基于CTI的语音服务系统15180.docx

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1、基于CTTI的语语音服务务系统-语音查查询的设设计与实实现目录摘要IABSTTRACCTIII前言I第一章绪绪论11.1 CTII技术的的发展16 117111.1.1 CCTI的的定义111.1.2 CCTI的的标准111.2 CTII技术的的应用18 11944第二章基基于CTTI的语语音服务务系统662.1 C#语语言简述述3 111 12262.2 开发工工具介绍绍62.2.1 VVisuual Stuudioo 200054662.2.2 MMicrrosooft Speeechh APPI(SSAPII)72.2.3 MMicrrosooft SQLL Seerveer 22000

2、0简述88 9 10072.3 SHTT-8BB/PCCI语音音卡220992.3.1 功功能描述述92.3.2 性性能特点点112.3.3 语语音卡系系统结构构框图1112.3.4 功功能模块块122.4可可行性分分析1222.4.1技术术可行分分析1222.4.2经济济可行性性分析1122.5系系统总体体结构设设计111332.5.1系统统功能描描述771332.5.2系统统功能模模块图1142.5.3系统统流程图图152.6语语音系统统数据库库的设计计2162.6.1数据据库的设设计1662.6.2 数数据库分分析1662.6.3 数数据库概概念设计计172.6.4 数数据库逻逻辑结构构

3、设计51192.6.5 数数据库创创建200第三章语语音查询询的设计计与实现现223.1 语音查查询原理理223.2 SynnCTII语音卡卡函数说说明2223.3 语音查查询设计计273.3.1 查查询工作作的主要要流程2273.3.2自动动语音查查询流程程283.3.3 语语音查询询功能实实现33 11 113 144299第四章语语音服务务软件测测试与系系统测试试334.1软软件的测测试3334.1.1软件件的测试试目的3334.1.2软件件的测试试方法3334.1.3软件件的测试试步骤3344.2语语音服务务系统测测试3554.2.1语音音服务系系统集成成测试3354.2.2语音音服务

4、系系统测试试中错误误信息的的分析与与处理338结论444总结与体体会455谢辞466参考文献献47附录488英文翻译译48英文原文文48中文翻译译55摘要CTI技技术是通通信技术术与计算算机技术术结合的的桥梁，同时也是电信业务与计算机业务融合的基础。本次设计采用三汇SHT-8B/PCI语音卡为语音服务系统的硬件平台，以.NET WinForm技术搭建系统前台界面，应用SQL Server 2000处理后台数据，采用C#语言编写程序完成业务的逻辑处理，调用语音卡API函数实现自动总机、语音通知、语音查询、语音信箱、在线录音等功能。本次毕业业设计为为语音查查询的设设计与实实现。设计中中调用SSsm

5、GGetDDtmffStrrA函数数检测DDTMFF字符，若函数检测到客户按下了特定的键码，则进入语音查询状态，接着系统提示查询各事件所对应的键码，依次类推，若客户要返回上级菜单则只需按下对应的提示键码。该系统支持一周7天、24小时的全天候服务；具有自动呼叫分配功能，可平均化坐席人员的劳动强度。关键词：计算机机电话集集成电信信技术语语音查询询 数数据库 文本本语音转转换ABSTTRACCTCTI tecchnoologgy iis tthe commbinnatiion of commputter tecchnoologgy,ccommmuniicattionn teechnnoloogy a

6、ndd brridgge, butt allso thee innteggrattionn off teeleccommmuniicattionns sservvicees aand commputter bassed bussineess. Thhe ddesiign usees tthreee vvoicce ccardds ffor voiice excchannge SHTT-8BB/PCCI sservvicee syysteem hharddwarre pplattforrm. NETT WiinFoorm tecchnoologgy tto bbuilld tthe sysste

7、mm frrontt innterrfacce, thee apppliicattionn SQQL SServver 20000 bbackk-ennd ddataa prroceessiing usiing thee C # pproggrammminng llangguagge tto ccompplette tthe bussineess loggic proocesssinng, Voiice Carrd AAPI funnctiion callls forr auutommatiic aatteendaant, vooicee annnouunceemennts, vooicee

8、innforrmattionn, vvoicce mmaill, oonliine auddio andd ottherr fuuncttionns. Thee grraduuatiion proojecct iis tthe dessignn annd iimpllemeentaatioon oof vvoicce qquerriess. TThe sysstemm usses tellephhonyy teechnnoloogy, coommuuniccatiionss teechnnoloogy, teeleccommmuniicattionns, nettworrk sswittchi

9、ing tecchnoologgy, commputter nettworrk aand dattabaase mannageemennt ttechhnollogyy, ssuppportt 7 dayys aa weeek, 244 hoourss a dayy seerviice; wiith auttomaaticc caall disstriibuttionn fuuncttionn, tthe aveeragge llaboor iinteensiity of thee aggentt; aautoomattic proocesssinng wwithh thhe ccalll m

10、aay bbe ppartt off thhe llaboor ssaviingss foor tthe entterpprisse; witth uuserr iddenttifiicattionn caapabbiliitiees, whiich willl hhelpp buusinnessses traack cusstommerss annd bbettter bussineess devveloopmeent. Keywwordd：CTII Teeleccommmuniicattionns TTechhnollogyyVoiice Seaarchhdattabaase TTTS前言

11、实际上，语语音查询询作为一一种能充充分利用用最新通通信手段段和计算算机技术术的现代代化服务务方式，早早在七、八八十年代代就已引引起国内内外的广广泛关注注。近年年来，语语音查询询在世界界各地更更是呈现现出高速速发展的的态势。对对于那些些拥有大大量客户户群体的的行业，如如电信、银银行、证证券、保保险、房房地产、家家电、运运输、互互联网、公公共服务务机构等等行业，语语音查询询已经得得到了非非常广泛泛的应用用。在国国内，随随着我国国信息产产业的高高速发展展，企业业语音查查询也正正在经历历一个高高速发展展和普及及的过程程。中国国拥有世世界上第第二大电电话网络络，程控控电话用用户达到到1.66亿部，移移动

12、电话话用户达达到1.2亿部部，并且且每年以以30%以上的的速度增增长，这这为企业业的电话话语音查查询提供供了广阔阔的用户户基础。语音查询询对企业业的作用用不仅可可以有效效、快速速地改善善服务，提提高客户户的满意意度，而而且可以以降低企企业营运运成本、完完善营业业网络和和营销手手段，挖挖掘潜在在用户、增增加企业业的综合合竞争力力。对客客户而言言，通过过客户服服务中心心得到的的最大益益处就是是，不管管身在何何处，随随手拿起起一个电电话，拨拨通一个个指定的的服务号号码，就就能享受受到企业业的所有有服务。另另外，通通过语音音查询，客客户还可可以通过过多样的的访问渠渠道和多多种的回回复渠道道享受服服务，

13、如如电话、电电子邮件件、传真真、WEEB/WWAP查查询、语语音及网网页同步步、短消消息等，充充分适应应不同客客户的不不同偏爱爱和习惯惯。同时时，企业业的语音音查询不不只是被被动地接接受客户户的服务务要求，而而且可以以主动地地与客户户保持良良好的联联系，实实现一对一一的个性性化服务务。如果果再将客客户关系系管理（CRM）融入呼叫中心系统中，就可以通过全面管理用户数据、业务数据、业内信息等进行多方位的统计分析和数据挖掘，为市场营销人员及领导决策人员提供更加科学的、量化的决策依据。本课题的的任务是是开发语语音查询询系统。课课题组选选用基于于语音卡卡，即利利用CTTI构件件完成电电话自动动查询功功能

14、。其其基本思思想是在在微机平平台上集集成各种种功能的的语音处处理卡，完完成通信信接口、语语音处理理、座席席转接等等功能，再再结合计计算机网网络实现现了符合合项目既既定目标标的语音音查询系系统，圆圆满地完完成了课课题任务务。第一章绪绪论1.1 CTII技术的的发展16 1171.1.1 CCTI的的定义CTI是是计算机机电信集集成(CCompputeer TTeleecommmunnicaatioon IInteegraatioon)的的英文缩缩写，它它涵盖了了数据通通信网络络及传统统语音通通信网络络的内容容，是由由传统的的计算机机电话集集成技术术(Coompuuterr Teelepphonn

15、e IInteegraatioon)发发展演变变而来，是是指计算算机与电电信的集集成技术术。在国国外将其其称为CCT(CCompputeer TTeleephoony)技术，即即通常的的计算机机电话技技术.它随着着电信技技术和计计算机技技术的发发展而产产生发展展起来。随随着两者者的逐步步融合，在在计算机机领域中中引入了了通信技技术，在在电信设设备中也也增加了了计算机机技术的的应用，这这就诞生生了CTTI(或或者说是是CT)这个横横跨电信信和计算算机两大大领域的的新技术术。1.1.2 CCTI的的标准20世纪纪80年代代，在用用户三方方通信应应用需求求的推动动下，欧欧洲计算算机制造造协会(ECM

16、MA)发发起了制制定计算算机和电电信平台台间的通通信标准准的运动动。从那那时起，产产生了两两个CTTI标准准：计算算机支持持的电话话应用(CSTTA)和和交换机机计算机机应用接接口(SSCAII)。随随后，又又有众多多的厂家家制定了了相关的的接口协协议，主主要有以以下几种种。CSTAA标准：为了响响应ECCMA(欧洲计计算机制制造协会会)建立CTTI标准准的运动动，专门门成立了了一个代代表主要要PBXX制造商商的委员员会、包包括ATTT、NorrtheernTTeleecomm、AIccateel、Steemenns、IBMM、HP及其其他公司司。该委委员会制制订了标标准ECCMA-1799计

17、算算机支持持的电信信应用服服务(CCSTAA)和标标准ECCMA-1800计算算机支持持的电信信应用协协议，该该协议是是计算机机与电信信网间的的OSII第7层通信信协议。CSTA获得了大多数交换机制造商和呼叫中心开发公司的支持，目前的版本有CSTA I（1992），CSTA II（1994）和CSTA III（1998）。SCAII标准：交换机机计算机机应用接接口(SSCA)标准是是由美国国国家标标准协会会(ANNSI)制定的的。SCCAI详详述了一一种结构构和OSSI应用用层协议议，以便便在计算算机和交交换机应应用程序序间进行行对等的的数据通通信，从从而实现现计算机机和电话话交换平平台的集集

18、成。SSCAII受其他他标准的的影响。包包括ISSDN和和智能网网IN的影影响。第第一版的的SCAAI的目目标是实实现在公公众网和和专用网网上的呼呼叫中心心应用。Verssit标标准：VVerssit是是由四家家主导计计算机通通信产品品的生产产商Appple计计算机公公司、AATT、IBMM和Sieemenns RRolmm组成的的，目的的是签署署使计算算机、电电话及其其他网络络应用能能共同工工作的标标准。该该协会将将保证那那些获得得其批准准的产品品能够相相互作用用。TAPII标准：Winndowws电话话APII被称为为TAPPI。Miccrossoftt公司的的TAPPI提供供单方连连接。

19、TTAPII的目的的足为WWinddowss平台提提供“个人电电话”，它包包含在WWinddowss 955系统中中。Wiindoows电电话是由由Winndowws电话话DLLL和两个个标准组组成的。第第一个标标准是服服务提供供者接口口(SPPI)。SPII被发送送给那些些希望遵遵从Wiindoows电电话的硬硬件生产产厂。如如果硬件件生产商商的产品品遵从SSPI就可以以与Wiindoows电电话的DDLL对对话。第第二个标标准被称称为应用用编程接接口(AAPI)，它被被发送给给编写应应用程序序的软件件开发者者。如果果这些开开发者的的软件遵遵守APPI，就就可以利利用Wiindoows电电话

20、DLLL的便便利去驱驱动任何何电话设设备或遵遵从SPPI的服服务。TSAPPI标准准：TSSAPII在电话话和Pcc之间提提供三方方连接。CTI应用使用TSAPI控制任一个呼叫，即使该呼叫进入了公司内部任何一条电话线。可以实现一些功能，比如转移呼叫，交互式语音应答(IVR)以及自动呼叫分配(ACD)等。Novell和ATT发展TSAPI是为了给Netware网操作系统增加电话服务。其结果是电话服务API需要使用LAN，不在每个电话和PC上建立直接的连接，而是在服务器电话系统间建立一个连接。这个连接称为PBX-to-Server连接，它在物理上可以由几种方式建立。T-MAAP标准准：TAAPI的

21、的早期支支持者NNorttherrn TTeleecomm引入了了T-mmap，它它将把为为TSAAPI写写的基于于服务器器的应用用程序翻翻译成基基于桌面面的TAAPI，或或者相反反。T-mapp与TSPPI(电电话服务务提供者者接口)接口从从而方便便了这个个转换。软软件提供供者只需需遵照两两个APPI之一一编写应应用程序序，而程程序可以以在两个个APII下工作作。因此此这两两个实质质上的标标准最终终可以统统一为具具有多个个实施选选项的一一个标准准。CalllPatth标准准：IBBM的CalllPaath是是20世纪纪80年代代后期引引入的主主机CTTI结构构，是为为了给从从PBXX到大呼呼

22、叫中心心环境中中的IBBM的主主要链接接提供接接口。随随后软件件被扩展展为能够够容纳诸诸如OSS/2和和AIXX的附加加的IBBM操作作系统。最最近，IIBM宣宣布了一一个CaallPPathh的客户户/服务器器版本，反反映了此此环境的的普遍性性和重要要性。MTA标标准：119911年，Appplee公司公公开了MMac机机电话结结构（MMTA）。它它是一个个面向桌桌面的方方案，目目的是将将Macc机定位位于多目目的可处处理电话话应用的的计算机机系统。SCSAA MVVIP标标准：有有两种主主要方法法将Pcc电话模模块接口口与其他他设备相相关联。一一种是信信号计算算系统结结构(SSCSAA)，

23、另另一种是是多厂家家集成协协议(MMVIPP)。这这两个标标准都是是数字电电话总线线，使电电话数据据流的传传输和交交换在PPc内或或在Pcc与其他他设备之之间进行行。其他他的设备备可以是是任一种种已经存存在的电电话系统统，包括括PBXX、Keyy系统、混混合系统统、IVVR、预预拨号机机、ACCD等。两两个标准准都有相相似的目目标：使使集成者者用不同同的来自自不向厂厂家的基基于Pcc的应用用卡创建建一个终终极用户户解决办办法。因因此，客客户可从从一个由由语音卡卡、传真真卡、视视频卡、会会议卡、语语言辨认认卡及其其它卡构构成的多多资源系系统获得得好处，所所有这此此都使用用同一条条总线和和软件接接

24、口。XTL远远程服务务：XTTL远程程服务SSunSSoftt为Sollariis操作作系统开开发了XXTL远远程服务务平台。该该平台支支持软件件应用和和持三方方连接方方案的硬硬件和驱驱动器接接口。XXTL结结构使得得应用程程序可以以获得电电话技术术而不必必考虑特特殊的拓拓扑结构构、电话话接口或或所用的的特殊电电话系统统类型。它它还可在在模拟、ISDN、ATM和其他技术间提供透明的端口。ITU：由ITTU(国国际电联联)制定的的“交换机机和计算算机的电电信应用用(TAASC)”标准，将将欧洲(ECMMA)利利美国(ANSSI)的的标准结结合为一一个统一一的标准准体系，包包括：基基本描述述（Q.

25、13000）、系系统结构构（Q.13001）、服服务功能能（Q.13002）、管管理结构、方方法和需需求（QQ.13303）。1.2 CTII技术的的应用18 119计算机与与电话集集成(CCTI)可以把把电话的的通信功功能和计计算机的的数据处处理、控控制功能能融合在在一起，实实现增值值通信，满满足用户户需求。CTI技术应用的领域非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网与通信网结合起来完成语音数据信信息交换换的系统统都会用用到CTTI技术术。目前国内内外CTTI主要要的应用用包括交交互式语语音应答答、呼叫叫中心、统统一消息息处理、小小型办公公/家庭办办公等，适适用范围围涉及办

26、办公自动动化、商商业、服服务行业业中的产产品推销销和用户户咨询服服务、电电话声讯讯服务、电电话银行行以及居居家办公公等。其其他一些些新的应应用也正正处于开开发推广广阶段，如如IP电话话、IPP传真、呼呼叫中心心与Innterrnett的结合合等。呼叫中心心：呼叫叫中心(Calll CCentter)是CTII应用的的一个分分支，呼呼叫中心心系统是是基于先先进的CCTI(计算机机电信集集成)技术，以以电话接接入为主主的呼叫叫响应中中心，为为客户提提供各种种电话响响应服务务的。客客户通过过呼叫中中心，利利用各种种电子终终端：电电话、手手机、呼呼机、计计算机终终端、传传真机、多多媒体查查询机等等，即

27、可可不受时时间和空空间限制制，享受受身临其其境的服服务。也也就是综综合利用用各种先先进的通通信和计计算机技技术，对对信息、物物资流程程优化处处理和管管理，集集中实现现沟通、服服务和生生产指挥挥。最新新的呼叫叫中心是是以计算算机技术术与通信信技术融融合的CCTI技技术应用用为核心心的第四四代呼叫叫中心。它它能使电电话用户户通过电电话机终终端访问问计算机机存储的的信息，就就像使用用键盘和和屏幕终终端一样样方便。电话语音音卡：由由于电话话语音卡卡是本实实验要使使用的仪仪器设备备，所以以在后面面有详细细地阐述述。统一消息息处理系系统：统统一消息息处理的的概念就就是将现现有的消消息处理理系统(如语音音信

28、箱、传传真和EE-maail等等)结合在在一起，成成为单一一的多媒媒体信箱箱。系统统支持统统一消息息处理的的服务器器和用户户小交换换机、局局域网相相连，联联网的PPC可以综综合地接接入各种种消息系系统，支支持多种种信箱接接入方式式。未来来还将与与住宅电电话、蜂蜂窝、PPCs及及其他无无线系统统互通。无无线业务务运营公公司应用用CTII技术为为用户提提供统一一消息处处理服务务，包括括语音信信箱等。小型办公公/居家办办公：小小型办公公/居家办办公(SSOHOO)在最最近几年年受到电电信和计计算机行行业的青青睐，开开发了许许多针对对这一应应用的产产品，大大多基于于CTII技术，为为用户建建成个人人或

29、小型型团体的的虚拟办办公环境境。这个个虚拟办办公家可可以是家家庭住宅宅,也可以以是少数数分散在在各地的的人通过过电话、传传真和网网络共同同组成。有有效利用用通信带带宽，具具有自动动化和简简便性的的特点。组组成SOOHO系系统的计计算机和和外设往往往具有有很强的的信息处处理和通通信管理理功能，可可以根据据用户的的要求自自动处理理各种传传真、来来话和语语音邮件件，担当当起接待待员和秘秘书的工工作。而而且通信信和数据据处理在在同一台台机器上上完成，减减少了硬硬件支出出，同时时也提高高了工作作效率和和信息利利用的灵灵活性。此此外SOOHO还还带有计计费功能能，帮助助用户管管理这个个“特殊办办公室”的通

30、信信费用。第二章基基于CTTI的语音服服务系统统2.1 C#语言简简述33 11 112C# (C ssharrp)15是一种种最新的的、面向向对象的的编程语语言。它它使得程程序员可可以快速速地编写写各种基基于Miicroosofft .NETT平台的的应用程程序，MMicrrosooft .NEET提供供了一系系列的工工具和服服务来最最大程度度地开发发利用计计算与通通讯领域域。正是由于于C#面向向对象的的卓越设设计，使使它成为为构建各各类组件件的理想想之选无论论是高级级的商业业对象还还是系统统级的应应用程序序。使用用简单的的C#语言言结构，这这些组件件可以方方便的转转化为XXML 网络服服务

31、，从从而使它它们可以以由任何何语言在在任何操操作系统统上通过过Intternnet进进行调用用。最重要的的是，CC#使得得C+程序员员可以高高效的开开发程序序，而绝绝不损失失C/CC+原原有的强强大的功功能。因因为这种种继承关关系，CC#与C/CC+具具有极大大的相似似性，熟熟悉类似似语言的的开发者者可以很很快的转转向C#。C#具有有如下几几个基本本的优点点： 效率与安安全性 支持现有有的网络络编程新新标准 消除大量量程序错错误 对版本的的更新提提供内在在的支持持降低了了开发成成本 商业过程程和软件件实现的的更好对对应 扩展交互互性2.2 开发工工具介绍绍2.2.1Viisuaal SStud

32、dio 2000544Visuual Stuudioo 20005（以以下简称称VS 20005）是是美国微微软公司司推出的的最新开开发工具具，该版版本具有有的性能能体现在在对ASSP.NNET 2.00、CLRR 2.0、VB.NETT与C#.NETT语言上上的强化化，提供供更好的的执行效效能，并并更加注注重安全全性等方方面。VS 220055是一套套完整的的开发工工具集，用用于生成成ASPP.NEET WWeb应应用程序序、XMML WWEB Serrvicces、桌桌面应用用程序和和移动应应用程序序。Viisuaal BBasiic、Vissuall C+、Vissuall C#和Vis

33、suall J#全部使使用相同同的集成成开发环环境（IIDE），利利用此IIDE可以以共享工工具且有有助于使使用混合合语言创创建解决决方案。另另外，这这些语言言利用了了.NEET FFrammewoork的的功能，通通过此框框架可以以使用简简化ASSP WWeb应应用程序序和XMML WWeb Serrvisscess开发的的关键技技术。2.2.2Miicroosofft SSpeeech APII(SAAPI)软件中的的语音技技术包括括两方面面的内容容，分别别是语音音识别（speech recognition）和语音合成（speech synthesis）。SAPII全称Thhe MMicr

34、rosooft Speeechh APPI，相相关的SSR和SS引擎擎位于SSpeeech SDKK开发包包中。这这个语音音引擎支支持多种种语言的的识别和和朗读，包包括英文文、中文文、日文文等。SAPII包括以以下组件件对象（接接口）：（1）VVoicce CCommmandds AAPI。对对应用程程序进行行控制，一一般用于于语音识识别系统统中。识识别某个个命令后后，会调调用相关关接口应应用程序序完成对对应的功功能。如如果程序序想实现现语音控控制，必必须使用用此组对对象。（2）VVoicce DDicttatiion APII。听写写输入，即即语音识识别接口口。（3）VVoicce TTex

35、tt APPI。完完成从文文字到语语音的转转换，即即语音合合成。（4）VVoicce TTeleephoone APII。语音音识别和和语音合合成综合合运用到到电话系系统之上上，利用用此接口口可以建建立一个个电话应应答系统统，甚至至可以通通过电话话控制计计算机。（5）AAudiio OObjeect APII。封装装了计算算机发音音系统。2.2.3Miicroosofft SSQL Serrverr 20000简简述88 9 100Micrrosooft SQLL Seerveer是高性性能、客客户/服务器器的关系系型数据据库管理理系统RRDBMMS，能能够支持持大吞吐吐量的事事务处理理，也能

36、能在Miicroosofft WWinddowss 20000 Serrverr网络环环境下管管理数据据的存取取以及开开发决策策支持应应用程序序。由于于Miccrioosofft SSQL Serrverr是开放放式的系系统，其其他系统统可以与与它进行行完好的的交互操操作。（1）SSQL Serrverr 20000的的特点有有如下几几个特点点：对操作作系统的的要求低低管理自自动化新的EEnteerprrisee Maanagger简化了了SQLL Seerveer 220000数据库库与Wiindoows文文件系统统之间的的关系，具具有更好好的可伸伸缩性提供数数据库挖挖掘功能能（2）SSQL

37、 Serrverr 20000环环境介绍绍系统目录录用途介介绍若使用默默认值，安安装程序序会把大大部分SSQL Serrver 20000系统统文件存存放在启启动盘的的MSSSQL目目录下，并并且在此此目录下下将创建建多个子子目录，用用于存放放不同的的目的文文件，列列举如下下：BACCKUPP存放备备份文件件Binnn存放客客户端和和服务器器端可执执行文件件与DLLL文件件Datta存放放数据库库文件，包包括系统统数据库库、实例例数据库库和用户户数据库库FTDDATAA存放全全文索引引目录文文件Insstalll存放放有关安安装方面面的信息息文件JOBBS存放放工作文文件LOGG存放日日志文件

38、件REPPLDAATA存存放复制制数据Upggradde 存放升升级工具具及 SSQL Serrverr 7升级到 220000时产生生的文件件自动创建建的数据据库在安装SSQL Serrverr 20000时时，安装装程序会会自动创创建4个系统统数据库库（maasteer、moddel、msdbb、temmpdbb）和两两个范例例数据库库（Noorthhwinnd、pubbs），系系统数据据库由系系统自动动维护。（3）SSQL Serrverr 20000常常用的一一些工具具：服务管管理器（Service Manager）企业管管理器（Enterprise Manager）查询分分析器（Qu

39、ery Analyzer）其他工工具2.3 SHTT-8BB/PCCI语音音卡2202.3.1功能能描述本次设计计用到的的语音板板卡为杭杭州三汇汇公司的的SHTT-8BB/PCCI中继继语音处处理板。此此语音处处理板有有四块语语音卡，分分别为外外线模块块（1块）、录录音模块块（1块）、用用户模块块（2块）。利用B/S 架架构主要要是为了了工作人人员能在在任何一一台接入入网络的的计算机机上进行行诸如：添加、删除、修改通通知对象象和查询询内容；发布通通知内容容；收听语语音信箱箱留言等等操作。用一台台计算机机作为服服务器，电话语语音卡与与计算机机PCII 总线线相连。电话语语音卡选选用的是是三汇SS

40、HT-8B/PCII 型，该卡有有4 个RJ111 插插座，可以连连接8 通道外外线。软件设设计包括括前后台台两部分分，开发环环境是VVisuual Stuudioo20005，数据库库是SQQLSeerveer20000。前台部部分使用用ASPP.NEET 开开发Weeb 服服务程序序以及操操作数据据库，后台控控制电话话语音卡卡实现电电话服务务的相应应功能。B/S架架构电话语音音卡主要要由微处处理器、主机总总线接口口、信息互互访接口口、公用电电话网接接口、资源总总线接口口以及配配套功能能模块构构成。SHTT-8BB/PCCI 型型电话语语音卡采采用TMMS3220C554数字字信号处处理器，

41、能够实实现高精精度DTTMF 收/发、进程音音检测、自适应应回波抵抵消、语音压压缩、自动增增益控制制（AGC）等功能能。计算机机可以对对语音卡卡进行启启/停控制制、代码控控制、I/OO 控制制、中断控控制、数据/状态的的读取等等。语音卡卡与计算算机之间间采用PPCI 总线进进行通信信，数据传传输速率率达到1133 MB/s。语音卡卡采用RRJ111 接口口直接连连接电话话线。卡内共共有4 个RJ111 插插座，可以实实现8 个通道道的线路路控制工工作。语音卡卡具有电电话线电电平检测测，振铃检检测，双音多多频信号号发生、检测，频移键键控信号号发生、检测等等单元4，满足电电话自动动化服务务的要求求

42、。SHT-8B/PCII语音卡卡如下图图：SHT-8B/PCII语音卡卡2.3.2性能能特点 支持持PCI22.1总总线，符符合PCCI2.1总线线标准，突突发数据据传送速速率高达达1333 MBB/s；支持即即插即用用（PNNP），无无需任何何跳线设设置。 具备备音频输输出接口口，板卡卡上的第第一个通通道集成成了模拟拟音频放放大电路路，可直直接连接接耳机或或音箱，通通过简单单的函数数调用就就可以实实现对指指定通道道进行放放音。 卡间间/卡内总总线交换换能力，SHT-8B/PCI型号板卡则具有卡内交换能力。 具有有唯一的的硬件序序列号，每每片语音音卡上的的固件中中均写入入了唯一一的硬件件序列号

43、号，可用用于区分分不同的的卡和防防伪识别别，应用用系统通通过简单单的函数数调用即即可获得得。 具有有序列号号授权识识别电路路。用户户可向该该公司申申请唯一一的授权权号，保保护用户户软件安安全。 统一一的三汇汇SHCCTI驱驱动程序序开发平平台，对对于振铃铃信号的的检测与与分析、信信号音的的检测与与分析、CallerID的检测与分析等常用功能，都可以简单地调用驱动平台的函数来实现，无须过多了解电话呼叫的细节。2.3.3语音音卡系统统结构框框图语音卡系系统结构构框图，如如下图2-33-3-1所示示：图2-33-3-1语音音卡系统统框2.3.4功能能模块外线模模块：用用于直接接连接电电信局的的市话线

44、线，具有有检测线线路电压压功能，可可判断线线路故障障或并线线应用。坐席模模块：用用于连接接普通电电话机，提提供人工工坐席功功能。联合模模块：占占用1个双通通道模块块插座，提提供一个个外线通通道和一一个坐席席通道，可可实现停停电直通通功能。2.4可可行性分分析2.4.1技术术可行分分析电话语音音查询系系统又叫叫“交互式式语音应应答系统统”，英文文称IVVR（Intteraactiive Voiice Ressponnse）。交互互式语音音应答系系统提供供自动语语音服务务，是企企业为客客户提供供的自助助服务的的主要设设备。系系统采用用用户导导向的语语音目录录，根据据客户选选择（通通过电话话键盘或或

45、语音）完完成相应应的信息息查询和和命令执执行，所所以可以以说是通通过电话话机的按按键控制制计算机机。通过过在IVVR后端端连接数数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，据估算，这样可以节省60的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破，现在的IVR系统还可以和语音识别相集成，通过直接的语言输入就可以操作计算机系统。这对IVR来讲，无疑扩大了应用的范围。2.4.2经济济可行性性分析本系统具具有如下下几个优优点： 高性能、低低成本。由于采采用C#编程，使使应用软软件开发发难度减减

46、小，大大大降低了工作作人员在在编写程程序时的的难度以以及编程程所花费费的时间间和费用用。 高稳定性性。采用C#语言、VVisuual Stuudioo 20005、Miccrossoftt SQQL SServver 20000，确确保系统统平台的的稳定性性。 可维护性性高。系统采用用三汇CCTI语语音卡能能够迅捷捷的开发发新的服服务业务务，平滑滑升级系系统业务务功能，在在语音模模块出现现问题时时可以直直接更换换，大大大降低了了维护的的难度和和费用。通过系统统效能的的发挥，能能够取得得明显的的管理效效益、重重大的社社会效益益，并具具有良好好的经济济效益前前景。2.5系系统总体体结构设设计112

47、.5.1系统统功能描描述77语音查询询系统是是针对用用户各种种复杂多多变的实实际应用用而设计计的，最最大的特特点是查查询的内内容及菜菜单的选选择层数数均可自自由设定定,并可根根据需要要查询任任意一种种数据库库。在系系统中还还可自由由定义是是否开通通人工热热线服务务，以及及是否开开通用户户留言信信箱的设设置(包括留留言时间间及振铃铃几声转转留言)。查询功能能：1 、查查询播放放任意指指定的多多个文件件内容可自由选选择查询询菜单的的层数及及选项，查查询内容容用户可可自由改改变，查查询菜单单可灵活活扩展，由由用户自自己定义义，从而而可由用用户自己己决定一一个查询询统的规规模和内内容，建建立一个个综合的的查询系系统，为为客户提提供全方方位的优优质服务务，充分分用系统统资源而而无需扩扩大投资资。2、查询询用户指指定的任任意数据据库信息息系统可根根据需要要由客户户在任意