太平洋保险电话销售话术21778.docx
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1、您好!张张三?我我是+人寿寿保险公公司的寿寿险顾问问+,请请问你现现在方便便接电话话吗?我我打这个个电话给给您就是是想跟您您询问一一下,目目前您个个人或家家庭有没没有意愿愿了解一一下我们们人寿公公司的人人寿保险险?(我我很忙,没没时间。)我我知道象象您这样样的成功功人士,一一定是很很忙,所所以才特特意打电电话给您您,来预预约时间间的,请请问您是是明天上上午十点点四十五五分或是是下午两两点四十十五分,哪哪个时间间比较方方便呢?(明明天没空空,这段段时间都都很忙)您您的意思思是说,您您对保险险有些意意愿了解解,但是是近期都都太忙,所所以没办办法安排排时间与与我见个个面,是是吗?你你希望过过段时间间
2、,我再再与您联联系吗?还是您您希望我我以后都都不在打打电话给给您了呢呢?(您您怎么会会有我的的电话?)请您您放心,我我不会因因为有您您的电话话,就老老打来骚骚扰您,我我只打这这一次,而而且在您您同意的的情况下下才与您您通话的的。我的的工作就就是必须须发展更更多的客客户,通通常用电电话约访访的方式式争取与与客户见见面的机机会,您您愿意给给我这个个机会吗吗?(你你寄些资资料来吧吧!或是是你把资资料传真真给我好好了!)我我当然很很愿意给给您一些些资料,但但我们泰泰康持的的是专业业的服务务,对每每一份保保障计划划都是为为客户量量身订作作的,如如果只是是随便给给您一些些资料,是是我工作作上的不不负责任任
3、,如果果您真的的有愿意意想了解解一下保保险,请请您安排排一个与与我见面面的时间间,我只只需十五五分钟就就能说明明清楚,请请问您是是明天上上午十点点四十五五分或是是下午两两点四十十五分,哪哪个时间间比较方方便呢?(我我家里帮帮我买了了)您家家庭的保保险意识识很强噢噢!恭喜喜您拥有有了一定定的保障障!请问问您家里里买的是是什么保保险呢?(国寿寿的重疾疾、养老老.具具体也不不记得了了,反正正爱人买买的)您您爱人一一定对您您很体贴贴,什么么事情都都为您考考虑得很很周到的的,您一一定拥有有一个幸幸福的家家庭。目目前您有有考虑为为家庭再再参考些些险种,适适当的加加保吗?(暂暂时不考考虑)没没关系的的,感谢
4、谢您对我我的实话话实说,但但我的工工作就是是必须认认识更多多的人,发发展更多多客户,冒冒昧的请请您介绍绍一些,象象您这样样事业有有成,而而且这样样亲和的的人,给给我认识识可以吗吗?(这这个我要要想想先先)谢谢谢您对我我工作的的支持,那那后天上上午十点点半,我我再与您您联系,这这两天就就烦您想想想看了了。(我我想买,但但是没钱钱啊)如如果您去去医院看看病,您您会跟医医生说,我我想看病病,但我我没钱吗吗?我知知道,刚刚才您是是在跟我我开玩笑笑的,而而且您现现在不必必考虑买买不买的的问题啊啊!我只只希望您您能抽十十五分钟钟与我见见个面,我我还没有有为您设设计保障障计划,并并得到您您的认可可之前,我我
5、并不希希望您草草草就决决定买或或不买的的。(我我有需要要时,再再联系你你吧)在在我以往往的销售售过程中中,所有有对我说说过这句句话的客客户,都都没有再再联系过过我。因因为象您您这样的的成功人人士实在在太忙了了,很少少会记得得象我这这样的一一个小寿寿险业务务员,我我相信您您一定不不会介意意我这样样诚实与与直接的的与您说说话的,所所以我想想确认的的问您,您您愿意我我一周后后再联系系您吗?(保保险都是是骗人的的)请问问您是不不是被骗骗过,为为什么这这样讲呢呢?保险险绝对不不是骗人人的,骗骗人的东东西会得得法律的的保护吗吗?有很很多人只只买一份份“人情保保单”而不花花时间去去详细了了解自己己的权益益,
6、一旦旦发生理理赔时就就会轻易易说保险险是骗人人的,所所我希望望您明天天上午或或下午能能抽十五五分钟与与我见个个面,我我一定会会为您提提供专业业与诚信信的服务务。(我我不相信信保险)保保险已是是您生活活中密不不可分的的一部分分了,您您家中的的防盗网网、门,您您汽车的的备用胎胎,灭火火器,就就连您的的储蓄都都是为了了保险未未来的消消费而准准备的,不不管您相相不相信信,保险险与您的的生活息息息相关关,您同同意吗?(我我也有亲亲戚朋友友卖保险险的)您您向您的的亲戚投投保了吗吗?(没没有)是是啊!相相信您知知道,保保险是一一种长期期契约及及复杂的的商品,需需要专业业的设计计与服务务,当然然我并不不是说您
7、您的亲戚戚不专业业,但就就是因为为是亲戚戚才会含含有“人情”的成份份,我只只是希望望能不要要因为人人情保险险而丧失失了您的的权益,您您应该给给您自己己一个选选择的权权利。(单单位有社社保)社社保提供供的是基基本的保保障,遇遇到重大大灾害,那那一点点点理赔金金,实在在无法帮帮您渡过过难关,再再加上有有住房贷贷款,教教育费等等,家庭庭中有份份人寿保保险是比比较稳当当的。(企企业等钱钱投资,哪哪有钱买买保险)对对啊!买买保险也也是一种种投资,一一种对自自身身价价的投资资,对未未来责任任的投资资,更是是笔稳赚赚不赔的的投资,何何况一笔笔小小的的投资是是您日后后更大投投资的保保障。(我我对保险险没兴趣趣
8、)没兴兴趣,这这太好了了,假如如说您对对保险充充满兴趣趣的话,不不但是保保险公司司,连我我都会害害怕,因因为一个个说他对对保险有有兴趣的的人,往往往有问问题存在在。而您您对保险险没兴趣趣,表示示您不会会有道德德上的风风险顾虑虑,正是是我们最最佳的准准客户,我我想提供供最适合合您的保保障计划划给您参参考,不不知您明明天上午午还是下下午比较较方便呢呢?(我我的钱足足以抵挡挡任何风风险)保保险不是是没有钱钱的人的的专利,您您的车子子有车险险,房子子有火险险,您难难道不需需要保险险?只有有便宜的的东西才才不需要要买保险险。保险险不分有有钱没钱钱的,没没钱人买买保障,有有钱人买买身份,象象您这样样有身份
9、份的人士士,可以以把保险险作为本本人身份份的体现现嘛!现现说它有有赔偿、有有返还,钱钱多总不不会扎手手吧!(我我不需要要保险)您您需不需需保险,我我不能说说,那请请问,您您对钱是是不是需需要呢?您对自自己的保保障是不不是需要要呢?肯肯定需要要,对吧吧!而保保险就是是提供给给您这样样一个蠃蠃得金钱钱和保障障的有力力工具。最后后还想对对需要此此话术的的朋友说说,不管管您话术术如何熟熟练,如如果没有有笑容,话话说没有有感情,如如果对公公司和险险种的介介绍不熟熟练,还还是无法法成功进进行电话话约访。话话术是死死的,人人是活的的。电话销售售的经典典话术,教教你如何何做好电电话销售售? 寻求求客源的的推销
10、用用语1.事先未未打招呼呼就拨打打电话给给新顾客客*基基本用语语(Baasicc)“喂,(对对方姓名名)先生生(女士士)吗?您好!我是公司司你所所在公司司名的的(你的的姓名)。我我打电话话是向您您介绍我我们的你所推推销的产产品或服服务项目目。要要是我有有办法帮帮助您达达到甚至至超过您您的目标标和希求求,您一一定想听听听我的的意见是是不是?(停停两秒钟钟再说话话,但不不要指望望对方会会在口头头上回答答你)先先生(女女士),我我想与您您当面谈谈谈这件件事。可可不可以以定在月日,是是否月日对您您更合适适?上午午点钟好好不好?或者在在下午点钟对对您更方方便?我我盼望着着能与您您见面。”*更更好的办办法
11、(BBettter Wayy)“喂,先先生(女女士)吗吗?您好好!我是是公司司的。(激激动的说说话)“我打电电话给您您,是想想给您提提供做生生意的一一个更好好的办法法。我们们见面时时,我会会向您说说明我们们的产品(服服务项目目)会给给您带来来您希望望看到的的结果。我我们在月日碰一一次面好好不好?或者在在月日对你你更合适适?”2.曾向另另一家出出售(SSoldd too Annothher)(下下面这种种讲法有有一点风风险。请请注意,不不少公司司想由单单独一家家公司为为他们供供货,而而且销售售量不大大)“喂,先生(女女士)吗吗?您好好!我是是公司司的。我我想让您您知道,上上星期我我们曾将将我们的
12、的产品品(服务务项目)出出售给公司司(另一一家公司司名)。鉴鉴与那家家公司与与贵公司司有相同同的业务务,我想想贵公司司在竞争争中也希希望能享享受到同同样的优优惠(益益处)。享享受同样样的优惠惠(益处处)对贵贵公司很很重要,是是不是?“在月月日点钟我我想同您您见面。月日点钟是否更方便?还企企求什么么呢?(Whaat ddo YYou Loook ffor?)“喂,先生,您您好!我我是公司。您您有时间间和我说说几句话话吗?(对对方同意意或不说说话,就就是允许许你说下下去)“先生生,您是是否考虑虑过,使使用我们们的产品(服务项项目)好好处很多多呢?对对于这种种产品服服务项目目,您还还企求什什么呢?要
13、是我我能向您您表明我我们的产品品(服务务产品),能够够满足甚甚至超过过您的要要求,您您一定很很感兴趣趣吧,是是不是?3.有可能能的话,应应尽量约约一个时时间见面面“月日点钟我我们见一一次面,好好不好?或者定定在月日点钟是是否更合合适?”*增增大营业业量(AAdd to Youur BBusiinesss)“喂,先生生(女士士),您您好!我我是公司。您您是否想想到过,使使用我们们的产品(服务项项目)可可能会增增大您现现有的营营业量?我希望望向您说说明的就就是这一一点。“我们可可以在月日点钟碰碰一次头头吗?月日时是否否更方便便?”*领领先产品品(Leeadeer)“喂,先生,您您好!我我是公司。你
14、你好!”“我们们的产品(服务项项目)公公认是领领先的,我我想您一一定有兴兴趣了解解,我们们的产品(服务项项目)一一定也能能进一步步增强贵贵公司享享有的领领先形象象的。”(用用权威的的口气接接着说)“在贵公公司的领领域内保保持领先先地位,这这对贵公公司很重重要,先生生,您说说对不对对?”以下下几条推推销用语语需要填填上购买买者或用用户用了了你的产产品或服服务项目目省了多多少钱。*重重要的数数据(IImpoortaant Faccts)“喂,先生生,您好好!我是是公司司。”“我有几几个重要要的数据据想让您您知道。”(接接着往下下说)“我们的的产品品(服务务项目)每年可可以省下下您元。我我要向您您说
15、明怎怎样能做做到这一一点。先生生,您一一定对明明年节柿柿元有兴兴趣,对对不对?这只要要花您某某分钟的的时间就就会弄清清楚的,是是不是?”“查日历历,月日时对我我们见面面是一个个好时间间,也许许月日时见面面是一个个好时间间,也许许月日时对您您更合适适呢?”此时时,对方方会问你你是怎么么回事,您您就有了了接下去去讲话的的话头日日子会过过得更潇潇洒(MMakeeLiffeEaasieer)“你好,先生生。我是是公司司。”“很乐意意能和您您谈一次次见一次次面。提提高贵公公司的营营业额对对您一定定很重要要,是不不是?”(很很少有人人会说无无所谓)“好。我我想向您您介绍我我们的产品品(服务务项目)。这将将
16、有助于于您达到到您的目目标,日日子会过过得更潇潇洒。您您很想达达到自己己的目标标,对不不对?”*和和你们一一样的公公司(CComppaniies likke YYourrs)“喂,先生生,你好好!我是是公司司。”“你一定定有兴趣趣知道,我我们的产品品(服务务项目)已为家和和你们一一样的公公司所采采用。您您会发现现,采用用这种产产品(服服务项目目),您您和贵公公司同样样会得益益。”“日历得得知我们们可以在在月日时见一一次面,月日时是否对您更方便?”下一一种用语语很好记记,客户户不会说说个“不”字。*更更大的利利润(HHighher Proofitts)(下下面这个个电话的的确会引引起对方方的兴趣
17、趣)“喂,先生,你你好!我我是公司。”“明年贵贵公司有有可能赚赚到更大大的利润润,对此此您感不不感兴趣趣?如果果我们能能碰一次次面,我我就能告告诉您几几种增加加利润的的办法。”“让我们们在月日时见见见面,或或者月日时对您您更合适适?”在今今天,节节约影响响到各行行各业(Ecoonommy IIs IImpaactiing Alll Buusinnesss Toodayy)“喂,我我是公司工工作的。经经济形势势是否已已经冲击击到贵公公司经营营的业务务,因而而绝对有有必要少少投入多多办事?我希望望能有一一个机会会与您见见见面,向向您说明明我们的的产品品(服务务项目)怎样能能帮助您您达到贵贵公司的的
18、目标。”经别别人介绍绍而拨打打的电话话1.我们曾曾为他人人服务过过(Weeve Worrkedd foor)(颇颇有自信信的说)“喂,先生(女士)。公司的先生(女士)介绍人姓名建议我向您打一个电话。我们曾向他们提供过许多服务,先生(女士)介绍人和他(她)所在的公司感到我们的工作对他们很有帮助,认为我们同样也可以为贵公司服务。”2.我们的的客户(CClieentoof MMinee)(很很有把握握地说)“先先生(女女士),今今天我特特意打电电话给您您是先生(女女士)介绍人人的建建议,他他(她)从从年起就就是我们们的客户户。他们们对我们们专门为为他们公公司提出出的计划划(程序序)的确确感到很很高兴
19、。”“据他(她她)介介绍人的看法法,这些些计划(程程序)有有助于提提高他(她她)的公公司的利利润(产产量或士士气)。他他(她)认认为您也也一定会会考虑我我们提供供的帮助助,您说说呢?”此类客户户往往心心存疑虑虑或不满满,没钱钱只是一一个借口口。我们们应先通通过电话话预约然然后再见见面沟通通,需要要了解客客户的真真实资料料和背景景,以一一个专业业人士的的身份针针对具体体情况具具体分析析,并尽尽可能获获得业务务员的协协助,一一定要弄弄清楚真真正原因因,然后后运用有有效的话话术“对症下下药”。 1、 客户:我我付不起起保费,我我不需要要保险。 保全外勤勤:“xx先先生,如如果真是是这样,您您就更需需
20、要保险险了,在在我从事事保险工工作几年年来,我我深深体体会到,有有钱的人人,并不不一定需需要保险险。因为为我们没没有钱,万万一生了了病(或或者子女女生了病病),又又哪来的的钱去付付庞大的的医药费费呢?而而你投的的这份保保险可以以帮你支支付,交交的保费费却又不不多。 “xx先先生,假假如医生生说:您您或您的的家人,必必须住院院动手术术,您会会和医生生说:对对不起!我付不不起医药药费用,不不用手术术了。您您会和您您的子女女说:孩子,对对不起,因因为爸爸爸没有钱钱负担您您的医药药费吗?所所以,xxx先生生,为了了您家的的医药费费用,为为了您子子女的教教育,为为了我们们将来年年老的退退休金,您您每天支
21、支付xxx元,难难道不值值得吗?难道您您说付不不起吗?”2、 保全外勤勤:更何何况寿险险的特色色,就是是以最少少的钱,来来创造最最大的保保障,即即使是没没有钱的的人,每每天节省省一点,就就能拥有有这份保保障。就就如我们们买一双双鞋一样样,起初初感觉紧紧一点,穿穿上去不不大舒服服,但是是过一段段时间之之后,就就和缴水水电费一一样自然然,成为为生活上上必要的的支出,而而成为习习惯,等等到将来来年老期期满的时时候,领领到一笔笔可观的的金钱,来来做孩子子的教育育及结婚婚费用,以以及自己己的养老老费用,不不是很快快乐吗?”3、 保全外勤勤:“客户先先生,有有一次我我到医院院,看一一位朋友友,在急急诊室看
22、看到一个个小男孩孩,大概概是擦伤伤的,脸脸上都是是血,医医生替他他擦药检检查的时时候,他他一点也也不叫疼疼,只是是狠狠的的握紧了了拳头,大大家都夸夸他好勇勇敢。后后来,医医生告诉诉爸爸,孩孩子必须须赶快开开刀,否否则就有有失明的的危险,但但是做父父亲的却却只低低低的说了了一句:我没有有钱。说完完就牵着着孩子要要往外走走,这时时,孩子子猛然嚎嚎啕大哭哭起来,后后来,我我常常会会想起那那个小男男孩,不不知道他他现在怎怎么了?”“客户先先生,做做父母的的怎么能能忍心说说付不起起医药费费,而让让自己的的孩子失失明呢?做父母母的怎么么能忍心心说付不不起保费费,而让让自己的的孩子有有一天三三餐不继继,没办
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