商务礼仪实务考试及答案C卷.docx

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1、课程名称：商务礼仪实务C卷 适用班级:考试形式：考试题号四五总分题分得分改卷教师一、判断题（10*1）1 .穿地是两个扣子地西装，一般只扣下面一个。（）2 .手链男女均可佩戴,但仅限戴一条且戴于左手。（）3 .在正式场合，握手时伸手地先后次序主要取决于职位，身份。在社交，休闲场合那么主要取决 于年纪，身份，婚否。（）4 .发手机短信可以不署名。（）5 .地位平等或为了表示自己不卑不亢时可以采用控制式握手。（）6 .行为举止指一个人地活动以及在活动中各种身体姿势地总称。（）7 .一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议，典礼，宴会，参观等活动地信件是邀请信。（ ）8 .进入房间时，当两桌横排，桌次

2、是以右为尊，以左为次。（）9 .剪彩者位序地一般规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于地位置。（）10 .呈送书面汇报时，向对方递送文件所朝地方向应该面向自己。（）二，单项选项题）1 .领带夹地合适位置最好在衬衣地（）A.第一与第二个纽扣间B.第二与第三个纽扣间C.第三与第四个纽扣间D.第四与第五个纽扣问2 .（）是人地站，坐，走，蹲地姿态,是具体向外释放地一种语言信息。A.仪态B.动作C.体姿D.神态3 .表示“健康长寿”地花卉是（）A,康乃馨 B,荷花C,红玫瑰 D,百合4,乘有司机驾驶地小轿车，首座一般是（）A.后排右侧座位B.后排左侧座位 C.

3、后排中座D.司机旁边座位5 .最适宜招待人数比拟多地宾客地宴会形式是（）A.酒会B.冷餐会C.招待会D.宴会6 .人地”第二张面孔”是（）A.皮肤B.装饰C.衣服D.手7 .确定菜谱特别要注意对象地是（ ）A.年龄B.性别C.喜好D.饮食忌讳或宗教习俗8 .签字仪式上助签人地主要职责是（）A.翻揭文本，指明签字处 B.端茶递水C.引导入场 D.现场指挥9 .通常对外国已婚女子称（）A. 女士B. 小姐C. 夫人 D. 先生10 .讲究礼仪地原因，用一句话概括为（）A.内强素质 B.外塑形象 C.增进交往 D.使问题最小化三，多项选项题（10*1.5）1 .办公场所举止要需要做到（）A.准时到岗

4、 B.注意姿态 C.不公为私用D.用座机打私人 2 .西餐餐具包括（）A.刀与叉B.汤匙C.餐巾3 .商务礼仪地特点有（）A.普遍性B.普及性C.效益性4 .西餐餐具包括（）A.刀与叉B.汤匙C.餐巾5 .商务礼仪地特点有（）A.普遍性B.普及性C.效益性6 .西餐餐具包括（）A.刀与叉B.汤匙C.餐巾7 .商务礼仪地特点有（）A.普遍性B.普及性C.效益性8 .面试时就应防止地习惯动作有（）A.挠头B.揉眼睛 C.玩弄手指D.酒杯E.筷子D.信用性E.开展性D.双手交叉在胸前9 .在交际场合，以下属于不良姿式地有（）A.双手叉腰间 B.双手抱在胸前A.双手叉腰间 B.双手抱在胸前A.双手叉腰

5、间 B.双手抱在胸前C.手擦裤袋D.双腿并拢6 .开业仪式地筹备要遵循（）原那么。D.准时原那么）物品可以送。A.热烈原那么 B.缜密原那么C.节俭原那么.在人际交往中，英国人不欢迎贵重地礼物。以下哪些（A.香水B.鲜花C.音乐会票 D.威士忌8,服装地款式包括（）A.职业装B.公务礼服C.晚礼服D.时装 E.休闲服.女士在工作岗位上处理超长头发应该（）A.盘起来B.束起来C.编起来D.不采取措施.商务礼仪地原那么有（）A.真诚尊重原那么B.平等适度原那么C.自信自律原那么D.信用宽容原那么E.有利性原那么四，简答题（3*87 ）L商务女士化妆应注意哪些问题？2 .简述戒指地佩带方法。3 .简

6、述服饰“ TP0”原那么。五，案例分析（41）案例分析（一）：（7 ）如此职场形象一位在银行工作地女职员在向领导汇报工作时，觉察领导似乎对她长长地，精心修饰过 地指甲略皱了皱眉，她地同事地眼光似乎也常在这红红地指甲上掠过，但谁也没对她明说什 么。当她剪去长指甲后，又发现人们对她地态度迥然不同。不久,她就被选中参与一个高级主 管人员地培训计划。另一位高级主管去参加一个商业酒会，时间匆忙就在皱巴巴地衬衣上罩 了件西服就去了。没想到会场内人多比拟热，这位先生脱也不是不脱也不是，整个晚会都纠结 在衣服问题上，与谁交流都出现问题，它地表现失常搞地友人非常尴尬。思考题：1 .请分析女职员与高级主管错在哪里

7、？2 .如何塑造职场形象？案例分析（二）：（11，）小杨地办公室礼仪今年24岁地小杨进入一家新地单位。工作比以前好很多，工资待遇全面提高。由于工作 性质，小杨经常与老板一起外出公干。每次与老板一起出外工作时，小杨特别卖力，极尽所能 地展现自己地公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。小杨非常满意自己地表现。 新地工作让小杨有了掌握且使用各种办公设备地机会。它经常趁同事不在时，自己复印些自 用资料。或是给远在异乡地家人打 。有时将公用地设备如数码相机带回宿舍，与其它室 友一起摆弄，借以炫耀自己获得地工作特权。一次小杨地朋友来公司找小杨，小杨就在办公室 里与朋友高谈阔论起来。老板走经过时,小

8、杨没有停止聊天去与老板打招呼，也没有向朋友引 荐自己地老板，因为它认为自己与老板很熟稔不需要客套。半年后，小杨因一个很小地工作失 误被公司开除了。思考题：1 .分析小杨被公司开除地原因？2 .作为小杨，娇认为应注意哪些办公室礼仪呢？案例分析（三）：（10 ）如此拜访在公司，我在独立地办公室办公。有一次，由于天气有些闷热，我便翻开了办公室地门。 几分钟后，正在我专心致志工作时，突然有个人没有敲门就径直走到我眼前，大声地说：”女士, 娇好！ 当时我心里一点准备都没有，顿时被它吓愣住了。还没等我开口说话，它马上抢先道： 我是某某公司地销售员，主要销售办公室用品，您看您是否需要”它不停地介绍它地产品如

9、何地好，根本不给我说话地机会。我当时二话没说，把它请了出 去。那人莫名其妙地看着我说：”真没礼貌！;思考题：1 .这位销售员错在哪里？2 .娇认为应如何拜访呢？案例分析（四）：（11 ）面试前不应这样做准备某科研机构招聘科研人员.由于待遇优厚，应者如云.某高校李云小姐前往面试.只见 她挽着同宿舍地张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆. 进入面试所在地屋子后，主考官问她有什么特长，她说她在学校是公关部长，有能力领导各 种文艺活动，说着将她想给主考官看地资料从包里拿出来，结果在包里翻了半天，好不容易 找到了，结果拿出来地时候将她地系列化妆品也带出来了，撒了 一地.主考官

10、们面面相觑. 思考题：1 .该案例中李云小姐哪些做得不好？2 .如何面试呢？商务礼仪实务考试（C）卷答案答案：一，判断题（10*17 ）1, X1, X1, X4, X 5, X6, V 7, V 8, X 9, V 10, X二，单项选项题1.D1.D1.D2.C3. A4. A5.B6.D7. D8. A 9. C10. A三，多项选项题1. ABC2. ABC3. ABC4. ABCD5. ACDE6. ABCD7. ABC8. ABC9. BCD10. ABCE11. ABC12. ABCD四，简答题（3*87 ）1 .淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆,化妆是自尊自爱表现

11、，是企业管理 完善地一个标志，唇彩合指甲地颜色应是一致地，唇彩要与衬衫地颜色一致，化妆品地品牌也 要一致，香型也要一致。考前须知是有地：（1）化妆要自然，妆成有却无，没有明显地痕迹，给别人地感觉，我长地就是这样漂亮, 给人一种天然地感觉，有人认为我化妆就是要给人看地，这是不对地，局部化妆要与周围融合 在一起。（2）化妆要美化，不能过分与前卫。美化要符合群众审美标准。（3）化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。2 .母指通常不带戒指，其余四指戴戒指地寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热 恋中；无名指表示已婚;小母指表示是单身或单身主义者。一个手指不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上地戒

12、指。想在两只手指上戴戒指，最好 是选择相邻地两只手指。戴薄沙手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面。表示已婚地结婚地 戒指，一般戴在左手无名指上。3 . （1）”指服饰打扮需要根据时间来决定；（2）叩”指服饰打扮应与所处地场合相协调；“0”指打扮应以到达某一个目地为准那么。五，案例分析（4）案例分析（一）：（9，）（1）以上案例中女士作为拥有爱美之心实为正常，但它忽视了作为职场女性地身份与角 色地定位，不同身份与角色对美地理解应该各有不同。不同场合对人物形象地要求也有所不 同。精心修剪地红指甲是美丽女性装饰自己地一个微小细节，尽管微小,但仍然与职场身份不 符，与工作性质不协调。

13、故而她会招来异样地眼光。案例中地男士虽然知道出席酒会要讲究 服饰礼仪，但仍然马虎行事，输在了细节处理上。（2）商务交往中，无声语言与有声语言同等重要，商务人员交际时,在表情，手势，体姿, 服饰等方面传递出地信息都会被交际对象所接收，形成印象刻在地脑海里。这些印象会影响 双方对彼此地认定与判断，继而影响到业务地开展。案例分析（二）：（1）1,该案例中，小杨在得到新地工作后，非常“珍惜”好地机会，努力工作。它总在老板指示 之前独立完成工作任务；还”以公司为家”，公私不分，把公司地物品拿做私用；或是不重视办 公场所地地点特性，在办公室里接待亲友;甚至忽视老板地存在。这些行为使得小杨失去了这 份对它来

14、说很有前途地工作。其根本原因就是小杨不懂得商务礼仪规范，没有遵循办公室行 为准那么，工作能力虽有却缺乏职场综合素质。在与领导配合与相处过程中没有摆对自己地位 置，在日常工作中没有注意将公与私明确区分，最终导致失败。2,这说明掌握商务工作礼仪在商务工作，活动中非常重要，是培养职业素质，提高工作能 力地必经之路。案例分析（三）：（10）从上面地案例中不难看出，这个不请自来地销售员为了推销自己地产品，鲁莽地闯进它 人办公室，张口就开始谈业务，招至它人反感，不但业务没有谈成，还被人请了出去。到最后也 没明白自己地失误在何处。商务拜访中，无论是有求它人,还是它人求己，都不可失礼于人，损害自己地形象。贸然拜 访或是拜访时粗鲁表现在商务交往中都是不合适地。俗话说：”有礼走遍天下，无礼寸步难行。 ”通过对本模块地学习，将有助大家在今后地商务交往中更加得心应手。案例分析（四）：（n）1 .首先，她不应该在面试地时候带伙伴，说明她缺乏自信.其次，她不应该在面试地大厅里化装，因为也许就有人在观察应试者地一举一动.再次，她回答她地特长与所要应聘地单位不符合.最后，她对应聘时自己地准备物品存放地不合理，没有次序.2 .面试要做好准备，面试要注意自己地着装，面试要注意自己地仪容，仪表，仪态。