护士常用的8大沟通技巧 [护患沟通在优质护理示范病房中的应用] .docx

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1、护士常用的8大沟通技巧 护患沟通在优质护理示范病房中的应用 关键词 护患沟通 优质护理 应用 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.342 在现代医院中，沟通是指人与人之间的信息、传递和沟通过程1，且人与人之间沟通是指人与人之间发生相互联系最主要的方式。随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者维权意识、健康意识日益增加，护患冲突日趋突出，加剧护患纠纷的发生，逐步上升趋势2，不仅使患者感到不满，也严峻困扰着广阔医护人员，阻碍医学进一步发展。 在优质护理示范病房中实施有效的护患沟通，维持和增进良好的护患关系，不但提升了护理服务质量，确保了护理平安，而且

2、大大提高了患者的满足度。20012011年10月，通过语言性沟通、非语言性沟通、集体沟通、预防性的沟通、书面沟通后，增进患者对护士及护理工作的理解、信任和支持，确保了护理平安，提高对优质护理工作的满足度。护士是临床护理工作中主要的成员，是医患沟通的桥梁，通过有效的护患沟通，使护患关系融洽，护士应努力探究护患沟通的技巧，不断培育自己的沟通协调实力，使优质护理工作顺当进行。现探讨如下。 护患沟通在优质护理工作中的重要性 护士工作在临床第一线，作为责任护士近距离的接触患者，干脆面对患者及家属，在沟通中扮演着一个特别重要的角色。护患关系中，沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是护理工作中不行忽视的问题

3、，也是体现护士素养修养、水平的标准，从患者刚刚入院做起，让患者熟识就医环境、主管医生、责任护士，考虑患者心理需求及情感要求方面赐予恰当的护理，让患者从生疏转为熟识，从恐惊变为安静，能够倾听责任护士的劝慰、照护，安心接受治疗；适时讲解疾病相关学问，各项检查前的打算工作，口服药及注射用药的方法及作用；在住院期间得到良好的治疗效果和健康教化，可以运用自身的专业学问和理论学问来沟通，取得患者的信任，提高专科技术水平和优质护理服务质量。 护患沟通的主要方式 非语言沟通：非语言沟通是指不运用语言，在沟通中借助动作、表情、手势、目光等来帮助表达思想感情、爱好、观点、目标以及用意的方式。正确运用体态语言，体态

4、语言是指人体运动所表达的信息，包括人的躯体、外观、步态、面部表情、目光、眼睛转动、手势和接触等。责任护士可通过眼神表达对患者苦痛的怜悯，倾听患者对病情的叙述，使患者感到一种平安感，给患者带来良好的心境。面带微笑是进行护患沟通的第一步，可以大大缩短护患之间的生疏感和恐惊感，赢得患者的敬重和信任。端庄的仪表、大方的穿着和举止会影响患者对责任护士的感知，给患者心理上的劝慰。目光的接触，既可表达信息和传递情感，并能影响他人的行为，可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一样。 语言沟通：护患沟通的主要方法即语言沟通，责任护士要运用亲切、善意、礼貌的语言与患者沟通，即像是拉家常似的与患者近距离的交谈，应留意说

5、话的看法方式、语调，创建和谐融洽的气氛，可以适当应用诙谐的语言使患者放松心情，主动面对疾病。针对患者住院期间不同的需求，应实行不同的谈话内容，依据不同时期疾病发生与发展的相关学问赐予相应的解答，教会患者怎样协作治疗，讲解相关的疾病护理学问，从入院到出院的康复学问，创建和谐融洽的气氛，温馨的环境，满意患者的心理须要，让患者有家的感觉。 沟通的技巧：倾听：责任护士应多听患者及家属说几句，尽量让他们倾诉，把心中的疑虑全部释放出来，以减轻他们的思想负担；介绍：责任护士多对患者及家属说几句，介绍医保的审评程序、住院后患者的病情、各种检查的打算工作及程序、口服药的服用方法及留意事、并发症的预防、疾病转归发

6、展、出院的办理等状况，以使患者更安心的住院治疗；帮助：责任护士要主动为患者整理衣物备品，帮助患者打饭、热饭、接开水，帮助患者洗头洗脚、剃胡须，帮助患者翻身叩背、肢体功能熬炼等。在熟识沟通内容，沟通技巧的基础上，增加法律意识，遵遵守法律律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高护理服务质量。 沟通时的留意事项：责任护士在沟通时要做到对患者诚信、敬重、耐性、关切、怜悯，正确称呼患者，也就是因人而异的选择合适的称呼，是使患者感觉亲切自然。为求精确恰当，责任护士要主动自我介绍我是您的责任护士，保持合适的距离、姿态、仪态及眼神接触，使效果自然得体，才能保证良好的沟通效果。同时还要支配相宜的交谈环境，沟

7、通时应耐性倾听，使患者通过沟通的方式把自己的苦闷倾听出来，以减轻心理苦痛，不要中途切断话题，对患者及家属提出的问题要耐性解答，不要搪塞应付，语气不要生冷，要用扎实的学问驾驭患者的诊断、病情、治疗、护理和检查结果，留意患者的心情改变，敬重患者隐私和感受以及对疾病的相识程度。避开强求患者和家属马上接受自己的看法，避开语言过激，避开过多运用医学术语，避开刻意变更和压抑对方心情，避开医护人员对疾病的诊断、病情的说明不一样，避开产生不信任。 综上所述，护患沟通是一门艺术，要驾驭这门艺术要求护理人员不仅具备专业学问，而且还要具备广博的人文社会科学学问和良好的护患沟通实力3，这就须要不断学习，并在实践工作中努力探究，提高护患沟通技巧，使两者之间建立理解，信任，支持的护患有关系。同时责任护士要用正确的方法去识别和满意患者的需求，保证护理平安，使和谐的护患沟通更能促进优质护理示范病房护理质量的提高，提高患者的满足度。 参考文献 1 李春梅.护士与患者沟通技巧初探J.医学理论与实践,2003,8:71. 2 吴玉霞,张士化,吴宏霞,等.从护理管理上防范护患纠纷J.好用护理杂志,2002,9:74. 3 王芙兰,厉琼,邱寿珠,陈秀清,陈晓宇.护理人员的护患沟通实力调查分析J.护理与康复,2008,5:332-333.