2019年前台客服工作总结范文.docx

《2019年前台客服工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年前台客服工作总结范文.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2019年前台客服工作总结范文岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 201*年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺 利完成了前台接待相应的工作。现在对*年的工作作出 总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、 积极的工作态度很重要。201*年11月，我开始从事前台 接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工 作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情 对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为 公司提供了方便，也为客户提供了方便。接 时，做到 耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在

2、到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作 经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质 方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进 一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如 何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但 要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。 努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将 进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。与 公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”, 我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正 确

3、的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完 善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只 是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的 内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、 做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不 仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所 以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流 通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工 对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新 老客户的认识。作为前台人员，我觉

4、得前台人员在处理这 些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样， 才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反响。比方，在 多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲 ，当 有 进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给 对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意 联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电 人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的 流动情况等。（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老 板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客 户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程 中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做

5、的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认 真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客 户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过 程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很 多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积 极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善 尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程 中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高 自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己 处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误, 其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要 做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！