家装公司运营管理手册--规章制度参考.docx

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1、家装公司运营管理手册-规章制度参考 家装公司运 管理手册 目 一、 公司架构及公司运 流程.1 二、 公司常 管理制度.2 三、 施工工区管理制度. .4 四、 各部位 明7 五、 各部 工作制度. .19 六、 家装客 接待流程.24 七、 工程 告 .25 八、 客 服 手册 . .39 九、 开工通知. .58十、交款通知 . .59 十一、板 工程.60公司组织架构 装饰公司运作流程装饰公司运作流程：业务初步设计深化设计预算签单材料选购施工验收质保 1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式） 2、客户登记：具体询问，完整精确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平

2、面设计，客户初步满足后签托付设计协议 4、托付设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单起先，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定； 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检 8、工程验收、 由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收， 客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工） 9、进入保质期、客服阶段（根据国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年） 公司常规管理制度第一

3、节工作人员行为规范 1、酷爱祖国，酷爱装饰行业，忠实本公司，遵纪遵守法律，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。 2、听从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务实力，开拓创新，勇于进取，主动工作。 3、遵守职业道德，诚恳守信，热忱待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。 4、酷爱集体、关切同志，团结协作，相互帮助，共同进步。 其次节工作人员工作守则 1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整齐如时，装扮大方得体，精神饱满。 2、按时上下班， 有事、因病须请假， 因公外出须让向行政部报告， 并填写外出办事登记表，以便统筹全局工作。3、爱惜办公设施设备，保持工作环境及办

4、公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。 4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的事以及干与工作无关的事。 5、未经上级允许， 不得随意搬移办公设备，改动办公设施， 不得运用为客户打算的纸杯子，不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。损坏公物照价培偿。 6、每日，各部人员下班前，必需仔细做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料，关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。 7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。不得侵公利私，不得弄虚作假，应诚恳劳动，合法创收。 第三节出勤及工休制

5、度 1、依据本公司实际、实行六天工作制，即：每周星期一至星期五轮番休息一天，其他为工作日，如工作须要，应加班。 2、每周星期一上午9:00钟全体员工必需准时参与工作例会，并作好工作小结或汇报的打算，同时带上笔记本仔细记录。 3、人员上班作席时间：8:30-18:00 。（因临时工作所涉及到的部门及相关人员应依据工作须要延长下班时间。）4、国家法定节日休息时间到时依据公司工作实际状况而定。 5、因公司工作须要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补休的应视为加班工作。 6、员工是否须要加班原则上由部门负责人依据工作须要而定，并报请总经理批准。 7、员工加班后，部门负责人支配

6、了补休或自己申请了补休则不能算作加班。 8、员工加班后未能补休者，可在当月内补发加班津贴。津贴标准依据公司经济状况由总经理确定。 第四节考勤制度1、员工上下班实行办公室签到制，因公办事迟到或外出办事须提前一天告知行政部。 2、员工必需按时上下班， 迟于规定上班时间或早于规定下班时间10 分钟内视为迟到或早退；超过一小时无故未到工作岗位，或累积迟到、早退三次以上以及擅离职守者均视为旷工。 3、凡有缺勤者应受到相应的经济惩罚。旷工一天扣发三天工资，每月累计旷工三天及以上者，降低一个工资等级。 4、每月员工出全勤，公司赐予100 元全勤奖。 第五节请假制度 1、请假指在公司规定的工作时间内，职工因病

7、或须要从事个人活动向单位领导请示并获得批准的误工时间。 2、职工因病或需处理私事可申请病假或事假。原则上每月病假在两天内工资照发，超出两天按实际的超出天数扣发工资，事假按实际天数扣发工资。 3、请假程序及方法：员工请假一天内提前向行政部领导书面申请，获准方可。请假两天以上则须向公司总经理书面申请，获准方可。假满返岗上班须向相应领导消假。请病假须出据医生证明。施工工区管理制度 为规范我公司各施工工区的管理，确保公司的各项工程能按质按量按期完成，树立公司的良好形象与信誉， 从而进一步促进公司的发展。故依据本公司之实际特制定出施工工区管理制度，望各工区负责人务必组织所属员工仔细学习该管理制度，并督促

8、相关人员严格执行，不得违反。 一、现场主管工作职责 1、参加工程合同协议的洽谈及工程的预决算工作。 2、科学合理组织和管理施工现场的人、财、物，协调好现场的内外关系，进行严格有效的管理。 3、负责监管工程质量以及分阶段性的工程竣工交验工作。 4、坚固树立平安意识，监督平安措施的实施，做好现场文明施工、形象建设，确保平安施工。 5、负责工程项目的总结工作。 6、负责工程资料的收集、整理并交于行政部归档。 7、负责工程技术培训工作，完成公司交办的各项工作。 8、仔细熟识、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工依次、方法、技术措施、平面布置，并向各班组进行施工技术及平安质量交底。 9、组织好施工机具

9、、材料、劳动力及技术力气的协调协作工作。 10、依据工程须要，刚好精确地向材料选购员提出各种材料的需用量安排。 11、若因工程质量和工期延误，导致工程尾款无法收回时，由该工地负责人担当所造成的经济损失的5%作为惩罚。 二、工地现场劳动纪律管理制度 1、工地人员必需依照规定时间内到工地上班，并亲自签到，不得托人或受托签到，否则双方将受到罚款 20 元的惩罚。2、工地人员在上班期间未经工地负责人批准，不得擅离职守。若遇急事外出，需征得工地管理人员的同意，并刚好返回工地，否则作违纪处分。 3、工地人员若因故请假，需提前两日呈一份书面报告，交于项目经理，经工程部审核认可后，交于行政部备案，否则一律按旷

10、工处理。4、工地人员因病请假， 需呈交医院出具的病情诊断报告及病假条的原件于公司行政部备案。 5、工地人员在不影响工程进度时，每周轮番申请公假1天；若工期较紧时， 则一律不得请假。 6、工地人员（包括管理人员）请假不得托他人转告的方式告之工地管理员，否则一律按旷工处理。 7、工地人员上班时间内，一律不得在施工现场赌博、酗酒、吸烟、打架及其它扰乱秩序等状况，违者罚款2050 元。 8、严格听从公司管理人员调度支配，严格遵守加班制度。 9、各施工组组长须向公司申报本组人员名单，人员必需固定。每组组长负责申报材料安排并合理调度本组人员、支配施工项目，严格管理本组人员。 10、工组与工组之间应相互协调

11、，相互协作，在木工施工质量影响到漆工施工的状况下，漆工应当即时向木工组长反应，层层把关、环环相扣、 责任到人力求及早解决，不得因此延误工期。 11、现场工地人员应向公司提出自己良好的建议与看法，若经接受，公司赐予肯定嘉奖。 12、施工现场的材料必需妥当保管，不得乱堆乱放，随地乱丢，必需节约用料，发觉有铺张奢侈的现象，则扣罚现场管理人员当期月奖金的20%，反之，若管理得当为公司节约了材料则可酌情赐予嘉奖。 13、工地管理人员应加强平安管理工作，高空作业时，务必系好平安带，地面操作人员应注意施工规范，若出现平安事故，现场管理人员负有相关责任，直至追究刑事责任。 三、现场工作人员详细操作规范 各技术

12、工组在施工期间，必需严格根据工作操作规范作业，严禁越级 操作。各工组组进步场之前，应预算各项材料并报于工程部。 （一）木工组 1、熟识图纸内容，若有不详之处须询问工程部管理人员或设计部人员，切勿主观臆断，自行其事。 2、作业人员必需严格照图施工，保质保量，必需在规定时间内完成工作任务。 （二）漆工组 1、漆工上漆之前必需保证墙体平整，阴阳角横平竖直，严禁上漆后再批灰。2、漆工在补缝时必需运用牛皮纸。 3、全部配色工作须确定专人来调配。 4、严格保证面漆涂刷质量，禁止发生墙体着色不均及开裂的现象。 （三）电工组 1、必需照章作业，根据电路要求及消防要求进行平安施工。 2、确保开孔质量和电器安装质

13、量。 （四）运输组 1、严格听从工程部及管理人员的调动支配。 2. 若因人为缘由，工程质量未能达标，造成拖延工期、返工的现象，返工所耗材料及工时概由当事人自行负责。 四、工地库管员岗位职责 1、主要负责公司库房物资材料的保管、验收及入库、发放、机具设备保养等。 2、必需熟识工地用的全部材料、设备、机具等的放置，以防丢失。 3、库房保管员应加强工作责任心。材料入库必需仔细清点数量，若发觉不合格、有质量问题的材料坚决不能入库。大宗材料（如钢材、型材等）不能干脆入库的，库管员必需到现场验收或由现场主管代为验收，并填写材料入库单，刚好登帐。4、材料分施工场地领用。材料领用单必需有经手人签字，并注明某施

14、工场地运用，同时必需经施工主管人员供应材料安排单。保管员要审核材料用料是否合理， 严禁重复领取， 若发觉问题，有权拒绝发料。五、材料管理制度 1、 工地库管员主要负责材料出库、入库及验收。 2、 材料入库时，需现场对所经管的材料严格查核清点。分门别类、放置有序，随时接受公司主管或财务部人员的抽查。 3、 仔细做好材料登记帐，材料入库单上需注明入库时间、材料名称及数量，库管员和选购员均需在入库单上签字为据。 4、 严格材料领用制度，工地各组人员须要材料时，组长应亲自到库房领取。领料前必需填写领料单，并注明材料名称、数量、日期及施工工地及组长签名，填写完毕后，库管员才能将材料发放。5、 库房内材料

15、的堆放，由库管员完成，各工组材料分类堆放（木工、漆工、电工），不得杂乱无章，堆放位置平安、便利、合理，尽量缩短领料时间。 6、 息工后， 库管员必需到工地现场，对各种材料进行清点入库。做好日清报表， 每月 25 日进行库存盘点。 7、 对于运用单位退回的料品，库管人员应检验退回的缘由，探讨处理对策，如缘由系供应商所造成，应马上与选购人员联系，以求协调供应商赐予解决。 8、 每年年终，库管部应会同财务部，共同办理盘存。盘存时必需实地查点材料的规格，数量是否与帐面的记载相符。岗位说明书 一、业务部经理岗位说明书 岗位名称：业务部经理隶属部门：装饰公司干脆上级：装饰公司副总经理 本职工作：全面开拓装

16、饰公司业务市场。工作内容和目标：1、精确驾驭市场动向、分析市场发展刚好定位市场的航向；2、协调设计部、市场部、工程部开展工作并为其供应指导；3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理；4、对市场进行调研，制定开发方案并支配实施；5、完成公司定期下达的经营指标；6、对公司日常业务活动进行监督、指导；7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有持续性；8、监督促进协调公司各部门的关系；9、分析竞争公司优势并刚好总结出应对方案，刚好反馈给公司；10、帮助市场部经理、项目经理同客户洽谈，扩大整体业绩；11、定期向公司上级领导汇报业务部工作；12、主动协作其他部门人员工作。任职资格：有三年以上大型装饰

17、公司管理、销售、 设计阅历， 擅长沟通， 责任心强；具备极佳的沟通实力和市场调研、资源整合实力。 二、市场部经理、市场部主管职责1 、秉承总经理之命全面管理、执行本公司的广告宣扬、市场调研、业务开发和客户 管理服务工作，并接受公司总部相关部门的业务检查、指导。 2 、负责宣扬、执行有关市场调研、业务开发和客户管理服务的各项管理方法，结 合公司的年度经营目标、安排和战略品牌策划等安排，制定本部门的经营安排及其他相 关安排并详细落实、实施、汇报。3 、协作公司的品牌和形象宣扬广告，带头抓好窗口服务工作，树立嘉奕宏祥 装饰企业良好的品牌形象。4 、收集和反馈市场信息，作好市场调查与分析、统计、探讨和

18、报告。5 、负责年度预算内业务费用的分解、限制和实施，以及广告效果的调研、汇报。6、负责业务市场调研和开发业务的统计、分类、管理工作，以及业务员资质等级 的考查、申报和评定工作。7、 参加工程图纸、预算的会审，负责工程合同的签定以及合同正副本的分送与保 管，并协作客户服务中心进行工程款项的催收、催缴。8 、通过业务的市场调研，有组织、有针对性的对小区推广、展览（展销）会进 行筛选、确定和组织，送交公司相关部门并经探讨批复，详细支配后实施。9 、 协同工程部、设计部参加工地巡检、工地质量、工程图纸和预算实施状况的评 定、评比。10、负责公司业务员的培训、管理和考核以及业务报表的编制及本部门员工工

19、作目 标的制定、实施和监督。11 、负责市场部员工详细作息时间的支配、调整。12、按时完成总经理、公司总部相关部门和其任职的分公司经理及主管部门临时分 派的工作任务。 三、设计部经理岗位职责 岗位名称：设计部经理隶属部门：装饰公司设计部 干脆上级：装饰公司总经理干脆下级：设计师、制图员本职工作：负责组织进行工程投标方案设计、方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底、施工现场设计协作、 变更洽商设计调整、 绘制竣工图工作的全面管理及与各相关部门的协调协作，从而保证工程总目标的实现。工作内容和目标：1、仔细贯彻执行公司的各项管理规章方法，逐级建立健全设计部各项管理规章方法；2、驾驭国家有关建筑

20、工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性 条文等工程设计、 施工方面政策文件， 确保工程设计不出现违反国家相关政策法规状况出现；3、对开发项目进行前期跟踪，依据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、 招标文件内容及现场实地勘察结果组织进行工程投标方案设计及方案效果图设计；4、开展工程方案设计过程中与公司预算部、工程部、材料部等相关专业部门紧密结合， 方案设计在考虑设计效果的同时，要对甲方要求、工程进度、 投资状况进行通盘考虑，确保 方案设计优化务实；5、依据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文件、投资方要求、 现场实际状况组织开展工程施工图设计

21、及施工图深化设计、 组织设计师对工程施工进行设计交底；6、设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间的专业结合问题， 以公司的经济利益为重点， 坚持原则， 通过会审展示公司在装饰设计上的优势及设计理念，树立公司形象，同时主动协作相关专业开展好专业设计工作；7、深化施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的出现的有关设计 问题，组织处理施工中有关设计方面的问题，组织办理相关的设计变更洽商手续；8、深化施工现场，检查现场对设计图纸深化理解程度、按图施工开展状况，对现场施 工队伍进行设计指导；9、组织工程完工后的现场实际工程量测绘，参与工程竣工验收，组织绘

22、制工程竣工图， 办理竣工图纸签认手续，做好图纸归档保密工作；10、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为 的发生；11、对公司企业文化有深化的理解并主动运用；12、做好平安文明生产，完成上级交给的临时任务。 四、设计师岗位说明书 岗位名称：设计师隶属部门：装饰公司设计部干脆上级：设计部经理本职工作：设计师在设计部经理的领导下，主要负责进行工程投标方案及装修工程设计 及方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底工作。工作内容和目标：1、充分了解顾客需求，充分了解设计师意图，遵守相关的法律、法规，严格遵照国家 标准进行制图；2、按时、保量的完成公司交给的每一项工

23、作任务，确保公司的工程进度及公司的利益；3、量房后三日内，根据公司设计规范制作平面图、吊顶图；4、依据自己所学学问及客户需求，供应合理化的建议及设计；5、设计方案时要考虑产品强度，工艺、装修要求及原材料利用率；6、设计师必需在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门；7、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员具体介绍设计理念、表达效果，工程人 员向设计师供应签字认可后的交底单（交底人员包括客户、 设计师、设计总临及现场负责人）；8、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、 总吊顶图、 剖面图、 节点大样图、 墙面绽开图（立面图）；9、仔细核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率；10、做

24、好平安文明生产，完成上级交给的各项临时任务。 五、制图员岗位说明书 岗位名称：制图员隶属部门：装饰公司设计部干脆上级：设计部经理本职工作：依据签单设计师设计要求，完成全套设计方案的效果图和施工图。工作内容和目标：1、严格遵守公司的各项规章制度；2、遵守制图员职业道德，保守公司技术隐私，爱护图纸信息平安；3、刚好、仔细的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责；4、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门实力，保证工作质量；5、主动参加培训、讲座、技术探讨等活动，并在工作中留意学习，主动提高业务水 平；6、支持并遵守公司的各项规章制度，主动响应及落实公司的工作安排；7、主动协作各部门的工作，做好

25、平安文明生产工作；8、完成公司领导交办的其他工作。 六、选购经理岗位说明书 岗位名称：选购经理隶属部门：装饰公司干脆上级：装饰公司副总经理本职工作：全面负责装饰公司经营所需的原材料、设备以及消耗品的选购，保证公司的正常运转，力求降低库存、降低成本。工作内容及目标：1、仔细做好商品出入库的台帐和实物的盘点工作，要求台帐和实物必需一一对应；2、严格执行选购安排，凭入库单、领用表等手续报销入帐；3、严把质量关，主动跟项目经理和有关部门对材料进行验收；4、保持库房内部的干净整齐，货物分类、分批、按序排放，并仔细做好货物的标识；5、妥当保管好库存物资，做到防火、防盗，并保证货物质量；6、严格领用和发放物

26、资手续，在发放物资时必需手续齐全时方可发放；7、对常常运用的库存物资刚好向运用人和主管领导反映，确保常备物资急用；8、每月供应一份三家以上商家相同规格材料的价格，供公司参考决策；9、对须要特别保管的物资，肯定要按要求保管，确保保管物资的正常运用；10、定期对保管的物资进行检查，对须要维护保养的物资必需进行维护保养，确保物资 的质量；11、常常与现场施工员联系，刚好供应材料，确保施工进度；12、完成交办的其它任务； 13、主动协作其他部门的工作。七、工程部经理岗位说明书岗位名称：工程部经理隶属部门：装饰公司干脆上级：装饰公司副总经理干脆下级：项目经理、工程监理本职工作：负责公司开发项目施工安排的

27、执行，参加公司项目前期工作，帮助副总工作，与设计部进行沟通工作，参加方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、平安及成本等方面的工作。工作内容和目标：1、在子公司的总经理领导下开展工作，对工程部进行管理；2、负责工程部全面工作；3、合理支配项目工程施工；4、组织召开施工单位各项会议；5、组织施工单位进行施工阅历沟通、评比活动；6、审核检查各施工单位工人工资发放状况；7、协调公司内部各部门工作；8、协调公司业务往来单位工作； 9、对本部门人员进行工作支配，对下属员工进行绩效考核工作；10、完成公司领导交办的其他工作；11、主动协作其他部门的工作。 八、项目经理岗位说明书 岗位名称：项目经理隶属部门

28、：装饰公司工程部干脆上级：工程部经理本职工作：负责公司开发项目施工安排的执行，参加公司项目前期工作，帮助工程部经理工作，具 体与设计部进行沟通，参加方案论证工作，详细负责项目施工安排和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。工作内容和目标：1、项目经理在工程部经理领导下工作；2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力支配等各项施工管理工作；3、负责施工工人技能培训工作；4、负责施工现场文明平安施工工作；5、负责管理所承接项目的施工质量；6、严格遵守公司关于运用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项方法；7、完成领导交办的其他部门任务；9、主动协作公司其他部门的工作。 九、工程监理岗位说明书 岗位

29、名称：工程监理隶属部门：装饰公司工程部干脆上级：工程部经理干脆下级：水电工、木工、油漆工本职工作：在工程部经理或项目经理指导下进行质量监督、检测和计量等详细监理工作；核查并 记录进场材料、 设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的运用状况和竣工后的检验工作。工作内容和目标：1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及平安文明施工等内 容；2、进行施工过程中的隐藏工程验收、工程竣工验收工作；3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，刚好处理施工中发觉的各种问题；4、严格执行公司关于施工管理的各项方法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事务执 罚；5、刚好向工程部经

30、理汇报监理状况，帮助工程部经理对施工单位进行管理；6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须刚好向工程部经理 或副总报告，并提出处理看法；7、完成直属领导交办的其他工作；8、主动协作其他部门的工作。 十、水电工岗位说明书 岗位名称：水电工隶属部门：工程部干脆上级：项目经理工作内容和目标：1、工程质量上接受工程监理人员的监理；2、日常工作中听从项目经理的工作支配，仔细做好本职工作，听从项目经理和施工队 队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱惜公共设施，不得随意破坏原有 建筑结构；4、施工前水电工组长须首先对原有下水管道和电气开关进行检查验收，对有问题的

31、下 水管和电气开关列出清单，报项目经理让客户签字确认；5、仔细、严格根据公司的水电工施工规范及作业要求施工；6、施工完毕，须交工程监理员及客户验收，并帮助做好验收记录；7、验收合格后，须做好水电布置竣工图，交公司、客户、项目经理各一份；8、在施工过程中留意爱护好各种成品，爱惜材料，协作其他工种施工；9、妥当保管业主供应的装饰材料；10、不断学习新技术，提高实际工作实力；11、耐性细致地与业主进行沟通，热忱接待现场参观客户；12、施工所运用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；13、施工中须着装整齐，平安文明施工。 十一、木工岗位说明书 岗位名称：木工隶属部门：工程部干脆上级：项目经理工作内

32、容和目标：1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、在日常工作中听从项目经理的工作支配，仔细做好本职工作，听从项目经理和施工 队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱惜公共设施，不得随意破坏原有 建筑结构；4、木工组长或施工队队长须在正式施工前，通读施工技术文件（施工设计方案、工程预算），并对须施工木制部份， 参照图纸进行现场测量， 做出可行性分析； 对有问题的图纸，报项目经理和设计师，待设计方案确定并经客户签字后，按图施工；5、仔细、严格根据公司的木工施工规范及作业要求施工；6、在施工过程中留意爱护好各种成品，爱惜材料，协作其他工种施工；7、妥当保管业主供应的装饰材料

33、；8、不断学习新技术，提高实际工作实力；9、耐性细致地与业主进行沟通，热忱接待现场参观客户；10、施工所运用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；11、施工中须着装整齐，平安文明施工。 十二、油漆工岗位说明书 岗位名称：油漆工 隶属部门：工程部干脆上级：项目经理工作内容和目标：1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、在日常工作中听从项目经理的工作支配，仔细做好本职工作，听从项目经理和施工 队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱惜公共设施，不得随意破坏原有 建筑结构；4、进场后对全部的木制家私进行基本验收，对不合格家私协作木工做好细微环节修补，合 格后方可施工；5

34、、仔细、严格根据公司的油漆工施工规范及作业要求施工；6、在施工过程中留意爱护好各工种成品，爱惜材料，文明施工，协调好泥水工、木工 的日常工作关系；7、妥当保管业主供应的装饰材料；8、不断学习新技术，提高实际工作实力；9、耐性细致地与业主进行沟通，热忱地接待现场参观客户；10、施工所运用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；11、施工中须着装整齐，平安文明施工。 十三、瓦工岗位说明书 岗位名称：瓦工隶属部门：装饰公司工程部干脆上级：项目经理 工作内容和目标：1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、在日常工作中听从项目经理的工作支配，仔细做好本职工作，听从项目经理和施工 队队长的现场管理；3、

35、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱惜公共设施，不得随意破坏原有 建筑结构；4、施工前对房子的结构做好正常的验收工作；5、计算出应做防水工程的面积，报项目经理请客户签字后方可施工；6、仔细、严格根据公司的瓦工施工规范及作业要求施工；7、妥当保管业主供应的装饰材料；8、在施工过程中留意爱护好各种成品，爱惜材料，协作其他工种施工；9、不断学习新技术，提高实际工作实力；10、耐性细致地与业主进行沟通，热忱接待现场参观客户；11、施工所运用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；12、施工中须着装整齐，平安文明施工。 十四、作业人员基本要求 1、对专业性较强工种，如：电工、电焊工等须持有国家

36、认可的相关从业资格证书方能 上岗作业；2、作业人员须严格遵守公司相关平安、文明施工规定及国家相关规定，平安、文明、 守纪施工；3、作业人员须听从施工单位负责人的工作支配；4、作业人员须按公司相关施工规范进行施工； 5、作业人员须遵守施工地点物业管理单位的各项规定；6、施工工人工资标准依据工作实力及工程季节予以浮动，详细发放标准由施工单位负 责人制定；7、施工工人工资由施工单位负责人进行统计核算，工程完工报财务结算中心统一发放， 工程部进行审核监督；8、施工单位须为正式录用工人购买意外损害保险 ；因施工工人操作不当引起的意外 事故，由操作者及施工单位负责人担当责任事故。 十五、行政部岗位说明书

37、岗位名称：行政部隶属部门：装饰公司干脆上级：装饰公司副总经理本职工作：全面参加客户后期服务的工作。工作内容和目标：1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不 得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或 超权限查阅文件资料；2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝 错别字；3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发觉刚好向总经理反映；5、做好客户档案资料管理工作； 6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；7、编写月 / 年度工

38、作报告；6、帮助业务部经理做好客户接待工作；7、做好室内的清洁工作，保持相宜的工作环境；8、跟进处理突发事务；9、其他后勤服务工作；10、完成临时交办的其他任务。各部门工作制度一、业务部工作制度 1. 自觉遵守国家法令及各地方性法令法规和公司的各项规章制度。 2. 主动参与公司的各项活动，具有较好的集体荣誉感，树立良好的团队精神。 3. 在市场部经理和业务主管督导、管理下进行市场考查和业务的询问、统计、联系、汇报及其他业务开发工作。4. 负责前期的相关业务工作，并接受公司和主管部门的检查与监督。 5. 了解市场现状，进行行情分析，制定市场开发和业务拓展安排，经报批后实施。 6. 注意个人仪表、

39、衣着、言行和举止，热忱大方，仔细做好窗口服务岗位的榜样，树立公司良好的品牌形象。 7. 加强学习，不断完善自身的专业技能，提高业务水平实力。 8. 按时完成公司及上级主管部门临时分派的工作任务。 9. 发挥主子翁意识，爱惜公司财务，维护公司名誉。 10. 树立良好的合作意识，加强部门之间内部的合作。 11. 工作期间需保持手机正常开机与通畅。（不接或者停机将赐予50-100 元不等罚款） 12工作期间禁止酗酒。（如有发觉马上开除） 13.工作期间，禁止运用公司电话拨打私人电话。（如有发觉罚款 50 元）14.严禁在办公区域，喧哗和吵闹。（如有发觉罚款50 元） 15. 保持公司办公空间清洁卫生

40、，开完晨会整理好相关物品，不行乱摆乱放，违者罚款 10-50元。 16. 周一至周日依据工作状况不定期召开部门会议，每周一早晨定期召开部门全体会议，（会议主题为探讨过去，迎接将来）要求每个市场部人员全部到场并加以总结过去一个星期的成果和不足之处，无特别要求不得请假，晨会迟到者罚款 20 元一次。17. 市场部人员之间需和谐相处， 不得相互诋毁及恶意争单、 抢单，给公司造成极大的经济损失的人员将马上开除，并在全公司员工大会上通报。18. 工作期间不得无故擅自离岗，如若擅自离岗者罚款 50 元。 19. 每周五下午例行检查见面客户对单状况，如发觉见面客户没有预约者一次口头警告，在后罚款 20 元，

41、以此类推，情节严峻者干脆开除。20. 小区活动驻点人员，需保持小区展位所租房租的卫生清洁，若出现脏乱现象，将赐予当天市场部人员经济惩罚 20 元，展位负责人连带责任。21. 小区活动驻点人员，在上班期间不得做与工作无关的事情，列如玩手机、打嬉戏、看电影，如经确认，当事人将赐予 50 元现金惩罚，展位负责人双倍惩罚。22. 市场部人员调休或者请假，请按要求填写请假单和调休单并交由部分经理签字准予批准方可，如没有此两项单据以旷工制度处理。23.市场部外出人员：需去行政室填写外出登记单，登记单中需填写姓名、时间、地点、事由缺一不行， 如发觉私自外出者胡乱登记赐予50-200 元不同程度罚款， 情节严

42、峻者肯定确定直接开除。 24.每星期正常公司休息日为星期二，如遇特别状况需调休者，可自行找寻调休对象，经对方同意方可。调休需提前一天告知主管和调休对象。 25. 无故不上班者视为旷工，连续两天旷工者视为自动离职，公司将不予以发放。 26. 公司有关事宜因主管传达不到位置，成员不担当责任，一切处理结果又该主管担当。 27. 宣扬品及物品领用，需严格按要求到行政办公室登记领取，写物品领悟登记单。 二、设计部工作制度1、 设计师负责客户走后整理接待桌及椅子，每天早上来到公司时打扫自己工作区域的卫生。 2、 不得对客户承诺开工时间，工程进场需具备条件：施工合同、客户本人或具有托付书的托付人签字的图纸、工程 60%预付款，由工程部统一支配，不得越过公司规定范围与客户举荐施工队长或私自约定开工时间，特别状况需报工程部经理认可。3、 工程进场后，客户项目增减及变更应依据工程质检与客户确定的工程量，负责施工签证填写并取得客户签字。4、 客户需外定材料项目统一报到产品部进行定购，不允许私自带客户到外购买材料，特别状况必需得到产品部经理认可。5、 施工合同预算中所注明的材料，产品部订购后，不行退换。如客户预算中所注明的材料送交产品部订购后要退换，客户需担当 10%的违约金。设计师需在订购前与客户沟通清楚，避开出现退换的状况，如出现客户肯定退换的状况，设计师必需与产品部协调