则则，认真真贯彻“管饭管管理、品品牌经营营、优质质服务、顾顾客满意意”的质量量方针，在在上级部部门的领领导下，紧紧紧依靠靠各部门门团结合合作，正正确处理理好安全全与生产产、社会会效益与与经济效效益之间间的

3、关系系，以人人为本，精精心组织织，确保保安全、优优质有序序、快捷捷高效地地完成春春运的各各项任务务。春运运工作的的目标是是：一是是不发生生重特大大治安、消消防、恐恐怖等事事件；二二是不发发生重大大服务质质量投诉诉；三是是尽最大大努力做做到不发发生旅客客严重滞滞留事件件。二、加强强组织领领导，明明确职责责分工服务区春春运工作作领导小小组名单单如下：组长：万万 俭俭13882788299958组员：曹曹秀清113922255536885 岑梓梓昂 13882933105585 罗诗云云 133725568662455官发林林 115088943360669廖火章115877620081776 黄华

4、华端 13882933151110吴振虹113077613320775 丘传传钟 13922369980338具体分工工：万俭俭负责对服服务区春春运期间间各项工工作全面面组织开开展和部部署；曹秀清清负责落落实春运运期间便便利店的的经营及及安全生生产工作作；罗诗诗云负责责春运期期间临时时工招聘聘、春运运专项文文档整理理及春运宣宣传报道道工作；岑梓昂昂负责春春运期间间的服务务区安全全生产及及环境卫卫生工作作；官发发林负责责落实春春运期间间设备设设施、水水电供应应的后勤勤保障工工作；廖廖火章负负责落实实春运期期间餐饮饮部的经经营及安安全卫生生工作。黄黄华端负负责落实实春运期期间加油油站的经经营及安安

5、全生产产工作；吴振虹虹负责落落实春运运期间汽汽修厂的的经营及及安全生生产工作作；丘传传钟负责责落实春春运期间间加水点点的经营营及安全全卫生工工作；三、服务务区春运运工作实实施步骤骤第一阶段段 宣传传发动 气氛渲渲染时间：220111年12月26日至1月7日1、开展展春运工工作专题题及全体体动员会会议，落落实春运运劳动竞竞赛活动动宣传、动动员工作作。2、完成成服务区区春运、春春节气氛氛布置工工作，营营造喜庆庆、舒适适、愉悦悦的经营营活动场场所。3、各部部门根据据服务区区春运工工作方案案制定本本部门的的工作方方案，结结合本服服务区、本本路段实实际，做做好春运运具体工工作方案案宣传和员员工动员员。4

6、、完成成布置春春运劳动动竞赛方方案宣传传栏以及及劳动竞竞赛活动动公示板板报。5、经营营部门认认真做好好货源订订购计划划，确保保商品充充足，并并制定切切实可行行的应急急措施。第二阶段段 组组织实施施 狠抓抓落实时间：220111年1月月8日至22月16日1、按照照公司劳劳动竞赛赛活动方方案，开开展春运运期间各各项检查查、整改改、落实实，2、服务务区春运运领导小小组要切切实履行行组织、指指挥、协协调和监监督的职职责，落落实各项项工作举举措，做做到政令令畅通，确确保各项项春运工工作目标标的实现现。3、加强强与上级级春运领领导机构构的沟通通协调，及及时解决决我区春春运工作作中的困困难和问问题，及及时掌

7、握握全区春春运工作作动态。4、春运运工作领领导小组组、各部部门负责责人岗位位职责划划定责任任区域，实实行责任任包干到到人，并并将定人人定岗的的责任区区域以图图表的形形式公布布在春运运专栏，确确保层层层落实服服务质量量和安全全生产责责任制，形形成一级级抓一级级，齐抓抓共管的的监控体体系。5、加强强对服务务质量的的监督管管理，确确保顾客客投诉及及时处理理。在公公共场所所和经营营场所醒醒目位置置设立公公司统一一规定的的投诉电电话（0020-2233538802）和和意见箱箱，并强强化每日日行政值值班的巡巡查力度度，多方方位，多多渠道保保证服务务质量，树树立公司司良好形形象。6、加强强食品安安全和经经

8、营秩序序的管理理。餐厅厅严禁出出售腐烂烂变质食食物、厨厨房严格格执行食食品卫生生标准将将生熟食食分开存存放、便便利店严严禁销售售“三无”产品和和过期商商品。7、对具具有地方方特色的的年货和和应节商商品，设设立“年货专专柜”区，并并在服务务区醒目目位置打打堆头进进行促销销，实现现经营的的点多面面广。8、与区区域沟通通协商，积极引入知名品牌商家、临时加盟在服务区做产品宣传和捆绑促销活动。9、对供供、配电电系统、供供水设备备，污水水处理设设备、监监控、广广播、网网络设备备、消防防系统、场场区照明明系统、公公厕内设设施、标标志、标标识等生生产经营营设备、基基础设施施的运作作进行检检修。10、对对服务区

9、区整体环环境卫生生进行三三次以上上全面检检查，对对不合格格的部位位和部门门进行通通报，并并下发整整改通知知书，并并由相关关负责人人跟踪整整改结果果。11、吸吸取20008年年春运低低温雨雪雪冰冻灾灾害的经经验，建建立交警警和业主、地地方政府府部门道道路畅通通联动机机制，以以及各运运输部门门和所在在地政府府旅客滞滞留应急急响应联联动机制制，以有有效应对对春运期期间各类类突发事事件的发发生。第三阶段段 总总结评比比时间：220111年2月10日至2月16日对春运前前期工作作做自查查自纠及及自评工工作，于于2月11日开始始，对照照春运工工作方案案和竞赛赛内容的的要求，逐逐条逐步步落实，不不断改进进。

10、并定定于2月13日至14日各各部门对对照条款款进行自自查自评评，并认认真进行行总结，15日-16日服务区春运工作领导小组综合评分总结，拟定于2月18日召开春运劳动竞赛总结评比暨表彰大会。四、做好好春运工工作动员员，科学学安排人人力资源源20122年春运运从1月月8日至至2月116日，为为期400天。其其中，节节前155天，节节后255天。节节前为11月8日日至1月月22日日，节后后为1月月23日日至2月月16日日。从时时间上看看，虽然然离20012年年春运还还有一个个多月的的时间，但但准备返返乡过年年的旅客客此刻已已进入“临战”状态，根根据相关关统计，2012年春运比2011年春运提前11天，

11、客流仍由学生流、民工流、旅游流和探亲流组成。针对以上上情况，春运期间人力资源调配合理是服务区生产工作安全、有序进行的有力保证。一方面要做好服务区员工的思想工作，尽可能降低春运期间员工的流失率，确保有足够的劳动力；要让全体员工从思想上有充分准备，坚决打好春运期间艰辛、繁杂的一仗；加强员工安全防范教育。第二方面，服务区管理人员全部要求在现场开展工作，注意所有服务区员工的调配，特别是重点部门高峰期的人员安排。第三方面，据往年经验提前做好招聘临时工的工作，并对他们进行必要的安全教育及岗前培训，充实到餐厅、便利店、卫生清洁等岗位。五、制度度建设1、春运运期间，全全体工作作人员原原则上不不安排休休息，各各

12、部门负负责人手手机保持持24小小时通畅畅，并制制定好本本部门春春运值班班表，尤尤其是CCSE管管理队在在人力资资源匮乏乏的情况况下，要要以图表表的方式式合理安安排好现现场值班班人员。2、1月月7日至至2月117日实实行每日日双报制制度，每每日上午午10点点和下午午15点点，服务务区行政政部按照照关于于紧急信信息报送送制度的的通知要要求，指指定专人人向区域域春运领领导办公公室报送送春运工工作情况况。六、工作作要求1、提高高认识，切切实加强强领导。春春运工作作事关千千家万户户的幸福福安宁，圆圆满完成成春运经经营安全全保卫工工作，是是构建社社会主义义和谐社社会的重重要举措措，也是是强化社社会管理理和

13、公共共服务职职能，体体现国营营企业树树立服务务窗口的的重要举举措。对对此，各各部门要要高度重重视，统统一思想想，切实实加强领领导，健健全组织织机构，落落实人、财财、物等等，确保保春运目目标的圆圆满完成成。2、强化化宣传，确确保信息息畅通。春春运期间间，服务务区要加加大宣传传力度，通通过广播播、文明服服务岗、宣宣传栏等等多种形形式，指指导顾客客安全出出行、文文明消费费。要及时时传递、发发布服务务区内运运输信息息，确保保重大事事项第一一时间报报送上级级部门和和领导，协协调解决决各类问问题。服服务区春春领导小小组要及及时向区区域、CCSE部部汇报工工作动态态，行政政管理人人员切实实加强值值班制度度，

14、保证证春运期期间244小时不不断人，形形成重大大事件和和突发事事件快速速上报机机制。服服务区春春运值班班电话：07662-55651100223、各部部门要切切实根据据工作职职责，配配合做好好本辖区区的春运运工作。要要积极营营造春运运工作全全区参与与的氛围围。各相相关部门门要切实实按照职职责分工工，相互互配合，做做好春运运的保障障工作。要要以确保保安全为为春运工工作的中中心，认认真贯彻彻“安全第第一，预预防为主主”的方针针，落实实安全责责任制，切切实保障障高峰期期人、财财、物安安全。六、奖惩惩办法（1）、根据公司相关要求，通过考评，评选出劳动竞赛活动“先进个人”、“嘉奖”数名，并给予相应的物质奖励和精神奖励。（2）、考考核评比比中，凡凡发生安安全事故故、稽查查通报或或重大投投诉的取取消评选选资格，并并追究领领班及部部门负责责人责任任。以上各项项工作须须遵照执执行、落落实。二O一一一年十二月十日